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空乘人员职业素质提升策略研究摘要航空服务质量的好坏取决于乘务员的素质，一个优秀的空乘人员要具有较高的素质因此，本文对空乘人员的职业素质进行了探讨。
文章首先从基本素养、职业能力、专业知识三方面阐述空乘人员必备的职业素质；接着分析航空服务专业学生职业素质的培养方法，包括礼仪素质的学习、性格和品格的培养、亲和力的培养、外语能力的培养；最后提出空乘人员职业素质的提升策略，即扩大知识视野、重视文化背景及地域差异，讲究语言服务，加强内部培训、形成学习型服务文化，要注重对乘务员判断等能力的培养，从航空专业在校生开始注重外语能力的培养，服务人员对旅客的关怀应无微不至。
关键词：空乘人员；职业素质；策略AbstractAirline service quality depends on the quality of flight attendants, an excellent flight attendant should have high quality, to master the knowledge such as human geography, politics, economy, familiar with all kinds of service skills and service concept, and a variety of language. Therefore, the professional quality of flight attendants are discussed in this paper. This paper from the basic knowledge, professional ability, professional knowledge in three aspects: flight attendants necessary professional quality; And then analyzing the cultivation of students' professional quality, and service method, including the etiquette quality of learning, character, and character cultivation, the cultivation of the affinity, language ability; Finally put forward flight attendant professional quality promotion strategies, namely, expanding knowledge, attaches great importance to the cultural background and geographical differences, pay attention to language services, strengthen internal training, to form a learning service culture, must pay attention to training the attendant judgment ability, from the aviation professional students began to pay attention to the cultivation of foreign language ability, service personnel should be care of passengers. Key words: flight attendants; Professional quality; The cabin service目录引言 (4)1 空乘人员必备的职业素质 (4)1.1 基本素养 (4)1.2 职业能力 (5)1.3 专业知识 (6)2 空乘专业学生职业素质的培养 (7)2.1 礼仪素质的学习 (7)2.2 性格和品格的培养 (7)2.3 亲和力的培养 (7)2.4 对在校学生外语能力的培养 (8)3 空乘人员职业素质的提升策略 (8)3.1 扩大知识视野，重视文化背景及地域差异 (8)3.2 讲究语言服务 (8)3.3 加强内部培训，形成学习型服务文化 (9)3.4 要注重对乘务员判断等能力的培养 (9)3.5 从航空专业在校生开始注重外语能力的培养 (9)3.6 服务人员对旅客的关怀应无微不至 (10)结束语 (11)参考文献 (12)引言客舱服务工作是航空运输服务的重要组成部分，运输服务质量的优劣，直接反映航空公司的经营管理水平，直接影响航空运输企业的经济效益，直接显示出我国民航运输发展程度。
