互联网营销师
培训计划、大纲
互联网营销师培训计划
1.培训目标
1.1总体目标
互联网营销师是指在数字化、信息化、数字化信息平台上，运用网络交互性及传播力，对企业产品进行营销推广的人员。近年来，互联网经济繁荣发展，网络营销应运而生，在拓展消费需求的同时，也促进了产品销售。尤其在疫情防控期间，互联网营销优势凸显，推动解决了企业滞销困局。2020年6月，由中国轻工业联合会组织申报的互联网营销师新职业通过审批，正式纳入《国家职业分类大典》。
1.2理论知识培训目标
依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的理论知识要求，通过培训，是培训对象掌握网页制作中超链接、图像图形、表格、框架等相关知识，掌握浏览器、电子邮件、BBS、文件压缩等知识，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识，掌握密码管理、信息存储、数字证书、安全电子邮件、病毒防范、防火墙等知识。
1.3操作技能培训目标
依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训对象能够正确使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。
2.教学要求
2.1理论知识要求
2.1.1职业道德
2.1.2基础知识
2.1.3短视频制作知识
2.1.4互联网直播知识
2.1.5网络营销知识
2.1.6直播运营和策划知识
2.1.7互联网营销安全管理知识
2.2操作技能要求
2.2.1短视频制作
2.2.2互联网直播
2.2.3网络营销
2.2.4直播运营和策划
2.2.5互联网营销安全管理
3.教学计划安排
总课时数：240课时
理论知识授课：69课时
理论知识复习：22课时
操作技能授课：91课时
操作技能练习：50课时
机动课时：8课时
电子商务员培训大纲
1．课程任务和说明
通过培训，使培训对象具有良好的职业道德，掌握网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子交易、电子商务安全管理的基础知识和基本操作技能。培训完毕，培训对象可独立上岗，胜任电子商务员的各项工作。
在教学过程中，以理论教学为基础，注意加强网页制作、网络使用、网络营销、电子交易等基本技能的训练，以模拟示范为主要教学方式，理论联系实际。职业道德教育贯穿于教学的各个环节中，使培训对象树立稳定的专业思想，热爱本职工作，掌握专业知识和操作技能。
总课时数：240课时。
3．理论知识部分教学要求及内容
3．1 职业道德
3．1．1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握职业道德的相关知识，以树立良好的职业道德。
3．1．2 教学内容
(1)职业道德。
(2)职业守则。
3．1．3 教学建议
采用课堂讲解的教学方法，重点是与互联网营销师工作相关的职业守则。
3．2 基础知识
3．2．1 教学要求
通过培训，使培训对象了解计算机及网络基础知识，了解互联网概况、网络营销、物流、直播的法律法规和互联网营销安全等基础知识，了解互联网营销的英语基本词汇。
3．2．2 教学内容
(1)计算机与网络基础知识
1)计算机软件。
2)计算机硬件。
3)计算机网络。
4)通信技术。
(2)互联网营销基础知识
1)互联网营销基本概念。
2)互联网营销基本应用模式。
(3)网络营销基础知识
1)网络营销概念。
2)网络促销。
3)网络营销策略。
(4)物流基础知识
1)物流基本概念。
2)电商与物流。
(5)互联网营销安全基础知识
1)互联网营销安全概念。
2)互联网营销安全制度。
(6)互联网营销法律法规基础知识
1)互联网营销相关法规的特殊性。
2)互联网营销立法范围。
3)互联网营销相关法律法规。
(7)互联网营销英语基本词汇
1)互联网营销基本词汇。
2)互联网营销交易词汇。
3)互联网营销安全词汇。
4)网络营销词汇。
3．2．3 教学建议
以课堂教学为主要教学方式。
3．3 短视频制作知识
3．3．1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握短视频制作相关知识；掌握短视频的制作软件，拍摄短视频的脚本撰写思维，导演和后期制作的方法。
3．3．2 教学内容
(1)短视频入门
1)手机/相机拍摄能力详解。
2)各大主流短视频平台尺寸要求。
3)短视频基础知识。
4)短视频前期策划之分镜头脚本。
5)热门视频脚本分析。
6)主流稳定器/云台介绍。
7)Premiere软件介绍。
8)Premiere剪辑实操。
(2)视频导出和Premiere常用功能
1)“源”面板介绍和使用技巧。
2)Premiere常用工具介绍。
3)视频剪辑实战演练。
4)视频导出以及常用格式介绍。
5)Adobe Media Encoder软件介绍和使用。
6)利用Premiere制作视频变速特效。
7)视频动画基础-关键帧。
(3)视频常见字幕类型和酷炫转场
1)常见字幕类型分析。
2)各字幕类型的添加。
3)热门短视频字幕标题分析。
4)视频酷炫转场特效详解。
5)热门短视频转场特效详解。
6)视频效果的介绍和应用。
(4)视频音频和视频调色
1)常见音频格式和音频素材网站。
2)听歌识曲功能和音频效果。
3)视频录制收音注意事项。
4)视频调色基础理论。
5)视频调色三要素。
6)视频调色步骤。
7)电影级风格化调色方法。
(5)摄影基地模特外景拍摄
1)摄影基地场景选择。
2)稳定器进阶功能介绍和使用。
3)模特分镜头脚本拍摄和优化。
4)模特沟通技巧。
5)引导模特动作技巧。
6)特殊拍摄技巧详解。
3．3．3 教学建议
采用理论联系实际的教学方法，重点是帮助培训对象掌握短视频相关软件的使用方法。
3．4 互联网直播知识
3．4．1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握互联网直播的基本知识，掌握互联网直播主播的要求，相关法律要求和直播流量的相关知识。
3．4．2 教学内容
(1)掌握直播平台的直播核心
1)短视频直播电商营销赛道的分析和选择。
2)抖音快手直播账号精准化定位包装。
3)平台直播条件及手机、pc端开播设备要求。
4)规避抖音快手直播风险，避入雷区免处罚。
