工作原则
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工作原则详解
时效原则:工作积极勤思考,日清日毕是日常。
我们要有努力完成工作的积极心态,成为一个想办法解决问题的人,而不是找理由推卸责任的人:
1、 困难不应成为影响目标的因素,要树立克服任何困难的信念;
2、 客观暂时的困难或人为引起的困难,不应成为拖延工作的理由;
3、 日清日毕是指日常工作应该在24小时内完成。
主次原则:大事小事需分清,急事缓事要细想。
我们不能只顾埋头做事,要区分轻重缓急有计划的工作,这样才能有效地提高工作效率。要求是:紧急工作立即去做,其它工作按计划去做;重要的工作经常关注,一般工作定期关注。
正确区分和判断工作的重要性和紧急性的原则是:它对公司业务和发展的影响程度,而不是个人的好恶。
决定变更原则:令行禁止不拖沓,决定变更需知上
决定一般是在会议上讨论形成的。决定一经形成,任何人必须坚决执行,不能擅自变更,否则,我们就没有了行动准则。决定变更必须回到作出该决定的同级(或者更高一级的)会议上或取得在该次会议上全部人员的同意。。
协调原则:工作时时多协调,项目推进才顺畅。
协调是每一位管理者的必修课,这里的要求是:工作中遇到困难要及时进行协调,协调首先是双方互相协调,不能解决问题时,寻找对方上级(不能理解为‘告状’);如仍有困难,再向自己的上级反映(不能首先找自己的上级),让自己的上司再和对方的上司协调,并跟踪协调的结果。(不是把问题推给自己的上司而不管)。如此往复形成一个协调的‘之’字轨迹。
信息反馈原则:事事处理有结果,及时反馈到源头。
信息在传递过程中是会衰减的,因此任何一个有效的信息不能仅靠单向传递。我们在工作中完成(或无法完成)任何一项工作,都必须将相关信息反馈到信息发出的源头。从而来提醒我们工作是否做得准确。
工作记录原则:工作件件有纪录,总结记录大家讲。
我们做任何工作都必须有记录、有总结。记录反应的是事件的进展状态,总结凝聚着个人的经验和成绩。记录和总结可以帮助我们将数据和经验传承下去,减少错误,节约资源。因此,可以这样说:工作没有记录就等于没做,记录没有总结就等于白做。
分析问题三要点:分析问题重方法,明察秋毫知现状,全面分析找原因,对策提出才优良。
这里提出了我们分析问题思路:把握现状、分析原因、寻求对策。即解决任何问题,我们首先要搞清楚问题的目前状况(什么问题、严重程度、危害情况、...),分析产生该问题的原因,给出可能的解决办法,作出较优的决策。
处理问题四步骤:问题解决为当前,程序更新来预防,人员培训才上岗,历史追溯不能藏。
这里给出的是处理问题的逻辑:首先是解决当前问题,问题解决后事情并没有完满,还需要:
1、 根据问题产生的原因,判断是否是系统问题,如果是,需要更新相关程序文件;
2、 要对可能涉及的相关人员进行培训,防止类似问题重复发生;
3、 要检查现有问题可能涉及的面,判断它可能带来的影响,将损失减少到最小。
只有这样,我们才能在解决问题中得到经验,在解决问题中获得成长。
求助原则:遇到问题不用慌,求助才能众人帮。
公司是一个团队。永远记住:我们是一帮人在一起工作,而不是单兵独斗。你的同事和上级在随时等着响应你的求助。缺乏求助将使问题滞留,直至不可收拾,这是不利于公司业务和个人成长的。
另一方面,我们每个人遇到求助必须立即响应,当手上的事比较急或情况较复杂时应明确告知对方回复的时限。
服务原则:你我工作相协助,服务大家人人讲。
公司必须为客户提供高质量的产品和服务。这里的‘客户’是广意的:员工之间应该彼此视对方为客户。因此,来自客户(员工)的任何疑问或难题通均需要优先考虑和解决。