质量知识竞赛题库
一、单选题
1.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（ D ）。
A．材料的因素
B．机器的因素
C．环境的因素
D．人的行为因素
2.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（ B ）具备质量意识。
A.管理者
B.公司全体员工
C.质检人员
D.生产部员工
3.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（ A ）。
A.计划、实施、检查、处理
B.实施、检查、计划、处理
C.检查、计划、处理、实施
D.检查、处理、计划、实施
4.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )。
A．P阶段
B．D阶段
C．C阶段
D．A阶段
5.质量改进项目始于质量改进机会的( B )。
A．组织
B．识别
C．实施
D．计划
6.国际标准化组织英文缩写为( D )。
A．CECC
B．IEC
C. CMC
D．ISO
7.全面质量管理要求以( C )为中心。
A.产量
B.利润
C.质量
D.效益
8.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件（ C ）
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
9.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5S中的（ A ）。
A. 整理
B. 整顿
C. 清扫
D. 素养
10.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（ D ）。
A.使工作场所一目了然
B.营造整齐的工作环境
C.清楚过多的积压物品
D.缩短物品的寻找时间
11.公司什么地方需要整理、整顿（ C ）
A. 工作现场
B. 办公室
C. 全公司的每个地方
D. 仓库
12.标识和可追溯性的主要目的是（ D ）。
A.识别不同的产品
B.识别产品的状态
C.防止不合格品流转
D.A+B+C
13.八项质量管理原则不包括（ C ）。
A.全员参与
B.领导作用
C.质量改进
D.过程方法
14.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生
了争论，你认为哪个是不正确的（ B ）
A.所有的有形产品或服务
B.质量就是质量部的事
C.是各部门和全体人员的共同责任
D.新员工也要有质量意识
15.我国于1978年从（ A ）引进全面质量管理。
A.美国
B.日本
C.德国
D.法国
16.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（ A ）已被满足的程度的
感受。
A.要求
B.期望
C.需求
D.希望
17.过程应该是（ B）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程
就没有存在的必要。
A.受控
B.增值
C.可测量
D.描述
18.质量改进有利于公司各部门（ B）。
A. 发挥质量职能
B. 提高工作质量
C. 保证产品质量
D. 杜绝不合格品
19.质量改进与质量控制的关系是（ D）。
A.目的相同
B.质量控制是改进的基础
C.两种互不影响的活动
D.互相关联的
20.当代质量管理的思想基础是（ C ）。
A.全面质量管理
B.朱兰博士的质量理论
C.八项质量管理原则
D.预防为主
21.理解质量的定义时下列说法正确的是( A )。
A.特性可以是固有的或赋予的
B.特性是针对产品而言的
C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D.对特性的要求均应来自于顾客
22.我国标准可划分为国家标准、（ A ）四级。
A.行业标准、地方标准和企业标准
B.专业标准、地方标准和企业标准
C.部门标准、地方标准和企业产品标准
D.行业标准、地方标准和企业产品标准
23.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据( C )创造出来的。
A．流程图法
B．调查表法
C．头脑风暴法
D．因果图法
24.排列图/柏拉图的作用之一是识别( D )的机会。
A.质量管理
B.质量进步
C.质量控制
D.质量改进
25.有关产品质量的基本法律是( B )。
A.《中华人民共和国食品卫生法》
B.《中华人民共和国产品质量法》
C.《中华人民共和国计量法》
D.《中华人民共和国标准化法》
26.我国于( A )建立产品质量国家监督抽查制度。
A.1985年
B.1995年
C.2000年
D.2008年
27.《产品质量法》规定( A )应承担产品质量责任。
28.A.产品生产者、销售者
B.消费者
C.消费者协会
D.检验人员
29.《产品质量法》规定质量损害的诉讼有效期为2年，请求权期限为( D )。
A.2年
B.3年
C.5年
D.10年
30.产品标识的目的是（ D ）。
A.便于检索
B.保护产品
C.为了可追溯性
D.防止混淆
31.GB/T19001-2008标准中有六处“应编制形式文件的程序”，意味着应该有
（ D ）程序文件。
A.6个
B.至少6个
C.越多越好
D.不限数量
32.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，
伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的，（ B ）；情节严重的，吊销营业执照。
A．并处违法所得两倍以下罚款
B．并处没收违法所得
C．处违法所得一倍以上三倍以下罚款
D．并处违法所得一倍罚款
33.贯彻（ A ）是现代质量管理的核心与精髓。
A．预防原则
B．质量体系认证
C．产品质量监督检查
D．严格质量检验
34.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（ D ）。
A．直方图
B．质量机能展开
C．控制图
D．因果图
35.质量检验的作用包括（ D ）。
A.监督
B.保证
C.预防
D.以上都是
36.（ C ）对产品质量特性无直接影响。
A.产品开发人员
B.产品制造人员
C.产品检验人员
D.工艺设计人员
37.指出下列产品中的非硬件产品（ D ）。
A.汽车
B.零件
C.原材料
D.物流服务
38.（ D ）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A.顾客感受
B.顾客满意度
C.顾客满意
D.顾客期望
39.第三方认证中的第三方是指（ D ）。
A.顾客
B.公司内审员
C.供应商
D.认证机构
40.根据GB/T19001-2008标准，不合格品控制的目的是（ D ）。
A.防止不合格品的发生
B.防止类似不合格品的再次发生
C.防止不合格品出厂
D.防止不合格品的非预期使用
41. C ）。
A.采购的产品价格最优
B.采购产品到货及时
C.采购的产品满足规定的采购要求
D.以上都包括
42.以下属于第二方审核的是（ B ）。
A.集团公司内一个分公司审核另一分公司
B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核
C.集团公司对其下属分公司审核
D.认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审核
43.（ A ）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示
技术。
A.柏拉图/排列图
B.直方图
C.树图
D.亲和图
44.全面质量管理的思想是以（ B ）为中心。
A.顾客
B.质量
C.过程
D.全员参与
45.记录控制的主要目的是为了解决记录的（ B ），以便在保存期限内检索到所
需要的记录以提供证据。
A.有效性
B.可追溯性
C.独立性
D.有序性
46.不合格与缺陷的定义（ C ）。
A.完全相同
B.完全不同
C.不合格包含了缺陷
D.缺陷是严重不合格
47.QC小组人数一般以（ A ）为宜。
A.3-10人
B.3-8人
C.5-10人
D.10-15人
48.GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括（ D ）。
A.质量管理体系过程之间的相互作用的表述
B.质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性
C.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用
D.质量方针、质量目标
49.GB/T19001-2008 Idt ISO9001：2008，Idt的意思是（ B ）。
A.等效采用
B.等同采用
C.参考采用
D.转化采用
50.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（ C ）过程的结果。?