5)直播带货爆款模型三要素做好转化成交。
6)电商选品4个纬度和直播间组货策略。
7)直播带货货源供应链模式解析。
8)直播团队配置及人员职能职责分工。
(2)抖音快手小店运营攻略
1)抖音快手电商功能开通方法及流程。
2)抖音小店入驻要求及快速通过审核。
3)小店新手商家做好十步快速卖出首单。
4)小店电商营销玩法渠道搭建并投放。
5)小店售前售后客服有效沟通处理。
6)店铺数据监控及结算数据分析。
7)案例分析：抖音小店推动直播电商发展。
(3)直播电商变现渠道全攻略
1)如何有效找到20个优质对标直播间。
2)快速分析对标直播间的4大思路和技巧。
3)娱乐直播和电商直播的装修和人设风格。
4)不同类型直播间环境装修优化视觉效果。
5)短视频平台不同类型主播基础素养和要求。
6)塑造有人格魅力的主播打造人设IP。
7)打造恰当的妆容快速匹配不同场景的直播。
8)借助设备、利用技巧美容主播声音提高声音吸引力。
9)新主播职业心态调整及常见基础话术模版。
10)分享：娱乐主播必备话术100条。
11)实操：主播基础话术模版演练提升镜头感。
3．4．3 教学建议
采用理论联系实际的教学方法，重点是使培训对象掌握互联网直播平台的选择，个人IP的打造，以及电商小店配合直播的操作。
3．5 网络营销知识
3．5．1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握利用网络营销工具进行网络广告发布的方法。
3．5．2 教学内容
(1)网络营销工具使用
1)邮件列表知识。
2)群发邮件知识。
3)网络交流礼仪知识。
(2)网络广告发布
1)网络广告知识。
2)网络广告发布知识。
3．5．3 教学建议
采用理论联系实际的教学方法，重点是使培训对象掌握网络营销工具的使用和网络广告的发布方法。
3．6直播的运营和策划知识
3．6．1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握互联网营销运营和直播间流量的基础操作方法。
(1)直播间人气提升策略
1)提高直播间流量的几个必备小诀窍。
2)直播引流预热及中场花絮视频脚本示范。
3)提高粉丝停留时长的四要素细则。
4)直播间气氛维护及粘粉互动技巧。
5)结合营销活动做好粉丝的活跃和转化。
6)直播间吸粉策略及粉丝维护玩法。
7)如何深度培育直播间的粉丝做好私域转化。
8)实操：撰写30种提高直播间人气的方式。
(2)打造高转化直播间
1)影响直播间转化的6大因素。
2)全面深挖产品点线面的卖点诀窍。
3)主播讲解产品的7个必要环节。
4)全产品适用的5步法直播销售术。
5)不同产品直播话术的撰写套路。
6)高效设计撰写卖货直播提词表。
7)直播产品定价指南及高成交营销活动。
8)带货主播和助理常用互动促单配合技巧。
9)实操：主播撰写产品话术和策划营销活动。
10)实操：拆解优秀对标直播间整体流程。
3．6．3 教学建议
采用理论联系实际的教学方法，重点掌握直播间的流量来源和高转化的全流程策划和运营，让专业的直播技能得以脱颖而出。
3．7 互联网营销安全管理知识
3．7．1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握密码管理相关知识、数字证书和安全工具的使用方法。
3．7．2 教学内容
(1)密码管理
1)密码知识。
2)信息存储知识。
(2)数字证书使用
1)数字证书知识。
2)安全电子邮件知识。
(3)安全工具使用
1)病毒防范概念。
2)防火墙概念。
3．7．3 教学建议
采用理论联系实际的教学方法，重点掌握数字证书知识，能够利用安全管理工具进行电子商务安全管理。
4．操作技能部分教学要求及内容
4．1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握短视频的拍摄、短视频的后期制作、网络营销工具的使用、电子交易的流程和方法、直播间的流量技巧、带货的高准化率、互联网营销安全管理的操作技能。
4．2教学内容
4．2．1 短视频制作
(1)简单短视频制作
1)下载安装短视频制作软件。
2)添加视频转场效果。
3)视频添加音乐、字幕和封面。
(2)短视频的进阶
1)短视频的酷炫效果制作。
2)短视频调色和特效详解。
3)短视频的大片特效。
4．2．2 互联网直播
(1)掌握直播平台的操作流程
1)注册主流平台抖音/快手的直播账号。
2)完成实名认证以及开播。
3)开播的常规话术和粉丝互动训练。
(2)抖音快手小店运营实操
1)抖音快手电商功能开通。
2)直播挂上橱窗的办法。
3)广告投放的学习。
(3)直播电商变现渠道全攻略
1)找到对标学习的20个优质直播间。
2)不同直播间环境装修实操。
3)借助设备提升主播声音。
4．2．3 网络营销
(1)网络营销工具使用
1)运用电子邮件列表技术进行许可营销。
2)运用邮件群发软件工具进行营销。
(2)网络广告发布
1)制作简单的网络广告。
2)使用多种形式在网站上发布广告。
3)在其他网站上发布广告。
4．2．4 电子交易
(1)网上注册
1)填写注册信息。
2)进行网上商品选购。
(2)电子支付
1)申请网上银行支付卡。
2)设置和使用电子支付卡。
3)使用银行卡进行电子支付。
4．2．5 电子商务安全管理
(1)密码管理
1)设置、修改密码。
2)对电子邮件密码进行存储管理。
(2)数字证书使用
1)申请和导人数字证书。
2)使用和管理数字证书。
(3)安全工具使用
1)使用防病毒软件查杀病毒。
2)安装使用防火墙软件。
4．3 教学建议
在教学时，在电子商务实验室中进行模拟操作，重点是熟悉各种商务模式的操作流程，以提高培训对象的操作能力。
.. 特种作业 教学计划和教学大纲 嘉兴市万隆工程机械技能培训中心 二○一一年九月
..
.. 目录 特种作业专业教学计划............................................................................... 挖掘机操作教学大纲................................................................................... 厂内机动车驾驶教学大纲 ...........................................................................
