现代信息技术背景下高校图书馆服务模式探讨

第8期2021年3月No.8March，2021

高校图书馆的服务创新研究

摘要：在互联网及现代信息技术发展背景下，高校图书馆在短时间内已经历传统图书馆、数字图书馆的深刻变化，现正朝智慧图书馆方向发展。传统图书馆单一和被动式的服务模式已经无法满足广大师生的要求，现已造成馆藏资源利用率低下、入馆人次递减等尴尬局面。拓展服务阵地、创新服务手段成为高校图书馆走出困境的必然选择。文章结合深圳大学在智慧图书馆建设中服务创新方面的有益做法，分析了高校图书馆在加强读者荐购、多手段导读、知识产权服务、主题文化活动、学科发展数据监测分析、个性化专题培训、开设悦读空间等几个方面开展的主动式创新服务和取得的成绩，为其他高校图书馆在服务创新方面的开展提供了很好的范例。关键词：高校图书馆；服务创新；智慧图书馆中图分类号：G258.6文献标志码：A江苏科技信息JiangsuScience&TechnologyInformation

赵凤娟

（深圳大学图书馆，广东深圳518060）

作者简介：赵凤娟（1982—），女，安徽肥东人，助理馆员，学士；研究方向：图书资料采访。——以深圳大学图书馆为例

0引言

高校图书馆是人才培养和开展科学研究的重要

支撑，对高校发展起着举足轻重的作用。随着互联网

与新一代信息技术的飞速发展，作为高校文献情报中

心的图书馆，已历经传统图书馆和数字图书馆阶段，

现正朝智慧图书馆方向转变［1］。在这种背景下，由于

图书馆在传统领域的功能和定位都发生了根本的变

化，文献类型、存储方式、检索方式、获取手段等各个

环节的传统运行模式都发生了根本的改变［2］，且读者

文献资源获取渠道已呈现多元化特征，图书馆已不再

是读者的唯一选择，因此图书馆原先那种简单被动的

文献借阅服务模式已无法满足广大师生学习与科研

的需求。在新形势下高校图书馆如何进行服务的创

新，充分发挥图书管理人员专业特长，提高馆藏资源

的利用率，以便为高校师生提供更加优质的服务，最

终促进高校人才培养和科研工作的提升，是当前众多

科学管理　罨工科技２０１　２年第９期　

论网络环境下高校图书馆服务模式的转型　

赖漩　

河池学院图书馆５４６３０Ｏ广西宜州　

摘要随着网络信息技术的快速发展，传统的图书馆服务模式面，临很大冲击。本文通过对传统图书馆与网络环境下图书馆服务　

模式的对比，提出了图书馆服务创新的模式和对策。　

关键词网络环境高校图书馆服务模式创新对策　

随着网络技术的迅速发展，信息高速公路的建设与利用为大规模　

信息系统和图书馆系统的发展提供了有利条件，各国也为此投入了相　

当的实力进行开放和研究，并将其视为２ｌ世纪信息产业主要的发展方　

向之一。网络化不可避免地影响着图书馆的发展进程。高校图书馆作　

为人类文化和传播信息的服务中心，是教学、科研的服务基地，肩负　

着教育教学的重任。在网络环境下，高校图书馆传统的服务模式已经　

不能适应时代的要求，其作为知识中心和信息枢纽的传统地位已受到　

严峻挑战。面对网络对图书馆传统工作模式的冲击，高校图书馆唯有　

创新工作模式，才不会被时代所淘汰。　

１传统高校图书馆的服务模式　

１．１封闭式服务模式　

传统图书馆以收藏和传播纸质出版物知识为己任，都是以购书一　

藏书一借阅的服务模式出现。服务手段老化、落后，其工作主要围绕　

自身馆藏文献和馆舍展开，形成“小而全”、“大而全”、“备而　

不用”、“万事不求人”的自我封闭式的图书馆服务模式。在藏书建　

设中，各自为政，自我发挥，各馆之问缺乏协调合作，重复订购等现　

象普遍存在，造成资源浪费。　

１．２被动型服务模式　

传统图书馆主要的服务模式是：书刊借阅、文献复制、参考咨询　

等。由于机制、经费、人员、设备等各方面的限制，服务工作有许多　

局限性，同时也束缚了图书馆员的思想，安于现状，缺乏创新精神。　

１．３浅层次的文献服务　

