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门诊流程再造随着医疗技术的不断发展和医疗服务需求的增加，门诊流程再造成为医疗行业中一项重要的工作。
门诊流程再造是指通过对现有门诊流程进行优化和改进，以提高医疗服务的效率和质量，满足患者就医需求的过程。
首先，门诊流程再造需要从患者的角度出发，以患者为中心进行设计。
在患者到达医院门诊的第一时间，就需要有专门的接待人员进行引导和服务，让患者能够快速找到需要的医疗服务部门，避免因为迷路而耽误时间。
同时，在候诊区域设置信息查询终端，让患者可以随时了解自己的就诊进度，减少焦虑和等待时间。
其次，门诊流程再造需要加强医疗服务的信息化建设。
通过建立电子病历系统和医疗影像系统，可以实现患者信息的快速查询和共享，避免因为纸质病历的遗失而影响医疗服务的质量。
同时，医生可以通过电子病历系统对患者的病情进行全面的了解，提高诊断的准确性和治疗的效果。
此外，门诊流程再造还需要加强医患沟通和医患关系的建设。
医院可以通过建立患者满意度调查系统，及时了解患者对医疗服务的评价和意见，以便及时调整和改进医疗服务的不足之处。
同时，医生和护士需要加强对患者的宣传和教育工作，让患者了解自己的病情和治疗方案，增强患者的治疗信心和配合度。
最后，门诊流程再造需要加强医院内部各部门之间的协作和配合。
医院可以通过建立跨部门的医疗协作机制，实现患者的病情信息共享和医疗资源的优化配置，提高医疗服务的整体效率和质量。
同时，医院可以加强对医护人员的培训和考核，提高医护人员的服务意识和专业水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
综上所述，门诊流程再造是医疗行业中一项重要的工作，通过优化和改进门诊流程，可以提高医疗服务的效率和质量，满足患者就医需求，是医院提高竞争力和服务水平的重要举措。
希望各医疗机构能够重视门诊流程再造工作，不断完善和提升医疗服务水平，让患者能够得到更好的就医体验。
就诊流程再造方案在传统的就诊流程中，患者需要前往医院挂号，等待叫号后到医生处就诊，排队检验、取药等环节耗时较长，给患者带来不便。
现代医疗技术不断进步，医疗信息化建设也不断加强，为加速就诊流程提供了可能。
为此，本文提出就诊流程再造方案，以优化就诊流程，提高医患体验。
现状问题传统的就诊流程中，患者需要前往医院门诊部挂号，等待叫号后到医生处就诊，再排队检验、取药等环节。
这种流程存在以下问题：•预约挂号不便：患者需要提前到医院门口排队挂号，耗费时间精力，容易造成挤占公共资源现象。
•排队等候时间长：就诊流程繁琐，患者需要在门诊部等待先后排队，可能需要数小时才能看到医生。
•医患交流不足：在忙碌的就诊流程中，医生无法与患者进行充分交流，了解患者的病情。
创新改进结合现代医疗技术和信息化建设，本文提出以下就诊流程再造方案，以提高就诊效率和医患体验。
科技预约挂号患者可以通过手机APP等方式预约挂号，无需现场排队，省去了等待时间。
医院可以提前调配资源，避免出现滞留现象，提高资源利用率。
同时，科技预约挂号还能够促进医院信息化，便于医疗管理和患者看病。
医患交流平台医患交流平台是一种医患互动的方式，可以为患者提供在线咨询、预约医生、支付服务费用等功能。
医院可以在平台上发布医疗信息，提供患者教育和健康管理方案，加强医疗服务质量。
电子病历电子病历是指将患者的医疗数据、治疗方案保存在电子系统中，实时更新，方便医生对患者病情及历史治疗情况进行记录和分析。
医院通过电子病历系统，可以使医生掌握患者病情，提高诊断效率和治疗质量，同时减少纸张浪费。
自助取药患者在付款后，可以通过自助取药机领取药物。
自助取药机可以提高取药效率，减少人力投入，节约时间。
同时避免了人为因素的影响，保障了药品的安全和准确性。
总结就诊流程再造方案优化了就诊流程，提高了医院服务水平，提升了医患体验。
科技发展带来的新变化，需要逐步应用到临床实践中，为患者提供更加便捷、高效、便利的医疗服务。