空中乘务专业毕业论文试论空乘人员的职业道德姓名学号专业指导教师写作时间目录论文摘要 (1)一空乘人员的职业道德 (1)（一）空乘人员职业道德概述 (1)（二）空乘人员职业道德的具体做法 (2)二空乘人员亲和的微笑 (2)（一）微笑是空乘送给乘客的缕缕春风 (2)（二）微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式 (3)三空乘人员舒心的问候 (4)（一）问候要积极主动热 (4)（二）问候要声音清晰，洪亮且柔 (4)四空乘人员洁雅的仪表 (4)五空乘人员得体的言语 (5)（一）语言交流要针对乘客的实际 (5)（二）服务语言要简练，通俗，亲切 (6)六空乘人员诚恳的态度 (6)（一）真诚的欢迎乘客 (6)（二）用明确的心情感染乘客 (7)七空乘人员高雅的仪容仪表 (8)八空乘人员科学规范的服务礼仪 (8)（一）空乘最佳服务是用心，用情服务 (8)（二）空乘要理解把握乘客的各种心理 (8)参考文献 (9)试论空乘人员的职业道德摘要：我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。
整个航空业自身也将演变成一个集民航管理，机场物流，机械机务，航空气象，地面服务，流程签派，航空营销，票务销售多元化复式行业。
航空界从业人员因此需要具备高素质，全技能，良好的职业道德。
经研究，从业人员职业道德的提高重在培训，注重学习是必不可少的。
首先，航空公司要做到重视从业人员培训。
其次，航空从业人员要注重平时工作中的学习和积累。
最后，提升内在涵养、做好细节服务和提升责任感是每个从业人员应有的职业道德中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。
到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。
民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。
民航业在中国拥有广阔的发展前景,属于极有潜力的行业。
空乘毕业论文
空乘毕业论文
空乘是指在航空公司从事客户服务和乘务工作的职业人员。
随着航空业的快速发展，空乘职业的需求也越来越大。
本文将探讨空乘职业的发展趋势、培训要求和职业发展前景。
首先，空乘职业的发展趋势非常乐观。
随着世界经济的不断增长，人们对航空旅行的需求也在不断增加。
根据国际航空运输协会的报告，预计到2037年全球航空客运量将翻一番。
这意
味着空乘职业的需求将大幅增加。
此外，航空公司对服务质量和客户体验的要求也越来越高，因此对高素质的空乘人员的需求也在增加。
其次，成为一名空乘人员需要具备相应的培训要求。
一般来说，空乘人员需要具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景和文化的乘客进行有效的交流。
此外，空乘人员还需要具备紧急情况应对能力和团队合作精神，以确保乘客的安全和舒适。
因此，航空公司通常会提供专门的培训课程，包括乘务基础知识、安全培训和服务技巧等。
最后，空乘职业的职业发展前景非常广阔。
一名空乘人员可以从乘务员开始，逐步晋升为高级乘务员、乘务主管和乘务经理等。
此外，空乘人员还可以选择转型到航空公司的其他部门，如市场营销、公关和人力资源等。
同时，空乘人员还可以选择进修相关的学位或证书课程，提升自己的专业能力和竞争力。
总之，空乘职业是一个充满机遇和挑战的职业。
随着航空业的快速发展，空乘职业的需求也在增加。
成为一名空乘人员需要具备相应的培训要求，但同时也能够获得广阔的职业发展前景。
对于有志于从事航空业的人们来说，空乘职业无疑是一个值得考虑的选择。
长沙南方职业学院毕业设计报告毕业设计选题类型方案设计类毕业设计题目浅谈如何做一名优秀的乘务员浅谈如何做一名优秀的乘务员摘要服务在本质上是以一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。
优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映，其中品格是决定个人素质的关键因素。
而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业，是各航空公司及整个民航运输的窗口。
随着我国民航事业的不断发展，国家改革开放的不断深入，空中乘务这一服务职业的特点，要求从事这一行业的人员具有较高的职业素质。