传统图书馆主要收藏、加工、保存、图书及期刊资料等纸张为载　

体的文献信息，主要向读者提供原始文献服务。文献流通方式是一本　

图书、一种期刊、一份报纸。在文献检索方面也是为读者提供馆藏的　

图书与档案　新时代高校图书馆服务模式探索与研究　曾　荣　（海南政法职业学院５７１　１ｏｏ）　［摘要］随着科学技术的发展，人们对信息的需求量与日俱增，对信息形式的需求也日益多样化，获取信息的手段也发生了重大变化，图书馆传统的服务模　式已经难以满足用户的需要，亟需寻求一种新的服务模式，本文围绕这一主题展开探索，提出自己的一些见解。　［关键词］高校图书馆服务模式多性化多样化信息化　中图分类号：Ｇ２５８１６　文献标识码：Ａ　文童编号：１００９—９１４Ｘ（２０１４）０２—０２７０一Ｏｌ　长期以来，图书馆作为人类智慧的宝库，在高校的发展过程中起到了不可　忽视的作用，随着计算机技术与网络技术的大发展，迎来了信息时代、网络时　代，这给高校图书馆的发展带来了机遇，同时带来了巨大的挑战。高校图书馆只　有顺应时代发展的潮流，转变服务模式，向个性化、多样化、信息化方向发展，才　能在激烈的竞争中脱颖而出。那么高校图书馆如何实现服务模式向个性化、多　样化、信息化发展呢？本文将在此展开探讨。　一圈书馆新型服务模式　图书馆新型服务模式是具有个ｌ生化、多样化、信息化特点的服务模式，是在　新时代下，图书馆根据用户获取知识的习惯、对知识需求、获取知识的渠道，针　对不同的用户群体，利用信息技术、网络技术为用户提供方便、高效信息服务的　一种新型服务模式，它是人们对图书馆服务需求变化的体现，是时代发展的产　物。　二图书馆传统服务模式的特点　传统的高校图书馆是以馆藏规模作为衡量图书馆优劣的重要标准，忽略了　人的因素，服务模式比较单一、封闭，主要是购人图书　借阅图书　旧书剔除等，　由于借阅时缺乏相关平台，购书时很难根据用户对图书的需求购进图书，基本　上是购入什么样的图书，用户就借阅什么的图书，忽略了用户的需求，难以实现　以人为本的服务。传统图书馆中的文献资料主要是以纸质形式存在，没有实现　电子化，在检索和查找时费时费力，并且文献资料因购买数量有限，图书周转周　期长，损坏严重，所以地利用率较低。另外，传统的服务理念是被动的、滞后的，　总是等到某种需求发展到一定程度后，才开始正视它，满足它，难以满足不同层　次、不同地域用户的需求，限制了新时代高校图书馆的飞速发展。　三图书馆新型服务模式的特点　１服务方式多样化　随着网络技术与信息技术的发展，人们对知识的需求发生了巨大的改变，　传馆的图书馆只能提供纸制的文献资料，而新时代图书馆可以提供视频、音频、　图像、动画等多媒体资料，可以满足用户的多种需要。人们获取知识的习惯、方　式也逐渐向网络化、信息化发展，越来越多的人利用计算机、手机等电子设备获　取知识，传统的服务模式已经难以够满足人们的需求。而新的服务模式不仅可　以提供传统的借阅服务，而且最重要的是可以通过加工处理等方式将文献资料　数字化，然后利用网络将文献资料进行发布、共享，既拓展了人们获取知识的渠　道，叉不受时间和空间的限制，可以随时随地获取知识，极大地满足了不同层　次、不同用户群体获取知识的需求。　２服务手段信息化　新时代图书馆主要利用计算机为广大用户提供服务，通过网站连接数据库　可以为用户提供电子资料，实现在线借阅，设置查询、检索系统，为用户查找图　书、搜索资料提供方便，设置公告栏发布实时通知，建立论坛、聊天室、网络视频　会议、ＱＱ群、博客、微博等可实现相互讨论、在线交流、发布热点问题等。用户足　不出户，就可以享受图书馆提供便捷、实时、高效的服务。　３服务需求个性化　新型服务模式通过分析、研究用户的喜好、需求、层次等特点提供个性化服　务。根据不同层次的用户群获取知识的手段不一样，图书资料的需求不一样，提　供个性化、智能的检索方式。例如，学生用户可能更需要知识型的图书资料，教　师用户则可能会偏好于科研类，学生可能会更多地通过手机网络获取知识，而　教师则可能更多地使用计算机网络获取知识。