第1篇一、背景介绍随着医疗技术的不断发展和人民群众健康需求的日益提高，护理工作在医疗服务中的重要性日益凸显。
护理流程作为护理工作的重要组成部分，直接影响着护理质量和患者满意度。
某三甲医院新生儿科作为该院的特色科室，承担着众多早产儿和危重新生儿的救治工作。
然而，传统的护理流程在应对日益复杂的医疗需求时，逐渐暴露出一些问题，如工作效率低、护理质量不稳定、患者满意度不高等。
为此，该院新生儿科决定对护理流程进行再造，以期提高护理质量和患者满意度。
二、问题分析1. 流程复杂，环节过多：传统的护理流程环节繁多，护士在执行过程中容易遗漏重要环节，导致护理质量不稳定。
2. 信息传递不畅：由于缺乏有效的信息传递机制，护士与医生、护士与护士之间的信息传递不畅，影响了护理工作的效率。
3. 工作负荷重：新生儿科护理工作繁重，护士工作负荷大，容易导致疲劳和差错。
4. 患者满意度低：由于护理流程不合理，患者对护理服务的满意度较低。
三、流程再造方案1. 简化流程，优化环节：对传统护理流程进行梳理，取消不必要的环节，简化操作步骤，使护士能够更加专注于患者的护理工作。
2. 建立信息传递机制：利用信息化手段，建立护士、医生、患者之间的信息传递平台，确保信息及时、准确地传递。
3. 合理分配人力资源：根据工作量和护士的能力，合理分配人力资源，避免护士工作负荷过重。
4. 加强培训和考核：对护士进行专业培训和考核，提高护士的专业技能和护理质量。
5. 引入患者满意度评价体系：建立患者满意度评价体系，定期收集患者对护理服务的反馈，及时调整护理流程。
四、实施过程1. 成立流程再造小组：由护士长、护理专家、医生代表等组成流程再造小组，负责流程再造的具体工作。
2. 现状调研：对新生儿科护理流程进行详细调研，收集相关数据和资料。
3. 流程优化：根据调研结果，对护理流程进行优化，形成新的护理流程图。
4. 培训和实施：对护士进行新流程的培训和指导，确保新流程的有效实施。
试论医院门诊流程再造门诊一卡通流程对于门诊患者的分流就医十分重要。
“以患者为中心”优化门诊流程已经成为每一家医院的重点工作之一。
但门诊流程复杂，实效性强。
特别是急诊绿色通道等流程的特殊性——先诊疗后付费的方式，使得门诊一卡通的建设颇为复杂和困难。
本文通过深入剖析一卡通流程，从医院和患者的角度来进行分析。
讨论门诊一卡通在不同的流程下如何发挥作用，如何解决和各种不同流程的需求与矛盾，重构医院门诊流程。
标签：门诊一卡通；流程医院门诊流程相当复杂，分支很多。
总的说来有：挂号；划价；缴费；诊疗；治疗；诊察；检验；检查等流程环节。
流程顺序和分支相当复杂。
复杂的流程环节使得患者在医院无所适从。
一个新到医院的患者肯定会在医院这座“迷宫”中迷失方向。
试想患者来医院就诊，本来就是身体不适或是病痛在身需要治疗帮助，结果由于复杂的流程导致患者情绪紧张病情加重。
这和医院的初衷是背道而驰的。
医院门诊流程再造-一卡通流程建设给我们带来了改变现状的可能和希望。
但门诊一卡通和医院现有的流程需求真能吻合的很好吗？通过一卡通流程再造能解决绿色通道的问题吗？关键在哪儿？仍是我们值得探讨和研究的问题。
1 一卡通流程顾名思义，一卡通流程就是用一张“诊疗卡”或者叫“就诊卡”作为患者在医院的一张身份证明卡，在所有需要核对核实患者身份的地方，你只要出示这张身份证明卡，就能快速准确的确定患者身份进行诊疗活动。
这张身份证明卡关联有患者的基本信息，通常有姓名、性别、出生日期、联系电话、民族、职业、参保类型、过敏史等基本信息。
在医院中，患者身份的核对是非常重要的一环，几乎每一个医疗活动都要核对患者的身份。
在医疗规范中有“三查七对”。
在三级医院评审中也要求在医技检查时要有三种不同的方式核对患者，一卡通的身份证明可以成为其中的一种核对方式。
2 一卡通流程建设的关键既然是一种身份核对的方式，患者的身份和卡建立准确的对应关系就成为了关键，身份和卡的关系确认不能有任何的错误。
基于价值链的医院服务流程再造平煤集团公司总医院任文杰地址：平顶山市矿工中路南1号院邮编：467000【内容提要】医疗服务是一条环环相扣的价值链，诊疗服务、技术创新、门急诊、出入院、后勤保障、药械供应等各个环节缺一不可。
