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企业信息化建设实施指南第一章引言 (2)1.1 企业信息化建设概述 (2)1.2 企业信息化建设的重要性 (3)第二章企业信息化建设规划 (3)2.1 企业信息化建设目标 (3)2.2 企业信息化建设战略 (4)2.3 企业信息化建设规划步骤 (4)第三章信息化组织与管理 (5)3.1 信息化组织架构设计 (5)3.1.1 明确信息化组织架构的层级关系 (5)3.1.2 设立信息化管理部门 (5)3.1.3 落实信息化岗位职责 (5)3.2 信息化项目管理 (6)3.2.1 项目策划 (6)3.2.2 项目立项 (6)3.2.3 项目实施 (6)3.2.4 项目验收 (6)3.3 信息化人员培训与管理 (6)3.3.1 制定培训计划 (6)3.3.2 培训内容 (6)3.3.3 培训方式 (7)3.3.4 培训效果评估 (7)3.3.5 人员激励与晋升 (7)第四章技术选型与评估 (7)4.1 技术选型原则 (7)4.2 技术选型方法 (7)4.3 技术评估与决策 (8)第五章系统集成与实施 (8)5.1 系统集成策略 (8)5.2 系统实施步骤 (9)5.3 系统上线与运维 (9)第六章数据治理与管理 (10)6.1 数据治理策略 (10)6.1.1 数据治理目标 (10)6.1.2 数据治理架构 (10)6.1.3 数据治理流程 (10)6.2 数据质量管理 (11)6.2.1 数据质量标准 (11)6.2.2 数据质量评估 (11)6.2.3 数据质量改进 (11)6.2.4 数据质量管理工具 (11)6.3 数据安全管理 (11)6.3.1 数据安全策略 (11)6.3.2 数据安全防护 (11)6.3.3 数据安全合规 (11)6.3.4 数据安全培训 (11)6.3.5 数据安全监控 (11)第七章信息安全与风险管理 (11)7.1 信息安全策略 (11)7.2 信息安全风险识别与评估 (12)7.3 信息安全风险应对 (12)第八章企业流程优化与重构 (13)8.1 企业流程优化原则 (13)8.2 企业流程重构方法 (13)8.3 企业流程优化与重构实施 (14)第九章信息化绩效评价与改进 (14)9.1 信息化绩效评价体系 (14)9.2 信息化绩效评价方法 (15)9.3 信息化改进策略 (15)第十章企业信息化建设案例分析 (16)10.1 成功案例分析 (16)10.1.1 案例一：某知名制造业企业信息化建设 (16)10.1.2 案例二：某零售企业信息化建设 (16)10.2 失败案例分析 (17)10.2.1 案例一：某传统制造业企业信息化建设 (17)10.2.2 案例二：某零售企业信息化建设 (17)10.3 案例总结与启示 (17)第一章引言1.1 企业信息化建设概述企业信息化建设是指企业在经营活动中，运用现代信息技术，对企业的生产、管理、服务等各个环节进行数字化、网络化、智能化改造，以提高企业核心竞争力，实现可持续发展。
第一章信息系统和管理一、单项选择题1．信息是（ A ）A．是形成知识的基础B．是数据的基础C．是经过加工的数据D．具有完全性2．企业中物流与信息流的不同特征是（ B ）。
A. 物流是双向的B. 信息流是双向的C. 物流是可逆的D. 物流包含控制流3．当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息时，计算机的应用处于（ C ）。
A．管理信息系统阶段B.决策支持系统阶段C. 电子数据处理阶段D. 数据综合处理阶段4．DSS的工作方式主要是（ A ）。
