流程的分级分类与分层
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流程的分级分类与分层
流程的三大诡异概念:分级、分类、分层
现在很多企业在搞流程管理,都会安排各个部门、各个岗位将自己做的事情画成流程图。等到把布置的
工作收集上来一瞧,企业竟然有上千个流程。
瞧上去企业的业务很复杂,其实里面重复性的内容很多。特别就是跨部门的同一件事情,比如一个单位
送图纸、对另外一个单位来说就就是取图纸,事情还就是那一件,只就是瞧事情的角度不同,结果两个部门
“各自为政”,弄出两个来。重复描述且不说,因为视角不同,对这一流程节点的交接时间、标准等会存在理
解的差异,也就就是我们常说的流程边界不清楚。原本就是要通过绘制流程图,将上下左右的关联流程、业
务节点给梳理清楚的,这下反而更复杂了。
所以,要想流程描述好,界定流程边界很重要。而要确定流程边界,首先要将企业所有的流程名称组织起
来,形成一个流程清单的树形结构。
其实,企业的流程从来都不就是简单的树形或者层次结构,而就是一个多维度的网络结构。比如,常态化
的工序加工质量检验流程,当发现了产品缺陷时,除了通过本流程处理好这个产品的质量缺陷外,还可能触
发一个工艺改进流程,或者供应商质量评价与处理流程。这三个流程的流向、处理进度、完成标准正如其目
标不同一样,就是有很大差别的。
流程描述的一个难点在于,要在一个单一的树形结构中,同时表述这种具有网络结构的流程清单。这就
好比用单一的关系型数据库来表示复杂的数据结构一样,令人难懂。
这里先从最简单的流程分级概念说起。
流程分级可以简单理解为将不同颗粒度的流程按照粗细分为不同的级别。不同级别的流程之间就是有
关系的。比如世界地图就是一个分级,中国地图就是另一个分级,江苏省或者南京市地图又分别就是一个级,
这就叫分级。
那分类就是什么？
同一个分级也可以有不同的分类,比如,同样就是中国地图,可以有全国高速公路交通图,也可以就是全
国海拔高度分布图,或者绿色植被覆盖图。她们之间就是同一级别的不同分类。
不同的分级之间,可能会采用不同的分类。比如企业的采购流程,作为企业的主营业务流程,其下可以分
为采购申请、采购询价、采购合同订立、采购入库、采购付款等子流程,也就就是分为五个下级流程。而分
类可能就是说,同样的采购申请流程,可以根据采购物资的性质不同,分为固定资产采购申请流程、原材料采
购申请流程、办公用品采购申请流程等三个分类,因为各种分类涉及的采购申请对象、审批人都不尽相同。
流程的分级分类与分层
从上面的例子也可以瞧出,分级分类流程的就是两个属性维度,相互关联又有区别。那么如何在同一个
流程清单的树形结构中同时清楚地表述这两者之间的差别呢？流程管理顾问有一套方法,配合其她概念与
规则,可以很好地解决流程描述边界的问题,这里不再细说。如有需要,可联系我们延展咨询的流程咨询顾
问。
最不容易理解的概念就是分层。简单想,只要有上下或者左右关系,都可以叫做分层。如果这样理解,
就与分级、分类这两个概念没有区别了。其实,分层这个词的关键不就是在讲第几级或者第几类这样的“绝
对值”,它强调的就是层次性与相对性,它与流程命名息息相关。比如,采购审批流程,既可能就是采购管理
流程的下一个层次,也可能包含了多种类型的采购物资分类。关键就是这些分层次、分类别的工作项(流程
的另外一个基本概念),既可以用子流程定义,也可以用一个流程图中的活动项来解释。
我们在总结与提炼流程管理2、0的方法中,特别注重对概念、术语的定义与澄清。因此,区分流程的分
级、分类、分层这三个既相互独立、又有区别的概念,就变得相当重要。
下面简单介绍一般企业与流程的分级、分类、分层方法。由于不同性质、不同规模的企业,甚至不同发
展阶段的同一家企业,其流程边界的定义可以不同,这里只简单给出参考,实际的划分原则与方法需要与流
程顾问探讨(可MSN到tim、)。
通常,企业的一级流程称之为主价值链流程,就一张图。二级流程就是大的业务版块分类图。在这里我
们叫大的版块,而不叫模块,这就是有别于软件与业务模块的。每个公司对一、二级流程的描述方式不太一
样,可以通过图上版块的位置、颜色与大小来区分。比如投资性集团公司,她们就会与经营性公司有不同的
二级流程结构。再者,同一个行业里面的企业,其经营与业务的重点就是不一样的,就以一级流程的主价值链
来说,有的企业重在设计,有的则重在制造,侧重点不同。
业务流程描述中最有价值的,也就是最重要的就是三级流程。三级流程被定义为跨部门的、跨职能的流
程。三级流程细化到部门,涉及了部门的具体岗位,但不涉及岗位的具体作业。
与三级流程强调跨职能、跨部门衔接不同,四级流程开始关注部门内部的再细化分工,或者说就是为了
完成上级流程目的,而需要操作者更细化的作业标准(也叫SOP)。
五、六级流程,我们通常定义为软件功能与单个操作动作的流程。
在企业流程应用中,上述分级定义就是相对的。我们一般将1－2级、3－4级、5－6级分别归为一层,
形成企业流程的三层架构:决策层、管理层与操作层。
这也就解释了很多企业经常提出的一个普遍性的问题:那就就是咨询顾问与软件公司在流程梳理上有
什么区别？她们都会涉及业务流程,为什么还有BPM、ERP流程之分,为什么她们之间的工作不一样？
5－6级流程就是以软件功能为载体,实施顾问思考的方向就是先软件功能再企业流程,也可以说就是用
ERP工具达成管理目标。
流程的分级分类与分层
3－4级流程就是以管理目标为载体,咨询顾问思考的方向就是先企业跨部门管理问题或者业务需求,再
考虑企业流程如何达成目标,也可以说就是确定管理目标后选择适合的流程。
最后要说的就是,流程的分级、分类、分层要结合其应用,不能孤立地使用。遵从这三个概念,通过流程
清单,可以大幅度地减少交叉、重复的流程(相比重复,流程清单交叉更难厘清)。
用一个实际的企业案例来说,3000多人的企业,有近300个部门与岗位,整理出7000余个单体工作项,
最后可以合并为不到200个的业务流程,并且大部分流程只分到3级流程,部分涉及到4级。
怎么切分可以做到企业流程数量大幅度缩减？这就是很多尝试进行流程梳理的企业都头痛的一件事
情。分级、分类、分层的通用原则就是什么？在家居建材业 、在装备制造业或者消费品行业,流程归口、
归类分别有什么不同的考虑因素？就是以流程起点作为分级依据还就是以业务性质亦或主体责任作为分割
标准？这些都就是值得细说的好问题。下次细说。