在竞争越来越激烈、机会越来越少的市场背景下，医院管理变革的方向是真正按照“链”的特征改进服务流程和组织结构，为顾客提供更加满意的产品和服务，做强、做大品牌，提高核心竞争力，实现医院的可持续发展。
本文从医疗服务问题探源入手，在分析了价值链整合的现状后，得出了医疗服务中业务流程、组织结构整合再造的接口和关键点，利用比较优势的增值环节，从而让这些分散的环节创造出新的价值。
【关键词】价值链医疗服务流程再造*引言*医疗服务是一个整体的产品概念，医疗服务从后台、前台一直延伸到顾客，在任何一个环节出现问题，都可能会影响到服务的整体效果。
医疗机构提供的是一种服务，即医疗服务。
我们可以把医疗服务看成一种服务性“产品”。
对医疗服务而言，核心利益是疾病诊治能力，这是患者就医的根本所在，是医疗服务最核心的内容。
一项好的医疗服务必须是能够治病救人的，这一点任何时候都不会改变。
在提供服务的过程中，要将“产品”作为一个整体来看，在不断满足顾客的核心利益的基础上，不断改进“产品”质量，并尽可能多地提供延伸服务，让顾客感觉到所得大于期望，只有这样，顾客才能得到满足。
医院要留住病人，必须让病人满意，只有使病人感受到与自己期望值相匹配或超过期望值的服务，病人才会满意。
医疗消费是一个服务过程，同时，让患者满意也是一个全员营销过程，在流程中的任何一个环节出问题都可能引起患者不满意。
1.医疗服务中常见问题的诊断改革开放二十多年来，我国社会生产力大大提高，人民的健康期望值也日渐升高。
在此宏观背景下，我国医疗系统的建设也有了飞跃式的进步，医院系统的功能日益增强。
然而，由于卫生体制等原因，本应该形成一条“价值链”的医院服务流程，却存在着相互脱节的现象，其表现为：在医疗市场激烈竞争的今天，医院管理基础的“情境”发生了变化，即医院生存与发展3C（顾客、竞争和变化）因素发生了变化：①顾客：医疗市场的主动权已转入顾客手中，医疗市场由卖方市场变为了买方市场，怎样使顾客满意，成为医院的奋斗目标和一切工作的归宿。
管理制度中的流程再造与效能提升随着社会的发展和进步，管理制度也日新月异。
为了提高组织的效能和工作的顺畅进行，流程再造成为一种重要的管理手段。
本文将从多个角度探讨管理制度中的流程再造与效能提升。
一、概述现如今，组织的管理制度已经成为各个企事业单位中不可或缺的一部分。
然而，许多传统的管理制度效率低下，流程繁琐，影响了组织的发展和工作效能。
因此，流程再造成为改善管理制度的一种有效途径。
二、流程再造的定义流程再造是指通过重新设计和优化组织内部流程，消除不必要的环节并提高效率。
流程再造强调效能、速度和创新，以满足不断变化的市场需求和发展。
通过流程再造，组织能够有效地提高工作效能和质量，并降低成本。
三、流程再造的步骤流程再造的步骤包括分析目标流程、重新设计流程、实施流程和监控流程。
在重新设计流程时，需要考虑流程中的每个环节，排除不必要的和繁琐的环节，并优化各个环节之间的关联。
四、流程再造的优势流程再造能够极大地提高组织的效能。
首先，流程再造能够消除冗余的环节，减少无谓的等待时间，提高工作的效率。
其次，流程再造能够优化各个环节之间的协同作用，提高团队合作和沟通效果。
最后，流程再造能够减少人为错误的发生，提高工作质量和准确性。
五、流程再造的挑战尽管流程再造有诸多优势，但是也存在一些挑战。
首先，流程再造需要组织中的各个层级的配合和认同，需要克服一定的抵制和不适应。
其次，流程再造可能引发不稳定性和不确定性，需要及时处理潜在的变革风险。
最后，流程再造需要不断的调整和改进，以适应不断变化的市场需求和发展。
六、流程再造的成功案例流程再造已经在许多企事业单位中得到成功应用。
例如，某公司通过重新设计生产流程，将原本需要三天的加工时间减少到一天，大大提高了生产效率和客户满意度。
此外，一家医院通过优化就诊流程，缩短了患者等待时间，提高了医疗服务的质量。
七、流程再造的关键要素想要成功进行流程再造，关键的要素不可或缺。
首先，组织领导需要具备清晰的目标和决策的能力，为流程再造提供支持和指导。
