旅游信息化

旅游信息化旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。

关键词：信息化旅游信息化电子商务（一）信息化的含义《国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点专项规划》中界定了信息化的内涵，指出“信息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息人才为依托，法规、政策、标准为保障的综合体系”，从而准确地表述了应用、资源、网络、产业、人才、法规政策标准在信息化体系中的位置以及相互之间的关系。

其中应用是信息化的主导和目的，其它的工作围绕应用的主导方向展开，与需求紧密结合。

（二）旅游信息化的含义与主要内容旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。

旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。

旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。

通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。

（三）我国旅游信息化的发展现状20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，并逐步向一场全方位的社会变革演进。

进入21世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻。

信息资源日益成为重要的生产要素，互联网成为信息传播和知识扩散的新载体。

从“十五”规划开始，国民经济信息化已正式纳入到国民经济和社会发展计划中。

中央提出要加快发展高新技术产业和现代服务业，推进国民经济和社会的信息化进程。

我国《2006—2020年国家信息化发展战略》中指出：“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。

大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。

目前我国的信息网络发展迅速，成为支撑经济社会发展重要的基础设施。

截止到2008年12月，中国的网民总数为29800万人，与2007年同期相比，中国网民总数一年增加了8600万人，增长率为41.9%。

同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的近500倍。

可以看出我国的网民总数呈良好发展趋势。

旅游业重视且依赖于广告宣传的行业特点，决定了旅游部门和企业对互联网具有极其浓厚的兴趣。

2001年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，由此把整个行业的信息化建设推进了一条快车道。

伴随着信息技术和旅游业的飞速发展，旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游行业结构的重要手段。

作为信息密集型的行业之一，旅游业对信息的依赖程度非常高。

旅游产品的综合性和不可存储性，使得信息化对旅游企业来说尤为重要。

国家旅游局的数据表明，2007年我国旅游业14140亿元的总营业额中，在线旅游营业额在410亿元左右，所占比例不足3%。

据Iresearch的预测分析，2010年营业额将达到10%的份额，我国信息化旅游服务市场增长潜力十分巨大。

作为直接面对消费者的服务性行业，旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础。

信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。

旅游产品具有无形性、不可转移性、生产与消费同时性和不可储存性等特点，旅游业的生产和消费特点决定了旅游业能够体现电子信息网络的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。

旅游业是信息密集型产业，从旅游活动的方式看，“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者流动”。

从这个意义上讲，旅游业的核心是信息，因此，对旅游企业来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性所决定的。

无形的旅游产品在销售时是无法展示的，而且通常是远离消费地点被预先销售，因此，信息传播对旅游业而言至关重要。

信息是旅游行业内部各个环节联系的纽带，不管是对旅游管理部门、对旅游企业，或是对旅游者而言，有效的获取旅游信息，以辅助做出科学合理的决策，都显得特别重要。

信息已经成为旅游业发展的重要生产力，旅游信息化成为保证旅游业持续发展的重要支持力量。

因此加强旅游信息化的相关研究对于我国旅游业的健康快速发展具有重要意义。

（四）旅游信息化的发展前景对于信息技术在旅游中的引用，国内外的研究者首先提到的就是旅游电子商务的开展。

因此旅游企业，尤其是旅行社业成为了主要关注对象。

旅行社业被认为是受信息技术冲击较大的行业。

杜江、戴斌在论及技术环境变化对旅行社业发展的影响时谈到：“这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还将扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供应商的交易方式、旅行社的业务范围、旅行社的经营战略、旅行社的经营观念，甚至旅行社的存在方式”。

在信息不发达的传统交易市场中，旅行社垄断全部的旅游信息，旅行社只要把住宿、餐饮、交通工具、旅游目的地等产品组合起来，市场信息的高度不对称性就会给其带来巨大的利润空间。

随着网络的出现，电子商务的非中介化迫使旅行社尽快完成自身的转型和角色的重新定位，重新确定未来的核心竞争力，创造新的利润增长点。

利润不仅仅来自产品销售，更来自于企业供应链管理。

供应链管理指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

这就要求旅行社必须做到两点：快速反应和有效客户反应。

“快速反应”是指旅行社在旅游资源采购业务中，面对众多旅游产品必须做到，在有旅游消费者提出购买需求时，以最快的速度抽取“饭店、宾馆、旅游目的地”等产品要素，并加工组装。

