豪宅实例调查分析报告
随着社会的发展与进步,人们的衣食住行不会总停留在一种标准上,有关生活方方面面的升级成为现代社会的不变追求。而在房地产的住宅市场中，伴随着市场的发展，从毛坯房到装修房，从普通公寓到精装豪宅,住宅产品在不断升级换代。在这个四处炒作“豪宅”概念的时代，“伪豪宅”、“暴发户豪宅”充斥于生活中,豪宅被定义得与现实无关，直接影响到消费者对豪宅的判断与选择。
究竟什么是豪宅，什么才是豪宅应有的品质表现?我们对杭州、上海两地市场认可度较高、较为典型的精装豪宅做了比较系统的调查,以此作为莱茵国际项目定位及推广的市场依据。
框定典型性“豪宅”的圈子
豪宅,最高层次的高端住宅，上层社会享受高品质生活、彰显身份地位、体现阶层文化的物化空间。要成为区域市场内的典型性豪宅项目，必定在其物质实体及精神享受两个方面都具备超越平均水平独有优势。
一）物质实体
价格是判定的第一要素，纵观各大城市典型性豪宅，或占据城市一方珍贵的土地，或拥有一片珍稀且无法复制的资源。因为地段优势，豪宅大都占有稀缺性资源数量及标准明显超出平均水平,位于市区的豪宅占有超过平均水平的公共资源,如高档商业配套、文化教育设施、发达的交通系统等,而位于郊区的豪宅则占有超过平均水平的土地数量及自然景观资源,综上各大价值,最终都可以通过价格杠杆体现。即——我们界定的豪宅售价总是比区域平均价格高出3０％－50%甚至更多。
二）精神享受
豪宅之所以成为豪宅，除了无可比拟的地段优势之外，更重要的是它提供给那些社会顶端极少数人群对于社交、商务、时尚、休
闲、娱乐等上层生活享受。首先，豪宅的缔造者必定在房产业界内具备相当实力,以保证其产品的真正品质。豪宅产品的套型面积、空间尺度、产品标准及设备等方面明显超过普通住宅产品。其中装修标准的差异性尤其明显，豪宅往往会选择一些国际知名的品牌进行强强联合,同时必须拥有人性化、智能化的功能来保证居住者的舒适享受。此外豪宅的物业服务大都选择国际顶级品牌的物业管理公司,服务内涵与外延、服务标准明显超出平均水平，且强调满足业主个性化需求,使居住者倍受尊崇，时时刻刻体会到住在豪宅所享受到的尊贵。
以此为据，我们在浙沪两地选择以下4个在业界、消费者颇为认同的豪宅项目,剖析豪宅的品质之道。
上海·汤臣一品
汤臣一品坐落于上海陆家嘴滨江大道旁，占地2万多平方米，总建筑面积达11．5
万多平方米,由4幢超豪华滨江住宅和1幢高级会所组成，售价高达１１万元/㎡。
上海·华府天地
华府天地由5幢小高层组成，位于上海新天地正对面,总建面7万平方米,豪华
装修。主人专属电梯，一层一户,中西双厨,户型:２６0㎡-７０0㎡。当时开盘售
价5万元/㎡,目前二手房售价约１０万元/㎡。
杭州·阳光海岸
阳光海岸位于杭州未来市中心钱江新城核心区域，总建筑面积近12万平方米。一线临江地块、188席户户全江景、380-1200㎡大宅空间,是滨江集团继金色海岸之后的又一一线江景精装修豪宅项目,目前售价36000元／㎡。
杭州·公元沐桥
公元沐桥地处杭州之江国家旅游渡江区，占地面积约5万多平方米，总建筑面积约8万多平方米,在售南区为古典风格的多层精装美国公寓，总共11幢建筑以5层为主，配置电梯并以精装修交付，目前售价约350００元/㎡。
四大豪宅品质细节剖析一、建筑特点
综述:
精装修豪宅项目往往采用高档石材作为外墙装饰主材,以石头的刚劲挺拔体现豪宅历久弥新的精神象征。入户大堂是迈向豪宅生活的第一步,以挑高、酒店式精装修为基本质素。两梯两户、两梯一户、甚至三梯一户,提供给居住者绝对私密的尊荣享受。除了地段优越、外观富丽堂皇,豪宅更注重细节修养,无论门窗、空调、保安、甚至开关面板等各个环节，都以国际顶级品牌为标准。
(阳光海岸入户大堂、电梯厅、石材立面)
(汤臣一品电梯厅、入户大堂）
二、
户内装修
汤臣一品华府天地阳光海岸公元沐桥
入户及室内房
门德国Nobelｅｓｓe手工雕
花铜门入户,室内实木花饰
门
高级实木防火防盗钢木
子母门,配进口门锁
别墅式双开门入户
跃层设计两层高拱门入户
德曼实木复合防盗工艺门、实木复合工
艺门
配意大利原装进口Valｌi＆Valli执手
（汤臣一品入户门)
(汤臣一品入户门）
汤臣一品华府天地阳光海岸公元沐桥
厨房墙地面采用进口大理石
德国博得宝(Pogｇenpohl）
厨具德国Ｇaggｅnau电器
设备
德国SieMaｔｉc橱柜,德
国嘉格纳Gａggｅnａｕ
嵌入式厨房电器、嵌入式
咖啡机、嵌入式红酒柜。
三星人造石台面、铂浪高
龙头
意大利进口Smeg燃气灶、油烟机、微波
炉、双门冰箱、洗碗机、烤箱、咖啡机、
暖碟机、垃圾处理机。
意大利ＡRAN实木橱柜、德国Ａllmｉｌ
moe实木橱柜,三星人造石台面,美式独
立食品柜
（阳光海岸厨房) (阳光海岸厨房) (公元沐桥厨房）
（阳光海岸江景主卫） (阳光海岸桑拿房）（汤臣一品卫生间） (汤臣一品卫生间)
汤臣一品华府天地阳光海岸公元沐桥
客厅、餐
厅、家庭
室
欧式简约风格，奢华金色调6．4米超面宽客厅,跃层
有双层挑空１0０㎡豪华
客厅。
地面：18mm厚美国亦丰实木复合地板
墙面:进口墙纸或室内涂料。
(汤臣一品客厅）新古典风格
(汤臣一品餐厅） (汤臣一品餐厅) （阳光海岸客厅）新古典风格
（华府天地客厅）新古典简欧风格 (华府天地家庭厅) （华府天地
餐厅
)
汤臣一品
华府天地阳光海岸公元沐桥
卧室、书
房
10０㎡主卧,超大开间,超
豪华主卫生间。特别为男、
女主人设置各自独立的衣
帽间。
地面:18mm厚美国亦丰多层实木复合地
板。
墙面:进口墙纸或室内涂料。
顶棚:轻钢龙骨双层石膏板吊顶。
（汤臣一品卧室）新古典风格（汤臣一品书房)新古典风格
(华府天地卧室）新古典风格 (公元沐桥卧室)美式乡村风格