A．人机对话方式 B. 键盘操作方式C. 交互会话方式D. 非交互会话方式5、作业信息系统由以下几部分组成（ B ）A、办公自动化系统、决策支持系统、电子数据处理系统B、业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统C、执行信息系统、业务处理系统、信息报告系统D、战略信息系统、电子数据处理系统、业务信息系统6、在企业环境中，高层管理决策问题具有的特点是（C ）A、结构化和非结构化B、结构化和半结构化C、半结构化和非结构化D、结构化、半结构化和非结构化7、决策支持系统的焦点集中于（C ）A、企业经营效率B、集成计算环境C、决策有效性D、数据处理8、按照不同管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三种：（D）A、公司级、工厂级、车间级B、工厂级、车间级、工段级C、厂级、处级、科级D、战略级、策略级、作业级9、管理信息系统是（B ）A、面向单项数据的信息系统B、面向管理的信息系统C、面向业务的信息系统D、面向决策的信息系统10、信息系统可以分为信息处理系统和（ C ）A、信息控制系统B、信息支持系统C、信息传输系统D、信息报告系统11、MIS是服务于（A ），用于管理层的计划、控制和决策处理，并能提供日常汇总和非例行报表的信息系统。
A、管理控制层B、战略决策层C、业务操作层D、知识工作层12、决策的基础是（C）A、管理者B、客户C、信息D、规章制度13、日常事务处理信息适用于（C）A、中层管理B、高层管理C、基层管理D、目标管理14、系统的特性包括整体性、目的性、相关性和（）等特性。
信息化管理制度范文第一章总则第一条为了规范本单位的信息化管理，提高信息化工作的效率和质量，维护公司的信息安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的所有信息技术资源的管理和使用。
第三条本单位的信息化管理工作应遵循以下原则：（一）科学规划，统筹协调。
根据单位的发展战略和信息化需求，制定科学合理的规划和方案，统筹协调各项信息化工作。
（二）依法合规，规范管理。
遵守国家相关法律法规和政策，确保信息化工作的合法合规，规范信息技术资源的管理和使用。
（三）科学决策，理性投入。
科学决策，合理安排资金投入，确保信息化工作的可持续发展。
（四）多方合作，共同发展。
积极开展合作与交流，加强与相关单位和部门的沟通与协作，共同推动信息化工作的发展。
（五）持续改进，严格监督。
不断完善信息化管理制度，加强对信息化工作的监督和评估，推动信息化工作的持续改进和优化。
第四条本单位的信息化管理工作由信息化管理部门负责，具体职责如下：（一）制定信息化管理制度和相关规范，推动信息化工作的规范化和标准化。
（二）负责信息化规划和方案的制定，协调推进信息化工作的实施。
（三）组织开展信息技术资源的采购、配置、维护和更新工作。
（四）负责信息化系统的运维管理和安全保障工作。
（五）协助相关部门开展信息化培训和技术支持工作。
（六）定期组织对信息化工作的评估和验收，提出改进意见和建议。
第二章信息化资源管理第五条本单位的信息技术资源包括硬件设备、软件应用、网络设施和数据资料等。
第六条信息技术资源的采购和更新工作应按照规定的程序进行，确保采购的技术设备符合本单位的需要，并具备可靠性、稳定性和可扩展性。
第七条信息技术资源的配置和使用应按照合理的原则进行，合理安排和分配资源，提高资源利用效率。
第八条信息技术资源的维护和更新工作应及时有效地进行，确保设备和系统的正常运行，减少故障和事故的发生。
第九条信息技术资源的保密工作应严格执行，确保机密信息的安全和保密，防止信息泄露和被盗用。
信息系统规划和建设管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本制度的目的是为了规范企业信息系统规划和建设工作，提高信息系统的质量和效益，保障企业信息化建设的顺利进行。
1.2 本制度依据国家相关法律法规、政策文件和企业发展需要订立，适用于企业全部信息系统规划和建设工作。
第二条适用范围2.1 本制度适用于企业全部信息系统规划和建设工作，包含内部管理系统、业务系统、数据中心等各类信息系统。
第三条定义3.1 信息系统规划：依据企业战略目标和业务需求，订立信息系统建设的长期规划和发展方向。
3.2 信息系统建设：依据信息系统规划，对系统进行分析、设计、开发、测试、部署和运维等工作。
