房地产各种流程

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销售中心管理流程 负责人 / 操作 人 / 协作人 1. 销售经理 / 销 售代表 2. 销售经理 / 销售代表 3. 销售部 / 企划部, 市场部等 4. 销售经理 / 销售代表 5. 销售部 / 销售经 理 6.销售经理 / 销售 代表 销 前 准 备 流 程 流程图 销前准备 开始 市调 合同条款 建筑知识 销讲 法规知识 客户资料征询 物品准备 演练 广告宣讲 制作合同 楼盘开盘 结束 输出文件或表单 支持文件或表单 《市调报告》 《合同》 《产品、企划重点》 《客户资料征询表》《案场设备配置表》 《Sales kit 》《答客问》《案场管理手则》 合同所需资料及物品。

注: 1. 销前准备必须在开盘前 2 天前完成。 2. 案场物品,销售部负责采购申请,案场经理负责保管和维护。 WORD格式-专业学习资料-可编辑

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销 售 流 程 负责人 / 操作 流程图 人 / 协作人 客户进门

1. 销售 经 理 / 是否有会员卡

客服助理

置业顾问在接待中

有 完成

2. 销售 经 理 / 置业顾问接待

客服助理

讲解看板、横型

3. 销售 经 理 / 、产品等

置业顾问

引客户入影视厅观

看纪录片

4. 销售 经 理 /

置业顾问

带看样板房并讲解

小区及单体模型

跟踪 放弃并终结原因

意向不明

5. 销售 经 理 /

无意向

置业顾问 洽谈及推荐客户认

有意向

签定认购书及签约

须知输入卡号

6. 销售 经 理 / 置业顾问和

输入号

客服助理

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--学习资料分享---- 相关文件或表单 《办理会员卡须知》《客户资料征询表》 《楼书》 《购房认购书》《签约须知》《客户资料征询表》

注: 1、客户进门,客服助理只要求客户填写基本信息就可派单,除案场经理另行安排外。 2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存,并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡,送至客户手中。 3、客户来到案场,无须再在门口等候,如置业顾问休息,客服助理应将老客户交由案场经理处理。 4、未成交客户案场必须总结原因,并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。 WORD格式-专业学习资料-可编辑

--学习资料分享---- 负责人 / 操作人 / 协作人

客户分派流程 流程图 相关文件或表单 1. 销售经理 / 客服助 理 2. 销售经理 / 客服助 理 3. 销售经理 / 置业顾 问 4. 销售经理 / 置业顾 问 5. 销售经理 / 置业顾问及客服助理 派单 开始 老客户 新客户 按工号须序派单 无须排队等候 取走工号牌,带走 客户 置业顾问接待 交还工号和资料重 新排队 《工号牌》 《客户资料征询单》 《工号牌》 《会员卡》

会员卡送至新客户手中 结束 WORD格式-专业学习资料-可编辑

--学习资料分享---- 开 具 认 购 书 流 程 负责人 / 操作人 / 协作人 1. 销售经理 / 置业顾问 2. 销售经理 / 置业顾问 3. 客服助理 4. 收银处 / 出纳 5. 收银处 / 出纳 6. 销售经理 / 置业顾问 流程图 认购开始 客户选中房源 打印认购单 , 解释 《签约须知》 客户签字确认 开具解款单 付款、盖章 信息输入电脑 单据确认 送客 相关文件或表单 一式三联《认购书》 《认购书》《签约须知》 留存《签约须知》 , 一式二联《解款单通知单》 《定金收据》交客户 《认购书》加盖收讫章并留 存。 客户留存《签约须知》 《认 购书》客户联, 《定金收据》

注: 1. 全过程置业顾问必须陪同。 2. 《认购书》一联客户,一联公司,一联开发商,三联必须同时盖章确认。 3. 《解款通知单》一联留客服助理,一联留收银处,每天销售结束,案场经理必须凭客服助理 处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。 4. 客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。 WORD格式-专业学习资料-可编辑