参赛选手：***电子专业调研报告 一、专业人才需求调查与岗位分析 电子技术应用专业是为企事业单位培养各类电子设备的使用和维护，电子设备制造、装配、调试和质量管理的应用型人才。在珠三角，在广东省，电子类产品，具有电子控制功能的家电产品的生产厂家众多，给应用电子技术专业的毕业生提供了大量就业的机会。 （一）调查的方式 1．2009年6 月20日至7月6日，我到与我校电子电器专业就业的深圳奇宏电子公司、昆山仁宝电子等相关电子企业（公司）参观学习。在参观学习的过程中，我对各企业的生产现状、技术水平、用工需求信息、电子生产流程进行了充分的调研。与企业（公司）的人力资源管理、技术管理、生产管理人员座谈、交流。 2．报刊和网上调查：对发型量大的报纸，如三湘都市报、湖南日报、羊城晚报、邵阳日报等报纸，及网易、百度、求职网等所载信息进行了查阅和统计汇总。 （二）调查的对象 这次调研主要是针对湖南省内以及珠江三角洲地区的家电产品、信息产品生产企业(公司)，网络及报纸。既涉及大中型企业，也有小型企业。既有国有企业、股份公司，也有民营企业。这些企业是：深圳奇宏电子公司、昆山仁宝电子、广州中盛电气有限公司、广东格兰
士集团有限公司等。 （三）调查结论 1．珠三角电子行业良好的发展局面 中国已成为世界投资创业的首选地区，世界电子行业的制造巨头，如索尼、三星、松下、七喜就落户在广东，在广东省每年的企业用工招聘会上，都看到了这些公司对应用电子类专业的毕业生的需求。2．珠三角的大型家电企业对应用电子类毕业生有大量需求单从广东格兰士集团有限公司和美的电器股份有限公司这二家公司，就需要大量的从事智能化家电产品的安装、检测的技术人员，他们的人力资源经理都表示毕业生有多少要多少。 3．信息类产品的销售、国外专门电子类产品的销售需要电子信息专业的毕业生 在调查中发现，在专业的电子信息类商场，需要大量的熟悉信息类、复杂的具有特定功能的电子产品，如汽车卫星定位系统、电子地图、惠普彩色胶印机、惠普成套摄影器材等的销售，但这些产品的销售还包含调试、安装和技术培训等内容，显然，没有一定的专业技术知识是不可能胜任的。 4．大量的移动通信基站的建设、维护需要电子信息专业的毕业生移动通信基站要完成信息的传输、交换，有UPS和蓄电池需要维护，这些地方十分适合熟悉一定的移动通信原理的毕业生就业。5．企业对人才规格的要求 我在调查中还发现，企业对人才规格的要求主要集中在以下几个
xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的 需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在 的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家 属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并 现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330 份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均 满意度为90%,知晓率为94%。 四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务 情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比 表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表
图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表 一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。 二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
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门店调查与分析报告 摘要 （主要写考察的过程，考察的收获） 一、门店的基本情况 ⒈商店基本情况（店名、位置、经营的产品、员工的数量等） ⒉经营历史 二、门店地理位置分析 ⒈街道位置 ⒉交通状况 三、店名与形象分析 ⒈店名分析 ⒉场地分析 ⒊形象分析 四、门店的经营环境分析 ⒈周边自然环境分析 位于太原市柳巷，是太原历史最悠久、最繁华的商业街,这里也是外地游客在太原的必游之地。拥有多家大型商业购物中心、上百家品牌专卖店、当地老字号饭店以及各类酒吧、影院等娱乐场所。 ⒉周边竞争竞争分析 在美特斯邦威柳巷店的周边有好多种类一样的专卖店，如以纯、森马 以纯有限公司是广东省东莞市东越服装有限公司旗下品牌，公司成立于1997年。以设计，生产，销售男女休闲类服饰及童装为主。以纯为中国国内知名休闲服装品牌之一，在中国获颁“中国名牌”及“中国驰名商标”。“以纯”源于年轻一族追求个性真实，追求时尚的心境，体现了品牌当时的市场定位。“以纯”提倡把“爱”当作自我发展的重要力量源泉。以“爱”的名义逐渐融入到“以纯”的设计当中时尚都市风格的年轻化代表。以纯服饰以追求时尚、脱俗。把握潮流、简洁、自然、清新。其灵感主要来源于源于青春活泼的妙龄少女。款式方面则以充满休闲、青春和活力的牛仔系列为主在全国已发展“以纯YISHION”专卖店千余家毕售点遍布全国28省、市、自治区。 森马总公司创立于1996年末，是以“虚拟经营”着名的中国知名休闲服装企业和无区域集团。森马品牌已经享誉中国，一举摘取了“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检产品”三大桂冠，是中国消费者最爱的品牌、 森马集团相继被授予温州市活力和谐企业、全国模范劳动关系和谐企业等殊荣，连续8年名列中国民营“500强”和中国服装行业销售利润“双百强”；跻身中国服装行业竞争力“10强”和中国大企业集团竞争力“100强”，成为