.. 挖掘机培训计划 培训目标： 通过系统化培训，使学员熟练掌握挖掘机的安全操作规程及施工中的操作、方法；了解挖掘机的机械工作原理，液压传动、油路、电路等知识，能够对挖掘机常见故障分析、排除。 学习内容： 学习挖掘机的操作与保养知识。 1、操作知识：挖掘机机械的工作原理、保养及操作技巧，学习独立完成土石方计算、挖方、挖沟、挖壕、甩方、平地、装车、爬坡过桥、破碎、过路、拆楼、上下拖板车、旋转定位、挖地基等操作技术。 2、保养维护：学习挖掘机的保养，易损件的更换和日常维护；常见故障的分析与排除。 培训时间 脱产培训45天， 教学理念： 1.实现培训与实际操作零距离; 2.学员与教师零距离互动探讨; 3.制定符合行业发展的教学计划; 4.保持与企业沟通;
.. 5.全面推进使用多媒体教学; 就业方向： 1、路桥建设公司：从事修路、架桥、开挖隧道、大型桥梁建设 2、市政建设公司：从事铺设天然气、管道、自来水管道、排污管道、管网老城改造、新城开发、高层建筑、农村建设与改造 3、能源冶金，水电站建设、煤炭矿山开发建材以及石油天然气管道铺设等工程. 4、水利建设、挖污清淤、围堰填污、人工挖湖 5、挖掘机售后维修站从事挖掘机整机的检测、故障的分析、判断与排除，零部件的拆装与更换工作. 6、从事挖掘机配件的采购、仓储、供应、销售与管理等工作. 7、从事挖掘机生产企业的整机装配、生产流水线各种工序的操作.
中式面点师中级教学计划与教学大纲 一、培训的目的和任务中式面点是一门实践技艺性强的课程，在教学中必须理论联系实际，通过理论教学和操作示范，要求学员既懂得面点制作的基本理论，又要学会操作，掌握面点代表品种的制作技术。在初级的基础上，更深层次的学习制作面点的工艺。 在初级中式面点师理论知识和技能操作的基础上，培养培训人员掌握系统的面点专业理论知识。具有较扎实的面点制作基本功，会制作多种馅心，制作多种风味小吃、部分节令品种和一般宴席点心。有培养和指导初级中式面点师的能力。 1、课程任务和要求：通过培训，使培训人员员了解制作面点的原料，懂得各种面团形成的性质和机理，掌握各种面团的用途及其制作方法，掌握馅心的制作方法和要求，懂得各种面点成型和成熟的机理。 二、培训中应注意的问题：在教学过程中，应以理论教学为基础，强化操作技能的训练，使培训人员通过学习掌握必要的知识和技能。 三、培训课时安排具体培训课时分配见下表：中式面点初级教学大纲课时分配表章节名称总课时理论课时实习课时机动第一章水调面团 3、1麦粉类水调面团
3、2水调面团的制作 3、3面点制作的工艺流程30228第二章膨松面团 4、1膨松面团的原理 4、2膨松面团的品种 4、3麦粉类化学膨松面团 4、4麦粉类物理膨松面团25817第三章油酥面团 5、1油酥面团特性及形成原理 5、2油酥面团调制工艺20515第四章馅心制作工艺 6、1馅心的分类、作用及制作要求 6、2咸馅制作工艺 6、3甜馅制作工艺25619第五章成型工艺 7、1成形前的基础操作技法 7、2模具、工具成型技法 7、3面点装饰成型 7、4面点艺术成型24816第六章熟制工艺 8、1熟制的作用与导热方法 8、2蒸、煮 8、3烤、烙 8、4炸、煎 8、5复加热法26620合计15035115
汽车营销师三级理论知识分类模拟题顾客服务的开展 一、判断题 1、汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。( ) 2、顾客的价值是一种绝对价值。( ) 3、在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。( ) 4、顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。( ) 5、顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。( ) 6、顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。( ) 7、为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。( ) 8、顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。( ) 9、良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。( ) 10、服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡 量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。( ) 11、在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听 部分顾客的抱怨。( ) 12、客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系 客户的忠诚度。( ) 13、客户的忠诚对企业有益。( ) 14、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉 他们的内容。( ) 15、汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要 比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大得多。( ) 16、企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾 客购买总价值的大小。( )
17、对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。( ) 18、在客户分级中，怀疑者不包括那些暂时还没注意到汽车产品或服务的顾客和没有购买意图的顾客。( ) 19、一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。( ) 20、长期客户对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是主动购买，没有其他被动的行为。( ) 21、目前，很多汽车4S企业对维修保养的车辆实行积分卡制度，这就是累积奖励的策略。( ) 22、频次奖励主要用于消费可以进行储备的服务产品的销售激励。( ) 23、客户忠减度组织结构纽带的核心思想就是供应链。( ) 24、为了使得客户能长期在心理和态度上始终保持最纯真的忠诚度，应不断进行客户分析，建立能迅速满足客户需求的能力。( ) 25、“薄利多销”是对刺激服务需求为主要的定价目标的高度概括。( ) 26、在声望定价中，企业声望越高，价格相应定得较低，可以使企业及其服务产品给顾客留下较深、较好的印象，从而促进销售。( ) 27、实行服务差别歧视的前提是各个细分市场上的消费者对销售商提供服务的期望值不同。( ) 28、实行服务歧视时，可以引起顾客反感，不需要得到顾客认同。( ) 29、在进行形象化的宣传中，为了降低顾客对无形服务的知觉风险，不妨在“无形服务”之外，加上“有形商品”的陪衬，以增加顾客对服务的信心。( ) 30、服务价值是与产品相关但可独立评价的附加值，评价它只有“满意”和“不满意”之分。( ) 31、“重过程，轻结果”是目前汽车销售管理过程中普遍存在的问题。( ) 32、顾客满意是一个绝对的概念，指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的绝对关系。( )
《汽车营销实务》教学大纲 1.课程性质与定位 1.1课程性质 本课程属于汽车营销与服务专业的专业课 1.2课程定位 本课程属于主干课，在第大学二年级上学期开设，在专业课程体系中的前导和后续课程包括：前导课程：《汽车发动机》《汽车底盘》《营销礼仪》等 后续课程：《汽车维修服务接待》《汽车电控》等 该课程设置的目的是使学生能够适应汽车技术服务与营销行业的职业要求，功能在于与前导课程结合共同培养学生学习与营销专业课程的专业基础能力，为《汽车维修服务接待》等后续课程奠定基础，同时重点培养学生从事汽车技术服务与营销相关策划工作的职业核心能力；并向营销管理、汽车销售企业和汽车保险理赔职业方向拓展。 2.适用专业 高职教育类汽车营销与服务专业 3.参考学时 72学时 4.上课周数 18周 5.课程目标 5.1通过课程教学，培养学生独立思考的能力、语言表达的能力、团队协作能力、自律能力和综合能力 5.2传授市场营销的基本概念、汽车市场环境体系的内容、消费者的消费心理和行为模式、汽车市场调查和预测方法、汽车的细分市场和选择模式及定位基础、汽车营销组合的基本内容和工具 5.3培养学生理解汽车市场行为的能力、撰写汽车市场环境分析报告的技能、对消费者消费行为和消费心理分类制定营销组合的技能、完成市场调查和预测实施撰写报告的技能、根据不同汽车产品的潜在消费者制定合理的营销组合并完成实施计划的技能；同时训练学生撰写营销策划报告的技能
7.1教学资源 7.1.1教材 7.1.2实训指导 7.1.3其他参考资料 在线课程学习网 7.2教学条件 本课程主要采用“理实一体化岗位式”教学，教学过程主要在汽修实训室里的仿真实训室进行，集中在一上午的时间来保证课程的连续性，要求学生上课必须穿工作服 8.教学方法建议 本课程是一门管理决策类的课程，建议采用项目驱动的教学方法，以汽车营销策划书的制作牵动课程内容的展开，在项目的制作中贯穿和渗透理论知识要点，训练学生的职业能力。 8.1决策理论知识部分 建议采用案例分析法进行教学，注意引导学生参与讨论，可以采用小组学习法进行分组讨论8.2实训部分 建议采用项目驱动的教学法，通过真实项目的引入，学生学做同步的方法进行，并建议答辩会的形式进行讨论
教学计划和教学大纲模板1
特种作业 教学计划和教学大纲 嘉兴市万隆工程机械技能培训中心
二○一一年九月
目录 特种作业专业教学计划....................................................................................... 挖掘机操作教学大纲........................................................................................... 厂内机动车驾驶教学大纲...................................................................................
