2024年4月
011DOI:10.19995/10-1617/F7.2024.07.011
基于游客体验分析的杭州市博物馆旅游吸引力提升
对策研究
——以中国茶叶博物馆为例
孙一文
(浙江旅游职业学院 浙江杭州 311231)
摘 要：杭州是世界闻名的旅游胜地，近年来正在筹建一批新博物馆，打造与国际接轨的博物馆之城。为提高博物馆对游客的吸引力，本文以中国茶叶博物馆为案例，从游客感知、游客情感、游客行为三个方面调研了游客在博物馆参观过程中的体
验，针对游客体验总结出分析矩阵，并提出建议。在文旅融合的大背景下，本文旨在提升博物馆的体验设计，助力于新建博物
馆在建设过程中融入面向游客的体验设计，帮助现有博物馆针对游客体验进行改进。
关键词：博物馆；游客体验；旅游吸引力；游客感知；游客情感；游客行为本文索引：孙一文.基于游客体验分析的杭州市博物馆旅游吸引力提升对策研究[J].商展经济,2024(07):011-015.中图分类号：F592.7；G245 文献标识码：A
1 导言
旅途中，旅游者出于各种动机来经历与日常的生活方
式、地理环境截然不同的体验。博物馆中，参观者进入展览
空间体验跨越时空的文化。人在旅游途中与在博物馆参观
过程中的体验存在相似点，那就是孤立性。谢彦君(2005)将
旅游的世界描述为独立于旅游者真实生活世界的另一维
度[1]；法国哲学家福柯(2006)认为，博物馆是一种存在但孤
立于真实社会的“异托邦”式文化空间[2]。在保留这种能够
创造独特体验的孤立性的同时，如何提高参观者的涉入度，
如何将旅游与博物馆的空间内体验和空间外体验有机结
合，对研究博物馆的旅游吸引力提升具有重要意义。
以往博物馆参观对不少旅游者来说是旅游行程中的
“室内附赠项目” ，相比其他景点，吸引力因内容和空间的局
限而相对偏弱。新时代的博物馆集文化与休闲功能于一体，
存在更大的潜能。目前，杭州正在筹建世界旅游博物馆、杭
基于IPA方法的乡村生态旅游游客价值感知影响因素分析以广西钟山县龙岩生态村为例
一、概述
随着旅游业的快速发展和人们生活水平的日益提高，乡村生态旅游作为一种新兴的旅游形式，逐渐受到广大游客的青睐。广西钟山县龙岩生态村作为典型的乡村生态旅游目的地，以其独特的自然风光、丰富的文化内涵和舒适的旅游环境吸引了大量游客前来游览。游客在旅游过程中的价值感知是影响其满意度和忠诚度的重要因素，深入研究乡村生态旅游游客价值感知的影响因素，对于提升旅游服务质量和促进旅游业可持续发展具有重要意义。
IPA（ImportancePerformance Analysis）方法是一种有效的管理工具，通过对游客的期望值和实际感知值进行比较，能够清晰地识别出旅游目的地在哪些方面存在优势和不足，为旅游目的地的改进和提升提供有力的依据。本研究将运用IPA方法，以广西钟山县龙岩生态村为例，对乡村生态旅游游客价值感知的影响因素进行深入分析。
具体而言，本研究将首先通过问卷调查和访谈等方式，收集游客对龙岩生态村旅游价值的期望值和实际感知值数据。运用IPA方法，对收集到的数据进行整理和分析，构建游客价值感知的IPA矩阵图。通过IPA矩阵图，可以直观地看出游客对龙岩生态村旅游价值的期望与实际感知之间的差异，以及各影响因素的重要性和表现水平。
本研究将根据IPA分析的结果，提出针对性的建议和改进措施，以提升龙岩生态村旅游服务的质量和游客的满意度。同时，本研究也为其他乡村生态旅游目的地的管理和发展提供了有益的参考和借鉴。
1. 乡村生态旅游的背景与意义
随着城市化进程的加速，人们对于自然、生态、文化的追求日益增强，乡村生态旅游作为一种新型的旅游方式，逐渐受到广泛关注。乡村生态旅游不仅有助于推动农村经济发展，促进农民增收，还能够实现城乡之间的交流与融合，推动城乡一体化进程。广西钟山县龙岩生态村作为乡村生态旅游的典型代表，以其独特的自然景观、丰富的文化资源和生态环保理念，吸引了众多游客前来体验。
江南古镇旅游发展阶段及模式研究