A.设计验证
B.设计评审
C.设计输出
D.设计确认
51.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑
（ D ）
A.计划、控制、组织、领导
B.计划、领导、组织、控制
C.计划、组织、控制、领导
D.计划、组织、领导、控制
52.《中华人民共和国计量法》规定的强制检定计量器具的范围包括（ B ）。
A.企业中用于检验产品的计量器具
B.供汽锅炉上的压力表
C.用于测量仓储温湿度监测的计量器具
D.以上都属强制检定范围
53.（ B ）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变
量之间的关系。
A.直方图
B.散布图
C.趋势图
D.排列图/柏拉图
54.产品质量的主体责任单位是（ A ）。
A.生产单位
B.监督单位
C.公司领导
D.上级主管部门
55.质量是一组（ C ）满足（）的程度。
A.固有特性，标准
B.特性，固有要求
C.固有特性，要求
D.特性，标准
56.最早提出全面质量管理的概念的是（ A ）。
A.菲根堡姆
B.休哈特
C.朱兰
D.戴明
57.PDCA循环是（ B ）提出的。
A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.石川馨
58.我们公司（ C ）年首次通过三标管理体系认证。
A.2009年
B.2010年
C.2011年
D.2012年
59.人力资源管理应保持哪些方面的记录（ D ）
A.教育和培训
B.技能
C.经验
D.以上皆是
60.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（ B ）。
A.产品
B.过程
C.程序
D.质量
61.对不合格品进行标识的目的是（ C ）。
A.区分不同产品
B.进行定置管理
C.防止产品混淆或使用
D.确保产品的可追溯性
62.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（ C ）。
A.提高组织在社会上的声誉
B.强调质量管理的重要性
C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意
D.管理过程标准化
63.产品防护不包括（ C ）。
A.产品的防护标识
B.产品交付到预定地点期间的保护
C.对生产产品的设备的保护
D.产品包装
64.物流规划的输出可以是（ D ）。
A.平面布局图
B.设备及人员测算书
C.包装规范
D.以上都是
65.下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（ D ）。
A.纠正措施
B.文件控制
C.管理评审
D.内部沟通
66.顾客财产不包括（ B ）。
A.知识产权
B.顾客指定采购的配套件
C.顾客的个人信息
D.顾客提供的原材料
67.设计验证的目的是（ A ）。
A.确保输出满足输入的要求
B.确认评审结果的有效性
C.确保满足法律法规要求
D.A+B+C
68.与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承若（ D ）。
A.之后进行
B.之前之中之后进行
C.之中进行
D.之前进行
69.GB/T19001-2008标准6.3中的基础设施是（ D ）。
A.生产设备
B.生产场所及设施
C.信息系统和通讯技术
D.以上都是
70.与物流服务有关的要求的评审应确保（ A ）。
A.物流服务要求得到规定
B.应填写合同评审表
C.提交标书后能满足顾客的要求
D.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通
71.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ D ）。
A.流失业务分析
B.顾客赞扬
C.索赔
D.以上全是
72.质量管理评审的输出不包括（ C ）。
A.质量管理体系有效性改进
B.体系过程有效性的改进
C.生产实施计划
D.资源需求
73.产品防护涉及的对象是（ D ）。
A.成品
B.半成品
C.原材料
D.以上全部
74.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准（ C ）
A.ISO9001
B.ISO9004
C.ISO10012
D.ISO19001
75.顾客满意是指（ C ）。
A.顾客未提出申诉
B.未发生顾客退货情况
C.顾客对满足自身要求的程度的感受
D.设计评审
76.八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的（ B ）。
A.附件条件
B.理论基础
C.中心要求
D.核心内容
77.术语“设计和开发”可包括（ D ）的设计和开发。
A.产品
B.过程
C.体系
D.以上全部
78.GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性
时采用（ A ）方法。
A.过程
B.控制
C.统计
D.监督
79.GB/T19001-2008标准中要求的法律法规是指（ A ）。
A.与产品有关的法律法规要求
B.质量法
C.标准化法
D.计量法
80.GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括（ D ）。
A.工作场所的温湿度
B.半成品库的通风和防潮条件
C.工作区域布置的合理性
D.以上都是
81.GB/T19001-2008标准中“7.3设计和开发”是针对（ B ）的设计和开发。
A.质量管理体系
B.产品
C.过程
D.产品和过程
82.过程的监视和测量是为了（ D ）。
A.确保产品的符合性
B.证实产品要求的符合性
C.证实质量管理体系的有效性
D.证实过程实现所策划的结果的能力
83.GB/T19001-2008标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行（ C ）方能
交付。
A.检验
B.检验和试验
C.验证
D.监视和测量
84.“产品”和“过程”的关系是（ C ）。
A.产品质量与过程质量相互补充
B.产品质量决定过程质量
C.产品是过程的结果
D.产品是过程的输入
85.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（ B ）的职责。
A.最高管理者
B.管理者代表
C.人力资源部负责人
D.各部门负责人
86.组织应对（ B ）进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。
A.产品的质量
B.产品的特性
C.合同的要求
D.规定的要求
87.以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的（ D ）。
A.评审和验证
B.确认
C.批准
D.以上全部
88.根据《标准法》，（ C ）是强制性标准。
A.所有国家标准
B.所有行业标准
C.保障人身、财产安全的标准
D.行业协会制定的标准
89.GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体
系，以确保其持续的（ C ）。
A.符合性、实施性和有效性
B.符合性、充分性和有效性
C.适宜性、充分性和有效性
D.适宜性、实施性和有效性