医院卫生服务流程再造研究与实践随着社会的不断发展和人们对医疗服务质量的要求越来越高，医院卫生服务流程再造成为了提升医疗服务质量和效率的重要手段。
通过对医院卫生服务流程进行再造，可以优化患者的就诊体验，提高医院的服务质量和效果。
在医院卫生服务流程再造的研究与实践中，有一些关键的要素和步骤需要重点关注。
首先，需要进行医院流程的分析和评估，了解当前的流程设计是否满足患者需求和医院的目标。
通过分析当前流程中的瓶颈和问题，可以确定需要改进的方向和重点。
在流程再造的过程中，应该注重患者参与和意见的收集。
患者是医疗服务的主要对象，他们的满意度对于医院的发展至关重要。
通过患者的参与和意见收集，可以更好地了解患者的需求和期望，从而针对性地改进服务流程，提高患者满意度。
流程再造过程中的关键之一是制定适当的流程指引和流程标准。
医院卫生服务流程包括了从患者就诊前到离开医院的整个过程，各个环节的卫生服务都应该有明确的标准和指引。
这有助于提高工作效率和质量，并保证医院的服务一致性和规范化。
此外，引入信息化技术也是医院卫生服务流程再造的重要手段。
通过信息化技术的应用，可以实现医院内部各部门的协同工作和信息的共享。
例如，通过电子病历系统可以实现患者信息的共享和传递，提高医生的诊疗效率。
另外，通过预约挂号系统可以缩短患者等候时间，提高就诊效率。
作为医院卫生服务流程再造的一部分，医患沟通也是至关重要的。
良好的医患沟通可以提高医患信任度和满意度，减少医疗纠纷的发生。
医患之间的沟通包括了医生对患者病情的解释和建议，患者对就诊过程和医疗信息的理解等。
建立有效的医患沟通机制，培养医生和患者间的良好关系，可以改善医院的服务质量和口碑。
在医院卫生服务流程再造的实践中，还应注重绩效评估和持续改进。
通过对流程再造后的效果进行评估，可以了解改进是否达到预期效果，是否满足患者和医院的需求。
同时，持续改进是提高医院卫生服务流程的关键。
随着社会的变化和患者需求的变化，医院的服务流程也需要不断地进行调整和改进，以适应新的情况和要求。
如何进行医院核心流程再造 “ 流程再造”包含着这样两个基本思想：一是必须识别哪些环节是流程的关键，并使之尽量简洁有效；二是必须扬弃枝节。对于医院的核心流程来说，它包含门诊、住院、检验检查、护理等多方面的内容，实施这些内容的流程优化重组，工程可谓十分浩大。本期以及14期的两组文章是华中科技大学同济医学院陈敏教授等一干课题组的研究成果，全文刊登以飨读者。
医院门诊业务流程的优化重组 门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触病人时间最早、病人集中且流量最大的部门。门诊业务流程直接关系着门诊工作的质量和效率，对医院的形象和效益也有着直接的影响。医院现行的门诊流程基本是以医务人员为中心的工作流程，“病人围着医生转，检查围绕设备转，一切围着收费转”，流程设计没有反映以病人为中心的服务理念，从病人角度考虑较少，在给病人就诊带来诸多不便的同时也影响到医院服务质量和工作效率。因此，利用先进的业务流程优化与再造理论和卫生信息技术进行医院门诊业务流程的再设计有着重要的意义。
业务流程（BusinessProcess）是指一组共同为顾客创造价值的逻辑相关的任务或活动。根据医院的特点，我们可以将医院流程划分为行政管理流程、医疗服务流程和后勤保障流程三个大类。行政管理流程是战略流程，医疗服务流程是核心流程，而后勤保障流程则是支持流程。门诊流程是医疗服务流程的重要组成部分，是医院的核心流程。
门诊流程再造的指导原则 以病人为中心，以超越病人期望作为流程优化与再造的导向，对门诊医疗服务的各个环节做出科学的安排，重建面向病人的门诊业务流程。
以服务质量和效率为目标，以减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口，通过减少环节、分流高峰、解除瓶颈，构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程。
