现阶段的经营及服务的相关问题

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关于现阶段的经营方面的情况
一、关于王府店目前经营中存在的相关问题
1、 服务质量与企业的品牌影响力不相匹配,基础服务薄弱;
2、 员工的招聘途径比较窄,进人难,对企业择优录用人才的原则
有较大影响;
3、 会员反映与非会员的待遇没什么区别;
4、 会员卡的售后服务较差,销售队伍的建设不到位影响到会员的
后续消费;
5、 自助餐质量下滑,厨师的专业水准不高,影响出品质量;
6、 技师的基础手法很一般,专业程度不够;
7、 8号公馆缺少真正专属的技师及项目,吸引力不够;
8、 没有利用外部渠道,销售对象仅限于店内,比较单一;

二、对出现的经营方面的解决方案
1、 重点抓好管理人员的思想认识、执行意识、管理方法,加强基
层员工的基础服务、思想教育,培养员工的爱岗敬业的责任心、
事业心,
2、 广泛开拓招聘途径,建立长期的人资渠道网络和良好的供求关
系,可以考虑与偏远地区的劳务输出单位进行长期合作,以达
到后备力量的充足;
3、 提高会员待遇,从会员餐上重点突出,设立会员专属节日,固
定会员日的相关待遇并赠送不同的小礼品;
4、 加强对销售队伍的培训与管理,重点培养优秀的销售人员,重
新制定销售人员的薪金、提成及激励机制;
5、 与厨房承包方施压,要求达到公司需要的品质,但要考虑目
前的市场需求比例以及承包方的承受能力,防止出现适得其反
的效果;
6、 技师的手法至关重要,建立健全完备的技师培训、考核机制,
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必须由专业的人士进行培训、统一手法,逐个考核,不合格者
不准上钟,同时加强顾客信息反馈,对连续三次发生顾客投诉
的技师坚决进行停钟培训,从而提高所有技师的专业水平;
7、 设立8号公馆专属技师,培训只有8号独有的特色按摩手法,
真正让8号的最亮点与普浴区分开;
8、 目前我们的销售目标全部集中在内部,没有进行良好的市场营
销开拓,原因是我们缺少真正专业的市场拓展型销售人才,只
要发掘出优秀的外销人才,我们的对外拓展渠道基本上就可以
打开。

三、针对现阶段的经营建议
1、 适时调整会员卡的赠送金额,现在没有什么营销活动,所有的
会员卡赠送上下浮动不会引起太多的影响,可以考虑逐步下调
赠送金额,从另一方面降低公司的成本支出,同时提高会员卡
的含金量;
2、 建立健全完善的技师培训体系,以集团的形式对技师队伍的技
术进行统一管理,新进技师统一培训手法,在职技师手法合格
方可上钟,定期研发新的手法,从而达到真正的技术统一,提
高集团的品牌效益;
3、 不定时的对一些具备高消费能力的客户赠送一些“小惊喜”,
能够更好的稳定客户,同时还能发展他的朋友成为我们固定的
客户群体。当然前提有几个:时间不固定、消费有实力,最好
是现金,会员必须是长期高消费会员、“小惊喜”一定要当得
起惊喜二字、不能重复送给同一个人;
4、 我们目前没有和其他的相关成功的企业进行合作,现在的市场
应经开始进行一场无硝烟的战争。能否长久的站在本行业的潮
头,就看我们占据的市场份额有多大了。和知名的企业联手,
虽然会损失一些利润,但能增加许多潜在的客户。因此,只有
强强联手,才能实现和合双赢。关键是对于合作方的选择,必
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须要适合我们合作的需求,当然品牌效应也是需要注重的一个
方面。
5、 关于自助餐有个建议,目前我们自助餐所有的菜品成本真正用
到顾客身上的最多只能达到所有菜品总额的三分之二,至少还
有三分之一的菜品成为了浪费。有个设想,更改目前自助餐的
模式,(通过57°湘的经营模式感觉到我们有可以借鉴的地方)
能不能把这三分之一的钱用来招聘一批优秀的厨师,然后定期
制定固定的菜单(菜的种类可以不多),厨房除主食、凉菜、
面点之外的所有的热菜全部为小炒的方式,把布菲炉中每次一
大盆的菜品变成个吃的小碟,如果能够成功,既可以减少浪费、
降低损耗,又可以提升整体的品味和档次;

关于现阶段服务中的状况
一、 影响到服务工作的相关公司问题
1、 公司整体的员工招聘、培训体系不完善,影响和制约了择优
录用、优胜劣汰的用人机制;
2、 缺少较大的思想教育讲师,(类似于安利培训一样的可以充
分调动员工士气和思想的专业讲师)
3、 始终有一部分员工反映工作时间较长,虽然经过沟通引导之
后不在抱怨,但是员工私下还是避免不了;
4、 公司集中组织大型的团队(全体员工)活动相对较少,员工
对企业的热爱程度不够;
5、 经理层管理人员缺少外出学习交流的机会,大多数是在闭门
造车,对外面的同行业发展不了解,容易形成对自己的管理
沾沾自喜;

二、 影响到服务工作的相关个人问题
1、 店内组织的有效培训相对较少,缺少浓厚的学习氛围;
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2、 管理层对员工的关爱不够,另有部分中基层管理人员工作经
验少,容易失去员工的支持;
3、 店总、经理对营业现场的检查、督导力度不够,容易形成中
基层管理人员及员工的懒惰思想;
4、 管理人员和员工的谈心沟通相对较少,不能很好的及时有效
的了解、掌握员工的思想动态;
5、 由于管理的不严谨和执行力不够,导致有许多细节性的服务
做的不到位,影响了顾客的消费心情;
6、 管理层、员工层的理解能力不同,看待事物、分析问题的思
维方式也不同,工作中缺少有效的现场培训和教育引导,越
发的会加大之间的隔阂。