摘要：江南古镇旅游经历了起步、发展和转型三个主要阶段，面对激烈竞争而日趋饱和的客源市场，以及商业开发和文化保护的不断冲突，古镇旅游逐渐涌现出几类典型的开发模式和转型路径。在此背景下，本文分析锦溪古镇旅游发展的现状阶段，参考区域市场和成功案例经验，提出市场运作、打造精品、文化驱动、区域协调四方面的策略建议。
关键词：江南古镇；开发与转型；锦溪
随着中国旅游业的蓬勃发展，古镇作为独特人文内涵与景观形态的结合体，受到越来越多旅游者的青睐和追捧。伴随古镇如火如荼旅游开发的同时，古镇风貌保护弱化、传统文化发展异化、过度商业化等问题日益突出并日趋严峻。如何完整保存古镇的传统风貌、延续地域传统文化同时实现其持续发展，已成为一个亟待研讨和解决的议题[1]。
1 江南古镇旅游开发主要阶段
1.1 十年起步阶段：古镇的挖掘与保护
上世纪八十年代初，潘群、潘谷西、罗哲文等一批文化学者和文物建筑保护专家先后来到周庄，对周庄沈厅推崇备至，使得周庄人意识到周庄古镇在江南乃至全国的文化意义，由此开始了对沈厅等单体古建筑的保护。1984年，周庄乡人代会上首次提出了“保护古镇，修复沈厅”，也使得周庄成为探索古镇保护和旅游的开拓者。
1986年，同济大学阮仪三教授制定了《水乡古镇周庄总体及保护规划》，明确提出了“保护古镇，开发新区，发展旅游，振兴经济”的十六字方针，开启了中国历史文化名镇保护规划和实施工作[2]。同年，距离周庄仅17公里的同里古镇，成立了文物保管所，对古镇区文保单位进行平面制图，1987年起对全镇范围内的文保单位和重点古建筑进行了建筑测绘、建立档案和挂牌保护。此后一直到90年代中期，很多古镇纷纷效仿，走上了保护古镇与旅游开发的道路。
1.2 十年发展阶段：旅游开发与古镇推广
自上世纪90年代中期起，江南古镇进入蓬勃的旅游开发时期。以古镇旅游为主题的景区数量显著增加，游客接待量也增长迅猛，这一时期诸多古镇将文化与商业主动结合，周庄在古镇旅游开发过程中，着力打造“社区型景区”，尽可能保留原住民，鼓励当地居民经商开店，维持周庄原生态人居环境。乌镇在2000年启动建设东栅景区，复原茅盾故居并重点打造乌镇香市，到2003年，景区游客即突破100万人次。
基于网络文本分析的旅游形象研究
作者：潘池 钱正青 沈潇玲
来源：《经济研究导刊》2021年第36期
摘 要：以游客对南京汤山温泉景区的网络点评为研究样本，运用ROST CM分析软件，通过语义网络分析、高频特征词以及情感分析功能对景区旅游形象的游客感知进行研究。结果显示，游客对南京汤山温泉的总体感知较为均衡，景区内的“温泉”“酒店”“餐饮”等项目为主要的游客感知对象，其中对景区内自然景观评价认可度较高，游客在对景区的感知中积极情绪占34.24%，消极情绪占35.29%，消极情绪主要集中在旅游配套设施保障、旅游服务质量以及旅游产品结构方面，景区的各项服务与设施还有待改进与完善。
关键词：网络文本;旅游形象;汤山温泉
中图分类号：F592.99 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2021）36-0120-04
引言
旅游目的地形象是一个具有主观性和综合性的概念。旅游目的地形象表示的是一种游客对目的地整体形象的感知，是游客在旅游前或旅游后对目的地的态度和情感的体验，在游客进行旅游决策中有重要作用。随着信息技术的不断发展，互联网在旅游业中的应用日趋广泛，随之出现的网络点评开始备受国内外学者关注，同时为旅游形象的研究提供了新的思路。网络点评是网络文本的重要组成部分，是可以通过网络获得的数据，可信度较高，与传统调查研究相比，网络点评普遍性较高，信息共享度高，游客对景区的评价突破了以往调查问卷选项、访谈大纲等的限制，评价内容也更加贴近游客的真实体验。因此，网络传播对旅游地形象塑造具有重要影响。基于以上理论，本文利用网络用户点评作为研究样本，通过文本分析法，利用ROST CM软件，从游客感知视角分析南京汤山景区的旅游形象，试图找出景区旅游形象中游客感知较差的内容，分析当前汤山温泉景区游客感知形象存在的问题并提出相关建议[1]。