挖掘机培训计划 培训目标： 通过系统化培训，使学员熟练掌握挖掘机的安全操作规程及施工中的操作、方法；了解挖掘机的机械工作原理，液压传动、油路、电路等知识，能够对挖掘机常见故障分析、排除。 学习内容： 学习挖掘机的操作与保养知识。 1、操作知识：挖掘机机械的工作原理、保养及操作技巧，学习独立完成土石方计算、挖方、挖沟、挖壕、甩方、平地、装车、爬坡过桥、破碎、过路、拆楼、上下拖板车、旋转定位、挖地基等操作技术。 2、保养维护：学习挖掘机的保养，易损件的更换和日常维护；常见故障的分析与排除。 培训时间 脱产培训45天， 教学理念： 1.实现培训与实际操作零距离; 2.学员与教师零距离互动探讨; 3.制定符合行业发展的教学计划; 4.保持与企业沟通; 5.全面推进使用多媒体教学;
汽车营销师（四级）考试知识点 1.营销活动是连接生产者和消费者之间关系的重要环节。有效的营销活动意味着在合适的时间，合适的地点，传递着消费者需要的商品或服务。 2.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程。 3.营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换所构成的行为。 4.营销是系统性的管理活动。包括商品交换活动，市场调研活动和售后服务。 5.营销涉及企业或个人调查，生产，销售，服务的全过程。它以顾客的需求为起点，以顾客满意为终点。 6.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的商品流和服务流，而微观营销则关注的是顾客和他们服务的组织。 7.需要和欲望是市场营销活动的起点。需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。 欲望是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的欲望。 8.人们用产品来满足其需要和欲望。任何能够满足人们某种需要和欲望的东西都可以称做产品。 9.顾客价值是指顾客从拥有或使用某产品中所获得的利益的理解与为获得该产 品所付出的成本的理解之差。 只有当顾客认为拥有和使用获得的利益大于为取得该产品所付出的成本，并且该产品或服务与替代品相比有更高的价值时，才会愿意并能做出购买决定。 通常顾客在做出购买决定时只考虑几种主要的利益和成本。 顾客利益分为：功能利益，社会利益，个人利益，经验利益。 顾客成本分为：货币成本，时间成本，心理成本，行为成本。 10.顾客是否满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其期望值进行的比较。 顾客的期望值是由以往的购买经验，朋友的意见以及营销者和竞争者传递的信息和承诺构成。 质量始于顾客的需要，结束于顾客的满意。
课程教学大纲及教学计划 课程性质、地位及任务： 动物营养与饲料课程是高等职业院校畜牧及畜牧兽医专业的一门必修专业基础课。本课程共84学时，其中理论讲授64学时，考试课。 动物营养与饲料是教导学生从一般基础知识进入专业实践技能培养的桥梁，一方面以生物化学、生理学等学科为基础发展而来，一方面有助于学生掌握各种专业知识和技能。《动物营养与饲料》将动物与饲料作为统一研究对象，将营养需要与营养源作为统一的研究中心，将动物生产性能与饲料生产效益作为统一的研究目的，并且通过对动物生长、繁殖和生产全过程的营养需要和营养源利用的测定，确定了动物的营养需要量和饲料的营养价值，将动物研究成果应用于畜禽饲养实践，从而推动了畜牧业生产的发展。 本课程的任务是在研究饲料中营养物质在动物体内转化规律的基础上，掌握饲料中营养物质的转化与动物营养需要的关系，为动物生产者提供理论根据和实际指南，以提高动物对营养物质的利用率，达到以最少的饲料、最短的时间为人类提供量多质优且安全的动物产品。本课程培养学生识别常见饲料、测定饲料营养成分的能力；能根据具体饲料条件灵活设计日粮配方。 教学基本要求： 1、了解饲料与畜体的化学组成、饲料的营养物质及其主要功能。 2、了解生长、繁殖、泌乳、育肥、产毛、产蛋等动物营养需要的特点。 3、掌握蛋白质、碳水化合物、脂肪、矿物质、维生素的主要营养作用及主要相互关系。 4、掌握运用反刍家畜、单胃家畜与家禽体内三大有机物质消化代谢特点，合理确定蛋白质、氨基酸、氨化物、粗纤维、脂肪等主要营养物质的供给。 5、在提供分析仪器设备等基本条件下，独立掌握按规程完成饲料营养成分常规分析方法。 6、熟练掌握各种饲料因素对动物产品产量及品质的影响。
新概念英语第一册教学大纲 一、课程性质和任务 新概念英语第一册是练好英语基本功最好的学习书籍。从基本的发音、重音和语调开始，逐步学会使用英语中的基本词汇、语法及句型结构。学好第一册，是练好英语基本功的关键。从而帮助学生进一步巩固所学的知识。 第一册大部分的场景对话和口语基本句型都包括其中，同时，当中的800个词汇全部是英语日常用语中出现频率最高的词汇。应对一般的日常对话, 掌握800至1500个单词,了解和理解“激情联想”英语学习法并进行初步实践掌握英语初级语法。 二、课程教学目标 1、对动词be和have的现在时和过去时会基本的应用； 2、能识别和构造现在进行时； 3、能识别和构成第三人称单数的一般现在时； 4、能识别和构成常规的和少数非常规动词的一般过去时； 5、能识别过去进行时； 6、能识别简单的现在完成时和过去完成时； 7、能识别和用going to, shall和will构造将来时； 8、会基本应用情态动词can, may和must，能识别情态动词could, might, would。 9、能用情态动词（包括do/does, did）构造疑问句和否定句。 10、能用情态动词和疑问词开头回答疑问句； 11、能用-ly, -ily构造副词，以及一些例外（如well, hard, fast）；
12、定冠词和不定冠词，掌握a/an, the的基本应用，以及some, any, no, much, many, a lot of与可数及不可数名词的搭配。 13、能用-s, -es, -ves构造名词，一些例外：men, women, children, teeth等； 14、代词的基本应用：人称代词，物主代词，反身代词； 15、形容词的基本应用：规则比较级，不规则比较级：good, bad, much，many, little； 16、基本介词的应用：表示地点，时间，方向； 17、关系代词：识别和应用who/whom, which, that； 18、句型：This/that; these/those; There is/it is; there are/they are； 19、缩写：it's, I'm, isn't, didn't等； 20、描述日期、星期、季节、数量、昨天、今天、明天、时间。 三、学时分配 序号课程内容课时备注 1 Lesson 1 - 4 2 2 Lesson 5 - 8 2 3 Lesson 9 - 12 2 4 Lesson 13 - 16 2 5 Lesson 17 - 20 2 6 Lesson 21 - 24 2 7 Lesson 25 - 28 2 8 Lesson 29 - 32 2 9 Lesson 33- 36 2