目录1、职业素质及构成1.1、素质、个人素质和职业素质的概念 (4)1.2、职业素质的构成 (4)2、职业素质与空乘服务2.1、职业素质是决定空乘水平的基本要素 (5)2.2、我国乘务员职业素质的现状 (5)3、礼仪概述3.1、对礼仪的认识 (6)3.2、对服务礼仪的认识 (6)4、空乘人员礼仪修养的重要性4.1、了解空乘人员礼仪修养的涵义 (7)4.2、空乘人员应具备的职业礼仪修养 (7)(1)、空乘人员礼仪修养的基本原则 (8)(2)、空乘人员礼仪修养的规范标准 (8)(3)、空乘人员的自身培养和理论指导 (8)(4)、礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用 (8)5、结论 (9)6、参考文献 (10)致谢 (10)1、职业素质及构成1.1、素质、个人素质及职业素质的概念1、素质是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而形成和发展起来的相对稳定的内在基本品质。
可以说，素质是在人的先天生理基础上，受后天的教育训练和社会环境的影响，通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。
江南影视艺术职业学院毕业设计（论文）题目论空乘人员职业素质的培养姓名刘坤学号专业航空乘务专业指导教师李楠楠20 年月日江南影视艺术职业学院教务处制航空乘务专业毕业设计（论文）任务书一、毕业设计（论文）题目：“论空乘人员职业素质的培养”二、课题来源及选题依据：新疆一航空公司乘务员张露对工作、对人生的深刻的理解和不懈追求。
身为一名80后的她，一次执行CZ6988航班时，头等舱上来了一位年轻的妈妈带着未满周岁的小宝宝，飞机起飞后张露就立刻细心的观察到这位年轻妈妈的神情有些晕机的迹象，于是，她及时的给这位妈妈提供了自己的话梅，耐心讲解该如何用吞咽动作能缓解飞机升降时的不适感，客舱内部虽然有增加压力，但内部气压也只有海拔4000多米的气压水平. 敏感机灵的她又帮助其他旅客把通风旋钮调整至最大.保持客舱的舒适度。
当飞机进入平飞状态后，那位年轻妈妈旅客突然开始呕吐，放下手头工作的她又赶紧帮这位妈妈多准备了一个呕吐袋，抱起了小宝宝，小宝宝哇哇大哭，又让自己还是个半大孩子的张露熟练的用奶粉冲兑好了奶粉，担心会烫着孩子，细心的她还先用冰袋给奶瓶降温，让宝宝第一时间吃上奶粉，止住了的宝宝啼哭，看着宝宝安然入睡，妈妈的晕机症状也有所缓解了，年轻妈妈投送给她感激的目光，让她忘记了因为忙碌的满头汗水，作为一名乘务员始终以顾客需求为核心，想顾客所想，致力提供满意服务，把旅客当成自己的家人，创造感动服务。
就是张露的“customer”。
因此空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。
随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质，在导师的引导下我选择了此课题。
三、毕业设计（论文）应达到的要求：1.选题具有现实意义，观点正确，内容符合本专业要求2. 文字表达流畅，层次清晰，结构完整3. 格式规范，所有要素齐全四、接受任务学生：班级14大专3班姓名刘坤同课题人员（合作者）无五、开始及完成日期：自2015 年10 月7 日至2016 年3 月30日指导教师（签名）：院（系）主任（签名）：2016年3月17日指导教师签字：年月日指导小组组长签字：年月日毕业设计（论文）指导记录表毕业设计（论文）成绩评定表毕业设计（论文）答辩委员会根据指导教师评语、评阅人及答辩小组意见，经讨论研究、确定同学的毕业设计（论文）总评成绩（等第）为：。
空乘毕业论文摘要本文旨在探讨空乘职业的发展和未来趋势，分析空乘职业的优势和挑战，并提出相应的解决方案。
通过研究相关文献和行业动态，本文对空乘职业进行了全面的调查和分析。
研究发现，空乘职业具有广阔的发展前景，但也面临一些挑战，如职业压力和工作环境的变动。
为了解决这些问题，本文提出了加强人员培训和改善工作条件的建议。
引言空乘职业是一个具有吸引力和挑战性的行业。
随着航空业的蓬勃发展，空乘职业也越来越受到关注。
空乘人员不仅负责飞行安全和服务乘客，还承担着提供舒适旅行环境和顾客满意度的重要责任。
与此同时，随着航空公司竞争的加剧和乘客对服务质量的要求不断提高，空乘职业也面临着一些挑战。
因此，了解空乘职业的发展和未来趋势对于制定相应的政策和策略非常重要。
空乘职业的优势1. 国际化视野空乘人员经常与来自不同国家和文化背景的乘客接触，他们需要具备良好的跨文化沟通能力和敏锐的观察力。
这样的经历不仅可以增加他们的国际化视野，还能够拓展他们的人际交往能力。
2. 多元化的工作内容空乘人员既需要关注飞行安全，又需要提供高质量的客户服务。
