护士的行为礼仪在临床护理工作中的重要性

关于护理礼仪的心得体会关于护理礼仪的心得体会（精选5篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，可用写心得体会的方式将其记录下来，如此就可以提升我们写作能力了。

很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，以下是小编为大家收集的关于护理礼仪的心得体会（精选5篇），希望能够帮助到大家。

有幸参加了我院护理部举办的《xx市卫生系统医院护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。

现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是医院护士在职业活动中所遵循的行为标准，是医院护士素质、修养、行为、气质的综合反映。

它包括医院护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及医院护士行为规范。

护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性所在的力和美。

这里所说的力是女性的性别魅力和优势；美的含意包含着医院护士的礼仪。

护理工作这种艺术美，是通过医院护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。

良好的礼仪可以体现出医院护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。

医院护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。

礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。

从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。

每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在医院护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。

护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。

医院护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。

第1篇一、实验目的通过本次实验，旨在提高护士的交际礼仪水平，培养护士在临床工作中与患者、同事及家属的良好沟通能力，提升护理服务质量，树立良好的护士形象。

二、实验内容1. 护士与患者之间的交际礼仪（1）仪表礼仪：护士应着装整洁、端庄，保持良好的个人卫生，佩戴护士帽，穿着护士服，保持微笑，展现专业素养。

（2）语言礼仪：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢第2篇一、实验背景随着医疗行业的快速发展，护理工作的重要性日益凸显。

护士作为医院中与患者接触最频繁的医务人员，其交际礼仪不仅关系到患者的治疗效果，更影响到医院的整体形象。

为了提高护士的交际能力，培养良好的职业素养，我们特开展了护士交际礼仪实验。

二、实验目的1. 了解护士交际礼仪的基本原则和规范。

2. 提高护士在临床工作中的交际能力，提升服务质量。

3. 培养护士良好的职业素养，树立医院良好形象。

三、实验内容本次实验主要围绕以下三个方面展开：1. 护士仪表礼仪2. 护士语言礼仪3. 护士行为礼仪四、实验方法1. 理论学习：通过查阅相关资料，学习护士交际礼仪的基本原则和规范。

2. 实践训练：在模拟临床环境中，进行实际操作，锻炼护士的交际能力。

3. 专家指导：邀请具有丰富经验的护理专家对护士进行指导，点评实验过程中存在的问题。

五、实验过程1. 护士仪表礼仪- 实验内容：着装规范、仪容整洁、站姿端正、坐姿优雅。

- 实验步骤：1. 护士着装统一，穿戴整洁，佩戴护士帽、口罩。

2. 护士保持面部清洁，头发梳理整齐。

3. 护士站立时，挺胸收腹，双脚并拢，双手自然下垂。

4. 护士坐下时，保持身体挺直，双脚平放地面。

- 实验结果：护士仪表礼仪得到有效提升，形象更加端庄。

2. 护士语言礼仪- 实验内容：礼貌用语、亲切称呼、准确表达、保密原则。

- 实验步骤：1. 护士使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢第3篇一、实验目的本实验旨在通过模拟护理工作场景，探究护士在临床工作中如何运用交际礼仪，以提高护理质量，优化护患关系，增强护理团队凝聚力。

护士礼仪心得体会精选11篇护士礼仪心得体会1理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。

良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。

良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。

同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。

人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。

我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。

问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。

病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

护理礼仪有关知识点总结一、护理礼仪的基本原则1、尊重患者尊重患者是护理礼仪中最基本的原则之一。

护士在与患者交流时应言行得体，保持礼貌，尊重患者的权利和隐私，不得将个人情感和情绪带入到工作中。

同时，护士也要尊重患者的选择和决定，积极倾听患者的意见和建议，与患者建立良好的沟通关系，增强护理效果。

2、细心和耐心细心和耐心是护理工作中不可或缺的品质。

护士在为患者服务时，需要耐心地倾听患者的需求，了解患者的病情和家庭情况，细心地观察患者的生活起居和病情变化，及时发现问题并加以解决，细心地为患者提供护理服务，确保患者的安全和舒适。