市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文 市场细分与产品的消费者定位姓名：王笑野单位：北京信息科技大学摘要：购买者是 一个庞大而复杂的群体，由于消费心理，购买习惯，收入水平，资源条件和地理位置等等差别，不同消费者对同类产品的消费需求和消费行为具有很大的差异性。对于某一企业来说，没有能力也没有必要全部予以满足，只能通过对市场调研，将购买者细分为需求不同的若干群体，结合特定的市场营销环境和自身资源条件选择某些群体作为目标市场，并制定周密的市场营销战略满足目标市场的需求。 正文：一、市场细分概述市场细分化就是在市场调查研究的基础上，依据消费者的需求，购买习惯和购买行为的差异性，把整个市场细分成若干部分或亚市场的过程。每一个市 场或亚市场部分，即每一个细分市场都是一个有相似的欲望和需求的消费者群体，而分属不同细分市场的消费者的欲望和需求存在明显的差异。市场细分不是对产品进行分类， 而是对消费者的需求和欲望进行分类，市场细分结果是否成功，需要进行四个方面的检验：（一）可预测性。即细分出的几个市场的大小、购买量等关键指标是否可以进行测量。 在做细分分析时，营销人员经常碰到的问题是他们既可以只考虑一种变量，譬如性别，也可以全面考虑多个变量，譬如人口因素、生活形态等。既可以考虑这些变量譬如文化因素等，又可以考虑那些变量譬如心理因素等。到底应该以哪些变量为主对市场进行细分？关键是看细分出的市场是否可预测。（二）可进人性。即细分出的市场是看得见的，经营 手段可以到达的。如果用客户可以承受的价格作为细分的指标，假设根据其对产品的价格承受能力分出来的细分市场是5万元、8万元=、10万元和10万元以上4个细分市场。 很显然，商家可能难于接触到这些人。但如果进一步将价格承受能力与性格、年龄、职业、家庭组成联系起来，那么这个群体又是可以接触到的了。（三）量的大小。即每个细分 市场的量应该足够大，从而使商家获得企业运营必需的利润。如依星手机，专门服务于野外、航海等处作业的人员通过卫星进行沟通。这群人的需求非常特殊，用户是看得见的、摸得着的，这是一个非常有特点市场。可是这部分市场的总量太小了，小到几乎没有利润甚至亏损。最后，商家也只能在投入巨资后放弃这个市场。（四）可操作性。即每个细 分市场应该是能够允许营销人员开展后的营销活动。如果细分出了市场，但没有能力去开展后续的营销支持，那么细分的市场也是没有用的。通过市场细分，能使我们发现市场 机会，从而使企业设计塑造自己独特的产品或品牌个性有了可观依据。所以，以市场细分为前提选择目标市场，在目标市场进行市场定位、品牌定位，是营销人员赢得市场、开拓市场的必然选择。 二、消费者市场的细分标准在现代社会中影响和造成消费者市场需求差异性的因素是极 其复杂的，因此细分消费者市场就不可能有一个绝对正确的标准和方法或固定不变的模式。各行业，各企业可采取许多不同标准和方法来细分市场，以寻求最佳的营销机会。根据长期以来细分汽车消费者市场的实践经验，影响消费者市场需求的主要因素大致可分为四类，
《汽车市场营销学》课程教学大纲 课程代码：020332195 课程英文名称：AUTOMOBILE MARKETING 课程总学时：40 讲课：40 实验：0 上机：0 适用专业：交通运输 大纲编写（修订）时间：2017.5 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 本课程是交通运输专业一门专业基础选修课，任务是使学生了解汽车作为一种商品在市场营销中的理论如：汽车企业的战略规划和市场营销管理，目标市场营销与市场竞争，汽车市场的营销环境，产品促销策略，售后服务策略和国际汽车市场营销等内容，以及汽车营销的实践活动。此外在学习中还将对我国的汽车工业产业政策，法规，汽车产品认证，汽车的生产管理过程有所了解。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 要求理解中国汽车市场运行的基本原理和特征，掌握进行市场分析与科学决策的方法，引导学生扩展思路、提高学生的创新思维能力。 （三）实施说明 本课程的教学方式是以课堂讲授为主，结合讨论。 本课程的教学环节分为：讲课，讨论, 辅导，答疑，答辩。 （四）对先修课的要求 要求在学习本课程之前修完汽车构造。 （五）对习题课、实验环节的要求 以课堂讲授为主，留课后作业，不定期进行课堂测验。
（六）课程考核方式 本课程为考查课，平时占40%，每部分内容均安排习题及思考题，通过作业使学生能够对学习的内容真正了解掌握。答辩占60%，与时俱进的根据当年市场运行情况对汽车市场营销实践活动进行分析。 （七）主要参考书目: 《汽车市场营销实务》，张国方主编，人民交通出版社，2005年2月。 二、中文摘要 汽车市场营销学是交通运输专业学生选修的一门专业基础课。本课程的主要包括汽车企业战略规划与市场营销管理、目标市场营销与市场竞争、市场运行特征与购买行为分析渠道建设与管理等内容。 三、课程学时总体分配表 四、教学内容及基本要求 第01部分总学时4学时讲课 4学时实验0学时上机0学时 标题：汽车市场学概论
汽车行业资格证
下面，我们仅就汽车后市场（汽车制造之后的营销与服务市场）领域的专业培训和权威认证作一个简单介绍： 汽车营销领域：全国性的职业资格证书目前没有，有些地方有地方政府推出的资格证书，也有一些行业协会推出了行业性认证。与此相关的还有泛泛然的营销师、营销员证书，等等。国家劳动部有汽车销售顾问、汽车商务营销师、汽车经纪师等CETTIC培训合格证书。那么，究竟哪种证书更好一点呢？按照中国国情，因为有些领域有持证上岗机制，难保哪天汽车营销领域不要持证上岗。要求持证上岗的，必然要有国家颁发的职业资格证书或从业资格证书。职业资格证书或从业资格证书一般都是国家劳动部颁发，而且在国家级职业资格证书推出试点前，地方自行发布的职业资格认证无效。因此，如果有国家级的“汽车营销师”职业资格证书，那当然是最好了，可惜没有。如果没有国家级的职业资格证书，可以考虑考取低一个层次的国家级CETTIC培训合格证书，按规定，考取了CETTIC证书可以直接申报国家职业资格，这也