90.数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取（ B ）的机会。
A.纠正措施
B.预防措施
C.纠正
D.处置
91.产品的固有特性有（ B ）。
A.产品的所有者
B.产品的外观
C.产品的价格
D.都不是
92.质量定义中的要求为明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。我们公
司叉车操作人员必须要经过培训，持《中华人民共和国特种设备作业人员证》才能上岗，是（ C ）。
A.明示的
B.通常隐含的
C.必须履行的
D.其他
93.下列不属于生产工艺技术的是（ D ）。
A.生产工艺
B.工艺流程
C.设备选型
D.原料来源
94.以下（ C ）不包括在《中华人民共和国产品质量法》中所称“产品”的范
围。
A.加工和制作的产品
B.销售的产品
C.建设工程
D.建筑材料、建筑构配件和设备
95.电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性（ A ）。
A.送货方式
B.制冷效果
C.耗电量
D.容积
96.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（ C ）。
A.设计和开发评审
B.设计和开发验证
C.设计和开发确认
D.设计和开发的策划
97.质量管理体系文件的多少取决于（ D ）。
A.组织的规模与活动的类型
B.过程及其相互作用的负责程度
C.人员能力
D.以上全部
98.设备点检七定原则中“定点”的含义（ C ）。
A.设定检查地点
B.设定检查时间点
C.设定检查部位、项目
D.设定检查方法
99.下面不属于目视管理方法的有（ D ）。
A.图形法
B.方向法
C.透明法
D.数据法
100.下面不属于目视管理类别的有（ A ）。
A.痕迹法
B.红牌
C.信号灯或者异常信号灯
D.反面教材
101.异常处理的流程是（ A ）。
A.停止-呼叫-等待
B.把信息第一时间上报给直接领导
C.呼叫-等待-处理
D.接到信息-到达现场分析原因-制定措施
102.下列几项中哪一项不属于异常定义范畴之内的（ D ）。
A.异常会影响质量
B.异常会使工作效率降低
C.会给正常工作带来影响
D.异常是突发事件，不可控制的
103.生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于（ B ）。
A.员工培训
B.不合格品索赔处理
C.5S与可视化管理应用
D.设备维护
104.作业时间三要素中不包含哪一项（ D ）。
A.有效作业时间
B.辅助作业时间
C.无效作业时间
D.宽放时间
105.以下哪一项不属于无效作业时间（ C ）。
A.等待作业
B.处理非本岗位的作业
C.开班前的点检
D.质量问题引起的作业
106.TPM（全面效率维修）的管理理念是( A )。
A.自主管理
B.全员参与
C.生产与管理结合
D.生产与管理分开
107.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子愣在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（ D ）。
A.小杨说，“老王，……”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的
称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬
B.小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接
收者的反应
C.在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗”而不是“听明白了吗”，
这是对信息接收者的尊重
D.小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，
与沟通技巧无关
108.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ C ）的状态，来决定其领导方式。
A.不能胜任但情愿
B.能够胜任但不情愿
C.不能胜任并且不情愿
D.能够胜任并且情愿
109.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ A ）。
A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
C.他没有必要做计划
D.他的工作无法做计划
110.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（ A ）造成的浪费。
A.等待
B.缺陷
C.批量生产
D.物料
111.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ A ）。
A.简化
B.改变
C.改善
D.裁剪
112.防错重点在防什么（ A ）
A.人的错误
B.设备的错误
C.物料的错误
D.方法的错误
113.关于整理的定义，正确的是：（ B ）。
A.将所有的物品重新摆过。
B.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活
场所打扫得干干净净。
C.区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。
D.将物品分区摆放，同时作好相应的标识。
114.关于整顿的定义，正确的是：（ B ）。
A．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。
D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。
115.关于清扫的定义，正确的是：（ C ）。?
A．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。?
C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。?
D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。
116.关于清洁的定义，正确的是：（ A ）。?
A.维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。?
B.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。?
C.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。?
117.关于素养的定义，正确的是：（ D ）。?
A.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
C.将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。?
D.每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S的成果，养成良好的
工作习惯及积极主动的工?作作风。?
118.整理是根据物品的什么来决定取舍（ B ）?
A．购买价值????
B．使用价值?????
C．是否占用空间
D．是否能卖好价?
119.整理主要是排除什么浪费（ C ）
A.时间?
B.工具?
C.空间?
D.包装物?
