品管圈（QCC）在护理质量管理中的实际应用
品质控制圈（Quality Control Circle，QCC）源自于上个世纪50年代日本的质量管理实践，是一种员工参与的质量管理方法。在护理领域，QCC的应用已经得到了广泛的认可，对于提高护理质量、优化护理流程具有重要意义。本文将探讨QCC在护理质量管理中的实际应用。
QCC在护理质量管理中的定义和特点
QCC是指在一定的主题下，由同一工作岗位的员工自愿组成的小组，通过集思广益、团结协作，通过分析问题、改进流程，达到提高质量、提高效率的目的。在护理质量管理中，QCC的主要特点包括：
• 员工参与度高：QCC是由员工自愿组成的小组，可以增强员工的责任感和自主性，提高参与度。
• 团队合作：QCC强调团结协作，通过小组讨论、合作改进，有利于发现问题并迅速解决。
• 持续改进：QCC是一个持续改进的过程，在实践中不断查漏补缺，逐步提高护理质量。
QCC在护理质量管理中的实际应用案例
案例一：降低用药错误率
某医院护理部成立了一个QCC小组，以降低用药错误率为主题。小组成员包括护士长、护士和药房工作人员。通过分析用药错误的原因，发现主要是由于药品标签不清晰、患者信息录入不准确等导致的。小组提出了优化药品标签设计、建立用药审核流程等改进建议，并在实施后发现用药错误率显著下降。
案例二：优化护理流程
另一家养老院的护理部成立了QCC小组，目标是优化护理流程，提高老人的护理质量。小组成员包括护理主管、护工和护士，他们通过分析老人护理过程中存在的问题，如交接班不规范、护理记录不及时等，提出了建立交接班标准、优化护理记录模板等措施。经过实施，老人的护理质量得到了明显提高。
总结与展望
QCC作为一种员工参与的质量管理方法，在护理质量管理中具有重要意义。通过员工的集思广益、团结合作，QCC可以帮助发现问题、改进流程，提高护理质量。在未来，随着护理行业不断发展，QCC仍将发挥重要作用，为提升护理质量、改善患者体验做出更大贡献。 以上是品质控制圈（QCC）在护理质量管理中的实际应用，通过QCC的有效运用，护理工作将更加高效、优质，患者也将得到更好的关照。
课题达成型QCC品管圈
引言
QCC（Quality Control Circle，品管圈）是一种质量管理工具，旨在通过团队合作和持续改进来提高组织的质量和绩效。课题达成型QCC品管圈是QCC的一种特殊形式，它聚焦于解决特定的课题或问题，并在团队成员的共同努力下达成目标。
本文将介绍课题达成型QCC品管圈的定义、特点、优势以及实施步骤，并提供一些实用的建议和案例。
一、定义
课题达成型QCC品管圈是一种基于团队合作和持续改进的质量管理方法，通过选定课题或问题，团队成员一起分析、探讨并制定解决方案，最终通过实施和改进来达成预期目标。 二、特点
课题达成型QCC品管圈具有以下几个特点：
1. 团队合作：QCC品管圈是团队合作的过程，在圈内的成员共同努力解决问题，发挥集体智慧。
2. 课题导向：QCC品管圈选择一个具体的课题或问题，通过团队成员的共同努力来解决这个问题，从而提高组织的质量和绩效。
3. 持续改进：QCC品管圈强调持续改进的精神，团队成员不断反思和改进自己的工作和流程，以达到更高的水平。
4. 数据驱动：QCC品管圈注重数据的收集和分析，通过数据来指导决策和改进方案的制定。
三、优势
课题达成型QCC品管圈有许多优势，以下是一些常见的优势： 1. 提高质量：QCC品管圈通过课题的解决和改进，可以显著提高组织的质量水平，减少质量问题和缺陷。
2. 增加员工参与度：QCC品管圈可以增加员工的参与度，激发员工的创造力和主动性，提高工作动力。
3. 优化流程：QCC品管圈通过持续改进流程，可以优化组织的工作流程，提高效率和生产力。
4. 促进团队合作：QCC品管圈是一个团队合作的过程，可以促进团队成员之间的合作和沟通，增强团队凝聚力。
5. 信任和尊重：QCC品管圈可以营造一个相互信任和尊重的工作环境，员工之间的合作更加融洽。
四、实施步骤
要成功实施课题达成型QCC品管圈，可以按照以下步骤进行： 1. 选题：选择一个明确的课题或问题，确保能够在一定时间内解决。
品管圈活动知识介绍（QCC）