以人为本，包括病人和医务人员两个方面。门诊流程设计首先应方便病人，同时应便于医务人员有效地开展工作。医疗行为是非常严密和科学的，流程设计应考虑其有利于医学科学的规律。
以卫生信息技术和医院信息系统为纽带，充分利用先进的卫生信息技术对现行门诊流程进行再造，高起点地优化和整合门诊服务流程。充分利用电子病历的各种优势来组织门诊服务流程，重组方案尽可能通过信息流动实现病人少跑路、少排队、少等待。 优化方法与步骤 医院门诊服务流程优化的重点是消除非增值活动和调整核心增值活动。门诊业务流程再造主要采用ESIA法，即：
清除（eliminate）。清除对门诊服务增值无效的环节和步骤。 简化（simply）。在尽可能清除了非必要性任务之后，对于剩下的工作进行简化。
整合（integrate）。对经过简化的任务进行整合，使其流畅、连贯，以满足病人需求，实现服务任务。
自动化（automate）。采用卫生信息技术和医院信息系统使流程运行和管理自动化。
医院门诊服务流程的再造主要包括以下六个步骤： 了解医院现行的门诊服务流程，绘制门诊服务流程图。门诊服务流程图采用业务流程建模语言BPMN（BusinessProcessModelingNotation）进行绘制。BPMN主要图例见图1所示。 确定门诊流程优化目标，主要包括减少病人排队等待时间，缩短门诊服务流程循环周期，提高病人满意度，降低服务成本，提升效益等。
建立再造团队，确定门诊流程优化的组织机构和人员，以及实施流程优化与再造的方法。
建立现行门诊流程模型并进行仿真分析，找出流程的瓶颈和存在的问题。
确定优化或再造方案，建立新的门诊流程并进行模拟运行。 根据优化和再造目标修正新的门诊流程并加以实施。 现行门诊业务流程 目前，多数门诊仍沿袭自然流程模式，其业务流程如图2所示。 完整的门诊流程模式为：门诊病人－预检排队－预检分诊－挂号排队－挂号－候诊排队－就诊一划价排队－划价－缴费排队－缴费－检验/检查预约－候检排队－检验/检查－等报告－再就诊－再划价排队－再划价－再缴费排队－再缴费－取药排队－取药－治疗排队－治疗－离院。 该模式存在诸多弊端，预检、挂号、就诊、检验、检查、缴费、取药、治疗每个环节都需排队，病人平均在门诊停留2小时左右，除去医生诊查、检验/检查和治疗外，其他时间均消耗在非医疗时间上，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，浪费了病人大量时间和精力，病人在痛苦中煎熬，也埋下了医患冲突的隐患。在接诊高峰期，会出现门诊大厅、候诊大厅人满为患，各检查室门前人头攒动，病人在医院内来回乱窜的现象。
流程瓶颈及问题分析 流程瓶颈 通过分析现行门诊流程可以看出，门诊流程中对病人而言增值的医疗服务就只有分科就诊、检验/检查和治疗3个环节，而挂号、划价、交费、取药4个环节是造成流程效率低下的瓶颈。据何谦等人对四川大学华西医院门诊部病人就诊时间均值分布的调查统计显示：挂号等待时间为35.50分钟，收费等待时间12.70分钟，取药等待时间12.84分钟，挂号到就诊时间为157.20分钟，挂号到诊室交通时间为3.50分钟，诊室到各检查治疗点交通时间8.56分钟，而人均诊室诊断时间仅为18.89分钟。因此，在保证前3个环节正常运转的前提下，应尽量采用信息技术对造成瓶颈的环节进行整合、简化或清除。 问题分析 就诊时间过度集中是造成“三长一短”的重要原因。根据课题组对典型调查医院门诊的调查统计，医院70%～80%的病人集中在上午8时～11时这一时间段内就诊，其中挂号的峰值在8时～9时，收费的峰值在9时～11时，在该时段门诊处于超负荷状态，而下午就诊的病人却只占日门诊量的20%～30%以下。其主要原因是因为挂号系统只提供当日挂号，病人不能预约就诊，无法合理安排就诊时间段。此外，病人常希望由专家来对自己的病情进行诊断，为了挂到有限的专家号，一般都需要提前到医院排队。
