自营市场会员管理办法(终稿)

第 1 页 共 9 页 深圳京润珍珠销售有限公司

自营市场会员管理办法

一、会员管理总则：

（一）、加强对会员的服务，提高会员制度的可操作性。

（二）、加强公司对京润珍珠消费者的管理，提高消费者对京润珍珠的忠诚度。

（三）、本管理办法的对象主要为已在京润珍珠自营销售终端对京润珍珠化妆品和保健品发生消费行为并成为京润珍珠会员的终端消费者；

（四）、本管理办法为京润珍珠自营终端会员管理的依据，与其他销售终端或子分公司相关管理无关联关系及作用；

（五）、本会员管理办法操作平台为相应的ERP支持系统，需ERP管理系统提供相应的服务与保障工作；

（六）本管理办法由自营市场管理部主导执行，各相关职能部门及办事处全力协助，以保证此管理办法的有效执行。

二、会员管理操作流程：

（一）、自营销售终端营业员依据公司会员管理办法，对于符合公司会员入会条件的消费办各事处会员管理人员按时查询制作会员升级及各种礼品赠送等事宜的相应申请表至总部会员管理人员处审定，进入相应物料申报程序 会员登记表及老会员的积分登记资料及时交至办事处，由指定人员按规定时间录入ERP会员管理系统 依据公司会员卡办理的要求后，详细填写《京润珍珠会员登记表》，填写发放《京润珍珠会员管理手册》，并简要介绍会员所享受的各项优惠及注意事项 自营终端销售人员办理会员卡

消费者可电话查询会员卡信息记录

会员管理人员对达到升级或需要礼品赠送的会员进行联系确认其领取新卡或礼品的种类及具体的时间、地点，跟踪执行到位 负责会员管理的相关人员把已确认需要领取的卡及礼品按时发出，并跟踪落实 公司根据需要向会员发布及时信息

卡、礼品等由市场保障部依据申请按公司要求及时提供

第 2 页 共 9 页 者积极鼓励其加入公司会员。

（二）、初次办理会员卡时需要求消费者真实填写《京润珍珠会员登记表》。老会员凭会员卡在所有京润珍珠自营专柜均可享受优惠购物折扣，同时享受积分。对老会员的再次消费要求营业员认真、准确填写《京润珍珠会员消费统计表》。次月5日前由促销主管负责收回并交与办事处会员管理专员，管理专员必须在10日前将上月的新老会员资料录入ERP会员管理系统中的“会员档案”和“会员积分记录”板块。

办事处会员管理专员本人负责或安排专柜营业人员对每月新增的会员进行电话回访，在会员购买使用我司产品30天内和60天内各进行一次电话回访。

（三）、会员管理专员实时查询会员积分情况、会员卡使用情况及会员生日等情况，以便及时做出会员升级、礼品赠送等申请。

办事处每月15日将下月生日会员、积分赠送礼品会员名单录入《每月生日礼品会员名单列表》 和《每月兑分礼品会员名单列表》以电子表格形式传至自营市场管理部会员管理专员。

自营市场管理部依据ERP系统会员档案严格审查会员名单和礼品申请，经审核通过后于每月23日前形成统一配发方案 ——《 月会员礼品配发方案》，呈报总经理审批，经核准后分别由各办事处制单申领相应会员礼品，经销售综合部审核后予以配发。同时办事处每月30日前需统一群发短信通知会员至开卡专柜领取相应礼品。

销售综合部将相应赠品调拨配送至各办事处，办事处需于每月1日前将当月计划使用的礼品配送到每个终端网点，由办事处指定终端网点在规定时间内予以发放。

（四）、会员本人凭手机短信、身份证和会员卡等有效证件即可领取礼品，礼品领取时营业员需填写《京润珍珠会员赠品登记表》，并请会员本人在《京润珍珠会员赠品登记表》上“顾客签名”栏签字确认，以免重复领取。办事处会员管理专员对核发的会员卡及相应的礼品进行跟踪与核实。