第二章信息系统规划第四条规划组织和责任4.1 企业应设立信息系统规划部门，负责统一组织和协调信息系统规划工作，并明确规划负责人和团队成员的职责和权限。
4.2 信息系统规划部门应与企业各部门紧密合作，了解各部门的业务需求，订立符合企业整体发展的信息系统规划。
第五条规划过程和方法5.1 信息系统规划应依据企业战略目标和业务需求，采用系统化的方法进行，包含调研分析、需求调研、目标确定、方案订立、评估和决策等环节。
5.2 信息系统规划应重视前瞻性和可连续发展，充分考虑技术发展趋势和市场变动，并与企业战略目标相全都。
第三章信息系统建设第六条建设组织和责任6.1 企业应设立信息系统建设部门，负责统一组织和协调信息系统建设工作，并明确建设负责人和团队成员的职责和权限。
6.2 信息系统建设部门应与企业各部门紧密合作，了解各部门的业务需求，订立符合需求的系统设计和开发方案。
第七条建设过程和方法7.1 信息系统建设应依据信息系统规划，采用系统化的方法进行，包含需求分析、系统设计、开发测试、部署和运维等环节。
7.2 信息系统建设应采用合理和成熟的技术和工具，确保系统的稳定性、安全性和可扩展性。
第八条质量管理和评估8.1 信息系统建设应严格依照相关标准和流程进行，确保系统的质量和可靠性。
毕业设计(论文)题目： XX单位物资库存MIS的开发与设计摘要本文详细叙述了一个三级采油矿物资进、出、监督考核过程的信息自动化管理的开发思路、方法和过程。
论述了管理信息系统的概念、结构及系统开发的基本原理和方法。
全文依据信息系统开发的生命周期划分为管理信息系统综述、开发方法的选择、系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护、开发总结等内容。
该管理信息系统采用结构化系统开发方法，在开发过程中，开发人员注重与用户的紧密结合，注重开发过程的整体性和全局性，系统基本达到了用户的使用要求。
系统主要特点是：用户界面友好、清晰；易学易用；易于维护；安全性较好；功能较全面。
系统的应用，将大大提高信息处理的效率，从而使该矿物资库存管理工作规范化、制度化、程序化。
关键词：管理信息系统，系统开发，库存管理目录摘要前言第一章管理信息系统综述1.1概述1.2计算机信息系统的发展1.3企业进行信息化建设的好处1.4企业搞好管理信息系统的必要条件第二章开发方法的选择2.1开发管理信息系统的方法2.1.1结构化系统开发方法2.1.2原型法简介2.2本系统开发方法的选择第三章系统规划3.1系统初步调查3.2系统的可行性分析3.2.1全矿战略目标3.2.2三矿成本管理信息系统的目标3.2.3三矿成本管理信息系统的范围和边界第四章系统分析4.1库存管理子系统的详细调查4.2系统逻辑模型的提出4.2.1数据流程图4.2.2数据字典(DD)第五章系统设计5.1系统总体结构设计5.1.1系统总体功能结构5.1.2系统总体物理结构5.2系统详细设计5.2.1数据库设计5.2.2代码设计5.2.3输入/输出设计5.2.4处理过程设计第六章系统实施第七章系统运行及维护7.1系统运行7.2系统维护第八章总结参考文献致谢前言XX单位目前物资库存管理不规范，为该矿的日常生产经营带来诸多不便，鉴于此，矿领导希望建立一套物资库存管理信息系统，从而将物资的进库、出库、查询、系统等日常管理工作实行计算机统一管理，实现库存管理的计算机化，从而提高工作效率和管理水平。
公司信息化管理制度第一章总则第一条为公司“以需求为导向，提升运营监控和效率、降低运营成本”的信息化目标，建立和完善公司信息化管理体系，规范信息化管理，特制定本制度。
第二条信息化工作是指涉及以计算机为主的智能化工具，包括硬件、软件、网络等在内的所有相关的规划、建设、管理和维护工作。
第二章工作机构及职责第三条综合管理部是公司信息化建设的主责部门，根据公司战略规划完成信息化建设，负责信息化工作的具体实施和日常管理。
主要职责包括：1、制定信息化发展规划。
2、____信息化采购。
3、开展信息化实施。
4、负责信息化运维。