机电专业建设的调研报告 为了适应安徽省经济建设的高速发展，满足各行各业对机电类职业类技术人才的需求，进一步推动职业教育体制改革，我院遵照教育部关于发展高等职业教育的有关精神，结合我校实际情况，加快了机电专业的建设步伐，并且针对机电专业的建设方案及模式进行了广泛地社会调研。 一、机电一体化专业简介 随着现代化工业生产的发展，自动化控制技术的集成应用正起着越来越重要的作用。由于机械技术、液压技术、电子技术、PLC技术、网络及通讯技术等学科的强烈相互渗透而形成的机电一体化技术，已成为当今工业科技的重要组成部分。 机械技术可以承受较大载荷，但不易实现微小和复杂运动的控制，而电子技术则相反，不能承受较大载荷，却容易实现微小运动和复杂运动的控制。所以，传统意义上的机电一体化，主要指机械与电工电子及电气控制这两方面的一体化，并且明显偏重于机械方面。当前，科技发展的态势特别注重学科间的交叉、融合以及电子计算机的应用。机电一体化技术的内涵也发生了变化，它是利用电子技术、信息技术(主要包括传感器技术、控制技术、计算机技术等)使机械实现柔性化和智能化的技术。其本质是将电子技术引入机械控制中，也就是利用传感器检测机械运动，将检测信息输入计算机，计算得到能够实现预期运动的控制信号，由此来控制执行装置。机电一体化技术将机械技术与电子技术实现完美结合，充分发挥各自长处，实现互补。所以说，一件真正意义上的机电一体化产品，应具备两个明显特征：一是产品中要有运动机械；二是采用了电子技术，使运动机械实现柔性化和智能化。因而，机电一体化技术是自动化技术与机械设备紧密结合的产物，也是机械设备向自动化方向发展的必然趋势。它的应用范围涉及了工业、农业、交通、能源、国防等众多领域，具有广阔的发展前景。 二、机电技术专业人才的社会需求调研及分析 当今，世界高科技竞争和突破正在创造着新的生产方式和经济秩序，高新技术渗透到传统产业，引起传统产业的深刻变革。机电一体化技术正是这场新技术革命中产生的新兴领域，机电一体化产品的功能，除了精度、动力、快速性外，更需要自动化、柔性化、信息化、智能化，逐步实现自适应、自控制、自组织、自管理，向智能化过渡。从典型的机电一体化产
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合
评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当
2018年便利店行业7-11分析报告 2018年11月
目录 一、7-11：世界级便利店企业，门店遍及全球 (5) 1、7-11：全球首个&最强便利店品牌 (6) （1）诞生于美国，兴盛于日本 (6) （2）背靠多元化零售集团7&I 控股 (8) （3）7-11是世界排名第一的便利店企业 (9) 2、7-11业绩表现优于日本同业 (11) 二、7-11零售文化：以把握消费者需求为核心 (14) 1、卖方社会阶段：价值链经营 (15) 2、买方社会阶段：平台经营 (16) 3、价值共创社会：价值共创经营 (16) 三、7-11竞争力分析：强大的创新和服务能力 (18) 1、供应端：颠覆传统模式，提升上游效率 (19) （1）首创共同配送模式，提升物流实力 (19) （2）提增研发实力，提高自有商品比例 (20) 2、运营端：以“便利”为核心创新经营模式 (21) （1）17-11特许经营：加盟成本低，回报相对高 (22) （2）协作与沟通机制：保障经营理念和战略落实到门店 (23) （3）密集型选址策略：追求数量不如重视整体协同 (24) （4）数字化运营：从POS 机到综合信息系统化 (25) 3、用户端：不断创新的商品和不断升级的服务 (27) （1）堪称完美的消费者购物体验 (27) （2）丰富且贴近消费者需求的SKU 布局 (28) （3）对消费市场及消费者敏锐的洞察力 (29) （4）增值服务：不仅仅止于便利店 (30)
四、结论 (32) 1、永辉超市 (32) 2、家家悦 (33) 3、苏宁小店 (34) 4、红旗连锁 (34) 五、主要风险 (35) 1、经济下行压力持续，居民收入增速放缓 (35) 2、行业竞争加剧 (35) 3、门店扩张不及预期 (35) 4、租金成本上升 (35)
关于专题调研报告范文 按照市政府的安排，5月9日至16日，**县组织由常务副县长周大曙，分管教育副县长马志列挂帅的教育发展专题调研组，对全县的教育发展情况进行专题调查。调查采取实地考察和召开座谈会相结合的方式进行，实地调查了县一中、二中、生源学校、西竺山中学等，召集部分公办学校校长、民办学校法人代表、教师、学生家长、部门负责人进行了座谈。现将情况汇报如下。 一、我县教育发展的基本情况 **县辖30个乡镇(园)，人口78万，总面积2034平方公里，是典型的农业大县。全县现有各级各类公办学校356所，其中县属学校7所，乡镇中学20所，中心小学21所，村小224所，教学点73个，九年一贯制学校11所，民办学校6所。在校学生99648人，其中小学生50728人，初中学生35082人，普高学生11616人，职高学生2222人。共有教职工8260人，其中在职教职员工6426人，退(离)休教职工1834人。 近年来，我县坚持把教育放在优先发展的位置，全面落实“以县为主”的管理体制，积极筹措资金，加大教育投入，教育发展水平稳步提升。