公共关系口才
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公关口才学
第一章公关口才概述一.公关口才的基本概念1. 公共关系的基本概念Public Relations——公众关系公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动。
公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。
公共关系三要素：社会组织（公共关系主体）、传播（手段、形式、过程）和公众（客体）公共关系传播媒介——符号媒介、实物媒介和大众传播媒介符号媒介：无声语言媒介、有声语言媒介、无声非语言媒介、有声非语言媒介2. 口才的涵义《辞源》中对口才的解释是:善于说话的才能。
口才是以口头语言为主要工具，同时借助体态语言和副语言的辅助作用，取得良好效果的口语表达能力。
口才就是语言交际中有效运用口头语言的才能。
基本特点: 明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性、突出的实践性3. 公共关系口才的涵义公共关系口才是指社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
口头语言是发出声音的口头语言。
在公共关系活动中，大量运用有声语言媒介进行传播。
其方式有：答记者问、与员工谈心、电话交谈、内外谈判、各类演讲和为宾客致迎送辞等。
二.公关口才的衡量标准1. 一般口才的衡量标准说得对、说得好、说得妙2.公关口才的衡量标准遵循公共关系的原则、体现公共关系的精神、服务公关的既定目标三.公关口才的基本功能1.信息传播公共关系活动的过程，其实主要就是一个组织与公众之间进行信息传播和沟通的过程。
公关口才是面到面的双向沟通，既有对外的信息传递，也有向内的信息输入和反馈。
它能最快地了解公众，并从公众口中获得信息,从而为组织收集信息，提供决策依据。
2.协调沟通组织内部的团结合作是组织成功的基础；组织外部的理解和支持是组织发展的条件。
公共关系口才
第一章公共关系口才概述（一）口才及相关概念识记：1.语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
2.口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
3.书面语言：以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
4.态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
5．副语言：（类语言、辅助语言）：指在口语表达过程中伴随着常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。
如：语调、语速、重音、停顿以及笑声等6．标准语言：7．我国标准语言：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
8．言语：指特定语言的运用和运用语言所产生的结果9．言语活动：指对特定的语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读）10．言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
11．口才：以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口头表达的能力，简单地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
12．口语表达艺术：有意识地运用各种表达手段、方式、方法、技巧，使表达准确、鲜明、得体、巧妙、生动、有力，具有强烈的“打动人、感染人、征服人”效果的口语表达。
领会：1．语言与口头语言：2．口头语言是其他语言形式的基础：表现为四个方面：1、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。
2、口头语言的历史长，书面语言的历史短。
3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
3．口语与标准语言：4．语言与言语活动；5．语言与言语的区别；1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
公关口才训练方法和技巧
出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提 供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩 子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。 他给了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留 7个星期。他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几 家公司的经理，请他们为我们提供方便。他还亲自到巴 黎去迎接我们，领我们浏览巴黎。此后，他常给一些家 庭生活贫困的孩子们提供一些工作机会，直到现在，他 仍然活跃在我们的组织中。但是我知道，如果我没有发 现他的兴趣所在，没有使他激动起来，我就不会发现此 人是如此的平易近人。”
（5）反问作答式。反问实际上是 用问句表达自己确定的思想，反问 就相当于否定对方的问题。
（6）限制选择式。这是一种目的性很强 的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝 的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者 获得较为理想的回答。如：一家小面店的 老板在为客人煮面时，必问一句：“放一 个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要 放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择 范围，可以多做鸡蛋的生意。
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我 要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。”
那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来 的。
“一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声， 你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说 明了来意。