120.整顿中的“三定”是指：（ B ）。
A.定点、定方法、定标示
B.定点、定容、定量
C.定容、定方法、定量
D.定点、定人、定方法
121.下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是（ B ）。
A．此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责
B．此类班组长很辛苦，是班组长的楷模
C．此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D．此类班组长应学会有效授权
122.顾客满意度是对顾客满意的（ A ）描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化
123.在多少秒内会对一个人有最初印象（ C )。
A.4s
B.5s
C.6s
D.7s
124.在80/20法则中80/20指的是什么( A ）。
A.企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户
B.努力向80%人推销成功率为20%
C.努力向80%人推销20%人会购买
D.努力向80%人推销20%人会考虑购买
125.企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（ B ）。
A.客户管理
B.客户服务
C.客户维护
D.客户理念
126.企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（ C ）。
A.服务地点
B.服务条件
C.服务硬件
D.服务环境
127.CRM是（ C ）。
A.销售自动化
B.客户信息管理
C.客户关系管理
D.客户关系营销
128.未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（ D ）在销售中已成为人们的焦点。
A.质量
B.市场
C.沟通
D.服务
129.在与客户接触过程中，与客户保持（ C ）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%—60%。
A.0.5米
B.1米
C. 1.5米
D. 2.5米
130.零部件供应商电话来时，应主动在铃响（ C ）接听电话。
A.一声内
B.二声内
C.三声内
D.四声内
131.接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约（ B ）。
A.2厘米
B. 2.5厘米
C.3厘米
D. 3.5厘米
132.与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（ B ）分钟。
A.一
B.二
C.三
D.五
133.在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（ B ）至（ B ）步的距离，与客户大约呈130度的角度。
A.二
B.二、三
C.三、四
D.四、五
134.服务礼仪中不提倡的服务是( D )。
A.微笑服务
B.细节服务
C.感动服务
D.冷漠服务
135.用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲( B )。
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
136.通过( B )可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
A.客户主动反馈信息
B.客户流失分析
C.新客户调查
D.发放调查问卷
137.以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素( D )
A.服务客户时采用的态度
B.服务客户时采用的行为
C.服务客户时采用的语言
D.服务客户的流程设计
138.一般来讲, 服务一开始的时候，服务人员应多使用( A )。
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.选择式问题
D.自问自答问题
139.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”( B )。
A.管理客户期望
B.在服务结束时检查客户对服务是否满意
C.同客户建立关系
D.向客户表示感谢
140.当客户有失误时，应该( B )。
A.直接对客户说“你搞错了”
B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C.直接对客户说“这不是我的错”
D.对客户说：“怎么搞的，重新填”
141.什么是物流服务质量（ A ）
A.指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
B.指用时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
C.指用货品、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
D.指用精度、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
142.客户主要从哪几个方面评价物流服务质量（ C ）
A.服务的开始、服务的过程。
B.服务的开始、服务的结果。
C.服务的过程、服务的结果。
D.服务的开始、服务的过程、服务的结果。
143.物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（ A ）质量构成。
A.功能?
B.职能
C.形象
D.技术
144.专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（ B ）。
A.小时配
B.集中配送
C.日配
D.应急配送
145.在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（ A ）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。
A.第三方物流
B.第二方物流
C.第一方物流
D.第四方物流
146.下列论述中错误的是（ B ）。?
A.特性可以是固有的也可以是赋予的?
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性?
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性?
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性?
147.在下料车间，车间未能提供作业指导书，VDA6.3过程审核员应（ A ）。
A.开具不符合项
B.未发现不符合
C.据此问题追踪
D.开具验证项
148.产品验证中所指的“客观证据”是（ B ）。?
A．产品说明?
B．产品质量检验记录?
C．技术标准?
D．产品供方的发货单?
149.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（ B ）。?
A．期望?
B．信任?
C．保证?
D．过程?
150.对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是（ D ）。?
A．集中处理式?
B．开环分类式?
C．开环处理式?
D．闭环处理式?
151.方针目标管理的理论依据是（ D ）。?
A．行为科学?
B．泰罗制?
C．系统理论?
D．行为科学和系统理论?
152.关于质量检测程序检测文件，下列说法不正确的是（ C ）。?
A．是检测工作必须遵循的规范和准则?
B．也称为质量检测的管理标准?
C．是由质量检测部门和质量管理部门共同起草的?
D．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件?
153.我国标准的质量分为强制性和（ C ）两种。?
A．参考性?
B．建议性?
C．推荐性?
D．参照性?
154.（ B ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的效果。?
A．系统方法?
B．过程方法?
C．互利关系?
D．决策方法
155.质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（ D ）。?
A．明示的需求和期望?
B．明示的和通常隐含的需求或期望?
C．标准的需求或期望?
D．明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望?
156.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（ A ）的活动。?
A．确立组织目标，制定实现目标的策略?
B．确定组织机构，分配人力资源?
C．激励并管理员工，组建团队?
D．评估执行情况，配置组织资源?
157.国际标准化组织关于质量培训指南的标准是（ A ）。?
A．IS010015
B．IS010014
C．IS014001
D．IS010017
158.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（ C ）?
A．预防成本?
B．鉴定成本?
C．内部故障成本?
D．外部故障成本?
159.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（ B ）时开始。?
A．市场调研?
B．开发设计?
C．批量生产?
D．销售服务?
160.方针目标展开是指把方针、目标和（ C ）逐层进行分解、加以细化、具体落实。
A．要求?
B．责任?
C．措施?
D．任务?
161.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（ C ）审核。?
A．产品?
B．体系?
C．过程?
D．环境?
162.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（ A ）。?
A．认知质量?
B．感知质量?
C．满意质量?
D．要求质量?
163.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Noriaki Knao(狩野纪昭)模型中称为（ B ）。?
A．魅力质量?
B．一元质量?
C．理所当然质量?
D．关键质量
164.当质量和环境体系被一起审核时，称为（ A ）审核。?
A．结合?
B．联合?
C．合作?
D．共同?
165.（ B ）是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。?
A．检验?
B．验证?
C．鉴别?
D．检测?
166.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（ D ）。?
A．不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验?
B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验?
C．返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验?