3、专业化和科学化护理工作需要具备一定的专业知识和技能，护士要不断学习和提升自己的专业素养，不断更新医疗知识，熟练掌握护理技能，保证护理操作的安全性和有效性。

同时，护士要进行工作时要严格按照医疗流程和操作规范进行工作，确保医疗程序的科学性和规范性。

4、团队协作在医疗团队中，护士需要与其他医疗人员进行密切合作，协调解决病患的问题。

护士应该主动与医生、病患家属等各方进行有效沟通，积极参与临床护理，确保病患得到全面的、合理的医疗护理。

同时，在工作中要多与同事交流，相互协助，形成团队合作的工作氛围，提高团队的整体效能，提升医疗护理服务的水平。

二、护理礼仪的具体内容1、仪容护士的仪容整洁是其职业素养的基本体现。

护士在工作时应穿着整洁的护士制服，注意个人卫生，保持身体清洁，并避免穿戴过多的饰物。

同时，护士的仪容还包括正面美观和面部表情自如，仪表端庄，举止得体，给人以亲切、安详之感。

2、语言护士在与患者交流时应使用清晰的语言，避免使用医学术语和难以理解的词汇，根据患者的文化和社会背景，使用恰当的语言和措辞，营造与患者之间的融洽氛围。

同时，护士要用亲切、耐心的语言与患者交流，增强患者的信任感和安全感。

3、态度护士在工作时，要保持积极的工作态度，与患者和家属建立良好的沟通关系，在工作中要保持平和的心态，以一种宽容、包容的态度对待患者和家属。

护士礼仪规范的内容护士礼仪规范是指护士在工作中需要遵循的一系列行为准则和规范。

以下是关于护士礼仪规范的一些内容，共计1000字。

1. 着装规范：护士需要穿着整洁、专业的工作服，服装应该符合医院的要求，不得过于个性化或夸张，不得穿着暴露或不雅的服装。

同时，护士需要保持服装的整洁干净，随时做好换洗准备。

2. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、剪指甲、保持指甲短小、保持口气清新等。

这些习惯有助于预防感染的传播，保障患者的健康。

3. 精神状态：护士需要始终保持积极乐观的精神状态，无论在工作面临的压力多大，护士都应用笑容面对，给予患者信心和鼓励。

同时，护士需要保持专业的工作态度，不得情绪化或滥用职权。

4. 语言表达：护士在与患者和家属沟通时，应使用专业的语言，避免使用过于技术性的术语，以便患者和家属能够理解。

同时，护士需要保持语速适中，用语得体，不得使用侮辱、歧视或伤害他人感情的词汇。

5. 礼貌待人：护士需要向所有人友好、礼貌地展示自己的态度和行为，不论是患者、家属还是其他工作人员。

护士应主动问候患者，并尊重他们的个人隐私和尊严。

同时，护士需要尊重其他同事的工作和观点，建立和谐的工作氛围。

6. 执行规范：护士在执行医嘱和操作时，应严格遵守相关程序和规范，确保患者的安全和健康。

护士需要遵循医院的感控制度，正确佩戴和处理医疗器械，遵守手卫生和防护措施。

7. 回应患者需求：护士需保持关注和敏感，随时关注患者的需求和疼痛问题。

护士需要提供必要的援助和支持，帮助患者解决问题和缓解痛苦。

同时，护士需妥善处理患者的投诉和意见，积极解决问题。

8. 保护患者隐私：护士应保护患者的隐私和个人信息，不得泄露患者的病例信息和其他个人隐私。

护士应妥善保存和处置患者的病历和其他相关文档，确保其安全和机密性。

9. 接受培训和持续学习：护士需要不断接受培训和进修，不断提高自己的专业知识和技能。

护士应关注最新的医学研究和临床实践，以提供更好的护理服务。

中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄慷慨,言行举止优雅得体,这样才干显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你像貌的优点，遮掩像貌的瑕疵。

护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。

恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部份，普通来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。

为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。

保持嘴角稍微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6 颗牙齿。

也可以在内心发“一”的声音。

掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。

但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。

护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5 公分，后面的长发可用发网套住。

夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。

禁忌裙子与鞋子之间的隔断。

鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。

至于衣服，俗话说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。

裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

人中，能单凭你暗地里的走姿就可以大致判断出你的护士职业的效果。

护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。

挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15 公分，脚跟距离 3-5 公分。

两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。

这是规范站立姿式，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，徐徐落座，臀部占椅面的 1/2-2/3。