因此，在提供服务时应该综合考　虑，区别对待，根据教育教学、科研工作实际，针对不同的用户群提供个性化服　务。　四圈书馆开展新型服务模式的措施　１树立由被动服务向主动服务转变的意识　目前不少高校图书馆依然在坐等用户上门，服务意识淡漠、落后，难以满足　用户需求，很难在激烈的竞争中胜出。在新时代，图书馆员需要转变服务意识，　２７０｝科技博览　变被动为主动，通过“走出去”、“请进来”等方式，了解不同用户群体的实际需　求，建立读者信息资料库，分析不同用户群体获取知识的习惯、手段、渠道，强化　信息服务意识、提供人性化的服务。　２以人为本，根据实际需求进行馆藏　在日常借阅和提供电子图书服务时，应建立合理的图书资料统计系统，对　借书情况进行统计，也可以通过问卷调查、网上统计等方式了解用户阅读的书　目、内容和阅读倾向，针对用户需求购买图书资料，做到有的放矢。另外，需重点　考虑本校的科研工作，这类用户对图书的需求量虽然不太，但往往是一些热门　课题、新兴技术，它代表着本校科研工作的发展方向，也不可以忽视。最后，在购　书时可以成立购书小组，由不同年级和专业的学生、不同专业和层次的教师、以　及专业知识丰富的图书管理人员组成，以期购买的图书能够满足不同层次、不　同专业用户群体的需求。　３开展完善的培训服务　入馆前的培训是读者用户进入图书馆不可或缺的一步，通过人馆培训可以　帮助用户了解文献资料的分布情况，借阅图书的流程，电子阅览室和图书馆的　网站使用方法等，使用户更好地利用图书馆资源。通过开展文献资料检索培训　和工具书的使用方法等活动，可以帮助用户从众多的图书资源中迅速找到自己　想要的资料，能够节省大量时间与体力，提高查找效率。定期开展培训活动、专　题讲座，可以既可提高图书文献的利用率，又有益创造浓厚的学术氛围。　４依靠网络技术、信息技术手段提供数字化、信息服务　随着网络技术的发展，可以将人馆须知、服务指南、新书发布、借阕流程、查　询检索等以网站的形式发布，用户只需要打开图书馆的网页就可以获取得相关　服务。图书馆可以将使用频率较高的文献资料电子化，然后通过手机网络、计算　机网络发布、共享，供不同的用户群使用，既提高了图书资源的利用率，又方便　了用户。还可以制作和购买图书资料数据库，数字化图书书目，提供搜索引擎，　供用户查询、检索，为用户提个化性、多样化的服务。　５建立智能、高效、便捷的检索平台　目前，高校图书馆Ｅｔ益向数字化、电子化发展，图书资料越来越丰富，要想　从海量的资源中获取用户所需知识，必须依靠搜索引擎技术，所以图书馆必须　为用户提供智能、便捷的检索平台，用户只要输入相关索引或关键词，选择一定　的检索范围，就可以查找到所需要的论文标题和文献资料书目。另外，检索平台　应该具有一定的联想能力、记忆能力等，例如，用户输入某一字或词，系统能够　自动将用户曾经用到的和可能用到的关键词列出来供用户选择，这样既方便了　用户输入，又使用户在选择关键词方面获得一定的指导。优秀的搜索引擎技术　是高校图书馆发展的必备技术，不仅能够提高搜索效率，而且能够为用户的工　作带便利，使用户享受信息化带来的非凡体验。　结语　总而言之，新时代对高校图书馆的发展提出了更高的要求，高校图书馆必　须以用户需求为中心，以人为本，转变的服务理念与服务模式，由被动转变为主　动，充分利用信息技术手段、网络技术为高校师生提供个性化、多样化、信息化　的服务。只有这样，高校图书馆才能跟得上时代的脚步，服务质量才能更上一层　楼，才能在高校的发展过程中起到更重要作用。　参考文献　【１】吴冬曼．基于用户需求的图书馆服务质量评价研究［ＭＩ．上海：上海交　通大学出版社，２０１２．　【２】陈进．大学图书馆服务体系建设［Ｍ】．上海：上海交通大学出版社，２０１２．　［３】王居平．网络环境下图书馆服务的理论与实践【Ｍ】．安徽：安徽大学出　版社，２０１２．　［４１郑红京．网络信息时代图书馆服务创新管理的发展研究［Ｍ】．武汉：湖　南大学出版社，２０１０．