精选考试类应用文档，如果您需要本文档，请点击下载@_@ 2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调
中铁十六局集团有限公司石黔高速施工总承包指挥部 安全知识竞赛 第 1 页 共 4 页 中铁十六局集团石黔高速施工总承包指挥部 “质量月”质量知识竞赛试题 （本卷全部为单选题，共100分，每题1分） 单位： 姓名： 得分： 1. 对于原地基处理，下面哪个说法不正确（A ） A ．高速公路、一级公路、二级公路路堤基底的压实度应符合原设计要求 B ．原地面的坑、洞、墓穴等应用原地土或砂性土回填 C ．当路堤填土高度小于路床厚度（80cm ）时，路床压实度不宜小于基底压实度标准 D ．路堤原地基横坡陡于1：5时，原地基应挖成台阶 2. 既能改善混凝土拌合物流变性能，又能改善混凝土耐久性的外加剂是（A ）。 A ．引气剂 B ．泵送剂 C ．减水剂 D ．着色剂 3. 桥梁上部结构逐孔施工通常选用的施工方法是（B ）。 A ．顶推法或现浇法 B ．预制拼装法或现浇法 C ．预制拼装法或顶推法 D ．顶推法或转体施工法 4. 为控制悬臂浇注钢筋混凝土箱梁桥的施工挠度，应在（B ）建立相对坐标系 A ．0号桥台顶 B ．0号块箱梁顶面 C ．1号块箱梁顶面 D ．合龙段箱梁顶面 5. 桥梁上部结构悬臂浇筑法施工中，为减少因温度变化而使对合拢段混凝土产生拉应力，合拢段混凝土浇筑时间应安排在一天中的（C ）时段浇筑。 A ．平均气温 B ．最高气温 C ．最低气温 D ．任意 6. 桩基础混凝土施工下导管时，其底口距孔底的距离不大于(C)，同时要能保证首批混凝土灌筑后能埋住导管至少()。 A ．40～50cm 50cm B ．60～80cm 100cm C ．40～50cm 100cm D ．60～80cm 50cm 7. 在浇筑箱梁顶板和翼板混凝土时，为防止混凝土开裂，浇筑顺序应为(D)。 A ．从内侧向外侧分两次完成 B ．从内侧向外侧一次完成 C ．从外侧向内侧分两次完成 D ．从外侧向内侧一次完成 8. 下面哪个路基施工项目不能在冬季进行施工（D ） A ．含水量高的流动土质、流沙地段的路堑开挖 B ．河滩地段开挖基坑修建防护工程 C ．泥沼地带的换填土 D ．挖填方交界处，填土低于1m 的路堤施工 9. 路堤填筑前，应通过取土试验确定填料最小强度和（A ）。 A ．最大粒径 B ．平均粒径 C ．CBR 值 D ．松方系数 10. 下面关于冬期路堑开挖的说法（A ）是错误的。 A ．挖方边坡应一次挖到设计边坡线位置 B ．当冻土层破开挖到未冻土后，应连续作业 C ．每日开工时选挖向阳处，气温回升后再挖背阴处 D ．路堑挖至路床面以上1m 时应停止开挖 11. 光面爆破的主要目的是（C ） A ．为了节省炸药 B ．为了加强岩石的破碎效果 C ．形成光滑平整的边坡 D ．形成隔震减震带 12. 下列属于梁板安装关键实测项目的是（A ）。 A ．支座中心偏位 B ．倾斜度 C ．顶面纵向高程 D ．相邻板顶面高差 13. 泵送混凝土配合比最小水泥用量为（A ）。 A ．280-300kg/m 3 B ．300-320kg/m 3 C ．320-350kg/m 3 D ．280-320kg/m 3 14. 混凝土采用泵送时，泵送的间隔时间不宜超过（B ）。 A ．10min B ．15min C ．20min D ．25min 15. 14．大体积混凝土进行质量评定时，可按（D ）龄期的抗压强度控制。 A ．7d B ．28d C ．30d D ．60d 16. 下列填料中，按有关规定处理后可以用于路堤下层填筑的填料是(C )。 A ．多年冻土 B ．粉性土 C ．有机质土 D ．生活垃圾 17. 土方路基工程施工中用适宜材料，必须采用设计和规范规定的适用材料，保证原材料合格，正确确定土的（ A ）和最佳含水量。 A ．天然密度 B ．平均密度 C ．毛体积密度 D ．最大干密度 18. 高填方路基施工时应考虑早开工，路面基层施工时应尽量安排晚开工，以使高填方路基（ A ）。 A ．有充分的沉降时间 B ．填料干燥 C ．提高回弹模量 D ．提高压实度 19. 滑坡体土方的正确开挖方法是（ C ）。 A ．从滑坡体中部向两侧自上而下进行 B ．从滑坡体两侧向中部自下而上进行 C ．从滑坡体两侧向中部自上而下进行 D ．从滑坡体两侧向中部全面拉槽开挖 20. 公路施工规范规定路基弯沉测试的标准方法是（ D ）。 A ．环刀法 B ．自动弯沉仪法 C ．落锤弯沉仪法 D ．贝克曼法 21. 下列路段中，不宜在雨季进行路基施工的是( C )。 A ．碎砾石路段 B ．路堑弃方路段 C ．膨胀土路段 D ．丘陵区砂类土路段 22. 松铺厚度及分层压实属于下列哪类工程的质量控制关键点（A ） A ．土方路基 B ．路面基层 C ．水泥混凝土路面 D ．沥青混凝土路面 23. 采用预裂爆破法施工隧道时，其分区起爆顺序为（D ）。 A ．底板眼－辅助眼－掏槽眼－周边眼 B ．辅助眼－掏槽眼－周边眼－底板眼 C ．掏槽眼－周边眼－底板眼－辅助眼 D ．周边眼－掏槽眼－辅助眼－底板眼 24. 山岭隧道浅埋段施工中，严禁采用的施工方法是（A ）。 A 全断面开挖法 B ．单侧壁导坑法
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型 SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法 B.防呆法 C.层别法 D.检测法 4.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） A.攻关型课题
B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据 ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满 足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少 影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活 动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教 育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 C质量意识教育 D.统计技术培训
8.均值 -标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均 值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进 行合理的判断，这些信息不包括（）。 A.均值 B.方差
2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监理） 单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。
的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、 发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。
“质量月”知识竞赛题库及答案 第一环节必答题 质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（）具备质量意识。 A. 管理者 B. 公司全体员工 C. 质检人员 D. 生产部员工 答案：B 无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（）。 A. 材料的因素 B. 机器的因素 C. 环境的因素 D. 人的行为因素 答案：D PDCA 循环模式中的P、D 、C、A 分别指（） A. 计划、实施、检查、处理 B. 实施、检查、计划、处理 C. 检查、计划、处理、实施 D. 检查、处理、计划、实施 答案：A PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是( ) 。 A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段 答案：D 质量改进项目始于质量改进机会的( ) 。 A．组织 B．识别 C．实施 D．计划
答案：B 国际标准化组织英文缩写为( ) 。 A. CECC B. IEC C. CMC D．ISO 答案：D 全面质量管理要求以( ) 为中心。 A. 产量 B. 利润 C. 质量 D. 效益 答案：C 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（） Ａ、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性 D、次要质量特性 答案：A 销售者的产品质量义务不包括（） A、打击假冒伪劣产品 B、严格执行进货检验制度 C、保持产品原有质量 D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求 答案：A 产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（）来规划和组织。 A、工商行政管理部门 B、国务院产品质量监督部门 C、海关总署进出口检验检疫局 D、各级质量检验中心 答案：B