5、____信息化培训。
第四条综合管理部根据公司战略需要，编制《信息化发展规划》，编制周期为____年，根据信息化发展情况，可以对其进行修订。
第五条综合管理部依据公司下达的年度目标任务书，制定年度信息化目标任务书。
第六条年度信息化目标任务书内的专项信息化项目，可成立临时性信息化项目领导小组，由综合管理部主管领导或相关业务线主管领导任组长，成员由综合管理部人员及各相关部门负责人和业务骨干组成，负责项目的____实施。
项目验收后，项目小组解散，由综合管理部负责信息系统的管理、维护和技术支持。
第七条公司全体人员有责任、有义务使用好、管理好、维护好公司的各种信息设备设施，任何个人不得利用公司信息设备设施从事违____律法规、违背公司规章制度、危害公司利益以及与工作无关的各项活动。
第三章硬件设备与耗材的管理第八条硬件设备主要指以计算机设备为主的智能化设备，主要包含计算机设备、网络设备、智能化办公设备、数码设备等。
耗材主要包括硒鼓、墨盒、色带、光盘、墨粉、易消耗配件等低值易耗品。
第九条硬件设备及耗材的采购和发放1、综合管理部负责公司信息化硬件的采购、调整及发放工作。
各部门购买信息化硬件均应向综合管理部提交购置申请，由综合管理部统一采购。
如其他部门自行采购，须按公司《内控手册》、《固定资产管理制度》、《固定资产管理流程》执行，采购后到综合管理部备案。
企业信息化管理实践手册第一章：企业信息化管理概述 (2)1.1 企业信息化管理的重要性 (2)1.2 企业信息化管理的发展趋势 (3)第二章：信息化管理战略规划 (4)2.1 企业战略与信息化管理的关系 (4)2.2 信息化管理战略的制定 (4)2.3 信息化管理战略的实施 (5)第三章：信息化基础设施建设 (5)3.1 信息化基础设施的组成 (6)3.2 信息化基础设施的规划与建设 (6)3.3 信息化基础设施的运维管理 (7)第四章：企业资源计划（ERP）系统 (7)4.1 ERP系统的基本概念 (7)4.2 ERP系统的选型与实施 (7)4.2.1 选型原则 (7)4.2.2 实施步骤 (8)4.3 ERP系统的运行与维护 (8)4.3.1 运行管理 (8)4.3.2 维护与升级 (8)第五章：供应链管理（SCM）系统 (9)5.1 SCM系统的基本概念 (9)5.2 SCM系统的选型与实施 (9)5.3 SCM系统的运行与优化 (10)第六章：客户关系管理（CRM）系统 (10)6.1 CRM系统的基本概念 (10)6.2 CRM系统的选型与实施 (11)6.2.1 CRM系统的选型 (11)6.2.2 CRM系统的实施 (11)6.3 CRM系统的运行与维护 (12)6.3.1 运行管理 (12)6.3.2 维护管理 (12)第七章：数据挖掘与分析 (12)7.1 数据挖掘与分析的基本方法 (13)7.1.1 描述性分析 (13)7.1.2 摸索性分析 (13)7.1.3 预测性分析 (13)7.1.4 优化性分析 (13)7.2 数据挖掘与分析在企业中的应用 (13)7.2.1 客户关系管理 (13)7.2.2 供应链管理 (13)7.2.3 财务管理 (13)7.2.4 人力资源管理 (14)7.3 数据挖掘与分析系统的实施与管理 (14)7.3.1 需求分析 (14)7.3.2 技术选型 (14)7.3.3 数据整合 (14)7.3.4 模型构建与评估 (14)7.3.5 系统部署与运维 (14)7.3.6 结果应用与反馈 (14)第八章：企业信息化安全管理 (14)8.1 企业信息化安全概述 (14)8.2 信息化安全管理策略 (15)8.3 信息化安全风险防范 (15)第九章：企业信息化人才队伍建设 (16)9.1 信息化人才队伍的构成 (16)9.2 信息化人才的培养与选拔 (16)9.3 信息化人才的激励与保障 (17)第十章：企业信息化管理评估与优化 (17)10.1 企业信息化管理评估方法 (17)10.1.1 数据分析方法 (18)10.1.2 问卷调查法 (18)10.1.3 实地考察法 (18)10.1.4 专家评估法 (18)10.2 企业信息化管理优化策略 (18)10.2.1 完善信息化基础设施 (18)10.2.2 提高信息化系统兼容性 (18)10.2.3 加强信息化培训与推广 (18)10.2.4 优化信息化管理流程 (18)10.3 企业信息化管理持续改进 (19)10.3.1 关注行业发展趋势 (19)10.3.2 建立健全信息化管理制度 (19)10.3.3 加强信息化技术创新 (19)10.3.4 定期评估与调整 (19)第一章：企业信息化管理概述1.1 企业信息化管理的重要性在当今经济全球化、信息化的背景下，企业信息化管理作为一种全新的管理方式，已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的重要手段。
信息管理与信息系统概论第一章绪论---信息时代呼唤信息管理1．什么是信息？信息的特点是什么？答：（1）信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系，相互作用的状态的描述。
信息是经过加工处理后的数据。
信息管理中的信息泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容。
(2)特点：①客观性②依附性③可储存性④传递性⑤共享性⑥开发性⑦价值的不定性⑧时效性⑨可传输性（10）可增值性2．什么是信息化？信息化在层次上分为哪几类？答：（1）信息化指的是在现代信息技术广泛普及的基础上，社会和经济的各个方面发生深刻的变革，通过提高信息资源的管理和利用水平，各种社会活动在功能和效率上大幅度地提高，从而达到人类社会新的物质和精神文明水平的过程。
（2）包括五个层次：①产品信息化②企业信息化③产业信息化④国民经济信息化⑤社会生活信息化3．什么是信息资源、信息管理、信息科学？答：（1）信息资源包括广义和狭义之说。
广义信息资源既包括信息内容本身，又包括有关提供信息的设施、设备、组织、人员和资金等，也就是信息资源及有关的各种资源的总和。
狭义的信息资源就是信息内容本身所构成的信息有序化集合，是广义信息资源的基础和主要构成。
（2）信息管理是指对人类社会信息活动的各种相关因素进行科学的计划、组织、控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。
（3）信息科学是人类对信息的各种知识和技术的总和。
它包括人们对信息的概念、信息的处理方法、信息在经济和社会生活中的作用及有关问题的认识，以及由此而产生的方法和技术。
4．简述信息管理在信息科学中的地位与作用答：（1）信息管理是信息技术发挥作用的最主要方面。
信息管理为信息技术充分发挥它的作用提供了一个平台和应用环境。
（2）信息管理是信息经济和信息社会的基础。
信息经济和信息社会的最基本的要素就是信息，信息管理是顺应它们的发展要求而产生和发展的。
国企信息化管理制度第一章总则第一条为了规范国有企业信息化管理，提高企业内部信息化水平，推动企业转型升级，促进企业可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于国有企业的信息化管理工作，包括企业内部信息系统的建设、使用、维护和更新等活动。
第三条国有企业信息化管理应坚持“业务为本、服务为先、创新驱动、系统整合”的原则，为企业经营管理提供有力支撑。
第四条国有企业信息化管理应遵循科学规划、合理投入、系统集成、持续创新、全面推进的原则，推动企业信息化建设与管理。
第二章组织管理第五条国有企业信息化管理应设立信息化管理部门或者专门的信息化管理岗位，明确信息化管理的组织架构和责任分工。
第六条国有企业信息化管理部门应当制定信息化管理规章制度，明确信息化的工作程序和管理规范，确保信息化管理的科学性和规范性。
第七条国有企业信息化管理部门应当定期组织信息化管理人员进行培训，提高信息化管理人员的专业技能和业务水平。
第八条国有企业信息化管理部门应当加强对信息化管理人员的考核和激励，确保他们在信息化管理工作中积极进取，提高工作效率。