主要体现在如下六个方面： 1、教育投入不断加大。20**-20**年的教育经费支出总额分别为13595万元、13563万元、16620万元，人均教育经费支出分别为1194元、1260元、1420元。财政预算内教育经费拨款三年分别为8820万元、9137万元、10199万元，预算内教育经费拨款占教育经费支出的比例分别为65%、67%、63%，分别比上年增长3%、4%、8%，预算内教育经费拨款占财政总支出分别为36%、32%、29%。 2、队伍建设不断加强。全县共有教职工8260人，其中在职教职员工6426人(含在岗教师5791人、未聘分流教师635人)，退(离)休教职工1834人;在岗教职员工中，高中教师601人，初中教师2136人，小学教师2635人，行管及工勤人员349人，局机关干部70人。研究生学历4人、本科学历1148人，大专学历2512人，中师学历1708人。在职教师中35岁以下的1757人，36岁-45岁的1920人，46岁以
需求调研分析报告
一、调研报告 封面 物流管理系统 需求调研分析报告 学生姓名： 学号：10110515036 指导教师： 课题类型：axp
专业：软件工程 学部：信息学部 审核组长： 北京城市学院 2011 年11月13日 报告内容： 1．任务概述 了解我国物流市场、主要设备和作业流程，了解现代物流在工商企业中的基本运做规律，对中国物流市场供求进行浅析，并结合所学的理论提出改进意见。 1.1任务目标 进入21世纪，科技的发展超乎人类预期，越来越多的科技产品已经融入人们的日常生活，成为日常生活中不可或缺的一部分。对于企业而言，新科技的产生将打破原有的工作模式，大大提高了企业的办公效率，同时，信息的开放也给企业带来了前所未有的竞争和挑战。物流是第三利润源泉，随着IT技术的发展，促进了物流技术、物流管理
的飞速发展，物流产业作为国民经济的一个新兴的产业，已成为我国本世纪重要产业和国民经济新的增长点。因此，计算机技术的融入就成为一种重要的助推剂，而且逐渐成为物流配送管理的核心所在。 1.2调研对象 我国的物流企业 1.3 调研方法 访问法、资料收集法（资料收集的方法：网上收集） 1.4 组织安排 本人和朋友 1.5 调研内容 1、物流企业规模有较大上升 物流企业规模的调查分析结果如下图所示
此次调研的调查结果显示，企业规模在 500人以上的企业占13%左右但大部 分企业规模仍在500人以下，以中小 物流企业为主。 根据对调查数据的统计分析，物流企业的其他供 给能力如下： 调查表明物流供给企业的仓储与设备供给能力平均水平均比前几次调查数据有所提高。从企业
X X医院总务科满意度调查分析报告 为进一步提高XX医院工作效率，提升总务科服务水平，2016年8月质管办对我院就总务科工作进行了满意度问卷调查。此次调查采用不记名问卷方式进行，对总务保障工作的服务态度、服务能力、服务及时性等方面进行调查，共发放问卷60份，收回有效问卷52份，问卷有效回收率为86.7%。 一、满意度调查结果 本次总务科满意度调查项目共有15项，分项调查数据如下： （1）、总务科整体工作满意度 （2）、总务科日常用品的供应工作满意度 （3）、后勤水电维修的及时性的满意度 （4）、后勤水电维修的质量满意度 （5）、后勤水电维修工作人员服务态度满意度 （6）、总务科物资下送的及时性满意度 （7）、总务科物资下送工作人员服务态度满意度
（8）、医院的保洁工作满意度 （9）、医院保洁人员的工作服务态度满意度 （10）、保洁人员卫生打扫及时性满意度 （11）、食堂服务人员的服务态度满意度 （12）、食堂饭菜质量满意度 （13）、食堂饭菜种类满意度 （14）、食品卫生状况满意度 （15）、洗衣房工作人员被服收送、洗涤工作满意度 通过对上述图标的分析，被调查人对总务科工作满意程度如下：
二、调查内容数据分析 通过上表可见，临床科室对于总务科后勤保障各项工作满意度较上月有明显提高，满意度大于70%的有六项，分别是： (1)、总务科物资下送工作人员服务态度 (2)、总务科日常用品的供应情况 (3)、后勤水电维修的及时性 (4)、后勤水电维修的质量 （5）后勤水电维修工作人员服务态度 （6）总务科物资下送的及时性 由此表可以看出，总务科下送工作开展情况良好，本月总务科物资下送工作人员服务态度满意度上升到83%，较7月份满意度提升了17%，这与总务科不断完善下送服务密不可分，总务科通过持续改进下送理念，改变原有下送工作模式，在神经内、外实行了全物资的下送，体现了更好的为临床服务的理念，下一步总务科应将全物资下送工作在全院进一步开展，从而更好的为临床提供便利。 本次调查满意度较高的除了下送服务外，还有后勤水电维修的及时性、后勤水电维修工作人员服务态度及后勤水电维修的质量，满意度较7月份增幅大都在20%左右，这与总务科持续改进的人性化服务理念的有很大关系，通过不断提高维修维修水平、改进服务态度，从而能够快速、
专业调研报告 为了使学生了解本专业在社会实务工作中的具体情况，通过课外学科实践。鼓励学生将所学的理论知识与会计、审计和财务管理实务工作结合起来，培养分析和解决实际工作问题的能力。同时，学生通过课外科学实践活动了解社会和国情，直接向专业从业人员、管理人员等学习各种相关的实践知识，增强劳动观念，培养学生事业心和责任感，为毕业后走向社会打下良好的基矗。 一、实践要求： 工作中，学生在实践活动中具有学生和单位工作人员的双重角色。日常工作中一方面要以单位工作人员的身份参与社会工作。态度端正、积极肯干，以单位正式员工的规范来要求自己；另一方面，以学生的身份在实践活动中进行学习，单位指导老师的指导下，虚心求教、刻苦钻研，理论联系实践。 二、实践内容： 初步接触会计工作和工商注册工作。熟悉会计工作作流程。 设有一个财务部长，机械厂的会计部并没有太多人。一个出纳，两个会计员，而教导我老会计雪明姐。刚到会计部雪明姐就叫我先看她以往所制的会计凭证。