“有效客户反应”要求旅行社供应链上的每一个节点企业相互协调和合作，对于旅游消费者的要求，能够更快、更好以及以更低的成本来满足。

要想做到快速反应和有效客户反应，旅行社在供应链管理时要建立广泛的采购供应网络，与其供应商如交通企业、住宿企业、餐饮企业、旅游目的地、保险公司、地接社及其它相关供应商在洽谈业务与合作方式时，要正确处理保证供应和降低成本，集中采购与分散采购，预定与退订的关系，并签订明确双方权利与义务的经济合同。

网络营销可以满足个性化、定制化产品需要，加强专业特色服务，提升营销效果。

互联网让旅行社可以直接与旅游需求者或潜在旅游客户互动交流，旅行社可以准确掌握旅游者及潜在客户的喜好，量身定做旅游产品。

WEB技术和多媒体技术的发展，实现了网络虚拟实景旅游，能降低消费者的购买风险。

通过网络进行供应链管理，根据自己的经验，发挥中介批量采购的优势，降低旅游成本。

实现旅行社内部管理的信息化，可以使旅行社各部门工作如财务部的财务核对、工资管理、收费管理，市场部的信息收集，外联部的组合路线、订餐、订房客户资料管理等事务的处理变得简洁快速。

电子商务带给每个人的机会都是均等的，中小旅行社应在资金、网络、技术、人才和业务流程的规范化等方面做好充分准备，迎接高科技的挑战。

美国Michael Hammer 和Jame Champy提出的业务流程优化重组管理思想，在20世纪90年代达到了全盛。

它强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

一个业务齐全的旅行社应从以下几个方面对自己业务流程进行优化重组。

利用Extranet，定位企业供应链。

传统旅行社与旅游资源供应商的采购合作依靠直接安排外联部人员进行踩点考察、商务谈判，建立关系。

信息的不流通，高昂的交通、住宿等费用，造成了采购旅游资源的高成本与低效率。

Extranet为旅行社加强与旅游资源供应商的伙伴关系提供了强有力的信息技术工具。

信息的有效及时沟通，使资源供应商与旅行社不再恶性竞争，而是合作，形成一个低成本、高效率、充满竞争活力的共赢供应链。

信息管理系统促进旅行社组织由金字塔结构向扁平化的现代企业管理制度发展。

结构扁平化在现代社会能够大行其道，除了适应现代企业分权管理，增加管理幅度和市场快速变化的需要之外，还得益于现代信息技术，特别是计算机管理信息系统的出现。

应用现代信息技术的扁平化管理层级减少，信息流通加快，有效避免了信息失真，有利于增强旅行社管理层对市场变化的感应能力和快速反应能力。

Internet、Extranet、Intranet共同组建旅行社流程应用管理系统。

现代信息技术的应用是把被传统各部门人为割断的信息快速、无障碍地传递，保证旅行社在每一个旅游接待业务中所有工作人员都能及时、准确地获取顾客信息，保质保量完成相应工作，最大限度满足客户需求。

饭店业研究者看到了信息技术开发的管理系统给饭店业管理带来的变化，有中央预订系统（CRS）、饭店内部的数据系统、电子门锁系统等。

邹统钎在《饭店战略管理—管理前沿与中国的实践》一书中对此进行了比较详实的阐述。

也有另外一些研究者从其他方面来看待信息技术给旅游带来的变化。

Mcgrath认为由于GDS（全球分销系统）与Internet的技术融合还未完成，在今后相当长的时期里，Internet 还无法完全取代传统产业的信息销售渠道。

Barry Diller以百老汇将剧院票作为度假包价产品的一部分为例，谈及旅游的虚拟交易所引起的横向规模经济，它能形成一种顾客纽带，从而持续地增加创造的杠杆利润。

Erin Anderson提出在Internet的冲击下，旅游企业应该更偏好在个人渠道功能水平上决定渠道策略，而不是在渠道组织层面决定渠道策略，也即是顾客导向。

更进一步，也可以由顾客来定价。

让网站“给出能接受的价格，对供应商选择有完全的判断力。

购买以及给予特殊产品、供应商记录以标题称号”。