导 言
(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
【管理名言】
提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
决定业绩的三方面
态度 知识 技巧
你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
【自检】
请你思考知识与技巧有什么区别？
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知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
沟通技巧课件
第一篇：沟通技巧课件
沟通技巧
引言
一． 沟通的定义
二． 沟通的种类与方法
三． 沟通的要素
四． 沟通的基础
五． 沟通的原则
六． 沟通的运用
引言，沟通的重要性
沟通无处不在从古到今在我们的生活中沟通无处不在他是情感传递的桥梁
他是企业生存和发展的灵魂
他是人与人之间信息交流的纽带
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了 这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。
步入职场，来到企业，企业沟通无处不在。很多企业面临着这样的问题，高层领
导们的想法和操作层、管理层的想法不统一。实践证明，老板的目标只有和公司的管理层、操作层以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起，企业才会成功。即使是公司的总裁，同样需要与董事会进行沟通，取得他们的认可。
是不是有些部门、有些工种可以回避沟通这个概念呢？市场销售、客户服务每天
都在沟通。技术或研发是不是就不存在沟通呢？答案是否定的。
沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专
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有效沟通技巧
第一讲：沟通的定义和影响因素
1 什么是沟通
2 沟通不良造成的影响
3 影响正常沟通的因素
4 沟通的方式
1.1 沟通不良的影响
人际关系恶化，家庭不和睦，个人情感孤独
团队缺少支持，工作难出成绩
身心疲惫，失去热情与活力
产生错误和浪费时间
降低自尊和自信，失去创造力等等。
1.2 影响正常沟通的因素
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
准备不足，没有慎重思考就发表意见
对于重点强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听，有偏见、先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
信息干扰，大脑过滤、判断错误
自负，错误的期望导致不满;失去耐心，造成争执。
职位的差距、时间不足、情绪不好。
语言不通，文化差异；流程、环节过多等。
2 1.3 什么是沟通
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共识的过程就叫沟通。
沟 通 的 模 型
1.4 沟通的方式
语言沟通
非语言沟通
语言沟通：
口头语言
书面语言
图片或者图形
非语言沟通：
主要指肢体语言(手势、姿态、表情、眼神、
声音、语调、语气等)
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沟通方式作用的公式
交际双方的相互理解=语调+语言+动作、表情
38%+7%+55%=100
人与人的空间距离分类
亲密距离 0—0．5米之间
个人距离 0．5—1．2米之间
社交距离 1．2—3．5米之间
公共距离 3．5—8．3米之间
第二讲：有效沟通技巧
1有效沟通的基本原则
2建立沟通的基础
3收集信息—问的技巧
4接收信息—积极聆听的技巧
5发送、反馈信息—怎么说的技巧
2.1有效沟通的基本原则
(1)谈论行为不谈论个性。
(2)沟通目的要清晰，沟通内容要明确。
(3)沟通是双向的、双方是平等的。
2.2建立沟通的基础
认同——产生信任——实现良好沟通——成功!
没有信任=沟通结束=失败。
请记住，信任是沟通的基础。
有效沟通技巧培训讲义
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
通过本课程的学习，您将能够
1.掌握沟通的基本结构；
2.精通高效沟通的各种形式；
3.掌握高效沟通的步骤和技巧；
4.提高与上司的沟通质量；
5.改善与下属的沟通方法；
6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；
7.通过高效沟通赢的客户；
8.掌握会议沟通技巧。
适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士 课程提纲
第一讲 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