由于以前的暑假有过类似的社会实践经验，所以对于凭证也就一扫而过，总以为凭着记忆加上大学里学的理论对于区区原始凭证可以熟练掌握。也就是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石—会计分录，以至于后来雪明姐让我尝试制单的良苦用心。于是只能晚上回家补课了把公司日常较多使用的会计业务认真读透。终究会计分录在书本上可以学习，可一些银行帐单、汇票、发票联等就要靠实习时才干真正接触，从而有了更深刻的印象。别以为光是认识就行了还要把所有的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据整理好，用图钉装订好，才干为记帐做好准备。制好凭证就进入记帐程序了 可重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了每一个方法会计制度都是有严格的要求的例如写错数字就要用红笔划横线，虽说记帐看上去有点象小学生都会做的事。再盖上责任人的章，才干作废。而写错摘要栏，则可以用蓝笔划横线并在旁边写上正确的摘要，平常我写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，一定要靠左写起不能空格，这样做是为了防止摘要栏被人任意篡改。对于数字的书写也有严格要求，字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的并且记帐时要清楚每一明细分录及总帐名称，不能乱写，否则总长的借贷的就不能结平了 这并不是做作业时或考试时出错了就扣分而已，如此繁琐的顺序让我不敢有丁点马虎。这是关乎一个企业的帐务，一个企业以后制定发展计划的依据。所有的帐记好了接下来就结帐，每一帐页要结一次，每个月也要结一次，所谓月清月结就是这个意思，结帐最麻烦的就是结算期间费用和税费了按计算机都按到手酸，
店铺选址调查的分析报告 店铺选址前首要的准备工作就是对店铺地址进行周密的调查，列出一份详尽的选址调查报告，从而逐一分析店铺的选址的利与弊，最后确定该地址是否适合店铺的运营。 店铺选址调查报告第一步 了解该地段家庭人口及收入水平家庭状况是影响消费需求的基本因素。家庭特点包括：人口、家庭成员年龄、收人状况等。如每户家庭的平均收入和家庭收人的分配，会明显地影响未来商店的销售。如所在地区家庭平均收入的提高，则会增加家庭对选购商品数量、质量和档次的要求。家庭的大小也会对未来的商店销售产生较大影响。比如一个两口之家的年青人组成的家庭，购物追求时尚化、个性化、少量化；而一个三口之家的家庭(有一个独生子女)，则其消费需求几乎是以孩子为核心来进行。家庭成员的年龄也会对商品具有不同需求。比如，老龄化的家庭其购物倾向为购买保健品、健身用品、营养食品等；而有儿童的家庭则重点投资于儿童食品、玩具等。 店铺选址调查报告第二步人口密度的普查 一个地区的人口密度，可以用每平方公里的人数或户数来确定。一个地区人口密度越高，则选址商店的规模可相应扩大。要计算一个地区的白天人口，即户藉中除去幼儿的人口数加上该地区上班、上学的人口数，减去到外地上班、上学的人口数。部分随机流入的客流人数不在考察数之内。白天人口密度高的地区多为办公区、学校文化区等地。对白天人口多的地区，应分析其消费需求的特性进行经营。比如
采取延长下班时间、增加便民项目等以适应需要。人口密度高的地区，到商业设施之间的距离近，可增加购物频率。而人口密度低的地区吸引力低，且顾客光临的次数也少。 店铺选址调查报告第三步客流量的统计 一般在评估地理条件时，应认真测定经过该地点行人的流量，这也就是未来商店的客流量。人流量的大小同该地上下车人数有较大关系。上下车客人数的调查重点为： 1.各站上下车乘客人数历年来的变化。 2.上下车乘客人数愈多的地方愈有利。 3.上下车乘客人数若减少，又无新的交通工具替代的情况下，商圈人口也会减少。 根据车站出入的顾客年龄结构，可了解不同年龄顾客的需求。一般而言，调查人口集聚区域是企业选择立地的重点。如： 1.居住人口集聚区。如新建小区、居民居住集中区等。 2.日常上班的场所、学校、医院等，乃白天人口集结之场所，也就是人口聚集地区。 3.火车站、汽车站、地铁站等是人们利用交通工具的集结点，也是人口聚集之处。
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL 。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 序号 子项 总体 重要性权重 1 产品质量保证 0.15 2 产品数量保证 0.15 3 产品包装、外观造型 0.10 4 产品价格 0.10 5 交货期限 0.08 6 业务人员态度 0.08 7 业务人员配合度 0.08 8 对投诉和意见的反馈时 效 0.05 9 对投诉的处理结果 0.05 10 与竞争对手的综合比较 0.04 11 客户继续合作的意愿 0.06 12 客户的综合评价 0.06 13 客户建议 仅作改进参考 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]） 评价结果 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 上图为调查项比例 注：重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整，以利于公司业务改进。