护士礼仪规范的内容护士礼仪规范是指在护理工作中，护士应遵守的一系列行为准则和规范，旨在建立良好的职业形象，提升护理服务质量。

以下是关于护士礼仪规范的一些内容，共1000字：1. 着装规范：护士应穿戴整洁、干净、合身的护士服，戴好护士帽或护发帽。

护士服应遵循医院的着装要求，不得佩戴大型饰品或夸张的化妆。

2. 仪容仪表：护士应保持良好的个人卫生，仪容仪表整洁、庄重。

注意面部表情、言谈举止，保持微笑，并遵循医院相关规定，不得随意用手机或在工作区吃东西。

3. 尊重患者：护士应始终尊重患者的隐私和人格尊严，不得议论患者的私事，不得以任何形式侵犯患者的权益。

在与患者交流时，应注意措辞，避免使用侮辱性、歧视性的语言。

4. 语言沟通：护士应用准确、规范的语言与患者沟通。

避免过分使用医学术语，尽量使用通俗易懂的表达方式，向患者解释诊疗过程和注意事项。

同时，要倾听患者的需求和意见，尊重他们的选择。

5. 礼貌待人：护士应以礼貌待人，对患者和家属友善、热情，并尽可能满足他们的合理需求。

在同事间互相尊重、合作，不得有语言暴力或欺压行为。

6. 保护隐私：护士应保护患者的隐私，不得擅自泄露患者的个人信息。

在进行医疗操作时，应避免让其他患者或非相关人士目睹，保持患者的尊严和隐私。

7. 精确记录：护士应按照规定的格式和要求进行临床记录，记录准确、完整，不得遗漏重要信息。

同时，要保护患者的隐私，不得将患者的信息外传。

8. 建设和谐环境：护士应与同事和睦相处，互相支持和帮助。

在工作中，要积极参与团队合作，共同完成医疗任务。

同时，要与其他科室和相关部门保持良好的沟通和合作。

9. 持续学习：护士应不断学习和提升自己的专业水平，关注学术研究成果，及时更新自己的知识。

参加相关的培训课程或学术交流，提高自己的护理技能和专业素养。

10. 素质提升：护士应保持积极向上的心态，经常反思自己的工作和行为，不断提高自身素质。

要保持良好的工作态度，严守工作纪律，服从管理和指挥。

第1篇一、班会背景随着我国医疗卫生事业的不断发展，护理行业在社会中的地位日益重要。

护理人员的专业素养和礼仪水平直接影响到患者的就医体验和治疗效果。

为了提高护理人员的综合素质，增强其服务意识，我们特此召开本次护理礼仪班会，旨在通过学习礼仪知识，提升护理人员的职业形象和服务水平。

二、班会时间2023年4月15日三、班会地点医院会议室四、参会人员全体护理人员五、班会内容（一）主持人开场主持人简要介绍了本次班会的目的和意义，强调了护理礼仪在临床工作中的重要性，并宣布班会正式开始。

（二）护理礼仪概述1. 护理礼仪的定义：主持人首先对护理礼仪进行了定义，指出护理礼仪是护理人员在与患者及其家属交往过程中所应遵循的行为规范，是护理职业素养的重要组成部分。