质量管理知识竞赛 第一轮 1、个人必答题 第一组1号选手 题目：“质量”的定义是什么？ 答案：一组固有特性满足要求的程度。 第二组1号选手 题目：“质量方针”的定义是什么？ 答案：质量方针是一个组织关于质量方面的全部意图和方向。第三组1号选手 题目：“质量目标”的定义是什么? 答案：在质量方面所追求的目的。 第四组1号选手 题目：“顾客满意”的定义是什么? 答案：顾客对其要求已被满足程度的感受。 第五组1号选手 题目：“持续改进”的定义是什么? 答案：增强满足要求的能力的循环活动。 2、抢答题 1）一般将现代质量管理分为哪三个阶段？ 答案：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。2）朱兰提出的质量管理三部曲是什么？
答案：质量策划、质量控制、质量改进。 3）质量文化主要有那几个层次构成？ 答案：物质文化层、制度文化层、精神文化层。 4）质量文化的核心层是什么？ 答案：精神文化层。 5）对为达到满足产品要求所需的基础设施进行管理的要点是什么？答案：确定、提供并维护 6）目标管理的三大基本原则是什么？ 答案：视觉化、透明化、界限化。 7）产品质量担保有哪几种方式？ 答案：修理、退换、退货、赔款。 8）质量检验的主要功能有哪几种？ 答案：鉴别、报告、把关功能。 9）5S管理中的整顿活动应遵循的三定原则是什么？ 答案：定点、定容和定量。 10）现场管理的两大基础管理体系是什么？ 答案：5S管理与目视管理。 11）资源是实现质量方针和质量目标的必要条件，包括哪些内容？答案：人力资源、基础设施、工作环境、质量信息 12）质量文化有哪几种功能? 答案：凝聚功能、约束功能和辐射功能。 13）对从事影响产品要求符合性的人员需从哪几个方面评定其能力?
质量月知识竞赛题库 1、钢材切割面或剪切面应无裂纹、夹渣、分层和大于1 mm的缺棱。 2、钢材机械剪切的允许偏差零件宽度、长度为±3.0 mm ；边缘缺棱1.0 mm型钢端部垂直度2.0mm。 3、钢材的表面有锈蚀、麻点或划痕等缺陷时，其深度不得大于该钢材厚度负允许偏差值的1/2。 4、焊接H型钢的翼缘板拼接缝和腹板拼接缝的间距不应小于200 mm。翼缘板拼接长度不应小于2倍板宽;腹板拼接长度不应小于600 mm，宽度不应小300mm。 5、构件端部铣平时，两端铣平长度的允许偏差±2.0 mm，零件端部铣平时，两端铣平长度偏差为±0.5 mm；铣平面的平面度偏差为0.3 mm。 6、漆装时的环境温度和相对湿度应符合涂料产品说明书的要求，当产品说明书无要求时，环境温度宜在5-38 ℃之间，相对湿度不应大于85 %。漆装时构件表面不应有结露;漆装后4h 内应保护免受雨淋。 7、漆料、涂装遍数、涂层厚度均应符合设计要求。当设计对涂层厚度无要求时，涂层干漆膜总厚度：室外应为150 um,室内应为125 um，其允许偏差- 25 um.每遍涂层干漆膜厚度的允许偏差-5 um。
8、钢板拼接前，应先根据施工图及排版图要求核对钢板尺寸、需拼接长度及坡口尺寸；钢板拼接定位焊完成后，拼接精度应满足：对接口错边允许t/10且不大于 3.0 mm，接口间隙允许偏差±1.0 mm，钢板对角线允许偏差不大于3.0 mm。 9、下料后，零件宽度、长度允许偏差为±3.0 mm ，气割割纹深度允许偏差为0.3 mm，气割面平面度允许偏差为0.05 t且不大于2.0 mm，气割局部缺口深度允许偏差为1.0 mm。 10、气保焊和埋弧焊的引熄弧长度应分别大于25 mm、80 mm。 11、矫正、成型后零件表面不应有明显的凹面或损伤，划痕深度不得大于0.5 mm，且不应大于该钢板厚度负允许偏差的1/2。 12、焊接中如发生断弧，接头部位焊缝应打磨出不小于1: 4 的过渡斜坡才能继续施焊。 13、H型钢矫正优先采用矫正机进行，不能使用机械矫正时采用火焰矫正，矫正温度600℃-900℃，不得有过烧现象，严禁用水冷却。 14、翼板与腹板对接焊缝应错开200 mm以上，翼腹板对接缝与隔板、加劲板应错开200 mm以上，翼板接料长度不少于宽度的2倍，腹板长度不少于600mm。 15、焊接环境温度低于0℃但不低于-10℃时，应采取加热、保温等防护措施，确保接头焊接处各方向大于等于2倍板厚且不小于100mm范围内的母材温度不低于20 ℃或工艺文件规定的最低预热温度。
质量管理知识竞赛题库 一、填空题部分 1.《产品质量法》规定产品生产者、（）应承担产品质量责任。 答：销售者 2.根据《标准化法》，企业生产的产品没有标准和行业标准的，应当制定（）标准，作为组织生产的依据。 答：企业 3.根据《标准化法》,处理有关产品是否符合标准的争议，以检验机构的（）为准。答：检验数据 4.根据《标准化法》,对于采用国际标准的态度是（）。 答：鼓励 5.1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是1996年-（）。 答：2010年 6.最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是（）。 答：费根堡姆 7.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。 答：预防原则 8.质量检验的正确步骤是准备、测量或试验、记录和描述、比较和判定、（）。 答：确认和处置 9.质量检验的基本任务之一是出具质量符合要求的产品的（）。 答：检验凭证 10.产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制、监销等式参加产品经营活动的，由（）责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收，可以并处违法收入一倍以下的罚款。 答：产品质量监督部门 11.产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，（）、公正地出具。答：客观
12.质量检验计划是指检验工作的系统策划和（）。 答：总体安排 13.异常尚未发生或对潜在性的问题作防性工作是（）。 答：预防措施 14.异常已经发生，采取各种法事后补救是（）。 答：纠正措施 15.2008年9月爆发的“肾结宝宝”事件，主要是由于婴幼儿奶粉中含有（）等非食用物质。 答：三聚氰胺 16.生产可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产可证有效期届满（）个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产可证主管部门提出换证申请。 答：6 17.取得生产可证，产品经监督抽查或省级监督抽查不合格的，将由（）主管部门责令限期改正。 答：可证 18.计量检定必须按照（）检定系统表进行。 答：计量 19.生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（）为主，其他为辅。答：专检 20.产品质量监督抽查所需的费用的来源是（）拨款支付 答：财政 21.产品质量监督抽查样品的取样地点一般应该在企业成品仓库的（）中抽样。 答：待销产品 22.生产可证有效期，企业生产条件、检验手段、生产技术或工艺发生变化的企业必须及时向（）提出申请。 答：可证主管部门 23.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 答：15
2019年质量月知识竞赛题库及答案大全 单项选择题 1：COPQ是指（B），包含报废、返工、内部和外部遏制的总成本A. 报废成本 B.质量不良成本 C. 返工成本 2：FMEA是一个（ C） A 过程分析 B 资源分享 C 风险评估 D 项目策划 3:确保不合格不再发生的措施叫做（ B） A 预防措施B纠正措施 C 不合格控制 D 持续改进4：质量反馈环一共几个LOOP 环？（C） A.3 B.5 C. 6 5:BOS方针是一层次文件，是（C）范围内的。 A 区域 B 本地 C 全球 6：BOS文件在哪里能找到( B ) A. Internet B.fjc-web C.公司资料室 7：什么是3C ( B ) A. 质量体系认证 B.中国强制性认证 C.环境体系认证. 8：阻燃标准GB8410里的数值是多少合格？（A） A.≤100mm/min B.＜100mm/min C.≤80mm/min 9. CFAA零件认可（PPAP）在客户的什么时间节点之前完成？（C）A．VFF/UCF B.PVS/TTO C 0S/PP