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1. 问卷有效性判定
门店市场调查报告 一、扉页 写明门店市场调查的字样，以及撰写部门名称、完成日期、负责人、客户代表、报告执笔等内容。 二、目录内容 1、摘要 （1）竞争对手目前的情况。 （2）竞争对手的销售和营销策略。 （3）产品营销的成败原因。 （4）影响产品销售的因素。 （5）根据调查结果应采取何种行动。 2、引言（研究背景） （1）与竞争对手的市场占有情况相比较的资料。 （2）竞争对手已有广告、促销策略的运用情况。 （3）相关产品价格、包装等策略的运用情况。 （4）消费者对同类产品的反映资料。 （5）产品的销售渠道和分销方法等。 三、正文 1、调查目的 （1）产品的目标对象与特点。 （2）消费者购买与不购买的原因。 （3）哪一种产品或价格更有利于销售。 （4）产品消费者行为特点等。 2、调查实施说明（研究方法） （1）调查地区。 （2）调查对象。 （3）样本容量。 （4）样表结构。 （5）资料采集方法。 （6）完成过程及问题处理。 （7）访问员资料。 （8）资料处理方法及工具。 （9）访问完成情况。 3、结果与分析 （1）产品的知名度和占有率。 （2）产品的市场规模和销量。 （3）产品目标市场的结构及特点。 （4）消费者对于产品和广告的反应。 （5）消费者的消费心理。 （6）不同广告媒介的广告效果比较。 （7）竞争对手的广告策略、特点。 （8）价格、包装、广告对销售的影响。 4、结论与建议
（1）如何应对媒体。 （2）广告主题应怎样。 （3）与竞争者抗衡的方法。 （4）广告诉求应以什么为主。 （5）应采用何种价格、包装及促销手段。 5、附录 （1）调查问卷。 （2）抽样有关详细说明。 （3）原始资料来源。
移动应用开发专业调研报告
目录 一、行业背景、企业岗位调研 (1) （一）调研工作的安排情况 (1) （二）行业背景、区域需求情况调研分析 (1) （三）企业岗位调研分析 (4) 二、生源分析 (4) 三、人才培养方案执行情况分析 (5) （一）往届毕业生情况调研分析 (5) （二）在校生学习情况调研分析（分阶段目标执行情况） (5) （三）现有师资、实训等条件现状分析 (5) 四、专业定位 (5) （一）人才培养目标、面向岗位、规格。 (7) （二）支撑人才培养目标的人才培养体系 (8) （三）支撑人才培养目标的条件保障 (8)
一、行业背景、企业岗位调研 （一）调研工作的安排情况 注：包括调研的时间、单位、问卷等基本情况。 近年来，随着移动互联产业的持续发展，加大移动互联应用开发人才的培养是非常有必要的。针对于此，移动应用开发（联想合作）专业通过企业实地座谈、发放调查问卷等方式对用人单位进行了深入调研。 2015年10月至2016年5月，组织教师深入北京中关村、济南、上海、深圳等地与相关企业的工程师进行了座谈。首先由学校代表介绍了移动应用开发专业的基本情况，并听取了各工程师在移动互联应用技术人才培养方面提出的宝贵意见。 2016年3月至5月，移动应用开发专业制订了专业发展调查问卷，并向50余家企业的100余名工程师发放问卷，收回有效问卷92份。被调研企业主要分布在北京、上海、深圳、青岛、济南等移动互联发达城市，业务覆盖移动互联应用开发、测试等领域。 （二）行业背景、区域需求情况调研分析 注：在调研的基础上，通过行业、产业相关政策分析，区域人才需求分析，得出本专业人才需求情况。 1．行业、产业政策分析 移动互联网已经成为互联网业务的关键入口和主要创新平台，新型媒体、电子商务和信息服务平台，互联网资源、移动网络资源与环境交互的最重要枢纽，移动互联网正成为IT行业继互联网后发展的第五个阶段。2012年3月29日，国家发改委、工信部等七部委联合发布了《关于下一代互联网“十二五”发展建设的意见》明确指出移动互联网等新兴交互式应用将大规模发展，产业链各环节形成了对加快发展下一代互联网的迫切需求。我国亟需制定适合国情的下一代互联网技术路线和发展计划，加快培育产业链，实现互联网跨越式发展。
关于绿源电动车连云港市场调研总结分析报告 为摸清绿源电动车在连云港市场实际情况，我们于2010年11月6日展开了关于绿源电动车连云港市场的市场调查。调查主要目的是为促进绿源电动车销售做的策划方案提供一些相关的市场数据支持。以调查问卷的方式结合关于电动车市场的书籍资料估算出电动车的市场份额及主要品牌大众的认知度调查，和对电动车款式，实际感受在市场上的销售模式、促销手段和售后服务的评价。 鉴于绿源电动车品牌店的具体位置，我们主要在时代超市附近，大润发超市附近进行实地调研。而且，时代超市附近电动车一条街也是连云港市民购买电动车的主要场所。 一．问卷调查基本情况分析 1.这次调查的对象，20岁以下占14%，20岁-40岁占30%，40岁以上占56%。 由于是上午，买菜的老人居多。考虑到40岁以上的人也是电动车销售的主流人群。 2.调查中已购买电动车的占17%，不想购买的占11%，我们欣喜的发现想购买 电动车的人群占72%之多。证明电动车对于现今人们的出行还是很有市场的。可见电动车市场是有潜力的。 3.调查中简约型电动车是是人们喜欢的车型，喜欢这种款式的占56%。豪华型 电动车占12%，电动摩托车占32%。说明人们在选择款式上还是偏向于简约型电动车较多。而电动摩托车也是年轻人喜欢较多的款式，因为它的速度较快。绿源电动车店在进货上还是以简约型电动车为主。 4.调查中其实人们关心最多的还是产品的价格。人们接受的心理价位， 1000-1500占40%，1500-2000占28%，2000-2500占21%，2500以上占11%。 可见中低端市场的比重较大。 5.通过哪些渠道获取电动车相关信息的调查中。报纸杂志或电视广告占8%。 通过上网浏览占15%，听朋友介绍占18%，现场听营业员解说占24%。路边的街道及广告牌占35%。我们可以在连云港当地报纸如苍梧晚报发布我们的活动类容，也可以在连云港当地网站，还有就是对现场的营业员需要进行培训，提高他们的销售能力，还有就是对路标公告牌和公交车体广告必须重视。 这是一个相当重要的渠道展示。 6.对买过绿源电动车的消费者，有12%对绿源电动车的价格满意，有14%对款 式满意，售后服务满意的占41%，安全型满意的占33%。可见绿源电动车在售后服务方面做的不错，有其独特之处。在产品配置和质量上是比较有自信的。价格上好像比同类产品略高，或许有它的品牌价值在其中。
