组织行为学中的沟通障碍及如何应对障碍
理解沟通障碍首先必须明白什么是沟通。 什么是沟通 交际学方面的定义 沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 沟通具有三大要素和四大原则三大要素1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感。四大原则ⅰ准确性原则ⅱ完整性原则ⅲ及时性原则ⅳ非正式组织策略性运用原则。 其次什么是沟通障碍。 所谓沟通障碍是指信息在传递和交换过程中由于信息意图受到干扰或误解而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中常常会受到各种因素的影响和干扰使沟通受到阻碍。 沟通障碍来自哪里 沟通障碍主要来自三个方面发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。 1、发送者的障碍 在沟通过程中信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在 ⅰ表达能力不佳,无法准确表达出自己所要表达的意思 ⅱ信息传送不全及信息过滤令人无法做出准确判断 ⅲ信息传递不及时或不适时信息传递要及时就如军事上的情报不在正确的时间传递就会造成无法挽回的后果 ⅳ知识经验的局限 ⅴ对信息的过滤无用的信息的传递会造成接收者不能准确及时的得到所需的信息会受到无用信息的干扰。 2、接受者的障碍 从信息接受者的角度看影响信息沟通的因素主要有四个方面 ⅰ信息译码不准确打个比方相当于用错误的密码去开保险箱 ⅱ对信息的筛选及选择性认知接收者会在沟通过程中加入自己的兴趣和期望 ⅲ对信息的承受力及信息超载每个人都有其处理信息的上限超过上限的信息就无法处理 ⅳ心理上的障碍 ⅴ过早地评价 ⅵ情绪当人处于不同的情绪状态下对同一信息的解读会截然不同。 3、沟通通道的障碍 沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面 1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言口头传达效果较差因为接受者会认为“口说无凭”“随便说说”而不加重视。
全国自考组织行为学（沟通）模拟试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题
单项选择题
1． Y式沟通网络倒置称为 ( )
A．倒Y式沟通网络
B．全通道式沟通网络
C．环式沟通网络
D．链式沟通网络
正确答案：A
解析：Y式沟通网络是一个纵向沟通网络，表示四个层级的信息逐级传递过程。这种沟通网络倒置就称为“倒Y式沟通网络”。 知识模块：沟通
2． 当需要完成的工作大多属于例行工作时，比较适合采用的沟通方式是( )
A．单向沟通
B．双向沟通
C．言语沟通
D．非言语沟通
正确答案：A
解析：单向沟通的优点是信息传递速度比较快，能够保持信息传递的权威性。其缺点是信息传递的准确性比较差，很难把握沟通的实际效果，有时会使信息接收者产生抗拒心理。当需要完成的这项工作时间很紧迫并且工作性质较为简单(大多属于例行工作)时，采用这种沟通方式是比较合适的。 知识模块：沟通
3． 借助言语进行信息传递与交流的方式称为 ( )
A．口头沟通
B．书面沟通
C．有声言语沟通
D．无声言语沟通
正确答案：A
解析：口头沟通是一种借助言语进行信息传递与交流的方式，如演讲、会谈、讨论、电话联系等。 知识模块：沟通
未知驱动探索，专注成就专业
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马工程教材《组织行为学》课件 第七章
引言
组织行为学是研究组织内部个体和团队在不同情境下的行为和互动的学科。本章将重点讨论组织中的决策与沟通，并探讨组织中的权力和政治行为。
决策
决策是组织活动中不可或缺的一部分。在组织内，决策者需要做出各种各样的决策，涉及到资源分配、目标设定和问题解决等方面。本节将介绍一些常见的决策模型和决策方法。
决策模型
• 理性经济人模型：假设决策者是理性的经济人，能够根据利益最大化原则做出最优决策。
• 有限理性模型：认为决策者受限于信息获取和处理能力，往往只能做出有限理性的决策。
• 行动决策模型：强调实施决策的重要性，认为决策的价值在于能够转化为行动。 未知驱动探索，专注成就专业
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决策方法
• 分析决策方法：通过收集和分析大量数据，进行量化评估，从而做出决策。
• 直觉决策方法：依赖个人经验和直觉，快速做出决策。
• 决策工具方法：利用一些决策工具和技巧，如决策树、决策矩阵等，帮助决策者进行决策。
沟通
沟通是组织中信息传递和交流的重要方式。在组织中，良好的沟通能够促进团队合作，提高工作效率。本节将介绍沟通的基本概念和一些沟通技巧。
沟通的基本概念
• 发送者：信息的发送者，需要清晰地表达自己的意图。
• 接收者：信息的接收者，需要理解发送者的意图，并作出相应反应。 未知驱动探索，专注成就专业
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• 媒介：信息传递的手段，可以是口头沟通、书面沟通或电子邮件等。
沟通技巧
• 清晰简洁：避免使用复杂的语言和术语，尽量用简洁明了的语言表达意思。
• 积极倾听：在沟通中，要保持积极的倾听态度，理解对方的意见和观点。
• 反馈：及时给予反馈，确认对方是否理解自己的意图，以及自己是否理解对方的意图。
权力和政治行为
在组织中，权力和政治行为是组织内部权力关系和利益分配的体现。本节将介绍权力的概念和类型，以及政治行为在组织中的作用和影响。
《组织行为学》学习心得
为期不久的选修课已经降下帷幕。通过这次《组织行为学》的学习，让我无论在学习还是生活中的管理交流能力有了进一步的提升。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于还未真正踏入社会的我来说，无疑是旱地里下了一场“及时雨”。
听任课老师戴院长介绍《组织行为学》是从组织学中剥离出来的一门学科，其中的观点核心都与组织学同出一辙。
我看了这本书后，给我印象最深的是其中一些沟通的技巧。其中文中说了有效沟通的基本步骤：1、目的地不变、手段机动；2、有异议时强调一致；3.、确认需求；4、阐述观点。
实际中，我们一般沟通就是目的就是使对方听的进去，对方如果听不进去，就算你有千言万语，他全当耳旁风。对方听得进去，是良好沟通的第一步。所以开口之前，必须谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全没有道理。运用得合理，也是一种有效的沟通方式。许多人往往情绪反应激烈，一语不合，就可能翻脸。在沟通的时候，我们不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我们不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。第一句话有很多种说法。比如我们可以问下最近心情怎么样，如果对方说心情很好的话就说明什么事情就可以说了。反之则说明对方今天的心情很不好，沟通问题时就不是那么很容易的。
大家在沟通中大家出现时避免不了的。怎么把双方达成共识也是沟通艺术的很重要的一个环节。如果大家在沟通中有异议的时候，我们需要避免出现无谓的争论，大家的目的就是求同存议，把问题朝着我们需要方向引导予以解决。出现争论的时候，文中说的一些观点说的非常好：强调立场一致，比强调差异更好，强调有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容，形成协议性条款。