职能划分过细、信息不共享影响流程的通畅性和连续性。由于职能划分过细致使病人需要多次重复排队和来回往返，例如门诊划价分散在不同科室，药品划价需要到药房，特殊检验项目划价要到检验科，特殊检查划价要到检查科室。这些部门往往分布在医院内不同楼层甚至是不同楼栋，需要病人在医院内来回往返才能完成。而信息不共享使各业务环节之间无法很好地衔接，例如医生开处方时无法知道所开药品的供应量，病人持处方去药房划价时才会被告知缺药，需要由医生更换药品，增加了病人在诊室和药房之间的往返，影响了流程的通畅性和连续性。 门诊布局和建筑结构不合理增加了病人的流动量和滞留时间。门诊布局和建筑结构不合理增加了病人各服务站点之间的往返时间和流动量，而导医服务的欠缺更加剧了大量病人盲目、无效地移动，延长了病人在医院的滞留时间。
门诊流程优化方案 根据大型综合性医院现行门诊业务流程的瓶颈和存在的问题，充分考虑我国医院信息化、数字化医院的发展和电子病历（electronicmedicalrecord，EMR）、电子健康记录（electronichealthrecord，EHR）、门诊医生工作站、就诊智能卡、气动物流传输系统、社区卫生服务信息系统等的应用，本课题组提出了完整的门诊业务流程优化和再造方案，优化后的门诊业务流程如图3所示。
实施预约分段挂号和分诊挂号解决挂号排队瓶颈。医院对每时间段门诊接诊能力进行估算，通过互联网发布本院门诊信息，病人使用网络、电话或短信自助挂号，预约挂号系统将预约记录与病人提供的电话、电子邮件联机，自动提醒病人按时到诊。病人按预约时间段到医院就诊，可合理安排自己的时间，避免盲目到医院排队，可明显减少病人等候时间。目前广东省医疗预约服务中心已有36个医院可实行网上挂号和电话挂号，提供了统一的预约电话，可按专家和专科选择就诊时间段。社区转诊通过社区卫生服务信息系统与医院信息系统接口进行交互和预约。院内实行分诊挂号，未预约的病人直接到各楼层就诊科室分诊台挂号，挂号后进入门诊信息系统自动排队，避免集中挂号引起的排队现象。
病人按预约时间到医院刷卡（或凭预约登记姓名和密码）自助打印挂号凭证，挂号凭证提供给病人如排队号、医生诊室的地理位置等信息。医院大厅发卡处提供办理实名的就诊智能卡，记录（或从电子健康记录套录）病人基本信息，建立病人院内唯一的ID号，就诊智能卡能解决挂号、交费、取药、检查等多部门重复录入和确认病人的基本信息，提高了院内信息共享的能力。医生工作站通过刷卡可读取病人基本信息和就诊历史记录，取代了传统的门诊病历。就诊智能卡预存费用后可作为病人在院内的支付手段，实现院内一卡通。在银行认可的条件下，可采用与银行联合发卡的形式使就诊智能卡具有金融卡的功能，实现自助挂号扣费、刷卡转帐（POS）等功能。就诊智能卡可避免病人就诊过程中多次交费排队和往返收费室，缩短病人的就诊时间。
病人挂号后到候诊大厅等候电子叫号，挂号系统自动把病人分类到相应的队列中。门诊医生工作站通过预先设置，获取已挂医生所看号的病人或者挂医生所在科室号的病人。医生屏幕提示待诊病人，区分预约与即时挂号，预约病人显示建议就诊时间，侯诊大厅和诊室门楣显示屏提示下一位就诊病人。
门诊医生工作站是门诊流程优化和再造的关键。医生通过就诊卡刷卡获取病人病史、问诊病人。工作站系统提供结构化门诊电子病历模板记录病人此次就诊的主诉、症状、体征等信息，可规范门诊医疗文书，减轻医生文书书写量，提高医生的工作效率，而临床决策支持系统的使用则可提高医生的诊断和治疗水平。电子处方模块自动提示药品基本信息(如药理作用、用法用量和不良反应等)，药品库存和供应情况，药品价格、规格和分装规格，区分医保用药和自费用药，自动检查药品配伍禁忌，医生可就药品的价格、不良反应等征求病人意见及时调整处方。此外，系统提供的各类诊疗、检查、检验、手术、参保属性等信息，可辅助医生对确诊病人制定适宜的最优治疗方案。
方案整合了划价、交费和取药程序。病人在医院任何地方就近刷卡即可交费并打印交费发票，电子处方经交费确认立即通过门诊信息系统传送到药房管理系统，药房实行后台摆药，全自动摆药机接收处方信息实现口服药品自动摆药，非口服药品由药师根据药房管理系统提示按处方摆药，核对后通过气动物流传输系统传回诊间工作室，并在诊间显示屏提示病人取药，病人刷卡确认后即可取药。方案清除了病人到药房进行划价的环节，电子处方一经确认系统即自动进行划价处理。
