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公共关系与人际交往能力见面课：公共关系与人际交往能力的关系是什么？1.公众就是民众答案:错2.人际交往就是与人打交道答案:对3.人本身传播信息属于什么媒介答案:人体媒介4.下面哪个不属于人际交往能力要素答案:形象5.社会组织一般来说有哪些？答案:有社会成员;有目标;有领导;有工作制度见面课：公共关系专题活动策划方案展示交流1.突发事件是突然发生，人们事先毫无察觉，而且不可预测、不可预见或不可完全预见,因此无法设计处理预案。
答案:错2.市场经济样态下，一般不再追求公共关系工作的计划性。
答案:错3.最好的广告用语是答案:“适合你再选择”4.公众利益优先就是指答案:把公众实际利益放到优先地位5.专题公共关系活动的特点有答案:针对性;主题性;多样性;计划性见面课：如何更好地进行人际沟通？1.沟通是为了说服别人。
答案:错2.课程中李教授讲到，沟通的原则有？答案:双向沟通;平衡原则;整分合原则;有效原则3.倾听，要抓住对方表达的重点，核心观点，主要诉求。
还要听话听音，听出对方的话外之音答案:对4.满足受者需求，最重要的就是答案:尊重对方见面课：课程介绍+学生自行讨论“公共关系与人际交往能力有何关联？1.构建和谐的人际关系，我们应该：（）答案:摈弃零和博弈思维;树立协作多赢理念;树立公众利益第一的观念2.公共关系学的研究对象是公共关系实践活动现象及其内在规律，具体说来，研究内容主要包括：（) 答案:公共关系理论;公共关系实务;公共关系的历史3.如何学习这门课程？（）答案:完成课程规定的学习任务;掌握基本原理;理论联系实际;分析公关案例4.可供自己解读分析的公共关系案例包括：（）答案:公共关系突发事件;自己关于“关系”的体验和经验;新闻事件第一章1.公共关系学的学科性质是( ) 答案:「综合应用型学科」2.“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( ) 答案:「现象描述论」3.公共关系的主体是（）答案:「社会组织」4.公共关系客体准确的表述是指（）答案:「公众」5.人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案:「全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”」6.人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案:「每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象;良好的人际交往会提升或者改善公共关系」7.公共关系中的人际交往主要体现在（）答案:「社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。
公共关系学知识点梳理(总10页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。
案例思考（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？分析要点：1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。
可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。
它具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度大等优点。
17春《人际交往与沟通艺术》作业一、多选题1.(4分茶叶的品种包括 ABCA. 绿茶B. 红茶C. 花茶D. 菊花茶2. (4分在宾馆客房内住宿时应注意的问题包括 ABCA. 人际关系B. 享受服务C. 保持卫生3. (4分直接影响到人的第一印象的制约因素主要有 ABCDEA. 仪容B. 仪态C. 语言D. 服饰E. 应酬二、单选题1 (4分吉普车座位尊卑正确顺序为 AA. 副驾驶座 -后排右座 -后排左座B. 副驾驶座 -后排左座 -后排右座2. (4分双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为 AA. 副驾驶座 -后排右座 -后排左座 -后排中座B. 副驾驶座 -后排左座 -后排右座 -后排中座三、判断题1. (4分日常生活中人们普遍遵守的道德规范和行为准则在不同的民族、文化间是一致的。
错2. (4分拜访某人不遇,可留下自己的名片,然后委托他人转交。
对3. (4分由专职司机驾驶轿车时,通常讲究右尊左卑,以后排为上,前排为下。
对4. (4分在人际交往中实现交往双方真正相互理解的前提是建立起一种约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。
对5. (4分汉族人忌送钟、鞋等礼物。
对6. (4分女士工作时间可以化妆错7. (4分人人都懂得交往,但并不是人人都懂得沟通。
对8. (4分可以送古墨送给一位喜欢书法的老者。
对9. (4分多排座轿车以距离前门的远近,来排定其具体座次的尊卑。
对10. (4分递上名片时,应当先向接受名片者打上一个招呼,令对方有所准备。
对11. (4分宾主双方一同在室内的右侧或左侧就座时,讲究“以远为上” ,即距门较远之座为上座,应当让给客人;距门较近之座为下座,应留给主人。
对12. (4分交往艺术 " 外塑形象 " 的功能是指塑造个人的外在形象。
错13. (4分当交往对象在学业、事业或生活上遭遇失败时,可以礼鼓励之。
对14. (4分交往艺术,是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。
公关与社交礼仪参考答案一、单选题1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。
2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向依次取用）。
3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。
4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。
5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。
6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。
7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。
8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。
10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打与人谈笑闲聊）。
11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。
12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。
13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（赞美的语气要发自心，不要夸，赞美的时候一定要专注）。
14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意容，注意避讳一些问题）。
15、在正常情况下，打的时间最好不要超过（5分钟）。
16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。
17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规的是(喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声 )。
18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。
19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。
20、在与同事之间相处时我们应该注意（当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。
1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。
2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。
3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。
4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。
5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。