2. 护理礼仪的作用：主持人阐述了护理礼仪的作用，包括提高护理质量、改善患者满意度、树立医院形象等方面。

（三）护理礼仪的主要内容1. 仪容仪表：主持人详细介绍了护理人员的仪容仪表要求，包括着装、发型、妆容等。

强调护理人员应保持整洁、端庄的形象，以展现良好的职业素养。

2. 言谈举止：主持人讲解了护理人员在日常工作中应遵循的言谈举止规范，如礼貌用语、倾听技巧、沟通方式等。

强调护理人员应尊重患者，用温暖的语言和友好的态度与患者交流。

3. 接诊礼仪：主持人针对接诊过程中的礼仪规范进行了详细讲解，包括迎接患者、询问病情、解释病情、处理医嘱等方面的注意事项。

4. 病房护理礼仪：主持人对病房护理礼仪进行了详细阐述，包括巡视病房、观察病情、护理操作、健康教育等方面的规范。

5. 交接班礼仪：主持人强调了交接班过程中的礼仪规范，包括认真记录、准确交接、尊重同事等方面的要求。

（四）案例分析主持人通过实际案例，分析了护理礼仪在临床工作中的具体应用，使护理人员更加直观地认识到礼仪规范的重要性。

（五）互动环节1. 知识竞赛：主持人组织了一场护理礼仪知识竞赛，让护理人员积极参与，加深对礼仪知识的理解和记忆。

护理礼仪名词解释护理礼仪是指护理工作中的一系列与行为、态度、形象相关的规定、准则和习惯。

它主要包括以下几个方面的内容：1. 仪容仪表：护士应保持整洁、干净的外表形象。

仪容仪表是护士展示专业形象和职业素养的重要方面，它不仅可以给患者带来安全感和信任感，同时也可以提高护士的自信心和从业动力。

2. 着装规范：护士的着装应符合职业要求，包括穿着整洁、统一的白色护士服，佩戴工作牌等。

护士的着装规范可以营造良好的医疗环境，使患者和家属对护士产生信任感，便于患者和护士之间的有效沟通。

3. 语言表达：护士的语言应准确、流利、文明，不使用粗俗语言和行业术语。

同时，护士在与患者交流时要简单明了，使用易懂的语言，避免使用过多的医学术语，以便患者更好地理解和接受护理措施。

4. 行为规范：护士在工作中应保持职业操守和职业道德，遵守职业道德规范和行为准则。

护士要尊重患者的权益和主观感受，保护患者的隐私和个人信息，保守患者的秘密等。

同时，护士在工作中要严格执行医疗操作规范，确保安全和质量。

5. 卫生习惯：护士应保持职业卫生，定期进行身体检查，控制传染病和感染的传播。

护士在进行各种医疗操作前后要做好手卫生，正确佩戴个人防护装备，如手套、口罩、护目镜等。

6. 社交礼仪：护士在与患者、家属和同事交往时要友善、礼貌、关爱，讲求礼貌用语，注重沟通技巧。

护士要尊重患者的个人空间和人身尊严，不得有性别歧视和其他不当行为。

7. 时间管理：护士要具备良好的时间管理能力，合理安排工作时间和计划，保证医疗服务的连续性和有效性。

护士要准时上下班，按照工作计划和安排完成各项任务。

8. 专业知识与技能：护士要具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，不断学习和提高自身技能。

护士要积极参加培训和学术交流活动，不断更新医学知识，提高专业水平和服务质量。

9. 值班制度与轮班安排：护士要严守值班制度和轮班安排，准时上岗，不得早退和迟到。

护士在轮班工作中要注意合理安排工作与休息时间，保证护理服务的安全性和连续性。

第1篇一、实验背景随着医疗行业的快速发展，护士作为医疗团队中的重要成员，其专业素养和服务态度直接影响到患者的治疗效果和医院的整体形象。

护士礼仪作为护士职业素养的重要组成部分，关系到护士与患者、同事、家属及社会之间的沟通与交往。

为了提高护士的礼仪水平，本实验旨在对护士的礼仪进行评估，为护士礼仪培训提供依据。

二、实验目的1. 了解护士礼仪的基本要求；2. 评估护士在实际工作中礼仪运用情况；3. 提出提高护士礼仪水平的措施和建议。

三、实验方法1. 文献综述法：查阅国内外相关文献，了解护士礼仪的基本要求和国内外研究现状；2. 观察法：选取一定数量的护士作为观察对象，对其在工作中礼仪运用情况进行观察和记录；3. 问卷调查法：设计问卷，对护士的礼仪知识、态度和行为进行评估；4. 访谈法：对部分护士进行访谈，了解其对礼仪的认识和实际运用情况。

四、实验内容1. 护士礼仪基本要求（1）仪表仪容：护士应保持整洁、端庄的仪表，着装符合医院规定，佩戴工作牌；（2）言谈举止：护士应使用文明、礼貌的语言，保持微笑，尊重患者和同事；（3）工作态度：护士应具备良好的职业道德，关心患者，耐心解答患者疑问，提供优质服务；（4）沟通技巧：护士应具备良好的沟通能力，善于倾听患者需求，传递信息，协调关系；（5）应急处理：护士应具备一定的应急处理能力，迅速、准确应对突发事件。

2. 护士礼仪评估（1）观察法：观察护士在实际工作中的仪表仪容、言谈举止、工作态度、沟通技巧和应急处理等方面；（2）问卷调查法：设计问卷，从护士礼仪知识、态度和行为三个方面进行评估；（3）访谈法：访谈部分护士，了解其对礼仪的认识和实际运用情况。

