门店管理制度 (1)

门店面管理制度

1 .门店上班时间9：30-20：00，每周日休息一天。迟到或早退10分钟以内扣10元，11—30分钟扣20元，不能获得月全勤奖。当月三次(迟到或早退)罚款50元。请假以2小时为单位，每2小时扣10元。无迟到、早退、病假、事假者，全勤奖50

2. 工作人员提早15分钟上岗淡妆上岗，微笑服务，热忱待客。上班时间一律着工服，工鞋，戴号牌，束头发戴帽子，仪表不整齐罚款10元/次。

3 严格遵守工作 时间不得擅自离开工作岗位，顾客面前和操作服务时是不能接听私人电话，不得在上班时间用座机接打私人电话；工作时间，手机调成振动，违者罚款20元/次，另外上班时间不许接见亲友

4 工作中使用的物品，产品，仪器，用完后应该归还原处，随时保持工作场所的整洁，门店经理随时检查场所的卫生和产品摆放情况

5 凡事以公司利益出发着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，服从上级主管分配，确实作好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。

6 工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即祛除口味及及时补化妆。

7 员工不得将公司的任何产品及用品挪为私用，违者按公司规定扣50元，重者做离职处理

8 门店经理每周做早晚班值日分工，责任到人，分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工作做好，哪里脏了随时打扫。如发现有不整洁不卫生的地方，扣当值员工20元。，

9 服务操作中。要有敬也精神，且随时留意客人的需求，不得带个人情绪影响客人， 随时保持顾客至上的服务观念，美容技师在服务中应尽心尽力，若发生顾客对其不满意而投诉，一经查实罚款20元，店经理50元。

10 在店内若发生偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣当月薪金并做离职处理，损坏物品按价赔偿，偷窃物品发现后按原价十倍赔偿。物品丢失却找不到谁拿的，所有员工原价平摊。

11 调换班及补时间钟者必须提前一天请示，经主管批准后方可生效，擅自补休，换班或未经主管同意，即扣50元或作矿工处理。

12 员工违反工作期间规范扣罚金额即刻交于主管，作为店院的福利基金，如不及时上交，以双倍扣罚 13 店中所有经营方式、价位、活动内容均为商业机秘，严禁向非店人员泄露，一经发现自动离职。

14 五一十一春节各休三天，元旦休一天。如请事假，提前一天向店长提出休假请求，3天以上需报上海部，批准后方可休假。其余没有按时上班，按矿工处理，请病假必需持有医生证明和病例，事假扣除当天保底工资，当天临时事假另罚款20元，旷工罚款50元，连续2天旷工按自动辞职处理。

15 每月15号结上月工资。员工辞职提前15天写辞职申请，没结的工资部分下个月15日结清。忽然离职或被辞退的，工资不予结算。

16 店经理负责接电话和日常经营记录，做好店中的管理工作，接待新顾客，公平分工。如店长接听咨询电话和到店客户不做记录，罚款100元／次。店经理忙时，店长指定健康管理顾问或理疗师接待顾客，不得浪费任何资源。

17 每次顾客交费（刷卡或现金）后，立即打收银小票，一式两份：顾客一份，另一份顾客签字后交记帐人员保存，当天记入流水报表；如收款后当天没有打小票，店经理和技师各罚100元；若顾客没有在小票上签字，店经理和技师各罚50元。

18 理疗师听从店长安排，不允许抢客户。新顾客在安排的技师手里1－3次不出卡项时，店长按情况更换技师。

19 店内进货以公司派发的明细表为准，不允许私自进货，店内如私自进货，发现一个类别的货品店长罚款500元；店内所有员工不私带个人产品进店，如在店内发现有不属本店的产品，店长罚款500元.，技师罚300元，重者做开除处理。

20 省水、省电，员工禁止在店内洗澡洗头。

21 不打听顾客的私事，不许与顾客互留电话。服从经理、主管安排，有不合理的向领导人投诉，不说脏话，不许吵嘴和打架，发生争执罚款100元，打架者立即开除。在一位技师为顾客服务时，其它技师未经邀请不许插嘴。

22 各店之间应团结和睦，不应互相抵毁，恶意竞争,不允许打价格战；顾客交完定金后，又到另外一个店消费的，视为转店，该顾客的第一笔消费金额归入转店前的业绩中，二次消费以后的金额归入转店后的流水业绩中。

23 服务项目定出标准价格的，店长严格按照此价格执行，并严格按照公司规定赠送或打折，如有多赠或多打折的情况，向公司领导请示后方可进行，否则一经发现，店长罚款200元，操作技师罚款100元。

店经理岗位职责单

岗位 门店经理

职责 内容 评定

区域市场开发 1、 针对本区域内潜在客户的市场分析、竞争分析、消费需求特点进行分析，每两周向广告主管上报一份《区域市场分析报告》。

2、 准确真实全面记录客户来电\到店数据，对广告监测系统数据采集负责。每周向广告主管上报《广告监测统计表》。

3、 制订有效的广告营销方案、预算、计划，提请广告主管协助批准，配合公司并组织本店员工执行落实，以完成针对本区域内的市场宣传、品牌推广、促销任务。每月20日前制订〈月度区域市场广告计划〉，上报广告主管。 计划与方案执行质量