好过地方的职业资格证。未经国家级证书试点的地方资格认证，严格来说无效，因为没有国家职业标准支持。自然也不能通用。至于行业认证，在社会主义初级阶段，有中国特色国情存在，要使非官方认证做到主流，还不到时候。如果考与汽车不沾边的营销师、营销员证书，那么，建议你可以考虑去其他行业发展了。 汽车维修领域：汽车维修管理师高级专项职业资格（OSTA全国证）、汽车售后服务管理师（CETTIC 全国证）、汽车配件营销师高级专项职业资格（OSTA 全国证）、汽车碰撞修复师高级专项职业资格（OSTA 全国证）。还有地方认证的汽车修理工初级、中级、高级、技师级均有效，因为有国家职业标准，且经国家试点成熟交由地方认证，可全国通用（未经此过程的地方认证无效，如有的地方劳动局颁发的所谓“汽车经纪人”职业资格证书）。汽车维修领域证书以实用为主，因为汽车维修很多领域都是需要持证上岗的。学汽车维修专业的学生修理工证书至少要考到中级。如有进一步的发展期望，可以考虑考取高级OSTA证书。
《汽车营销》教学大纲 课程性质:专业课先修课程:汽车构造、市场营销学 总学时数:48+2周(其中讲课:40学时,案例:8学时,课程设计:2周) 适合层次:本科学分:4、5 适合专业:工商管理(汽车营销)、车辆工程、交通运输、汽车服务工程专业 一、课程的目的与任务 本课程就是工商管理专业汽车营销方向的核心专业课,也就是汽车运用工程、车辆工程、汽车服务工程等本科专业的必修课。本课程旨在既熟悉汽车产品,又掌握汽车营销理论,能综合运用专业知识解决实际问题,具有创新能力与实践能力的应用型高级汽车营销管理人才。 本课程的教学目的在于将市场营销学的基本原理应用于汽车市场的研究。通过这门课程的学习,使学生树立以客户为中心、以市场为导向的汽车营销理念,了解国际汽车市场的变化趋势,了解国内外主要汽车营销模式,熟练掌握汽车产品知识,深刻理解汽车营销理论与方法,熟悉汽车营销战略及策略的制定,掌握汽车市场调研与分析的方法,同时把握国内外汽车营销发展的前沿问题,通过案例教学、情景教学、现场教学等多种教学方法与手段,并通过实践教学环节,培养学生对汽车市场的综合分析能力与解决汽车产品营销实际问题的能力,增强学生的学习自主性,为学生今后的工作打下良好基础。 二、教学内容 (一)理论教学内容(40H)(包括重点△、难点★) 1、汽车营销概述(3H) 了解汽车产品的社会经济价值,了解我国汽车市场;了解汽车市场营销的功能、特征与营销管理的内容;了解汽车市场营销环境的构成、特征,汽车市场营销的宏观与微观环境的构成内容及其对汽车市场的影响;能够运用市场营销环境的分析方法,对汽车营销环境的变化因素及其对特定企业的影响进行分析,并提出该企业营销对策。 2、汽车市场竞争(4H)难点★ 了解汽车市场的竞争态势,了解不同竞争地位的汽车企业的特点,掌握汽车市场竞争策略的制定及选择;并能够运用竞争战略管理模型,对特定汽车企业的竞争战略进行分析并提供竞争方案。 3、汽车购买行为分析(4H)难点★重点△ 了解汽车购买者的分类,熟悉影响汽车购买者购买行为的基本因素,掌握各类汽车消费市场与汽车业务市场的购买行为特征;能够通过对汽车购买者行为的研究,提出对汽车产品设计、价格、促销与销售渠道等策略提供支持。 4、汽车市场调研与预测(3H) 掌握汽车市场调研的内容与方法,掌握汽车市场预测的主要方法;能够根据市场调查与预测的方法,对特定的汽车市场进行调查研究。 5、汽车目标市场(4H)难点★ 理解汽车市场细分、汽车目标市场、汽车市场定位的概念,掌握汽车市场细分的方法,掌握汽车目标市场的选择与汽车市场定位的方法。 6、汽车产品策略(4H)重点△ 理解汽车产品整体概念的内涵,能够通过对产品整体概念的应用,理解汽车产品三个层次的构成,对汽车产品技术设计、外观设计与品牌战略的设计提供决策支持;掌握汽车产品组合策略,能够通过对产品组合概念的应用,对汽车企业的新产品开发方向、汽车产品更新换代与
教学大纲教学计划 教学大纲是指学校每门学科的教学纲要。其中包括教学目的、 教学要求、教学内容以及讲授和实习、实验、作业的时数分配等。下面是为大家整理的关于教学大纲的教学计划，欢迎大家的阅读。 一、几个基本概念的辨析 在我国中小学课程的研究过程和实施过程中，有一些人们经常 使用但又常常不能准确把握其含义的概念。这些概念直接影响着我们对中小学课程的基本认识，因此有必要分几组对它们作一些辨析。 （一）教学计划、教学大纲、课程标准、课程方案 1.教学计划：有两层含义： （1）通常指学校和教师对教学工作的设想和安排。一般有学年或学期的教学进度计划、教材的单元教学计划及一节课的教学计划等。 （2）意义同课程计划，指国家教育行政部门根据一定的教育目的和培养目标制定的各级各类学校教学和教育工作的指导性文件，它具体规定着学校应设置的学科、各学科的教学顺序和各学年的教学时数，并全面安排学校的各种活动。这里探讨的教学计划属后者。 2.教学大纲：指国家教育行政部门规定学校各门学科的目标任务、教材纲目和教学要点的指导文件。它以纲要形式规定着各学科的知识、技能、技巧的范围和结构，体现着国家对各科教材与教学的基本要求。教学大纲一般由说明与本文两部分组成，前者扼要说明本学科的教学目的与任务、选择教材的主要原则与依据、教学方法的建议等；后者具体列出本学科教材的篇章节目、内容要点、上课时数、实
际作业（实验、练习、实习）的内容与时数以及其他教学活动的时数等。 3.课程标准：确定一定学段的课程水平及课程结构的纲领性文件。课程标准一般包括课程标准总纲和各科课程标准两部分。前者是对一定学段的课程进行总体设计的纲领性文件，规定着各级学校的课程目标、学科设置、各年级各学科每周的教学时数、课外活动的要求和时数以及团体活动的时数等；后者根据前者具体规定各科教学目标、教材纲要、教学要点、教学时数和编订教材的基本要求等。1952年后，前者改称“教学计划”，后者改称“教学大纲”，其关系如下图所示：来源：作者：zj[字体：大中小] 4.课程方案：与课程总纲、教学计划、课程计划同义，国内外 的有关课程文献中间或有人使用这一术语。 在以上几种概念中，“教学计划”、“教学大纲”系由苏联引进，是从俄语直接翻译过来的。从1952年开始一直沿用至今。“课 程标准”实际上是在我国使用最早的一个概念。1912年1月，中国 政府教育部公布《普通教育暂行课程标准》，之后曾长期沿用这一概念。中华人民共和国成立初期也曾颁布过小学各科和中学个别科目的课程标准（草案），至1952年刚好沿用约四十年。目前台湾的中小 学仍使用课程标准一词。从这个意义上来看，课程标准是我们本民族长期使用过的一个固有概念，而教学计划、大纲则是舶来品。并且，教学计划在使用过程中还容易出现歧义，让人误解为教师的教学进度计划。在新颁布的九年义务教育教学计划中，国家教委已正式用“课
