论高校图书馆数字化服务模式与发展
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论高校图书馆数字化服务模式与发展
【关键词】图书馆；网络环境；服务理念；发展创新
19世纪末20世纪初，数字化、网络化和信息化在全球迅速兴起，世界各国图书馆也相继进入了数字化时代，我国也不例外。
我国最早进入数字化的高校图书馆有北京大学图书馆、清华大学图书馆、上海交通大学图书馆等。
他们纷纷把自己的opac发布到网上，通过internet向读者展示自己丰富的馆藏信息资源。
各个高校图书馆也加紧步伐，把自己特有的馆藏数字化，为读者提供丰富的电子资源。
面对飞速发展的数字化时代，高校图书馆的服务方式也必然发生了变化。
图书馆的创新服务是图书馆为适应不断变化的技术环境和日趋个性化的用户需求，应用现代的信息技术及先进的管理理念与管理手段，系统地组织图书馆各类资源的一种积极主动的服务方式。
1 现代信息环境对图书馆的挑战
1.1 阅读方式改变使图书馆读者到馆率逐年下降
传统的图书馆服务是一种立足于组织文献面向图书馆的信息服务。
多年来的服务模式以图书馆为中心、以馆内书刊阅览、外借、文献复制、传递、参考咨询等为内容的简单粗放型服务方式，是一种坐等读者上门、被动的服务形式。
网络技术发展使读者到馆率出现了严重下降，这一现象引起很多图书馆共鸣。
1.2 互联网与数字资源快速发展改变了图书馆服务方式
当下现代网络化、数字化环境下的图书馆服务能够突破地域、实体
资源及时空的限制，可以做到按照用户需要来提供合适的服务。
网络化的大环境彻底打破图书馆自我封闭状态，彻底消除了图书馆服务受物理区域和开放时间的限制，开启了图书馆以“重藏为中心”到以“用户为中心”服务的转变。
2 网络环境下图书馆数字化服务模式转变
2.1 tq服务
tq服务实际上就是我们常说的数字参考咨询服务，也叫虚拟参考咨询服务或网上参考咨询服务。
这种服务对读者而言非常便捷，无须安装插件，可以嵌入到网页的任何地方，读者可以随时点击咨询。
2008年，北京工业大学图书馆将tq应用到了本馆的虚拟咨询中，收到了良好的效果。
读者可以不受时间、地点和身份的限制，随时都可以与咨询员进行交流。
工作时间以外，读者还可以留言，咨询员再次上线时，窗口就会自动弹出留言内容。
2.2 针对性的垂直服务
这种服务是针对一些个别用户的专题服务或定题服务。
这就需要学科馆员必须深入到某一学科中去，帮助读者获取精炼、浓缩的系统化知识，全程跟踪读者的课题服务。
并且还要为用户提供本学科的最新研究动态，本学科当前的以致将来的研究动态和发展方向，提供核心信息源。
2.3 超市化服务
目前，高校图书馆为了寻求更大的生存和发展空间，都借鉴了超市服务的理念与方式，实行了开架管理，读者可以自己进入书库找寻
自己所需要的书籍或期刊。
真正做到了把读者放到第一位。
为了便于读者查找到自己所需要的资料，许多高校图书馆还把相关主题的文献加以集中，例如，他们把出国留学、考研、考公务员、计算机等级考试、英语等级考试及毕业生就业工作等同一主题的书籍和期刊放到一起。
还有他们把与大学生学习生活密切相关的文献放到一起，在显眼的地方设立专题区，以方便读者迅速快捷的检索到自己所需要的资料，为读者节约了宝贵的时间。
另外还可以把同一主题不同载体的文献集中存放，如在考研英语、英语等级考试、计算机等级考试的书籍旁放一些相关的磁带、光盘或工具书，以方便读者随时查阅和借阅。
这些都体现了图书馆“以人为本”的理念，反映出图书馆对读者的人文关怀。
3 高校图书馆数字化服务的展望
3.1 调整资源结构，合理配置馆藏资源，加强对院重点学科建设的支撑能力
首先以学科需求为导向，加强文献资源采集力度，使用户能随时得到他们所需的文献；其二要以学科服务为导向，尽可能将网络资源、馆藏数字化信息资源等加以整合，建立链接，节省用户时间，使用户足不出户就能查找到自己所需要的文献资源；其三积极参与重点科研课题，深入调查，实行重点跟踪，把握重点用户在科研工作中的需求，有针对性地提供服务。
3.2 通过网络选择几种实时咨询方式，加强数字化信息服务中的用户参考咨询
在图书馆的服务领域，参考咨询是图书馆最具显示度的服务项目之一，是图书馆员专业性的重要体现，是图书馆员最具优势的核心能力之一。
通过一些常用的实时聊天方式来完成咨询。
现在师生常用的聊天工具有qq、msn、skype、新浪的uc及ut、家校通e聊等，最常用的是qq，可以说，这些途径把交流的渠道大大拓宽，每个人都能在这些方式中选择一种自己喜欢的提问，问题得到及时的解决，图书馆通过馆员与用户真正的做到了心灵的沟通。
3.3 建立用户满意度测评体系
用户满意度是图书馆为用户提供服务而使用户在总体上满意的程度，是对图书馆信息服务工作的全面评价，用户的评价和满意程度是图书馆信息服务质量和水平的重要评价标准，追求较高的满意度应是图书馆提高信息服务质量和水平的最终目标。
4 结语
图书馆本身就是联系读者和书籍的纽带，然而面对庞大的网络世界这种纽带作用日渐消退。
在数字时代下，图书馆要把握好这一纽带作用，就必须转换并且创新服务方式，积极应对环境和读者需求的变化。
只有这样，才能在不断变化的网络世界中保持自己应有的地位。
参考文献：
[1] 王连云，宫梅玲，魏彦平. 高校图书馆对大学生实施素质教育的探索[j]. 泰安教育学院学报岱宗学刊， 2002，（01）
[2]杨成林. 高校图书馆与大学生素质教育[j]. 黑龙江高教研究， 2002，（06）
[3] 廖立顺. 高校图书馆与大学生素质教育[j]. 龙岩师专学报，2001，（03）。
