课程顾问跟进表

销售课程顾问（艺术培训）岗位职责
销售课程顾问（艺术培训）主要是为了公司的教育销售业务服务，通过各种销售渠道及方式，定期联系、维护并发掘潜在客户需求，达成业绩目标。

其具体岗位职责如下：
1. 落实公司销售目标。

制定销售计划和年度、月度销售目标及实施方案，拟定业务拓展和市场营销策略，完成公司规定的销售任务，提高公司市场占有率和效益。

2. 开展拓客工作。

通过电话、网络、邮件、活动等各种途径积极拓展新客户，维护老客户，及时跟进客户需求，为客户提供专业的服务，并拓展客户的业务。

3. 提供专业的咨询及服务。

了解客户需求调研市场、竞争对手等情况，对客户的问题进行准确分析和解答，并提供最适合的课程或方案，搭建良好的客户关系。

4. 制定课程推广计划。

针对每个课程设置推广营销方案，包括在线下活动、宣传材料等方面推广课程，收集和统计课程销售信息及各类市场调查数据，及时反馈给公司高层。

5. 积极维护客户关系。

建立健全的客户档案，建立互信互利的长期合作伙伴关系，及时处理客户投诉并反馈相关意见。

6. 务必完成订货、发货、收款等工作。

负责整个课程销售流程的执行，对订货过程中的物流、质量、时间等进行掌控，以最有效方式交由财务部处理相关收款事宜。

7. 其它工作。

主管或公司另行安排的临时事务或会议的安排工作。

综上所述，销售课程顾问（艺术培训）需要熟练掌握市场营销、销售技巧、沟通技巧及市场调研等相关知识和技能。

同时，本岗位
要求应聘者具备良好的服务意识和客户管理能力，以及快速学习、
适应和解决问题的能力。

目标达成率90%≤当月业绩目标＜目标达成率95% 60
当月业绩目标≥目标达成率95%
70
退费＞2
0
退费率
10
退费≤2
5
财务/前台
退费=0
10
家长满意率＜80%
0
家长满意度 10
80%≤家长满意率＜88% 88%≤家长满意率＜95%
5 教务主管/
前台 8
领导交办事 宜
10
当月总分：
家长满意率≥95%
10
总经理根据员工每个月的工作情况进行评分
10
班主任签字确认：
总经理
备注
姓名： 项目 总分
课程顾问20 年 月绩效考核表
标准
分值
得分值 打√
考核人
当月业绩目标＜目标达成率50%
10
目标达成率50%≤当月业绩目标＜目标达成率60% 目标达成率70% 30
业绩
70 目标达成率70%≤当月业绩目标＜目标达成率80% 40
教务主管
目标达成率80%≤当月业绩目标＜目标达成率90% 50

课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。

第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。

第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。

第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。

第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。

第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。

第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。

第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。

第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。

第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。

第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。

第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。

第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。

第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。

第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。

第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。

第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。

第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。

第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。

第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。

课程顾问的工作内容课程顾问的工作内容一1、负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解；2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程；3、组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等；4、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库；5、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标；6、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作；7、通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据；8、执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。

课程顾问的工作内容二1、发展课程的推广工作，提供专业的课程体系讲解；2、为客户设计符合其需求专业、个性化的课程体系，并促成签约开始学习课程；3、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在客户以及学员数据库；4、跟进课程流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标；5、定期参加会议和培训，完成销售日报及领导安排的其他事宜。

课程顾问的工作内容三1.分析相关市场数据，分析总结客户需求，反馈市场动态;2.熟知培训课程的具体内容，为潜在客户准确介绍培训课程，接待来访客户并为其制定合理的课程规划;3.接听来访电话，提供或接受客户的课程咨询;4.根据销售任务制定工作计划，完成相应的销售指标;5.及时了解和帮助学员解决在学习过程中遇到的问题，与学员建立良好的关系;6.及时做好客户的回访以及跟进工作;7.在工作中注意态度礼貌，与客户建立良好的关系，维护公司的形象。

拓展：如何做好课程顾问1、进入英语机构之前，要对将要进入的机构资质进行了解。

最好选择一些名气比较大，比较正规的机构，至少保证工资、社保等都能及时兑现。

当地工商局或者教育局会公布一些合格培训机构，从那些里面找会比较靠谱点，至少资质获得政府认可。

好的平台，才能更好地工作。

2、对英语机构主打的年龄层或者地区要关注好。