门店调查与分析报告 摘要 （主要写考察的过程，考察的收获） 一、门店的基本情况 ⒈商店基本情况（店名、位置、经营的产品、员工的数量等） ⒉经营历史 二、门店地理位置分析 ⒈街道位置 ⒉交通状况 三、店名与形象分析 ⒈店名分析 ⒉场地分析 ⒊形象分析 四、门店的经营环境分析 ⒈周边自然环境分析 位于太原市柳巷，是太原历史最悠久、最繁华的商业街,这里也是外地游客在太原的必游之地。拥有多家大型商业购物中心、上百家品牌专卖店、当地老字号饭店以及各类酒吧、影院等娱乐场所。
⒉周边竞争竞争分析 在美特斯邦威柳巷店的周边有好多种类一样的专卖店，如以纯、森马以纯有限公司是广东省东莞市东越服装有限公司旗下品牌，公司成立于1997年。以设计，生产，销售男女休闲类服饰及童装为主。以纯为中国国内知名休闲服装品牌之一，在中国获颁“中国名牌”及“中国驰名商标”。“以纯”源于年轻一族追求个性真实，追求时尚的心境，体现了品牌当时的市场定位。“以纯”提倡把“爱”当作自我发展的重要力量源泉。以“爱”的名义逐渐融入到“以纯”的设计当中时尚都市风格的年轻化代表。以纯服饰以追求时尚、脱俗。把握潮流、简洁、自然、清新。其灵感主要来源于源于青春活泼的妙龄少女。款式方面则以充满休闲、青春和活力的牛仔系列为主在全国已发展“以纯YISHION”专卖店千余家毕售点遍布全国28省、市、自治区。森马总公司创立于1996年末，是以“虚拟经营”着名的中国知名休闲服装企业和无区域集团。森马品牌已经享誉中国，一举摘取了“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检产品”三大桂冠，是中国消费者最爱的品牌、 森马集团相继被授予温州市活力和谐企业、全国模范劳动关系和谐企业等殊荣，连续8年名列中国民营“500强”和中国服装行业销售利润“双百强”；跻身中国服装行业竞争力“10强”和中国大企业集团竞争力“100强”，成为中国成长百强企业。森马着力推行“森马是哈IN一族”的全新品牌定位谷力打造中国年轻市场的代表品牌。与之相比美特斯邦威的产品纯棉面料，适度和保暖性能好，利于健康；
顾客满意度调查分析报告 为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。 一、结果汇总分析 13人，占 2 表1:顾客满意度统计表 序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意 1营养性能39530095.30% 2外包装36290091.48% 3标识38630094.89% 4口感35840093.19%
5成型32780090.21% 6内包装35750092.76% 7色泽33680090.63% 8价格31781088.72% 9发货时间41420096.59%10咨询解答服务35480091.48%11员工礼貌34940092.76%12售后服 务32960091.06% 、0.2、 0.21、 : 1 客及时沟通，把关系保持得较好。 2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门还需 努力。 二、意见和改进建议 针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经达到目标的要求，而服务质量为 96.7%，虽然已达到目标90%以上，仍有许多地方待以改进，具体有:
1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能在 第一印象内就牢牢吸引住顾客的心。 2、产品的相关知识和售后服务，需要进一步加强对产品相关知识的培训宣传力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾客对产了解得更全面、更具体，对顾客的服务才能更加周到，更易于 打动顾客。 在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见(包括调查过程中与调查人员的交谈记录)，现简 1 2 3 三、总结 通过此次调查，公司掌握了顾客满意度的信息，为以后的改进工作提供了依据。尽管调查结果为94.3%，已经达到目标要求(90%)，但其中包含了公司的运作实际情况，即，正处在发展壮大的转型期，更加上近期的基础建设工作，各项工作不可避免的要受到牵扯，满意度还会有波动，故，不对总的顾客满意度目标进行修订。但相信通过下一步继续加大工作力度，控制产品质量和 服务质量，会持续实现组织的目标。