以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务

随着信息技术的不断发展，高校图书馆信息管理与服务的模式也在不断变化。为了更好地满足用户需求，高校图书馆需要以用户需求为导向，采用适当的信息技术手段，开展信息管理与服务。

首先，高校图书馆需要从用户需求出发，开展定制化服务。高校图书馆应该通过调查问卷、定期开展用户访谈等方式了解用户的需求，从而个性化定制图书馆服务。比如，某些用户对于某一领域的文献资源需求较高，图书馆可以针对这一领域的文献资源增加采购和储备。同时，图书馆也可以通过推广读者服务问询系统，确保读者得到最为贴心便捷的服务。

其次，高校图书馆需要开展互联网+的服务模式。图书馆应当借助互联网技术，为用户提供更为便利的服务。在图书馆搜索引擎的使用方面，应当遵循简洁明了的原则，增加难度系数调节选项，提供给用户更为个性化的检索服务。此外，图书馆还可以通过移动应用的展开，将图书馆的服务延伸到移动端，方便用户在移动端进行查阅、借阅、续借等操作。

第三，高校图书馆通过合理的数据搜集和分析，实现图书馆管理水平的提升。图书馆学的研讨，对于引导和支持图书馆声称的各项工作具有十分重要的作用。通过对用户借阅情况的统计分析，图书馆可以更为准确地判断用户需求偏好，并更为针对性地采购文献资料。同时，在馆藏数字化的时候，应当将利用大数据技术，为用户提供更为丰富的主题检索和文献推荐服务。

最后，高校图书馆适度引入智能化、人性化设备，提供更为贴心、便捷的服务。比如，解决借阅排队等常见流程瓶颈问题。同时，一些高校图书馆还进行了“智慧借还书”改建，把智能技术引入到借还书的场景之中，借助管理系统和刷卡器，为用户提供自助借还等服务。

因此，以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务，不仅仅在于信息的存储、搜集以及共享等方面，还需要根据用户需求特点，全面考虑提供定制化、互联网+的服务模式，帮助用户更高地借阅与阅读。摒弃单一的传统模式，最大程度的利用信息技术，才能够更好的适应用户需求，提高高校图书馆的整体管理水平。