第三章信息化规划第九条国有企业应根据企业发展战略和业务需求，制定信息化发展规划，明确信息化建设的发展方向和目标。
第十条国有企业信息化发展规划应当与企业整体发展规划相衔接，确保信息化建设与企业发展相一致。
第十一条国有企业信息化发展规划应当充分考虑技术、经济、法律、安全等因素，制定合理的信息化建设方案和时间表。
第十二条国有企业信息化发展规划应当通过相关部门的审核，获得企业领导的批准后方可实施。
第四章信息化投资第十三条国有企业应当根据信息化发展规划，制定信息化投资计划，合理分配信息化投资预算。
第十四条国有企业信息化投资应当遵循科学决策、合理投入、风险控制的原则，确保信息化投资的有效利用。
第十五条国有企业信息化投资应当建立健全的投资管理制度，加强对信息化项目的投资监管和评估。
第十六条国有企业信息化投资应当按照规定程序报备，获得相关部门的批准后方可实施。
管理信息系统第一章信息系统和管理啤酒与尿片What:MIS的任务和地位：辅助管理与决策Why:学习MIS的主要目的How:如何学好MISWhat_MIS的任务和地位：辅助管理与决策暨Why_学习MIS的目的：会与IT人员沟通（1）MIS课程学什么？学习怎样将信息技术（包括计算机科学和通信技术等方面的知识）和管理知识结合起来用到支持管理（企业管理、政务管理、商务管理、教育管理等）的决策和事务处理中去。
内容包括：MIS的概念、MIS的技术基础、建立MIS的理论和方法，以及MIS的新发展，如电子商务EC、供应链信息管理系统SCM、智能决策支持系统IDSS等。
（2）两个问题：①学习MIS是不是就是学习计算机软件的使用？可初步掌握使用计算机对管理数据进行组织、存储、处理和使用，获得开发MIS和在管理中应用计算机的初步能力。
②MIS学习是侧重于计算机还是侧重于管理？MIS服务的对象是各类管理人员MIS的建设和应用离不开管理人员How_如何学好MIS（1）MIS是一门具有边缘性、交叉学科性质的课程，它需要综合运用管理科学、计算机科学、通信技术、系统科学等多门学科的概念和方法。
因此，学习本课程应首先学习计算机、管理学、管理科学/运筹学方面的基础知识。
（2）MIS是一门实践性很强的课程。
大量的基本概念、方法和理论都需要通过联系实际才能深刻理解。
一是，案例分析是使MIS理论落到实际、理论指导管理实践的一种比较有效的方法；其次，从最基本最简单的工具方面来讲，企业的数据分析与决策支持可依靠EXCEL，企业的数据存储与管理可依靠ACCESS，因此，我们将使用相应软件，完成一些简单的数据分析及数据库基本操作，以加强对MIS概念的理解。
第一章：IS与管理•§1.1 信息及其度量•§1.2 系统与信息系统•§1.3 信息系统与管理•§1.4 信息系统与决策支持•§1.5 管理信息系统面临的挑战§1.1 信息及其度量一、信息化概览：信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
第一章 企业信息化与企业管理信息系统 【教学内容】 1、信息外部环境的变迁； 2、企业信息化概述； 3、管理信息系统； 4、企业管理信息系统的发展。 【教学要求】 掌握企业信息管理系统的一般概念。 【教学重难点】 1、企业信息化概述 2、管理信息系统 【教学过程】
第一节 企业外部环境的变迁 一、信息技术的变革 现代信息技术是以微电子学为基础结合计算机技术和通信技术而形成的对声音的、图像的、文字的、数字的和各种传感信号的信息进行获取、加工、存储、传播和使用的技术。 信息技术包括感测技术、通信技术、计算机技术、网络技术、光电子技术、多媒体技术、声像技术、人工智能技术、数据库技术等等。 通信技术则扩展和延伸了人的信息传输系统功能，目的是高速度、高质量地传递和交换各种形式的信息。 1946年第一台计算机诞生。 现代信息技术革命的两个阶段：一个是个人电脑（PC）时代，另一个是网络时代。 现代信息技术的应用范围： 1、科学计算。如卫星轨道的计算，天气预报等等。 2、数据处理。如生产组织、企业管理、市场预测等方面。 3、过程控制。如微波炉温度控制，导弹制导运行等等。 