（五）、营业员需将礼品视同货品进行管理，每月准确编写“进销存报表”。会员领取赠品时签字确认后的《京润珍珠会员赠品登记表》于次月5日前由促销主管负责收回并交与办事处会员管理专员。由办事处会员管理专员将每月礼品赠送信息于10日前录入ERP会员管理系统中的“会员赠送记录”板块。

如规定时间内（每月最后一天即为最后期限）会员尚未到专柜领取礼品，生日礼品视同放弃领取，兑分礼品则需待次月另行通知后会员方可另行领取。

（六）、对于规定时间内（每月最后一天即为最后期限）未领取生日礼品的会员，逾期作废。其相应礼品将退回至办事处，由会员管理专员做好登记及保管。（注：不可代领）

（七）、会员若因特殊原因未来领取的积分兑分赠品，由办事处会员管理专员保管，待下

第 3 页 共 9 页 次申领时可相应减少申领数量，但须需注明原因。

（八）、在会员管理资料录入ERP会员管理系统后，消费者可随时通过拨打公司免费咨询电话查询积分等情况；公司也可根据需要随时向会员发布公司信息；

会员档案资料和会员消费的产品名称、数量、金额、积分等信息将在ERP会员管理系统中实现共享，需确保会员资料定时录入、实时查询，以便做好对会员的营销管理工作，因此对ERP会员管理有以下要求：

1、办事处必须指定专人负责会员管理，原则上由促销主管负责，在次月十日前必须将上月相应的会员信息录入ERP会员管理系统（会员服务与管理的数据统一以ERP数据为准）。各自营终端需建立完整的会员档案库，会员档案库项目如《京润珍珠会员消费统计表》所示项目，以及会员总消费金额和总积分额两项。

2、可以根据会员卡号、会员姓名、会员卡办理的专柜名称、会员卡办理专柜所属办事处等关键字快速查询会员资料。

3、会员基础档案如有变更或失效，如存在会员卡过期、联系方式的变动、积分、兑分、扣分更新等情况，办事处会员管理专员需及时登陆ERP会员管理系统进行更新会员的基础信息，或删除已确认无价值的会员资料；

