工作职责及业务流程

市场部工作职责及核心业务流程 1 / 13

市场部工作职责及中心业务流程

--- 中兴通轨道技术企业

一、市场部主要工作

1、信息采集及剖析（情报机构）

(1) 认识行业发展趋向，成立营销信息采集、办理、交流及保密系统。

(2) 采集并剖析行业信息，包含竞争敌手产品的性能、价钱、营销手段等。

(3) 进行市场调研，掌握花费者购置心理和行为，为市场营销活动供给决议依照。

2、市场营销策划（顾问机构）

(1) 拟定市场推行计划和产品营销策划。

(2) 拟定销售计划，对将来市场进行剖析、规划和指导。

(3) 拟定市场推行活动策划方案的。

(4) 产品订价管理，参加重要项目招标活动，针对报价部分出谋献策。

3、内外事务管理（业务看管机构）

(1) 上游供给商和代理商的采集和看管。

(2) 销售人员和代理商的培训。

(3) 产销协调工作。

(4) 顾客反应信息采集办理。

(5) 售后服务管理。

4、对外形象保护（公关机构）

(1) 品牌形象的建设和规划。

(2) 产品宣传资料和广告策划的设计。

(3) 实行市场推行活动和公关活动。

(4) 完美并规范企业对外公布的各种文书或信息。市场部在产品推行的不一样阶段侧，工作要点有所不一样

产品导入期： 市场调研和剖析；拟定市场推行计划；拟定营销策略；产品订价管理；宣传资料和广告设计。

产品成长久： 成立和完美营销信息采集、办理、交流及保密系统；拟定年度营销目标计划；产销协调工作。

产品成熟期： 竞争敌手剖析；拟定销售计划并进行将来市场剖析、规划； 品牌形象的建设和规划。

市场部工作职责及核心业务流程

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二、中心业务流程

中心业务总流程图

市场调研策划 市场信息

市场调研

售后服务管理

市场推行策划

销售计划拟定 顾客信息反应

宣传资料制作

产品订价 培训管理

市场活动策划

部门履行的职责业务范围及履行职责业务流程

一、部门职责业务范围

本部门的职责业务范围是制定、实施和落实各项政策，以及协调相关各方面的服务和管理事项。主要职责如下：

1、负责将中央和地方政策、文件及时通报到本部门，并组织实施；

2、负责管理本单位内部工作，并及时处理有关突发事件；

3、负责管理本部门日常工作，包括工作安排、人员管理、资源分配等；

4、负责协调本部门管理各项事务，包括党政机关、事业单位、企业、社会团体及其他单位等；

5、负责组织本部门各类技术、行政管理研讨会，收集、研究和分析决策信息资料；

6、负责依据本部门内部规章制度，对本部门管理工作进行监督和评估；

7、负责职责范围内的其他事宜。

二、本部门履行职责业务流程

1、部门职责业务审核流程：由上级单位提出提案或审批意见，本部门根据具体情况进行审核，并组织部门内部讨论，提出最终意见或备注，由上级单位进行审批。

2、部门职责业务实施流程：由本部门根据具体情况制定实施方案，把实施方案提交上级单位审批，根据审批结果，本部门组织实施，按照计划完成任务，并确保质量和按期完成服务任务。

3、部门职责业务评估流程：本部门根据实施结果，收集有关的统计数据，分析现状，进行业务形势分析，根据需要，组织不同部门成员进行会议或讨论，及时发现问题并提出解决方案。

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(分样版跟单，大货跟单)

样办跟单员和大货跟单员工作大概相同，但大货跟单员的工作涉及面比较广，各方面要求比样板跟单员要严格。因为样办的数量比较小，更多的是强调样办的交期准时。而大货是批量生产，不但要求交货期准时还要求大货跟单员在工作中要一丝不苟、认真正确做好资料的同时，还要密切关注大货面料、辅料进仓时间与及大货生产的进度和质量。所以样办跟单员和大货跟单员表面是相同，工作实质并不相同。

一：样版跟单员工作流程和注意事项：

1：样办跟单员的工作流程：

A：整理客户提供的样办生产单及资料（包括款式图或者参考办，尺寸表、样办裁剪的数量、洗水方法、面料的裁法、样办交货日期等等）及面辅料

B： 将样办单及缝制样办的面辅料一起交给办房出纸样,出好纸样后裁剪及车缝好样办。

C ：量度样办成品尺寸及检查样办车缝质量后包装交送客户。

2：样办跟单员守则及注意事项：

A:下样办生产单时必须写明样办的交货期并提醒办房主管。

B:凡样办生产单中对样品生产有特别要求的地方都要作标注和说明，如不同面料的部位、有特殊车缝工艺的部位，如：绣花、印花位等。 第 2 页 共 23 页 C： 样办如果需要绣花或者印花，跟单员必须要提供绣花或者印花稿及确认绣花、印花的位置。

D ：样办缝制好后，先由办房查好，然后寄给客户之前，样办跟单员要自己全面的再检查一遍，以确保寄送给客户样办的品质。

E ：凡尺寸及工艺达不到客户要求的样办必须要修改正确后方可寄送给客户。

二：大货跟单员工作流程和注意事项：

1：大货跟单员的工作流程：

A：整理客户提供的大货生产单及资料（包括大货明细数量搭配表、款式图、大货确认办，全码尺寸表、洗水方法、包装方法、装箱方法、大货交货日期等等）。

B ：根据大货生产单的数量明细搭配表下单订购大货所需要的面料、辅料(包括所有的唛头、吊牌)纸箱、包装透明胶袋等物料

C ：确认面料及辅料到料时间，以便车间安排大货生产的排期

业务经理培训内容构成

一、 业务经理工作职责

二、 销售流程操作技巧

1、 销售前的准备与计划

2、 初步接触技巧

3、 说服销售

4、 销售中的技巧

5、 终结成交

6、 销售心得

7、 客户管理

8、 精典营销案例

业务经理工作职责

一、业务经理工作流程

信息收集及分析

拜访客户

回访客户

信息反馈 宣传推广 售后服务 送货收款

1.信息收集及分析:

主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富，它是一项永不停止的工作。

2.拜访客户：

访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约

3.回访客户：

及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。***的客户包含各级经销商、零售商、国信（联通）营业厅等。

4. 送货收款：

及时送货，并坚守公司回款的相关原则。要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发而不可收拾。在这个时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况，掌握 客户发工资时间等。收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。

5.售后服务：

服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。