3. 提出提高护士礼仪水平的措施和建议（1）加强护士礼仪培训：定期开展护士礼仪培训，提高护士的礼仪素养；（2）完善护士考核制度：将护士礼仪纳入考核范围，强化护士对礼仪的重视；（3）加强护士团队建设：营造良好的团队氛围，提高护士之间的沟通与协作能力；（4）开展护士礼仪实践活动：组织护士参加礼仪竞赛、志愿服务等活动，提高护士的实践能力。

护士礼仪与文明用语导语：随着医学、护理模式的转变,医疗和护理不仅仅局限于生命医学的范畴;护士的形象以及言谈举止,音容笑貌,都可能对服务对象产生直接或间接的影响,从而影响护理效果;护士礼仪是时代的产物,长期的护理实践告诉我们,作为一名好护士,不但要有崇高的品德和精湛的护理技术,还要有服务艺术,才能更好地为患者服务,这就要求必须掌握护士礼仪;沪市利益出具有礼仪的基本特征以外,还具有护理专业的文化特性;南丁格尔视护理为“艺术”,她曾指出：“认识各种各样的,由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯、文化程度的不同,所患疾病与病情也不同,要是千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态,本身就是一项最精细的艺术;”护士礼仪学正是这门艺术的具体展现;（一）护士的仪表礼仪仪表是护患交往中最先摄入对方事业的信息,是形成最初印象的因素,是由语言和非语言的途径获得的,且已非语言为主;仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化;护士的仪表礼仪包括：1、护士的发型：戴护士燕帽时,不能长发披肩,如果是长发,要盘起或戴网罩,发根不过衣领,刘海不遮眉；短发也不要超过耳下三厘米,否则也要盘起或戴网罩;燕帽要戴正戴稳,用发夹固定于帽后,不得显露于帽的正面,最好用白色或同色发夹,切记前额头发高于燕帽,更不要佩戴夸张的头饰;2、护士的着装：按照相应的护士岗位,着装不同的护士服;服装要清洁、平整、无油渍、无尘埃,衣扣要扣齐,不可用胶布和别针代替缺损的衣扣,衣兜内,忌赛德鼓鼓囊囊;毛衣的领子不得高出及外露与护士服的领子；裙子的长度,不要超出护士裙服；下穿连肉色长袜冬天穿白色长裤,护士鞋要求白色、平底、无响声;（二）护士的仪态礼仪是指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域,是护士礼仪中的重要组成部分;它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息,成为在护理活动中的重要沟通方式之一;护士的仪态礼仪包括：1、表情：人的表情是一种无声的“体态语言”,人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情出来;如：眼神、微笑等;2、眼神：延伸也称目光;在人与人沟通中,眼神是最清楚、最正确的信号;护士在于服务对象交流时,不要斜视、扫视、窥视,因为这样表示轻浮或鄙夷;让患者产生被瞧不起而受辱的感觉;最好将目光落在对方眼镜以下、领部以上的区域,不要聚焦于对方脸上的某个部位;俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义,交流时应多采用俯视和正视;3、微笑：微笑是一种特殊的“情绪语言”是人际交往中最富有吸引力的面部表情,微笑服务更是优质服务的重要内容;对新住院的患者报以微笑,可以消除患者的紧张感和陌生感,具有亲切感和信任感;4、姿势：主要指身体呈现的样子,也称肢体语言;它是传递信息的一种符号,也是传递感情的一种表达方式,更是显现雅俗的重要尺标;（1）正确姿势包括：端正的立姿、优雅的走姿、稳重的坐姿;（2）护理工作中常见的姿势如：推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿;（3）坐姿的要求：入坐和离座时,不可发出噪声；臀部不可坐满全部凳子,只能坐到1／2—2／3,但要保证稳固性;（4）双腿及脚放置：双脚并拢、两脚尖点放式坐立、双腿斜放;（5）持病历夹行走姿态：用左手夹住病历夹边缘中部使病历夹的正面朝内,放在前臂内侧,持物的手紧靠腰部,病历夹的上缘上翘;右手自然下垂,行走时右手自然摆动;然后再打开时,左手托住病历夹,右手打开,便于翻看;（6）手端治疗盘的走姿：站立或已行走的姿态,两手托住治疗盘的边缘中部,两肘部靠近腰部,上臂与前臂呈90度角,治疗盘边缘不可触及工作服,取放平稳;（7）推车的姿态：位于车后,两手扶车吧,两臂用力均与,重心集中在前臂,上身略向前倾,匀速前进,用手推开后再进入;（8）行走姿态的训练：保持正确的姿势,进行直线行走,可在地上划一条直线,抬头,挺胸收腹,颈直,下颌微收,目视前方,立腰提臀,脚尖向前,两角的内侧在一条直线上,步长为自己的一脚长;可在头上顶一本书,克服行走时的左右摇摆;行走时两臂自然摆动,做到手掌心向内,摆动的幅度以30度为宜,不可左右横摆;（9）动作：治疗护理过程中,护士按照一定的专业操作程序要求,通过连续的身体动作去完成治疗护理工作;护士的动作要求轻柔有力;（三）护士的语言交流礼仪语言交流礼仪是指在交流中语言应具有礼仪规范;在临床护理工作中,护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的;通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、呼唤关系,通过语言表达治疗康复信息,因