汽车营销师模拟题 一、判断题 1、有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的商品或服务。 （） 2、营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使买方得到满 足。（） 3、营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾 客满意为起点。（） 4、产品的概念仅限于实物。（） 5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付 出的成本的理解之差。（） 6、交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。（） 7、市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 （） 8、顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不 会随着时间和环境的变化而变化。（） 9、市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（） 10、个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。 （） 11、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工 作也就变成徒劳无功。（） 12、仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美（） 13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。（） 14、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。（） 15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人的化妆品。 （） 16、仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任 的程度。（） 17、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（） 18、汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°，30°和45°，其中15°和30°都要 看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（） 19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的基本要求 是：庄重保守。（） 20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对 方的手做介绍。（） 21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲， 让被介绍者感到措手不及。（） 22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简 单点。”这是允许的。（） 23、货车主要用于运载各种货物的汽车，在驾驶室内可容纳2～6个成员。（） 24、自卸车是指货厢能够自动倾翻的载货汽车。（） 25、海滩游玩汽车属于特种作业汽车。（） 26、特种作业汽车是指在汽车上安装各种特殊设备进行特种作业的汽车。（）
《汽车营销基础与实务》课程标准 一、课程的性质 《汽车营销基础与实务》课程是我院汽车技术服务与营销专业必修的一门核心专业素质课程；是获取汽车营销师技能证书必备的专业知识课程。本课程采用理实一体化教学。 二、本课程与其他课程的关系 三、课程的目标 1、知识目标： 根据汽车技术服务与营销专业人才培养目标、岗位（群）需求和前后续课程的衔接，统筹考虑和选取教学内容；根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，构建课程体系和教学内容，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。 重视实践教学(实验、实训、实习)在高技能人才培养过程中的作用，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。教学方法、手段运用及教学情景设计上，基于行动导向的教学和技能实训的一体化。教学情景设计上，建立了一体化的汽车营销实训中心，包括专业教室、4S店模拟室、资料查询室等；运用多媒体教学手段，注重学习与实际工作的一致性，做到实训室里有教室，教室旁边有工位，教学组织实现真正意义上的“理实一体化”教学。 2、专业能力目标： （1）了解汽车市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、汽车服务市场营销等基本理论； （2）掌握汽车市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、市场营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等； （3）基本掌握汽车市场营销环境的基本内容、市场细分方法；
（4）能够掌握售前广告策划技能，具有汽车市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场、进行产品服务和定位； （5）能够掌握汽车及配件市场营销技巧以及具有汽车售后服务技能及危机处理能力； 3、素质目标： （1）具备良好的沟通能力、协调能力和表达能力； （2）培养吃苦耐劳的敬业精神和工作建构能力； （3）养成良好的工作责任心和诚实守信的工作作风； （4）具备独立工作能力与团队合作能力； （5）安全环保、文明工作、服务意识强。 四、教学参考书选取 《汽车营销实用教程》，段钟礼，张晋桄主编，机械工业出版社，2009 《营销管理》，菲利普科特勒主编，上海人民出版社,2009 《市场营销理论与实务》，张卫东主编，电子工业出版社，2009 《汽车市场营销》，戚叔林主编，机械工业出版社，2007 《汽车营销》，张国方主编，人民交通出版社，2003 《汽车及配件营销》，边伟主编，机械工业出版社，2006 《现代汽车营销》，肖国普主编，同济大学出版社，2004 五、课程设计的理念及思路 本课程是理论课堂教学，教学中应注重以学生为主体，以学生为中心，在整个教学过程中由教师起组织者的作用，以拓展学生知识面为导向，全面讲解汽车专业相关知识，激发学生对汽车行业的专业兴趣；以开放式作业的形式引导学生对汽车知识自发学习，拓展知识面，为学生日后在工作生活对汽车的学习及应用打下良好的基础。教师在教学中，使用多媒体教学设备，利用丰富的课件与视频材料相结合的方式讲解，以教师讲授为主、观摩视频材料为辅，并适当地穿插点评、提问和结合生活中的实验进行讨论等多种教学方法，全面落实课程目标。 六、课程的课时整体设计
化工总控工教学计划和教学大纲
化工总控工 教学计划及教学大纲 XXX学校