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签 约 流 程

负责人 / 操作人 / 协 流程图

作人

客户进门

出示认购合同

1. 销 售经 理 / 置业 置业顾问接待

顾问

2. 销 售经 理 / 签约 审 核认购 书 及 客户

应携 文件 、物件

助理

条款解释 3. 销 售经 理 / 签约

助理和置业顾问 签定买卖合同

4. 销 售经 理 / 开具解款通知单

客服

助理

付款

5. 销 售经 理 / 置业

顾问 / 收银处 回复确认

6. 销 售经 理 / 签约 代收权证办理费用

助理 / 收银处

7. 签约助理 至办证处提交办

证 材料 结束 注: 1、包销合同不议价。 2、代理合同与发展商签订两份买卖合同(一份标准) 围则经发展商确认。 相关文件或表单 客户出示《认购书》携带《签约须知》中的所有文件及物件。 若干本《买卖合同》 审核合同:骑缝章、更正章、公章、编号等 房款《解款通知单》 若干本《买卖合同》回收 《客户资料档案袋》 ,标准部分由置业顾问控制,超出范

3、除一次性付款外, 《买卖合同》全部留存签约助理处。 4、客户进门凭《认购书》不必排队等候。 WORD格式-专业学习资料-可编辑

--学习资料分享---- 5、签《买卖合同》同时,签定《按揭合同》 6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。 7、《解款通知单》一式二联,一联客服助理,一联收银处,案场经理每日必须根据助理处 一联与收银处结帐,并做到日日平帐。 WORD格式-专业学习资料-可编辑

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签约详细流程 签约所需资料明细:

1、携带身份证、户口本原件及复印件(身份证正、反面复印在

同一张 A4 纸上;有需要时,我方复印户口本索引页存档) ;

2、定金收据原件;

3、购房人未满 18 周岁,须持有户口本家庭页原件及复印件一份, 同时提供监护人身份证原件及复印件;

4、签约时本人须亲自到场,如本人不能亲自到场签约,受托人 需持委托书 (检察院盖章)、受托人身份证及上述资料方可办理;

5、办理按揭所需材料:身份证原件、结婚证(或民政局开具的 单身证明)、收入证明原件,户口本; ① 申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份(新版正反 两面);

② 申请贷款人及配偶双方收入证明 3 份;

③ 申请贷款人及配偶户口索引表、户口登记卡原件及复印

件 4 份(注:若户口为集体户口者,需提供集体户口常住人口登记卡:原件、复印件 4 份);

④ 结婚证原件、复印件 4 份(注:结婚证丢失或有误者,申请人单位开婚姻证明,未婚者,当地民政局开未婚证明,原件

1 份,复印件 4 份);

⑤ 购房首付收据原件、复印件 3 份;

⑥ 购房合同原件 1 份,复印件 3 份。 WORD格式-专业学习资料-可编辑

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团购: 销售人员至签约单位统计打

印合同所需信息,收集客户资料, 销售人员 核实客户本次需交付 填写《客户签约明细单》 费用及房屋面积、房号、单价、

非团购:客户确认购房后,于签约 总价,客户及销售人员确认签字

当天提供我方及其贷款所需资料,

填写《签约明细单》

将签约明细单及 所 将收据复印件补充进 引导 客户 去 财务 处补 缴房

款,取得收据

有资料移交合同 打 签约资料

印人员,并填写《资 料交接表》 团购: 接待员 引导客户签约,盖章人员在合同及补充 合同上盖公章及公司代理人手签章,并加盖启封章, 签约时由盖章人员暂时保存两份盖章合同 接待员签收合同 非团购: 接待员引导客户签约, 财务人员在合同及补充协议上加盖公章及公司代理人手签章, 并盖启封印,客户带走一份合同, 剩余合同由接待员移交档案管理人员 打印人员 收到签约明细单及客户资料,核对 打印合同并在打出合同前进行初步审 客户名字、身份证号、房号、面积、单价、 核,在签约明细单的合同打印栏处签字 总价、付款方式等,并在交接单上签字接收

装订人员及接待员 在合同移 合同装订人员 复审合同并装订, 接

将合同移交签约处,

交单上签字确认 收《签约明细单》及客户资料,并

并交接签字 WORD格式-专业学习资料-可编辑

--学习资料分享---- 在资料交接单上签字确认 WORD格式-专业学习资料-可编辑

--学习资料分享---- 向销售人员确认房屋面 积及首付应补交额, 备齐 至财务处交纳现金或银行存款 身份证、户口本、 结婚证 回执单,领取相应收据,将收 (或单身证明) 、收入证 据复印件交至接待员 明、户口本等所需资料 本人(或委托代理人持代理证明)持收据原件、身份证签署合同 日后用来办理房产证 一次性付款客户: 持两份合同 公积金贷款客户: 持三份合同 商业与公积金混合贷款: 持四份合同 一份自留 一份自留 办理房产证 一份交贷款银行 一份自留 两份交贷款银行 一份办理房产证 WORD格式-专业学习资料-可编辑