4、所有会员资料数据除权限管理专员以外其它人员不可随意修改；

5、会员档案库权限人员可以实时录入和查阅。

（九）、操作流程详见例表：

月份 日期 工作内容 备注

1月 1.01 1月礼品准备完毕、开始赠送1月礼品

1.01-1.31根据《1月礼品会员名单》配发礼品，填写《会员赠品登记表》 1.05 收集12月份的《会员登记表》、《会员消费统计表》、《会员赠品登记表》

1.10 完成12月份会员更新信息的ERP录入

1.15 上报《1月已领取礼品会员名单》、上报《2月生日/兑分礼品会员名单》

1.31 完成1月礼品赠送、完成短信群发通知会员领取2月礼品、准备2月礼品

2月 2.01 2月礼品准备完毕、开始赠送2月礼品

2.01-2.28根据《2月礼品会员名单》配发礼品，填写《会员赠品登记表》 2.05 收集1月份的《会员登记表》、《会员消费统计表》、《会员赠品登记表》

2.10 完成1月份会员更新信息的ERP录入

2.15 上报《2月已领取礼品会员名单》、上报《3月生日/兑分礼品会员名单》

2.28 完成2月礼品赠送、完成短信群发通知会员领取3月礼品、准备3月礼品

3月 3.01 3月礼品准备完毕、开始赠送3月礼品

3.01-3.31根据《3月礼品会员名单》配发礼品，填写《会员赠品登记表》 3.05 收集2月份的《会员登记表》、《会员消费统计表》、《会员赠品登记表》

3.10 完成2月份会员更新信息的ERP录入

3.15 上报《3月已领取礼品会员名单》、上报《4月生日/兑分礼品会员名单》

3.31 完成3月礼品赠送、完成短信群发通知会员领取4月礼品、准备4月礼品

第 4 页 共 9 页 注：每月会员管理的主要工作内容以此类推，办事处需在规定时间内合理安排各相关责任人的工作内容，以确保各项工作的有序开展。

三、会员卡使用区域及范围

会员卡使用区域：全国自营终端网点

会员卡使用范围：“京润珍珠”品牌系列保健品和化妆品

四、会员管理工具的制作与使用

（一）、管理工具名称：

1、会员卡（普通会员卡、贵宾会员卡、白金会员卡）—— 保障部统一设计、制作

2、《京润珍珠会员登记表》 —— 保障部统一设计、制作

3、《京润珍珠会员消费统计表》 —— 保障部统一设计、制作

4、《京润珍珠会员赠品登记表》 —— 保障部统一设计、制作

5、《 月生日礼品会员名单列表》 —— 选自《京润珍珠会员管理套表》

6、《 月兑分礼品会员名单列表》 —— 选自《京润珍珠会员管理套表》

7、《 月已领取礼品会员名单列表》 —— 选自《京润珍珠会员管理套表》

（二）、硬性物料由市场保障部统一设计和制作，归为日常使用物料的品项之一，由海南配货中心统一保管，销售综合部根据市场需求对其进行统一调度和配送；

（三）、各自营办事处每季度将会员卡的需求纳入要货计划，由配货中心随货或物料一并发放；

（四）、各自营办事处的会员卡、会员资料表及会员手册等由各办的仓管或内勤管理，促销主管根据季节、专柜的销售状况以及专柜的月度推广计划于每月5日填写会员卡申领单或生成ERP其他发货单，领取会员卡下发到各专柜。

（五）、商场营业员为各网点的第一会员管理人员，由其对会员卡的发放、保管及会员资料的收集、保管负责。

五、会员管理细则：

（一）、会员卡办理：

1、消费者一次性在京润珍珠专柜购买100元以上（含100元）或累积购物满200元以上（含200元），凭购买京润珍珠产品的电脑小票或收款票据等即可申请办理成为京润珍珠会员；

2、消费者申请办理会员卡时需填写《京润珍珠会员登记表》，申请内容需准确、详细，并用正楷字填写，即可成为京润珍珠的正式会员，同时可获得会员卡一张及《会员使用手则》一本；

第 5 页 共 9 页 3、会员卡办理成功后，可享受京润珍珠会员的一切优惠和福利；

4、会员办理成功后，如联系方式有变动，需第一时间告之办理会员卡的专柜人员，后续进行ERP会员资料的更新工作；

5、如会员卡丢失，消费者应及时告知最初办理会员卡的柜台销售人员，凭身份证申请补办。营业员对申请补办会员卡的会员的身份证、姓名等详细资料做好登记，上报直接主管领导并经公司审核确认后可以给予补办新的会员卡，所丢失会员卡的积分经确认后可以转入新补办的会员卡中，同时申明所丢失会员卡作废；

6、会员自最后一次购买后，如连续十二个月内无购买行为或积分行为，即被视为自动放弃会员资格，如需再次成为京润珍珠的会员，需重新申请。

（二）、会员卡的积分方法：

1、京润珍珠会员卡具备积分功能，积分越高享受的优惠及服务亦越多；

2、会员卡积分不限于最初办理会员卡的柜台，在所有京润珍珠自营专柜均可享受会员卡应有的优惠购物折扣，同时享受积分；

3、顾客在每次消费时须出示会员卡，柜台营业人员做好对会员消费积分的记录、统计，并详细填写《京润珍珠会员登记表》或《京润珍珠会员消费统计表》，柜台营业员统计积分后须出示给会员，核对积分，征得顾客认可；

4、首次办理会员卡时的消费金额亦可参与积分记入会员档案，统一以1元积1分为原则，以实际消费金额计算为准；（大型促销活动期间会员积分标准以统一活动方案为准）

5、赠送积分： 一次性消费每满 500元及以上可加送100分；

6、旧推新会员：每推荐一名新会员可获得100分（每月限推两名）；

7、生日会员：凡生日当月凭身份证和会员卡购买产品可享受双倍积分（限三次），同时获赠当月生日礼品一份。

8、积分查询方法： A、会员可在京润珍珠各自营专柜查询；

B、拨打免费售后服务热线查询：800-999-6366