主管的另类角色——动物园长
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主管的另类角色——动物园长
【编者按:当有一群人愿意追随你,接下来最重要的事,就是从
这群追随者中选出适当的人,把专长不同的人组合成多元化的团队。
就好像动物园长一样,不止在园里喂养狮子、老虎、熊等凶猛动物,
也要有大象、长颈鹿等,甚至要有金丝雀、雉鸡、野鸭等飞禽,整个
园区的内容才精彩,才能吸引顾客上门。】
企业的主管跟动物园长一样,不应是只用最优秀的人,团队里要
有平庸的人,愿意付出苦劳;甚至要能容忍资质比较差的人,因为每
一个人在组织内扮演的角色各有不同,多元化的吸纳人才,才能建构
出具有特色、竞争优势的团队,这是主管胜出的一大要件。
如果员工属性过于一致,会有什么盲点呢?台湾惠普董事长黄河
明表示,“那会使得企业没有能力处理特殊状况,容易因反应不良而
产生调适问题,企业最好能聘请不同专长和技能的员工,通过多元背
景帮公司增强抵抗力。”
◎ 用乘法代替加法。
问题是,新任主管招募新手时,由于经验不足,容易偏向寻找与
自己属性接近的人才,为避免这种情形,黄河明建议:“关键就在于
开窍,当主管的人要想通,找到五个人不能只做到自己能力五倍的事,
要能发挥综合效益相乘的效果。”黄河明回忆,在惠普时曾有一位工
程师因解决计算机程序问题特别杰出而升上主管,但当他领导服务部
门时,他发觉对计算机很懂的人,不见得能处理好人际关系,这时若
能有几位对计算机虽不是那么专精,但在面对客户着急生气时,能有
效化解紧张场面的人才,就变得非常重要。
除了用不同背景的人,让同一个人有不同背景历练,也是一种不
错的方法。黄河明指出有一位营销人员在惠普卖产品非常出色,但是
在工作八年后感觉倦怠,绩效越来越差 ,这时惠普让他转换跑道,
改当校园经理,去推广学校教育,由于符合他本身的价值观,使得他
在新领域又恢复出色表现。
◎ 专业能力与个性都要互补。
至于有没有所谓最佳团队模式,也就是一个主管低下有哪些人才
组合最为理想?黄河明认为,应该考虑“专业能力互补与个性互补”。
以台湾惠普服务部为例,有计算机人才也要有人际处理人才。有会冲
的人也要有会守的人,团队能互相截长补短很重要。
而不同个性和专长的人在一起,如果产生不愉快,该如何处理?
黄河明下属中曾有两位绩效杰出人才在同一部门共事,但是在互争第
一之下彼此很不愉快,有严重的“瑜亮情结”,他的做法是把两人分
开,不必为了团队要有多元性而制造纷争,结果这两人在不同部门都
找到了空间。
对动物院长来说,他的团队里,有吃苦耐老的骆驼、会飞的枭鹰、
能冲的老虎、也有机灵活泼的猕猴;相形之下,养鸡场场主则每天担
心一次鸡瘟让他的鸡群全部生病,鱼养殖场老板也怕寒流来袭,让他
损失无法估计。而作为企业领导人,该塑造什么样的团队自是不言而
喻的!