他们需要具备良好的团队合作能力和解决问题的能力。
这种多元化的工作内容可以使空乘人员在工作中得到更多的成就感和满足感。
3. 具备多种技能空乘人员不仅需要具备良好的沟通和服务技能，还需要具备一定的医疗知识和应急处理能力。
这些技能的综合应用可以帮助他们在紧急情况下保护乘客的安全。
空乘职业的挑战1. 职业压力作为一个需要长时间工作和高强度工作的职业，空乘人员面临着诸多的职业压力。
他们需要在不同的时区和气候条件下工作，而且需要经常适应新的工作环境和工作要求。
这种长时间的工作压力可能会对空乘人员的身心健康产生负面影响。
2. 工作环境的变动随着航空业的发展和技术的进步，新的机型和服务模式的出现可能会对空乘人员的工作环境产生变动。
他们需要不断适应新的工作方式和技术，这对空乘人员来说是一种挑战。
3. 客户期望的提高随着航空市场的竞争加剧，乘客对服务质量的要求也越来越高。
空乘学生职业素质的培养与提升作者：包睿来源：《今日财富》2017年第31期现代大学生职业素质的培养与提升是培养大学生综合素养的关键因素，尤其高职院校是培养学生实践能力，提高大学生知识应用能力，为企业培养应用型高级人才。
空乘专业是一个实用性强的专业，提升学生职业素质是人才培养的关键因素。
本论文主要从空乘职业素质培养的必要性、空乘职业素质的构成、空乘职业素质的培养与提升进行阐述空乘学生职业素质的培养与提升，希望为研究学生职业素质培养与提升的专家和学者提供理论参考依据。
一、空乘职业素质培养的必要性（一）职业素质培养是提升就业能力的客观需要现在我国大学生就业难，而企业对一些岗位招人也很难。
导致现在人才培养的失衡，这与我国高校的人才培养模式有一定关系，现在企业需要应用型人才，而高校没有按企业的需求培养应用型人才，导致毕业的大学生不适合职业岗位能力要求。
加强学生职业岗位能力培养，是提高学生就业能力的关键因素。
空乘专业是一项实践性强的专业，企业需要学生就业基本的空乘方面的职业素养，同时注重学生职业态度培养，空乘专业的主要职业岗位是服务行业，服务行业注重职业态度培养，让旅客满意是航空公司的奋斗目标，也是空乘专业可持续发展的关键因素，必须根据市场需要，合理的办专业，培养企业需要的应用型高级人才。
（二）职业素质培养有助于就业能力的增强现在社会就业压力持续增大，大学生要提高就业质量，必须提高学生就业能力，就业能力提升必须加强职业素质培养，根据职业岗位需求，能用所学的知识解决工作中的实际问题，符合现代应用型人才的培养标准。
空乘专业在培养学生职业技能的过程中，根据职业岗位的需要，要培养学生人文素养，表达能力、沟通能力、团队协作能力、创新能力等，这是培养大学生综合素养的关键因素，职业素质培养是加强大学生就业能力的有效方式。
二、空乘职业素质的构成（一）基本职业能力空乘职业岗位有一定的特殊要求，职业岗位要求不仅要有空乘专业的基础知识，还具有一定的服务能力，比如飞机晚点是经常现象，顾客的情绪不能影响自己的工作情绪，对顾客要进行耐心解释，热情周到服务缓解顾客急躁的情绪。
浅谈空乘服务人员职业素养的培养提高摘要空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，优质的乘务人员服务质量直接代表着中国民航和各航空公司的品牌服务，是民航综合水平的重要体现。
在激烈的航空市场竞争中，乘务员的职业素养成为了发展航空服务水平的重要方面，对提高航空公司的核心竞争力具有非常重要的意义。
因此，本文分析了空乘人员职业素养的内涵和重要性，探讨了空乘人员应具备的职业素养，以及相应的提升对策。
关键词：空乘服务人员；职业素养；培养第1章空乘人员职业素养的内涵和重要性1.1 职业素养的概念职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。
个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。
良好的职业素养包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是空乘人员必须具备的核心素养，一个人道德职业素养是在工作当中表现出来的，可是它的积累和形成是在这之前相当长的一段时间。
1.2空乘人员职业素养的重要性一方面，有利于提高旅客的满意度。
消费者需求是航空公司经营和营销活动的一切出发点和落脚点。
优秀的服务是降低旅客流失率和赢得更多新旅客的有效途径。
从航空服务的整体来说，只有空乘人员具备完善的职业素养，才能主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的需求。
在高度竞争的行业中，只要顾客满意程度稍稍下降一点，顾客忠诚的可能性就会急剧下降。
