打卡机多收费用问题分析(2)
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打卡机多收费用问题分析
关于对饭堂打卡机多收费用问题分析:
4月25号10:30---12:30对各打饭4个窗口进行出错统计,一共售卖230份饭刷卡230次,均未发现有收费错误,统计3月份刷卡的次数为24078次,3月份由于职工
没有掌握操作出现加收20%费用收费错误的现象有15次,系统出错为0次,几率为0.062%。
走廊、卫生间无扶手
刷卡机系统间中出错
没有制定刷卡消费的操作流程 个别配餐员有时收费会算错金额
护长对新来的配餐员培训 不及时 个别配餐员操作失误
个别配餐员没有告知职工操作流程
改进措施:
1、、制度刷卡的操作流程,并要求饭堂配餐员要熟悉,并在OA公布正确的操作流程,使员工知道正确的操作,避免出现二次刷卡而出现加收20%的现象。
2、与此刷卡机供应商及时沟通,对存在问题及时处理。
个别职工没有掌握打卡流程,刷卡时没
有等刷卡机读完卡就把卡拿开,以至第
二次打卡加收20%。
打卡机多收费用问
题
刷卡机 消费顾客
管理
配餐员
部分刷卡机由于长期使用,灵敏度有所下
降
饭堂刷卡操作流程
打饭前先想好菜谱
各职工到饭堂打饭,排队、
打饭前先想好菜谱
报告配餐员要点的菜式
配餐员打好菜,并在打卡机上输入
价钱,双方核无误后刷卡
刷卡时饭卡要对准感应区,放平等3
秒钟,听到D的一声,刷卡成功。