不合格菜品的处理程序
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益百诚 餐饮部工作手册 ZY—CY— 052
不合格菜品的处理流程
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1、前厅退回厨房不合格的菜点,要及时向副厨师长汇报,并且交副厨师长复查鉴
定;
2、确认是烹调不当,口味欠佳的菜肴,交打荷组立刻安排炒菜厨师重新烹制(冷荤、
面点的菜点立即交给组长处理);
3、无法重新烹制、调整口味或破坏出品形象太大的菜品,由副厨师长交配菜组重
新安排原料切配,并交给打荷组;
4.确是客人口味或原料的关系,由副厨师长速与区域服务员联系,征求客人的意见
重新按客人的要求烹制加工或退菜(面点)、换菜(面点);
5、打荷组接到已配好或已安排重新烹制的菜肴,及时迅速分派烹制,并交待清楚;
6、烹调或加工好的菜点,经副厨师长复查认可后,迅速递与传菜人员上菜,并说明
清楚;
7、有关前厅原因由前厅主管或前厅领班出面协调,尽量保证客人满意。并在《不
合格菜品记录》填写记录,由副厨师长负责保存;
8、根据标识对当事人及相关人员按有关条例处理,避免类似情况再次发生;
9、厨师长、副厨师长和前厅主管,根据前厅后厨每天《厨师菜品意见反馈表》
反馈出对菜品和服务的意见,分析原因并和有关部门联系作出相应的解决办法,
由责任人签字确认,由副厨师长、前厅主管填写并对所采取措施的有效性进行验
证;
10、以上流程如副厨师长、前厅主管不在,由厨师长、前厅领班执行相应的工作。
编制: 审核: 批准: 批准时间:
不合格菜品 汇报副厨师长 鉴 别 客人口味关系 炒制加工 口味欠佳
无法烹制、加工 传 菜 相关部门 打 荷 组
按客人要求
分析原因
满足要求
益百诚 餐饮部工作手册 ZY—CY— 052
不合格菜品的处理流程
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不 合 格 菜 品 记 录
时 间 菜品名称 原 因 菜品鉴别 分析原因 采取的措施 当事人 备注
注:副厨师长不在,由厨师长或炒菜组组长鉴别并填写记录
益百诚 餐饮部工作手册 ZY—CY— 052
剩菜率多菜品的处理流程
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餐 后 调 查 分 析 记 录
用餐时间 桌号 菜品名称 餐后对菜品意见 分析原因 处理办法 责任人 备注
注:副厨师长不在,由厨师长或炒菜组组长鉴别并填写记录