4、计算机辅助设计。如飞机设计，建筑工程设计，机械制造等。 5、智能模拟。 6、综合应用。如机器人。 二、信息社会、知识经济和经济全球化 信息社会是以知识和信息为基础，对信息资源的大规模开发和利用在社会发展中起主导作用的社会形态。 知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。 知识资源具有复制性、反复消费性及在使用中不会引起边际报酬递减三个特征。 经济全球化，是指世界各国、各地区在贸易、金融、生产、投资和政策协调等方面，超越国界和地区界限，相互依存、相互融合，进而形成一个不可分割的有机整体和趋势的过程。其实质是社会化再生产过程突破国际经济障碍，在市场经济的基础上实现生产要素在全球范围内的优化配置。 经济全球化包括以下几个方面： 1、贸易自由化 1995年1月1日，世界贸易组织WTO（World Trade Organization）正式建立。WTO与世界银行、国际货币基金组织被并称为当今世界经济体制的“三大支柱”。 2、金融全球化 3、生产经营的国际化 三、企业外部环境变迁对企业竞争环境的影响 企业外部环境包括：社会形态、资源环境、技术环境、经济环境等方面。对企业的影响主要有： 1、从大规模生产到个性化生产 传统工业时代，“大众市场”比较繁荣，而在信息时代，人们更多的是选择个性化产品。 2、从以产品为中心到以客户为中心 3、从传统人财物竞争到信息竞争 4、从单个企业竞争到供应链竞争 5、从区域竞争到全球化竞争 6、从“规模取胜”到“速度取胜” 第二节 企业信息化概述 一、什么是企业信息化 企业信息化是指企业在生产经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等各个方面全面应用信息技术，建设应用系统和网络，通过对信息和知识资源的有效开发和利用，调整或重构企业的组织结构和业务模式，服务企业的发展目标，提高企业竞争力的过程。 二、企业信息化的意义 1、促进企业管理模式的变革 2、加快信息流动，提高信息资源的利用率 3、扩大企业竞争范围 4、提高企业的整体管理水平 企业资源计划（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、专家系统（ES）、决策支持系统（DSS）。 5、提高企业的市场竞争力 6、提高企业的经济效益。 三、企业信息化的内容 由于不同行业、不同性质、不同规模的企业，其信息化所包含的内容不尽相同，如制造业和服务业就有较大的差别。 信息化的内容视为：应用现代信息技术，建设信息系统；加强信息资源的综合开发利用，建立企业知识库；变革企业管理模式和规范业务流程，建立行之有效的激励机制；加强信息化人才队伍建设等。其中，建立高效集成的企业管理信息系统是企业信息化的主要内容，建立和应用会计信息系统是实现会计业务信息化的核心内容。 第三节 管理信息系统（MIS） 一、企业信息化与企业管理信息系统的建设 我国政府高度重视信息化工作，早在1984年9月，邓小平同志就明确指出：“开发信息资源，服务四化建设。” 二、什么是计算机管理信息系统 计算机管理信息系统，是在计算机硬软件和网络环境下并采用现代信息处理技术的一个人机交互的管理信息系统，它具有如下特征： 1、以符合组织管理变革的需求为主要目标 2、以解决组织所面临的问题为主要功能 3、以现代计算机硬软件平台为处理环境 4、充分利用现代信息处理技术，能自动采集、存储和处理信息，并能向组织反馈各级管理所需要的分析和决策信息。 三、管理信息系统的目标和基本功能 管理信息系统的目标是在完成企业事务处理的基础上向管理信息系统的使用者（用户）提供分析和决策信息。它具有以下属性： 1、开放性。 2、系统的集成性及信息的集成性 3、人—机协作系统。 管理信息系统要为信息使用者提供分析和决策的信息，因此其基本功能就是进行信息处理。具体来说包括信息/数据的采集、信息/数据的转换和生成、信息/数据的传输和交换、信息/数据的存储、信息/数据的维护、信息/数据的反馈、检索和分析等功能。 