例如，领导要下属起草一份文件，把 意图讲清之后，应该问一问：“你看 这样写怎么样？”
2.答问的口才技巧
（1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答 式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式
3.说服的口才技巧
（1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进
公共关系口才基础知识
公共关系口才基础知识公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动和方法。
口才是公共关系中非常重要的技能，它是通过言语和语言表达来传递信息、建立沟通与互动的能力。
在公共关系中，运用得当的口才可以帮助企业或组织与公众建立信任、增强认同感，并促进合作与共赢。
下面将介绍一些公共关系口才的基本知识。
1. 预备工作在进行公共关系活动之前，必须做好充分的准备。
首先要对目标公众进行调研，了解他们的需求、心理和价值观，从而有针对性地准备口才。
其次要准备好素材和背景知识，对于可能出现的问题和争议要有充分的准备，以便能够应对不同的情况。
此外，要保持积极的心态和良好的形象，让公众有信心与自己进行沟通与合作。
2. 语言表达语言是沟通的重要工具，正确、清晰、准确地运用语言非常重要。
口语表达要避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，要尽可能使用简洁明了的表达方式。
同时要注意语速、语调和音量的控制，以便让公众感到舒适和易于理解。
还要注意使用恰当的措辞，避免使用贬低或冲突的词语，以免引起公众的反感或误解。
3. 身体语言除了语言表达外，身体语言也是非常重要的。
身体姿态和面部表情可以传递更多的信息和情感。
在与公众进行沟通时，要保持自信和坦诚的姿态，注意保持良好的姿势，避免过于僵硬或随意。
面部表情要自然真实，表达出自己的情感和态度，以建立起与公众的情感连接。
4. 沟通技巧在进行公共关系活动时，要善于运用一些沟通技巧来增强口才效果。
首先要注意倾听，重视听取公众的意见和反馈，以便更好地了解他们的需求和关注点。
其次要善于提问，通过问问题来引导对话和深入了解公众，以便能够针对性地回应和解决问题。
此外，要善于使用赞美和感谢的话语，以增强与公众的友好和信任。
5. 适应不同情境在公共关系中，会遇到各种各样的情境和问题，口才要能够适应不同的情境并做出合理的反应。
在正式场合和演讲中，要有较强的主导能力和组织能力，能够清晰地表达自己的观点和意图。
公共关系口才试题及答案
公共关系口才试题及答案一、选择题1. 公共关系的核心目标是什么？A. 增加产品销量B. 建立和维护良好的公众形象C. 降低生产成本D. 提高员工满意度答案：B2. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 观察C. 打断D. 同理心答案：C二、填空题1. 公共关系中的“5W1H”原则包括：_______、_______、_______、_______、_______和_______。
答案：Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）、How（怎样）2. 公共关系危机处理中，常用的“3T”原则指的是：_______、_______、_______。
答案：Tell your own tale（讲述自己的故事）、Tell it fast（快速讲述）、Tell it all（讲述全部）三、简答题1. 简述公共关系在企业中的作用。
答案：公共关系在企业中的作用主要包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，处理危机事件，促进企业与社会环境的和谐发展，以及通过有效的沟通提升企业的社会影响力。
2. 描述公共关系活动中的“双向对称”沟通模式。
答案：双向对称沟通模式是指在公共关系活动中，组织与公众之间进行的是一种双向的、平等的、开放的沟通。
这种模式强调信息的交流是双向的，即组织向公众传递信息的同时，也要积极倾听公众的反馈和意见，以此达到更有效的沟通和理解。
四、论述题1. 论述在公共关系中，如何运用口才技巧来提升沟通效果。
答案：在公共关系中，运用口才技巧提升沟通效果的方法包括：首先，明确沟通目的，确保信息传递的准确性和针对性；其次，使用恰当的语言和表达方式，使信息更加生动、易懂；再次，掌握良好的倾听技巧，充分理解对方的观点和需求；此外，运用非语言沟通手段，如肢体语言、面部表情等，增强沟通的感染力；最后，适时给予反馈，确保沟通的双向性和互动性。
五、案例分析题1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，引起了公众的广泛关注。
公关口才的名词解释
公关口才的名词解释公关口才的名词解释一：1. 公关口才公共关系主要研究一个社会组织怎么处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动，口才就是善于说话的才能。
指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。
2.同一律：要求在同意思维过程中，思想必须保持同一性，也就是谁，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换。
变更。
或者(在同一正确思维过程中，每一思想与自身同一。
)3.语境：就是语言焦急所处的现实环境或具体情景。
4.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。
5.拒绝语言：指他人请求或要求你做某件事情，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受或邀请时所说的话。
6.先承后转法：先把对方的话题承接下来，并表示一定程度的赞同，以缓解对方的强硬态度，然后再进行转折—改变对方的某些看法使对方愿意接受。
7.动态体语：指人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一种无声语言。
它可以分为手语、身势语、表情语、接触语等类型。
8.谈判：谈判是人们处于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了缺的一致，实现目标所进行的语言交流活动。
关于公关口才的简答题二：1. 公关口才的含义及其特征答：指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。
特征：遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务公关的既定目标。
