沟通系列22
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换位思考，用心沟通
常听人自我表白说：“咱是个性格耿直的（或者老实）人，不会说好听的话”。说这种话的时候，与其说是自谦，倒不如说是自豪。往往把不会说好听的话，当成了一种正直或是实在的特征了。而恰恰说这种话的时候，可能正是不太得意的时候。
想必大家都听过“换位思考”，是的，许多情况下我们都可以进行换位思考。我自己有亲身体会，听到别人赞扬或附和的话，心里就会欣欣然，得意洋洋。听到刺耳的话或是不同的意见，就会心里别扭或心中火起。我不敢说人人都有这样的反应，相信有很多人都会有这样的反应。心理学上讲“同理心”，是让人在沟通的时候，能够从对方的立场和视野去观察和思考，以顺应和附合的方法去达到对方的认同，进而达到沟通的目的，这也是基于人对于“同”的接纳及对于“异”的排斥的规律。
职场中间，有很多时候也需要掌握人的这种心理特点，恰当地加以运用，就能收到不错的效果。举个例子，王总对人力资源陈经理抱怨，这个谢秘书是怎么回事？整天冷冰冰的，好像不愿意跟我讲话似的，问一句说一句，不问她话，连一句话都没有。听着王总的话甚至有点想把她换掉的意思。陈经理后来侧面跟谢秘书谈了次，了解到她其实是个蛮热情的人，办事很利索，也不是那种拘谨的人。但谢秘书对陈经理说了一句话：“我觉得该说的都说了啊，不知道还要说什么呀。”陈经理就问：“王总出差几天回来，你有没有主动到他办公室打个招呼，问问旅程顺利什么的吗？”她觉得不好意思问，所以一直没问过。听了这些，大家应该知道是什么问题了。
我们每个人，基本上都有想与人分享的愿望。比如我，中秋节去厦门旅行了，如果回来后进了办公室，没有一个人表示对这个旅行的关注，那我绝对会很郁闷。幸好我们部门的伙伴们都很关注，于是我便有滋有味地把旅程中的各种见闻以及带来的小礼物与她们分享，我的内心愉悦生起。所以，前面提到的这个秘书，没有意识到哪怕她只是一两句关注的话，就会让老总有别样的感觉。
曾经在一档综艺节目中看到一个有意思的环节，叫《电梯里的镜子》。主持人向嘉宾提问：“宾馆、酒店的电梯里常会有一面大镜子，这镜子是干什么用的呢？”那些嘉宾纷纷回答：“用来检查一下自己的仪表。”“用来看看后面有没有跟进了不怀好意的人。”“用来扩大视觉空间，增加透气感。”„„
在一再启发而仍不能说出正确答案时，主持人终于说出了非常简单的道理：“肢残人摇着轮椅进电梯时，不必费神转身，就可以从镜子里看见楼层显示灯。”嘉宾们都显得有点尴尬，其中一位抱怨说：“我们怎么没能想到这一点呢？”
是呀，我们考虑问题时常常会海阔天空，但不幸的是，无论思路如何开阔，我们往往还是从自己出发的，从而在无形中形成了一道沟通的障碍。
让我们把话题引申到企业中来，企业的可持续发展有赖于正确的发展战略。只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想，多与员工沟通，听取基层的声音，才能制定出正确的发展战略；战略就像方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想，为用户着想，多聆听外来的声音，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖撅。同时兼顾社会利益也是站在社会角度换位思考的表现。
企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下一个10年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像是灵魂，要有特色，要深人人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。
换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的沟通合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的沟通合作，合作是建立企业文化的基础。合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。
换位思考的沟通方式可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化是至关重要的。马克思说过：我们每个人都是平等的，你只有用爱才能交换爱，用信任才能交换信任。
如果我们能够在看待问题、处理事情、解决矛盾时多些换位思考，那么就会多一些理解、多一些智慧、多一些方法，莫过于此!