1962年，日本在制造业领域掀起了质量改善活动，即人们熟知的品管圈活动（QCC）。今天，QCC在全世界已经成为质量改善活动的代名词，它在帮助无数的企业进行着产品和服务质量的改进、成本的节约、效率的改善，同时大大激发了员工的积极性和创造性。
企业要做好“品管圈”活动，主要有以下九个步骤：第一要发掘问题，第二要选定课题，第三是追查原因，第四是分析资料，第五要提出解决方案，第六是选择对策方案，第七是草拟行动，第八是实施，第九是比较标准化管理。如图7-1所示：
图7-1 QCC活动程序流程图（九大步骤）
品管圈活动实例
下面用一个公司的具体实例来详细阐述品管圈活动的九大步骤，其中有些步骤作了分解。即：某公司装配部星火圈QCC小组活动成果发表——如何降低插芯变形。
（一）圈名与圈员介绍
星星之火可以燎原，希望通过一圈能够带动本部门更多的圈，故取名“星火圈”。圈名与圈员如图7-2所示：
图7-2 圈名与圈员示意图
（二）活动背景
背景一：随着公司的发展与壮大，品质目标与方针要求企业不断地进行改善、提高产品品质以满足客户不断增长的需求与期望；
背景二：新加坡飞利浦与韩国LG公司曾对该公司IEC插座插针变形不良现象进行投诉。
（三）目前存在的问题
插座插芯扭曲变形较多，不良率高；
电镀发白、发黄；
弹片变形；
铆接后露铜；
配件混料；
壳体变形；
胶木件破裂。
（四）活动主题
主题的选定（图7-3）：
图7-3 活动主题的选定示意图
选定理由
a.针对装配课IEC插座插芯变形不良率较高，为提高制程合格率，提升产能，降低成本，需对此不良进行改善；
b.针对客户投诉，结合车间生产现状，也需对此进行改善。
故确定“如何降低插芯变形”为本期活动主题。
（五）活动计划表
表7-1 活动计划示意表
（六）现状调查
从8月19日开始，全员连续一周对IEC插座插芯变形不良进行了统计，并对不良项目进行了分析，以下是查检表：
品管圈活动在降低新生儿足跟采血复采率中的实践与分析
目的 探讨品管圈活动在降低新生儿足跟采血复采率中的效果。方法 通过成立QCC小组，对我院69名需要进行遗传代谢性疾病筛查的新生儿进行数据统计、问题解析、制定目标、采取措施。结果 活动后新生儿足跟采血复采率由17.4 降至6.7 ，效果显著。结论 品管圈活动不仅能降低新生儿足跟采血复采率，还能提高护理人员的团队精神和工作积极性。
标签：品管圈；新生儿；足跟采血；成功率
新生儿疾病筛查是指用一种简单的方法，对全部的新生儿进行普查，从而及早发现先天性甲状腺功能低下（CH）和苯丙酮尿症（PKU），一旦确诊给予有效的治疗，可保证了患儿的健康成长。采取新生儿的足跟血是新生儿疾病筛查工作中的重要环节，与筛查工作的质量息息相关。 若采血失败会给新生儿造成痛苦，采血困难时用力反复挤压也会给新生儿造成痛苦，甚至有可能损伤局部组织，同时也会影响护士的工作效率，应尽可能避免[1]。我院也曾经因为足跟采血一次失败引起过患者家属的投诉，因此降低新生儿足跟采血复采率成为反应我科护理质量的指标之一。
品管圈（Quality Control Circle，QCC）就是由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，或用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[2]。我科自2014年12月开始开展了以”降低新生儿足跟采血复采率”为课题的品管圈活动，并取得了满意的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 收集2014年12月22日～2015年1月22日内需要进行疾病筛查的69名新生儿作为研究对象。
1.2方法
1.2.1 QCC成立 2013年05月建立品管圈，有主管护师1名，护师4名，护士2名，并由护士长担任辅导员。圈员各自设定圈名、圈徽，经投票选定”大小圈”为圈名。
1.2.2主题选定和计划拟定 全体圈员运用头脑风暴法[3]列出需要解决的问题，运用评价法从上级政策、重要性、迫切性、圈能力4个方面进行打分，分数最高者即为本期的品管圈活动主题。见表1。本期品管圈活动主题为”降低新生儿足跟采血复采率”。选题理由：采血失败会给新生儿造成痛苦，引起家属的不满，同时也会影响护士工作效率。主题选定后由圈员商量讨论活动计划。