2. 逻辑公关口才的要求答：第一使用概念要明确，第二，运用判断要恰当，第三，进行推理要严密，第四，论证问题要合乎逻辑规律。
3. 公关口才的一般原则。
自考公共关系公关口才复习资料
自考公共关系公关口才复习资料多看多记多学习之口才《公共关系口第一章公共关系口才概述1(语言:语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
2(口头语言:以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
3(口头语言的特点:音义结合的相对性;思考表达的同步性;瞬息即逝的短暂性;信息反馈的迅速性;语体风格的简洁性。
4(书面语言:是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5(态势语言:以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6(言语:对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
7(口才:是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
8.口才的基本特点:明确的目的性;明显的综合性;独特的技巧性;突出的实践性;9.口才的综合性特点:生理和心理的综合;素质和能力的综合;思考和表达的综合;方式和手段的综合。
10.公共关系口才:能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不同层次的三条标准:说得对;说得好;说得妙。
12.公共关系的基本原则:包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
其中总体原则包括(P20页);其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
13(.公共关系精神的创始人:公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
公共关系口才的名词解释训练方法
公共关系口才的名词解释|训练方法公共关系口才的名词解释：公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
公共关系作为应用口才，必须遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系的既定目标和任务。
如果背离这些起关键作用的条件，那么即便是口才再好，再有效果，也不能称之为公共关系口才。
公共关系口才的训练方法：速读法这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速的朗读。
这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。
背诵法我们都背诵过课文。
有诗歌、有散文、有小说。
背诵的目的是各有不同的。
有的是因为老师要求必须背诵，而不得不背，以完成老师交给的学习任务;也有的是为了记忆下某个名诗、名句，以此来丰富自己的文学素养。
而我们提倡的背诵，主要的目的是在于锻炼我们的口才。
我们要求的背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务，我们要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。
这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。
记忆是练口才必不可少的一种素质。
没有好的记忆力，要想培养出口才是不可能的。
只有大脑中充分地积累了知识，你才可能张口即出，滔滔不绝。
如果你大脑中是一片空白，那么你再伶牙俐齿，也无济无事。
记忆与口才一样，它并不是一种天赋的才能，后天的锻炼对它同样起着至关重要的作用，“背”正是对这种能力的培养。
复述法复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。
这种方法在课堂上使用的较多。
如老师让同学们看一段幻灯片，然后请同学复述幻灯片的情节或人物的对话。
这种训练方法的目的，在于锻炼人的记忆力、反应力和语言的连贯性。
其方法是：选一段长短合适、有一定情节的文章。
最好是小说或演讲辞中叙述性强的一段，然后请朗诵较好的同学进行朗读，最好能用录音机把它录下来，然后听一遍复述一遍，反复多次地进行。
直到能完全把这个作品复述出来。
《公共关系口才》要点
第一章公共关系口才概述1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。
4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；独特的技巧性；突出的实践性；9.口才的综合性特点：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合。
10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。
12.公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
13．.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
公共关系口才
③ 交谈的原则
第一，真挚热情 第二，文雅大方 第三，善于思考 第四，认真有礼 第五，适时发问 第六，理解宽容
④ 交谈的技巧
第一，“闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学 会闲扯； 第二，在已有的话题中寻找大家有兴趣的细节作为 新话题，使谈话更具创新和吸引力； 第三，适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话， 增加对方对你的信任； 第四，附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快； 第五，学会倾听，不要随意打断别人的讲话； 第六，不失时机地赞美对方； 第七，掌握批评的艺术； 第八，学会表达感谢。
① 有声语言 ② 势态语言 ③ 类语言
① 有声语言
第一，什么是有声语言？ 有声语言是指用语音表达或接受思 想和感情的、以说和听为形式的口头语 言。
第二，有声语言的特性 A、有声性 B、自然性 C、直接性 D、即时性 E、灵活性第三，常用有声语言形式
A、日常口语体——交谈 B、实战口语体——论辩 C、事务口语体——发言 D、典雅口语体——演讲
讲 授：苟 泽 制 作：苟 泽 单 位：人文社科学院 电 话： 139 E-mali: theye@
1、口才实施的工具和媒介——语言
（1） 什么是语言