10：一般特性CPK达到多少能满足过程能力？（A） A．≥1.33 B.≥1.67 C.≥1.8 11：PPSC代表（B） A.产品安全签发 B. 潜在产品安全关注 C.产品安全制造认证 12：QC小组活动起源于（A） A．日本 B. 美国 C.德国 13. BOS 是Business OperatingSystem的缩写,是我公司的(A)系统 A.业务运作 B. 采购运作 C. 物料运作 14.为了使不合格品符合规定要求而对其采取的措施是：（B） A. 返修 B. 返工 C. 维修 15. 为了使不合格品满足预期用途而对其采取的措施是：（A） A. 返修 B. 返工 C. 维修 16.当生产线或任意环节发现安全件的失效时，员工应该通知（D） A. 主管 B. 经理 C．PPSC协调员 D. 以上均可 17：一汽大众、一汽轿车、一汽丰田等非营运车辆，整车质量担保期为（C）年或（？）公里，以先到为准. A．1年/10万 B. 2年/10万 C. 3年/10万 18：营运车辆整车质量担保期为（A）年或（？）公里，以先到为准。 A．1年/10万 B. 2年/10万 C. 3年/10万 19：一汽大众项目四个重要节点：VFF 、PVS、（C）、SOP。 A. UCF B.PP C. 0S 20：一汽轿车项目重要时间节点：UCF 、(B)、PP、 MP。
2021年质量管理知识竞赛题库及答案（共120题） 1.全面质量管理9项基本原则：①全面质量②全过程管理③全员参与④质量改进⑤预防为主⑥重点管理⑦用数据说话⑧为用户服务⑨经济地提供用户需要的质量。 2.全面质量的概念：所谓全面质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量，用工作质量保证产品质量。 3.全面质量管理有13项基本内容：①质量教育②方针目标管理③落实质量职能④质量管理体系⑤现场质量管理⑥工序质量控制⑦质量信息工作⑧群众性质量管理活动⑨质量审核⑩质量改进（11）讲求质量经济性（12）质量考核奖惩（13）统计工具技术。 4.现场质量管理采用的措施原则上有四个方面：①质量预防②质量维持③质量改进④质量验证。 5.现场质量管理的“三按”是指：按图纸、按标准、按工艺要求生产。 6.质量管理体系的建立和运行，一般需要经过：策划和准备阶段；文件编制阶段；试运行阶段；评价和完善等四个阶段。 7.全面质量管理实施中的要点：:①领导重视并参与;②抓思想,目标,体系,技术四个要领;③切实抓好基础工作;④做好各方面的组织,协调;⑤讲究经济效益. 8.QC小组的类型,：现场型,管理型,服务型,攻关型,创新型. 9、持续改进一般应包括：)分析和评价现状,以识别改进区域;确定改进目标;寻找可能的解决办法,以实现这些目标;d)评价这些解决办法,并作出选
择;实施选定的解决办法;f)测量,验证,分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;正式采纳更改. 10.纠正措施：指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 11.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用有：（1）追溯已发生的事实（2）作为审核的准则（3）为验证纠正、预防措施提供证据 12.在中华人民共和国境内从事新建、扩建、改建的工程建设活动，必须执行工程建设强制性标准？ 13.工程质量监督机构应当对工程建设哪三个阶段执行强制性标准的情况实施监督？ 答：施工、监理、验收。 14.工程建设标准批准部门应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查。监督检查可以采取方式：重点检查、抽查和专项检查。 15.任何单位和个人对违反工程建设强制性标准的行为有权向建设行政主管部门或者有关部门提出：检举、控告、投诉。 16.施工单位违反工程建设强制性标准的，责令改正，并处工程合同价款2%-4%罚款？ 17.见证取样和送检的规定中见证人员应由建设单位或该工程的监理单位具备建筑施工试验知识的专业技术人员担任 18.在施工过程中，对施工现场的取样和送检进行见证，取样人员应在试样或其包装上作出标识、封志。标识和封志应标明内容：工程名称、取样部位、取样日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字。
2019全面质量管理知识竞赛试题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的 选 项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调
“质量月”质量知识竞赛试题集及答案（本题集共328道，其中单选114道、多选88道，判断100道，简答26道） 一、单选题： 1、公司工业萘生产和销售应取得危险化学品生产许可证，这是在满足（A ）。 A、与产品有关的法律法规要求 B、顾客规定的要求 C、组织确定的任何附加要求 D、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所1、 2、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（C ）内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 A、7日 B、10日 C、15日 D、30日 3、《产品质量法》规定（ A ）应承担产品质量责任。 A、产品生产者、销售者 B、消费者 C、消费者协会 D、检验人员 4、《产品质量法》规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以（ C ）的罚款。 A、货值金额50%以上三倍以下 B、货值金额一倍以上三倍以下 C、货值金额等值以上三倍以下 D、货值金额等值以上五倍 5、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（ B ）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。 A、2年 B、10年 C、15年 D、20年
6、生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（B ）前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。 A、3个月 B、6个月 C、2个月 D、1个月 7、取得生产许可证产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将（ A ）。 A、由许可证主管部门责令限期改正 B、到期复查仍不合格的，责令整顿 C、到期复查仍不合格的，处5万元以上20万元以下罚款 D、构成犯罪的，依法追究刑事责任 8、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（A ）和其他标识。 A、产品合格证明 B、进货发票 C、安全使用期 D、生产许可证 9、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（A ）。 A、产品质量责任 B、产品责任 C、产品瑕疵担保责任 D、产品质量担保责任 10、2017年“质量月”是我国的第（ D ）个质量月。 A、36个 B、37个 C、39个 D、40个
全面质量管理知识竞赛试题 一、单选题 1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。 a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。 a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。 a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问 5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。 a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识 6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。 a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策 c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决 7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。 a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法 8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。 a. 实施正式的内部顾客满意度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 9．下面（）情况不适宜采用全数检验。 a. 用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度 c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性 10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（）。 a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施 b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的