化工总控工教学计划 一、专业名称 化学工程与工艺 二、招生对象与学制 （一）招生范围及对象 应往届年度大中专毕业生、待业人员、下岗人员 （二）培训时间 3—5个月 三、培养目标 本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济建设需要，以区域经济内的典型化工产品所需要的职业岗位技能培养为目标，掌握化学工艺专业的基本理论知识，具备化工总控工（初级及以上）岗位操作能力，面向化工、食品及其相关产业，能胜任化工生产一线的化工工艺操作、工艺控制、设备维护保养与产品质量检验等工作的高级应用型技能人才。 四、职业能力描述 （一）基本知识要求 1. 掌握语文、英语、数学、计算机基础、公共艺术、人际沟通、社会实践等人文素养方面的基本知识。 2. 掌握从事石油化工生产运行过程所必需的基础化学化工基础知识。 3. 掌握石油化工生产岗位主要设备的结构、性能、工作原理和维护等方面的知识。 4. 掌握石油化工仪表名称、功能和使用维护保养等方面的知识。 5. 掌握石油化工安全与环保方面的知识。
6. 掌握石油化工工艺流程、石油化工工艺控制点设置控制要求、石油化工工艺物料性质等方面的基础知识。 7. 掌握DCS控制系统的基本知识。 （二）职业素质要求 职业道德：增强学生的诚信品质、爱岗敬业精神、责任意识和遵章守法意识；廉洁自律，坚持公平、公正的工作原则，保守职业秘密。 职业行为：增强学生风险意识、责任意识、吃苦耐劳精神；拥有严谨、认真、细致的工作作风；树立文明生产，团结协作，热爱集体，求新追优。 职业态度：树立正确的价值观、人生观、世界观和择业观，拥有健康的择业心态，正确的择业方法、独立分析工作取向决策的能力。 （三）核心技能 1. 专业能力 简单石油化工生产工艺和基本设备图的阅读能力。 石油化工工艺操作能力。 石油化工生产过程控制能力。 石油化工设备维护保养能力。 石油化工产品质量检验能力。 石油化工生产过程常见问题的发现能力。 2. 方法能力 具有阅读有关技术资料，拓展学习本专业的新技术、新工艺、新设备、新材料、新方法和新标准，获取新知识的能力。 具有职业生涯自我规划能力。 具有独立学习能力和决策能力。
江苏省职业技能鉴定 汽车营销师四级理论知识试卷 注 意 事 项 1.测试时间：90分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.准考证号和所在单位的名称。 3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一. 单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分60分。) 1. 职业素质是由（ D ）构成的。 A ． 思想政治素质 职业道德素质 B ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 C ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 D ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 身心健康素质 2. 在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（ C ）。 A ．鼓励人们自由选择职业 B ．遏制牟利最大化 C ．促进人们的行为规范化 D ．最大限度地克服人们受利益驱动 3. 礼仪的基本要素是（ D ）。 A ．礼和礼节 B.礼貌和礼节 C.礼和礼貌 D.礼.礼节和礼貌 4. 下列不属于三明治报价法的特征的是（ D ）。 A ．总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 B.准确和清楚的报出价格 C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处 D.和其它产品进行价格比较 5. 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语.热情用语和下列（ C ）是服务语言艺术最基本的表现。 A. 标准用语 B .委婉用语 C. 礼貌用语 D. 沉默用语 6. 关于电话礼仪下列不正确的是（ D ）。 A.电话铃声响三声内接听 B .接电话时首先自报公司姓名 C.作好记录的准备 D.挂电话时可先行挂断 7. 广州本田生产的轿车品牌是（ B ）。 A.君威 B. 雅阁 C.蓝鸟 D.亚绅特 8. 关于轿车的分类下列说法错误的是（ D ）。 A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型 B.按结构来分，可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
[模拟] 汽车营销师四级模拟8 判断题 第1题： 尊重客户就是指任何事都听客户的。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 尊重就是照顾他人的体面，不伤及或不严重伤及他人的不满足本性的行为。 第2题： 推销观念是以消费者为中心的市场观念。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 这种观念的产生说明企业意识到卖方市场已经向买方市场转化，但它只注重对既定产品的推销，至于顾客需要什么、购买产品后是否满意等问题，则未给予足够的重视。 第3题： 与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 与客户见面的头几分钟内是非常重要的，但是对于客户的态度应该善始善终。 第4题： 广告中涉及专利产品或者专利方法的，可以不标明专利号和专利种类。 ( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 广告中涉及专利产品或者专利方法的，必须标明专利号和专利种类。
第5题： 作为一名业务接待员，只要外貌、形象好就可以了。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 作为一名业务接待员，不光只要外貌、形象好，更重要的是对市场情况了解，对公司情况了解，对产品情况了解，具备基本的汽车理论知识，有一定的营销理论知识。 第6题： 在接待客户时，为了表示亲近，与客户靠得越近越好。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 在接待客户时，为了表示亲近，与客户之间的距离应保持在80～120cm。 第7题： 消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第8题： 企业内部良好的工作环境是培植企业精神的基础，也是保持企业精神的重要因素。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第9题： 推销员应向顾客全面地介绍产品，帮助顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。( )