语言是语言是音义结合的符号系 统，人类最重要的交际工具和思维工 具。说话是人们运用语言工具跟人们 交流思想的行为。
（2） 语言的分类
3、说服
（1）说服的方法 第一，晓之以理，即通过讲道理来说服对方； 第二，动之以情，即以真情打动对方的心； 第三，衡之以利，即权衡利弊得失，讲清利害关系。
（2）说服的技巧
第一，另起炉灶进攻对方根本据点；
第二，顺着对方的前提推出荒谬的结论；
第三，抓住对手的弱点，穷追猛打； 第四，先走一步，打乱对方的经营布置；
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第一章语言是人类特有的社会现象，是声、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
通常语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。
其二，将语言分为有声语言和无声语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。
口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
态势语言是以体态和意义相结合，以表达与观察为传播方式的语言符号。
副语言也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现，不分音节，根据需要语境确定其语义的语言现象。
口头语言是其他语言形式的基础。
口头语言的基础性主要表现在以下四个方面：第一，没有口头语言就不会有书面语言；第二，口头语言的历史长；第三，口头语言应用的范围广泛；第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主。
口语或口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
关于这个界定需要作如下说明：第一，所谓“音和义结合”是指相对确定的结合；第二，“说和听”所使用的语言必须是说、听双方共同使用的语言。
“相对确定”有两层意思：其一，这种结合是有条件的结合。
其二，通常所说的口头语言包括副语言，而副语言的声音和含义则相对不确定。
共同语言是一个民族全体成员的通用语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特点意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。
普通话时各方言区人民之间的重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。
对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会两个方面。
言语和语言的区别，主要有以下三点：第一，语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为；第二，语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无尽；第三，语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
言语交际包括书面语言交际和口头语言交际。
口才是通过口头语言表现出来的才能，公共关系口才是口语交际或口才的一种类型。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。
与书面语言比较，口头语言具有以下突出特点：1.音义结合的相对性；2.思考表达的同步性；3.瞬息即逝的短暂性；4.信息反馈的迅速性；5.语体风格的简洁性。
信息反馈的迅速性向表达者提出了以下要求：其一，表的者应该根据对方的信息反馈及时调整、迅速组织传递内容和传播方式。
其二，表达者的表达应该机动灵活、随机应变，应该因人，因事，因时，因地，因情而异。
其三，表达者应该具备良好的即兴表达能力中文“口才”一词，最早见于《孔子家语*七十二弟子》“口才”就是“有效说话的才能”。
口才就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略的说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
口才具有以下基本特点：1.明确的目的性；2.明显的综合性；3.独特的技巧性；4.突出的实践性。
口才的综合性，主要体现在以下四个方面：1.生理和心理综合；2.素质和能力综合；3.思考和表达综合；4.方式和手法综合。
口才的实践性特点具有以下含义：1.口才来源于口语实践；2.口才的培养依赖于口语实践。
实用口才是指根据特定的目的、对象、时间、场合，运用准确、得体、恰当、生动、巧妙的口头语言表情达意、交流信息、解决实际问题并取得良好实际效果的才能。
公共关系口才是实用口才的一种，公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。
公共关系口才作为应用口才，必须遵循公关关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系的既定目标和任务。
口才和公共关系口才之间的关系是一般和个别的关系。
只有那些符合公共关系精神和要求的口才，才能称之为公共关系口才。
口才与公共关系口才之间这种一般与个别的关系，对于我们学习公共关系口才具有以下两点启示：1.一般口才不能代替公共关系口才；2.一般口才是公共关系口才的基础。
公共关系从业人员应当具备良好的表达能力，包括文字表达能力和口语表达能力。
区分口才不能层次的标准主要有三条：一是说的对不对；二是说的好不好；三是说的妙不妙。
说的对是指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。
说的好是指口语表达能够做到形象生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。
说的妙是指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。
公共关系口才在符合“说的好，说的对，说的妙”三条标准的基础上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：1.遵循公共关系的基本原则；2.体现公共关系的基本精神；3.服务公关活动的既定目标。
公共关系职业的创始人艾维*李；公共关系学科的创始人爱德华*伯内斯，其公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好”是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义，公共关系口才的施展必须以此作为衡量标准。