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果;在与患者交流时应掌握护士的语言技巧;护士的语言交流礼仪：一、语言技巧语气：应使用耐心、委婉得体、轻松和谐的语气;节奏：语速不可以太快,应控制在病人能听到、听清、听懂为准;对病人难理解的话要放慢速度,在必要的时候还可以保持沉默,可以吸引对方的注意力;语言交流的基本要素：说话要有礼貌、发音标准不说错字语速适中、音量适当;二、护士语言的应用形式礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见1、日常礼貌用语（1）接电话时：您好XX科室（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”举例：请--请进,请坐,请问,请注意,请配合,请别急,请放松,不必客气,请安静,请听我解释,请慢走,请跟我来,请稍等,请别太焦急,请您……,请记得,等等;谢—多谢,谢谢合作,谢谢配合,谢谢理解,谢谢支持,谢谢鼓励等等;3道歉语：对不起、请原谅、很抱歉、不好意思、请多包涵;4告别时：再见请走好2、工作礼貌用语1病人持入院资料来到护士站,办公室护士应立即起身热情接待,做到：1“XX称呼,您好”,“我们给您安排的床位是XX床”,请跟我来或我带您去;2“请您先测一下体重”3“现在我送您到房间,请随我来;”4“这是您的病床,请坐或请您躺下休息;”5“您的分管医生是XX,责任护士是XX;您先休息一下,一会儿医生会来看您;”2责任护士接待病人1“XX称呼,您好,我是您的责任护士,我是XXX,您可以叫我XX,您有什么事可以随时找我;您的主治医生是XX,我们病区的护士长是XX;”2“请您测一下体温;”3“您刚到我们病房,我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度;”3护理操作是日常用语1晨间护理时A、早上好现在我要给您整理床铺,请您配合一下,好吗您能下床吗B、您躺在床上也不要紧,我帮您整理一下,您会舒服一些;2晚间巡视病房时A、您好点了吗B、您早点休息,我帮您把电视机、电灯关了、如有什么不舒服或睡不着您可以叫我;3送药时A、“XXX称呼,您服这药后感觉怎么样”B、“现在请您服药,我给您倒开水;最好您现在就服下;”C、“这药请在饭后服,请记得服下;”4注射时“XXX称呼,现在我要给您注射,你做好准备,要去厕所吗您别紧张,我会尽量给您注射好;如果一针未扎进,应说：对不起,给您增加了痛苦;5对需做检查或手术者之前：XXX称呼,明天上午要给您做X项检查或作XX手术,这样可以对您的病情有一个明确的诊断或手术后能早日康复,请您明晨不要吃早餐,请您不要担心,紧张,晚上要睡好,检查或手术会进行得很顺利的;4病人出院时日常用语1XXX称呼,您可以出院了,手续都办好了吗2家里都准备好了吗有家人来接您吗3还有什么事需要我帮忙吗4回去后有什么问题请随时与我们电话联系;5回去后in更要注意休息、营养,保重身体,定期到本院复查,祝您早日康复; 6住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗请别客气,多提宝贵意见;5常要病人配合的日常用语1病人需要休息,请您把声音放轻一点;2对不起,请勿在病房吸烟;6接待探视者是日常用语1XXX称呼,请问您探视那位2他住在XX房间几床,请往这边来;3来访者致谢,“不客气”;3、电话礼仪1主动友好、自报家门2用语文雅、口气温和、注意语音、语调、语气3说话简明,节约时间4迟接电话须表歉意5电话语气要委婉6与同事通话避免使用昵称7轻放电话8避免在病房高声叫喊同时接听电话4、禁忌在护理工作中有些话是不能说的,有些话要委婉地说;常见护理礼仪的忌语：（1）不知道,去问医生;（2）怎么了,又在叫真烦人（3）动作快点都像你这样我们整天不要干事了;（4）家属不干要家人陪着干嘛（5）打针哪有不痛的,有什么好叫的都怪你血管长得不好;（6）你静脉不好打,没有办法,打针总是痛的,叫啥（7）叫什么叫,没看我正忙着呢;（8）我就这水平,你觉得不好找别人去;（9）你不满意就到别的医院去;（四）护士行为礼仪1、尊重患者把患者放在平等的位置上,是处于疾病状态下的病人保持心理平衡,不因疾病受歧视,保持病人的尊严,患者的个人隐私是受法律保护的,是临床护理工作中十分重要的一项制度;应注意：与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地方；维护患者的身体隐私权；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人;2、诚实守信指对他人要真诚,承诺的事情要付诸行动,实现诺言;在交往中,患者常将护士当成知己,有什么困难和要求都会和护士诉说,请求护士给予帮助;护士应根据患者的病情的需要和医院条件,尽力给予满足;护士答应患者的事情,要想方设法的予以兑现不要让患者失望,要诚信与才能建立融洽的呼唤关系;3、举止文雅指一个人的行为适度、大方、稳重;护士的举止和外表,常常直接影响患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着呼唤良好人际关系的建立;初次接触患者,首次印象为日后交往奠定了良好的基础;4、雷厉风行指一个人的动作敏捷,干净利落,处理问题果断;护理工作是为了治病救人,对时间的要求很严格,特别是在急救中,争取时间就等于争的了生命,在抢救中,特别需要雷厉风行的工作作风;。