四、管理信息系统的分解与管理活动 五、企业管理信息系统的平台建设 管理信息系统是由人、信息技术设备和运行规程三个元素组成，其中，在计算机环境下的信息技术设备包括：计算机硬软件平台、应用系统和数据。 1、管理信息系统的硬件平台 管理信息系统的计算机硬件平台包括：计算机、网络、数据输入和数据输出等设备按一定的应用体系结构组成的运行支持环境。 网络平台的体系结构有：主机系统（多用户系统）、文件/服务器系统、客户/服务器系统和多层客户/服务器系统等。 2、管理信息系统的软件平台 常用的操作系统有：MS-DOS、Windows98、Windows2000、Windows XP。 常用的网络操作系统有：NetWare、Windows NT和Unix等。 开发工具有：PowerBuilder、Visual Basic、C++、Visual C++、Java等 常用的DBMS有：Access、SQL Server、Sybase、Oracle、DB等。 3、应用系统和数据 管理信息系统在安装了硬软件平台后，尚需要选购或开发符合新的管理需求的应用系统，而应用系统的主体就是应用软件。 当所有的硬软件平台和应用系统安装完毕后，为了支持系统的日常运行，必须组织基础数据存放到计算机中。 4、应用系统的体系结构 计算机应用系统的体系结构指的是硬件、网络、软件平台和应用系统集成后的系统结构。常见的计算机应用体系结构如下： （1）主机系统 （2）文件/服务器体系结构 （3）客户/服务器体系结构（C/S体系结构） （4）多层C/S体系结构 （5）基于浏览器/服务器的多层C/S体系结构（B/S） 两个概念:Internet，Intranet 第四节 企业管理信息系统的发展 一、企业管理信息系统的发展阶段 1、EDP阶段 电子数据处理系统：EDP（Electronic Data Processing） 2、部门内的信息集成阶段 3、企业内的过程集成 4、企业间的过程集成 二、企业管理信息系统不同发展阶段的应用系统简介 1、企业资源计划ERP （1）MRP、MRP-Ⅱ、ERP 计算机辅助物料需求计划（Material Requirements Planning）简称MRP MRP分为时段式MRP、闭环式MRP。 时段式MRP是为解决订货点法存在缺陷而提出的，它首先将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理，其次在库存状态数据中引入了时间分析的概念。所谓时间分段，就是给库存状态数据加上时间坐标，亦即按具体的日期或计划时区记录和存储状态数据，从而解决了何时定货以及订货数量问题。 闭环MRP系统除物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。其工作过程是：
计划 实施
反馈 评价 制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）MRP-Ⅱ ERP的基本思想是将制造业企业的制造流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括从应商、制造工厂、分销网络和客户等。 ERP是一种面向企业供应链的管理，可对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。 （2）企业资源计划ERP ①ERP的总体结构 ERP软件包括了供应链管理、财务系统、生产制造、人力资源管理、决策支持五大部分。
②ERP的主要模块 ERP的入口是订单、销售计划和预测。 2、客户关系管理（CRM） 客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息资源的共享，从而降低企业的运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。 CRM包括三层含义： ①CRM是一种管理理念 ②CRM是一种管理机制 ③CRM是一种管理软件和技术
财务系统 供应链管理 决策支持 生产制 造系统 人力资 源管理