质量月知识竞赛题库 一、填空题： 1、质量是一组固有特性满足要求的程度。 2、质量控制重于预防。 3、质量改进的措施有纠正措施、预防措施。 4、产品质量波动分为：正常波动、异常波动。 5、优良的产品质量是__设计制造___出来的. 6、影响产品质量的因素有人、机、料、法、环、测。 7、全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全”和“一个多样”，即全员的质量管理、全企业的质量管理、全过程的质量管理和多方法的质量管理。 8、企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高人的素质。 9、质量控制的重点是防止差错发生。 10、产品的类别指：硬件、软件、流程性材料、服务。 11、产品生产中“三检制”指自检、互检、专检。 12、在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产，做到“三自一控”，其中“三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工，和“三自一控”是指自检、自分、自标和控制自检正确率。 13、不合格品的处置方法有返工、返修、拒收、报废等。 14、随机抽样的方法可分为：简单随机抽样法、系统抽样法、分层抽样法、整群抽样法。 15、质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持三不放过原则，二是
要执行逐级上诉原则。 16、“三不放过”原则是什么？（因、责、纠）1）产生质量问题的原因不查清不放过；2）质量责任不落实、奖惩不兑现不放过；3）纠正和纠正措施未实施未验证有效性不放过； 17、质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合。 18、不合格品的标识方法有隔离到指定的不合格区、存放在指定的容器内、打标记、挂标签等。 19、生产过程中发现不合格品应以发现点为中心，分别向前和向后进行追溯。 20、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品不转序、不放行、不交付。 21、按标准发生作用的范围或标准的审批权限，我国标准可分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四大类。 22、质量管理体系每一年要进行年度监督认证，每三年进行重新认证。( C ) 23、GB/T 19001 本身并不规定产品要求。 24、GB/T 19001 规定了质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。 25、如果要通过质量体系认证，就要符合ISO9000系列中ISO9001标准的要求 26、美国质量管理学大师戴明发明了戴明环，既是 PDCA循环，质量活动一般都要经过PDCA四个阶段。PDCA循环是指 P计划、 D实施、 C检查、A总结。 27、质量管理的八大原则为以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策原则、与供方互利的关系 28、编制质量文件的目的是为了确保过程实现预期的结果、提供客观的证
精选考试类文档，如果需要，请下载，希望能帮助到你们！ 全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符 合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固 有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述 对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加 的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加 的特性。 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪 昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质 量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使 人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性
D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1.因果图的主要作用是(C)。 A寻找影响质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的主要原因 D显示质量波动分布的状态正确答案:C。 2.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D）。 A 0.27%长期 B 0.27%短期 C 3.4ppm短期 D 3.4ppm长期 正确答案：D 3.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)。 A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性
3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是 （C ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A .朱兰 B .戴明 C .石川馨 D .休哈特 8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( C)思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 9. 企业开展质量培训工
第一部分判断题 1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×） 3.产品质量即产品的符合性。（×） 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 （×） 6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 7.质量改进的对象是产品质量。（×） 8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√） 9.排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（×） 10.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。 （√） 11.产品质量即产品的符合性。（×） 12.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 13.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√） 14.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。 （×） 15.投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 16.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（×） 17.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√） 18.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 (×) 19.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 20.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×） 21.质量检验与生产工人无关。（×） 22.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。 （√） 23.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√） 24.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√） 25.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√） 26.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)