客源开发数量

咨询与销售 1、 接听店内来电，高质量完成客户咨询工作。

2、 每月门店销售任务责任到人 任务完成量和资源完整利用

会务 每天召集召开早晚会，每周一次的客户分析会，撰写〈客户分析报告〉，会议及时性每周三前上报督导。 和意义

店面整理 1、 卫生

2、 物品摆放

3、 店内装饰 门店督查评分表

财务管理 1、 现金管理

2、 帐物管理 填写情况

顾客档案与门店报单 1按照规定要求填写清楚完整

门店经理职责

?店经理是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保持门店日常经营规范化、效益化、安全化。

一 销售管理

1） 执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。执行总部下达的项目和产品价格变动。

2） 店长需带领门店人员完成公司每月下达的销售和服务任务。

3）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位，按照不同项目，新老客户分摊到个人，并指导协助技师完成指定任务

4）监督产品的要货、上货、补货，做好进货验收、产品陈列、等有关工作。

5）掌握门店的销售动态，向公司建议新产品的引进和滞销品的淘汰，拓展所管区域内的母婴渠道的宣传。

6）监督门店产品损耗管理，把握产品损耗尺度。

7）组织每月盘点。固定资产，产品以及卖品等

8）每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划，上传月度工作总结和下月计划。

二 员工管理

1)对各门店员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2)合理安排员工加班和调休。

3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题及时纠正。 4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对门店的出入账单进行审核，监督和检查门店会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。

5)及时处理客户投诉和员工之间矛盾，避免事态扩大。按照公司规定，对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行

6）处理好顾客退卡与客户不满事宜，及时上报上海市场分管人员

7)做好店内技师的帮带工作，店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带?，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

8）协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。

9）掌握门店各种设备的维护和保养。

10）监督门店内外的清洁卫生，以及门店安全管理。

11）监督、检查门店各岗位职责工作，做好门店员工各项协调工作。

12）负责对员工仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。

13）负责对员工提升、降级和调动的建议。

14）负责对员工的整体观念培训

15）定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工思想动态关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工，沟通需做记录保留。

16）定期组织和召开门店每月，每周的例会和每天的晨会或夕会，每周一次的例会，例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求，月会，总结当月工作，传达下月计划及总公司政策，培训产品知识、医学知识及礼仪标准等，晨会或夕会，主要抓销售业绩，落实细节工作，客户情况

17）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。???

18）完成上级主管临时交付的其他工作。

? ??三 ?业务工作与培训

1)适时根据特定节日，季节，门店的特点等，制定出不同的促销策略，报上海区经理批示

2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点以及卖点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

3）协助公司各部门完成利于市场销售的各项任务，? 工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、400客服与客户?，?如策划部，培训部，产品部等。 4）随时了解员工业务优缺点，并根据门店实际的情况，定期报培训需求。

5）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。???

6）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行

7）负责配合培训部对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报培训部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。???

健康管理顾问岗位职责：

顾问是一家店提升整体业绩，提高客户技术服务满意度尤为重要的角色。

1 .具有丰富的孕产，婴幼儿护理知识。

2 .配合店经理工作，全力完成店内销售指标

3 .努力完成自己销售目标，协助理疗师销售

4 .店内理疗师技术培训指导

5 店经理不在岗位时，负责电话接听，接待新客户以及其它事宜

6 门店新项目的推广

7协助店经理对客户跟踪和客户分析

8根据顾客需求，从医学角度为顾客制定产后恢复方案

.

理疗技师工作岗位职责：

高度的责任感，高超专业技术，标准服务、规范操作服务程序。

1 熟悉店内所有各项技术，产品使用、产品功效和每个项目操作流程（产后医学知识婴幼日护理常识，常见问题的处理，美容、美体常识）迅速学习掌握新技术。

2 配合主管工作安排，调配（和客人良好沟通、做完善销售、完成主管工作分配、）

3标准服务规范接待、送客程序，完美自我介绍；（预定客人到前做好：铺好床，准备产品和仪器、设计项目方案）

4 所有人员经过公司服务、流程、技术等综合考核合格上岗工作；考核的不同级别与相关薪资挂钩。

5 完成店经理交给的其它任务

门店人事管理

1、 用人申请：需要增加员工，填写用人申请单，上报公司相关主管部门。

2、 退工：店经理不用的员工退给公司另行安排，不允许直接做最后决定

3、 调职：员工有调转需求报督导

4、 入职流程：培训、考核、上岗、见习、实习、综合考评，定职。

5、 店内培训需求： 需要顾问递交培训计划公司。

6、 晋职：填写晋升单

7、 考勤：严格按照公司规定