要培育顾客忠诚感，企业必须尽力使顾客完全满意。
通过提高空乘人员的职业素养，优秀的服务质量会使消费者对航空公司品牌的信任度和依赖度大大增加。
如果顾客对航空服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，会认为企业具有较高的服务质量，从而对该企业产生更强的忠诚度。
另一方面，有利于提高航空公司的竞争力。
随着我国航空公司的发展，以及公路铁路网络的完善，各个航空公司对客源的争夺日益加剧。
在激烈的航空市场竞争中，各航空公司的飞机机型以及生产企业的同一性的情况下，航空公司将很难在飞机客舱的硬件上不被竞争对手模仿，那么航空公司的知名度就只能在软件一一客舱的服务质量上决出胜负。
空乘服务毕业论文空乘服务毕业论文一、引言空乘服务是航空公司的重要组成部分，对于提升乘客体验和航空公司形象具有重要作用。
随着航空业的发展和竞争的加剧，空乘服务的质量和水平成为各大航空公司争夺市场份额的关键。
本篇论文将探讨空乘服务的重要性以及如何提升空乘服务的质量。
二、空乘服务的重要性1.1 乘客体验空乘服务是乘客在飞行过程中最直接接触到的服务，直接影响乘客的舒适感和满意度。
优质的空乘服务可以提升乘客的体验，增加乘客对航空公司的忠诚度，从而带来更多的回头客和口碑推广。
1.2 形象塑造空乘服务是航空公司形象的重要组成部分。
优质的空乘服务可以塑造航空公司的良好形象，展示出航空公司的专业性、服务意识和人文关怀，从而吸引更多的乘客选择该航空公司。
三、提升空乘服务的质量2.1 培训和素质提升航空公司应该加强对空乘人员的培训，提升他们的专业素质和服务技能。
培训内容可以包括礼仪、语言表达、应急处理等方面，使空乘人员能够更好地应对各种复杂情况，提供更加优质的服务。
2.2 人员选拔和管理航空公司应该注重对空乘人员的选拔和管理。
在选拔过程中，应该注重人员的沟通能力、应变能力和服务意识等方面的考察。
在管理过程中，应该加强对空乘人员的激励和监督，确保他们能够持续提供优质的服务。
2.3 设备和环境改善航空公司应该不断改善机舱设备和环境，提升乘客的舒适度。
例如，提供更加宽敞舒适的座椅、提供更加便捷的娱乐设施等。
同时，航空公司还应该注重机舱的清洁和卫生，保持一个良好的环境。
四、案例分析3.1 新加坡航空公司新加坡航空公司一直以来都以其优质的空乘服务而著名。
他们注重空乘人员的培训和管理，通过严格的选拔和培训，使空乘人员具备专业素质和服务意识。
同时，他们还注重机舱设备和环境的改善，提供给乘客更好的体验。
3.2 阿联酋航空公司阿联酋航空公司也是以其优质的空乘服务而著名。
他们注重空乘人员的培训，通过培训使空乘人员具备多语言能力和服务技能。
空乘专业毕业论文空乘专业毕业论文在当今全球化的时代，航空业迅速发展，航空公司的需求不断增加，空乘专业成为了备受关注的热门专业。
作为一门涉及到航空安全、客户服务和团队合作的综合性学科，空乘专业的毕业论文是对学生综合能力的一次全面考验。
空乘专业毕业论文的选题范围广泛，可以涵盖航空安全、客户服务、航空公司管理等多个方面。
在选择论文题目时，学生应根据自己的兴趣和专业方向进行选择，同时也要考虑到实际的可行性和研究的深度。
以下是几个可能的选题方向供同学们参考。
第一，航空安全。
航空安全是航空公司最重要的任务之一，也是乘客最关心的问题之一。
学生可以选择研究航空安全管理系统、飞机维护保养和紧急情况处理等方面的内容。
通过对航空安全的研究，可以提高学生对航空安全的认识和理解，为今后的工作打下坚实的基础。
第二，客户服务。
客户服务是空乘人员最重要的工作之一，也是航空公司竞争力的关键。
学生可以选择研究客户服务的策略和技巧、客户投诉处理和客户满意度调查等方面的内容。
通过对客户服务的研究，可以提高学生的服务意识和服务能力，为今后的工作提供有益的指导。
第三，航空公司管理。
航空公司是一个复杂的组织体系，学生可以选择研究航空公司的组织结构、人力资源管理和市场营销策略等方面的内容。
通过对航空公司管理的研究，可以提高学生对航空公司运营的理解和认识，为今后的工作提供有力的支持。
除了以上的选题方向，学生还可以根据自己的兴趣和专业方向进行选择。
在进行论文研究时，学生应遵循科学的研究方法，包括文献综述、实证研究和数据分析等环节。
同时，学生还应注重论文的写作风格和语言表达，力求准确、简洁、清晰。
空乘专业毕业论文的完成不仅是对学生专业知识的检验，更是对学生综合能力的考验。
在论文的撰写过程中，学生需要具备良好的自学能力和独立思考能力，同时还需要具备较强的团队合作能力和时间管理能力。
只有通过不断的努力和实践，才能完成一篇优秀的空乘专业毕业论文。
在论文的答辩环节，学生需要准备充分，对自己的研究内容和结论有清晰的认识，并能够清晰、准确地表达出来。