公关关系传播有开始到实现目标可以以此分为以下四个层次：即交流信息（第一层次，最基本层次）、沟通情感、改变态度、引起行为（最高层次）。
公共关系口才，既要符合一般口才标准，又要符合公共关系口才的标准。
其中公共关系口才的衡量标准具有特别重要的意义。
因为公共关系口才的衡量标准既是判断一个口才是否属于公共关系口才的决定性因素，同时也具有两个非常重要的特征，即强化效应和弱化效应。
公共关系口才衡量标准的强化效应是指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果的到增强。
公共关系口才衡量标准的弱化效应是指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到消弱。
一般口才可以分为三个层次：初级层次，中级层次，高级层次。
公共关系口才包括以下三个方面的性质：1.一般口才的性质。
公共关系口才是对一般口才的应用，作为一种应用口才，它必须具有一般口才的基本特点：明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性；2.口头语言的性质。
公共关系口才是在语言交际中通过口语表达体现出来的才能，因此，它必须符合口头语言的基本特点，即音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性；3.公关活动的性质。
公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，这决定了它必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标。
公关活动的性质是公关口才的特有性质。
公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：1.畅通信息渠道（是最基本也是最重要的作用）；2.播洒人文关怀；3.融洽的人际关系；4.维护组织形象；5.促进各项工作。
公众是决定公共关系主体命运的关键因素。
第二章口语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
公共关系口才是指在公关言语交际中，取得良好传播效果的口语表达才能。
基于公共关系语言包括书面语言又包括口头语言的具体情况，介绍了其中的三种，即五W传播模式、新型控制论传播模式和公共关系传播模式。
比较而言，新型控制论传播模式更接近，或适合口语交际。
公共关系活动是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。
口才是口语表达的才能。
公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，表现为口头语言的表达才能。
口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。
这七个部分也就是口语交际的七个构成要素。
1.说话人。
就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”2.听话人。
就是信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”3.信息。
就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”4.符号。
就是说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”5.编码。
6.解码。
7.语境。
就是口语交际的环境。
信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息发出者的反应活动。
口语交际中既有传播，又有反馈，它们之间是一种什么关系呢？反馈实际上也属于传播，而传播一般都包含有反馈。
一次信息传播是指某信息从说话人发出到听话人接收为止的过程。
被赋予信息或表示信息的符号，最常用的就是语言。
语言符号可以区分为书面语言符号和口头语言符号。
书面语言符号就是文字，口头语言符号就是声音。
表示信息的符号除语言外还有表情、动作、语调、色彩、气味、器物、服饰、时间、空间等非语言符号。
其中与人体有关的表情、动作、手势等又称为人体语言或体态语。
信息符号包括语言符号和非语言符号两大类。
信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：第一，一个信息可以用至少两个信息符号来表示；第二，一个信息符号可以表示至少两个信息。
信息符号与信息的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定性。
传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。
在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。
口语交际中的信息传播，主要涉及两个问题：其一，说话人所要传达的信息怎样才能得到正确的传播？其二，说话人所要传达的信息而是否恰当？口语交际中，所传播的信息能否保持前后一贯性而实现信息正确、有效地传播，归根结底于说话人编码是否正确和听话人解码是否正确。
需要明确的问题：1.口语交际并不容易；2.编码或解码错误可能导致严重后果；3.利用错编码或错解可以成为口语交际艺术；4.信息传播是口语交际的核心。
语境对口语交际的影响表现为广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点。
信息符号表达什么信息是口语交际的出发点和归宿点，是口语交际的中心问题语境对辨析和确定信息的作用主要体现在以下方面：一.语境是辨析和确定信息符号含义的依据；二。
语境对口语交际参与者的制约和影响。
语境在口语交际中的作用，还表现为口语交际参与者——说话人和听话人的影响和制约。
这种影响和制约，大致可以分为两种类型，即情绪性影响和能力性影响。
情绪性影响是指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。
能力性影响是指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。
口语交际必须在有关人员的参与和配合下进行。
传播主旨和传播内容是口语交际中的两个不容忽视的重要问题。
而决策和调控传播主旨和传播内容的任务只能由口语交际的参与者——说话人和听话人来共同完成。
传播信息是口语交际的核心，这主要涉及两个问题：第一，说话人所要传达的信息能否得到正确的传播；第二，说话人所要传达的信息是否恰当。
口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响：1.化解编码的失误；2.把握符号外信息；3.客服解码的障碍；4.补救解码的误读口语交际中的编码实质上就是说话人用各种语言符号和非语言符号来表达自己的思想和情感的过程。