医院礼仪培训心得体会(精选6篇)医院礼仪培训心得体会（精选篇1）为规范护理人员的行为，提升自我形象，打造一支高素质、好形象的护理队伍，更好地为患者提供优质的服务，9月2日下午，庆安博安医院护理部组织开展了护士礼仪培训。

此次培训由李院长主讲，全院几十名护理人员积极参加学习。

培训开始，李院长从患者的角度出发，结合自己的工作经验，分享了自己在医疗工作中的心得体会，强调了医护人员在工作中需要注意的一些细节问题，尤其是在创新服务模式、优化就诊流程方面做了重点阐述。

培训过程中，李院长从护士服务重要性、护士服务心态培养、护士服务形象标准、护士服务行为标准、护士服务语言标准及护士操作标准进行讲解。

让护理人员意识到职业形象的塑造对于病人就医体验的影响。

通过对行为仪表、护患日常交流沟通、微笑服务、耐心细心、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等规范礼仪讲解，让全体护理人员深刻感悟到护士举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到护士优美的礼仪举止对服务品质的提升。

讲课结束后，护理团队代表做了护士礼仪展示，她们个个面带微笑，将我院护士的风采淋漓尽致地展现出来。

本次培训对于进一步提高我院护理人员的服务质量，提升护士整体素养和精神风貌具有重要意义。

全院护士要将礼仪渗透到自己的一言一行中，让礼仪变成工作和生活的习惯，不断提升整体服务水平和患者满意度。

医院礼仪培训心得体会（精选篇2）近期，我们参加了教师礼仪的培训讲座，讲座由_老师主讲，_老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对教师礼仪做了详细的解读，而且她还现场示范，并与台下的新教师们良性互动，我们一起跟着_老师进行站姿、坐姿等的实际操作，对教师礼仪有了更深刻的理解与体会。

作为教师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。

因此，教师应有教师的风度，要树立教师的光辉形象，给学生做好表率。

我们必须要规范自己的言行举止，注重教师的个人礼仪，树教师形象，展人格魅力。

首先，形象是一个人综合素质的最初展示，良好的仪表形象对一名教师来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神文明的体现。