门店市场调查报告 门店市场调查报告 一、扉页 写明门店市场调查的字样，以及撰写部门名称、完成日期、负责人、客户代表、报告执笔等内容。 二、目录内容 1、摘要 （1）竞争对手目前的情况。 （2）竞争对手的销售和营销策略。 （3）产品营销的成败原因。 （4）影响产品销售的因素。 （5）根据调查结果应采取何种行动。 2、引言（研究背景） （1）与竞争对手的市场占有情况相比较的资料。 （2）竞争对手已有广告、促销策略的运用情况。 （3）相关产品价格、包装等策略的运用情况。 （4）消费者对同类产品的反映资料。 （5）产品的销售渠道和分销方法等。 三、正文 1、调查目的 （1）产品的目标对象与特点。
（2）消费者购买与不购买的原因。（3）哪一种产品或价格更有利于销售。（4）产品消费者行为特点等。 2、调查实施说明（研究方法） （1）调查地区。 （2）调查对象。 （3）样本容量。 （4）样表结构。 （5）资料采集方法。 （6）完成过程及问题处理。 （7）访问员资料。 （8）资料处理方法及工具。 （9）访问完成情况。 3、结果与分析 （1）产品的知名度和占有率。 （2）产品的市场规模和销量。 （3）产品目标市场的结构及特点。（4）消费者对于产品和广告的反应。（5）消费者的消费心理。 （6）不同广告媒介的广告效果比较。（7）竞争对手的广告策略、特点。（8）价格、包装、广告对销售的影响。
4、结论与建议 （1）如何应对媒体。 （2）广告主题应怎样。 （3）与竞争者抗衡的方法。 （4）广告诉求应以什么为主。 （5）应采用何种价格、包装及促销手段。 5、附录 （1）调查问卷。 （2）抽样有关详细说明。（3）原始资料来源。 快餐店市场调查报告 随着经济的发展,大学生们对生活饮食的要求也随之提高,他们平时的生活节奏非常紧凑，谁也不愿为了填饱肚子, 而浪费更多的学习和工作时间。而电子科技大学中山学院处于在发展扩招阶段,学生人数已经超过一万人了,饭堂所能供给学生的饭菜的品种,数量有限,并且提供用餐的时间短,工作效率低,不能满足广大学生的需要. 所以快餐的潜在市场比较大.对于正有意于把学生作为目标市场;在学校附近开创新品牌的西式快餐的创业者, 深入研究了大学生对饮食方面的消费要求是非常重要的. 大学生作为有知识，有思想的年轻一代，是所有消费者中最容易接受新事物，新概念的一个群体，抓住他们的胃，可能就是抓住了校园一个稳赚的消费市场。因此，我们小组在2009-10-28—2009-11-1三天时间我院
会计专业调研报告
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项目编号：SC201211-03 国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划项目会计专业调研报告 攀枝花市经贸旅游学校 2013年7月
目录 一、调研基本介绍 (5) （一）调研目的和意义 (5) （二）调研对象 (5) （三）调研方法 (5) 二、调研内容 (6) （一）行业背景分析 (6) （二）企业调研 (6) （三）学校调研 (11) （四）毕业生跟踪调研 (13) 三、调研结论 (20) （一）人才需求与就业岗位 (21) （二）工作任务与核心职业能力 (22) （三）调研中发现的普遍问题 (23) 四、教学改革建议 (34) （一）人才培养模式改革建议 (34) （二）课程体系构建和教学内容建议 (34) （三）实习实训条件建议 (34) （四）加强以“双师型”为导向的师资队伍的建设 (34)
一、调研基本介绍 （一）调研目的和意义 为了创建国家中等职业教育改革发展示范学校，确定人才培养方案，进行财会专业教学改革，特进行此次调研。调研的目的是： 1.针对中职会计专业毕业生所面向的就业岗位，明确核心岗位和可拓展岗位； 2.明确中职会计职业岗位的典型工作任务以及完成工作所具备的职业能力、职业素质、专业知识和职业证书的要求； 3．确定会计专业人才培养目标和人才培养标准。 （二）调研对象 结合调研目标，这次调研对象主要包括行业企业及职业学校、毕业生三类主体。 企业调研对象包括省内外制造、商品流通、服务等行业的10家企业;单位性质包括国有企业、合资企业、私营企业等；企业规模主要针对中小型企业和微型企业，调研对象分布十分广泛；被调研人员包括基层会计人员、财务主管和其他部门的主管负责人等。 职业学校调研对象是省内20家同类中职学校，尤其是了解与我校同一区域的中职学校，既有国家级重点中等职业学校和省级重点中等职业学校，也有普通中等职业学校，被调研学校主要涉及财经商贸类等专业。 毕业生调研是针对我校近五年毕业的305名毕业生进行了跟踪调研，问卷由学校统一发放，学生署名答题，共回收学生调研问卷301份。 （三）调研方法 本次调研的方式主要采用抽样调查和典型调查两类，在搜集各种资料时采用的具体方
2014年物业客户满意度调查分析报告 一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。 本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客 单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。 三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内
容统计如下表： 表三：2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表 “物 11个 题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。（业主提出的意见与建议内容详见表五） 由本次客户满意度调查结果，品质部将对客户提出的意见建议进行跟进，并建议公司各项目在2015年的物业服务工作中，继续坚持与业主之间的沟通交流，及时响应业主的意见与建议，重点对秩序与保洁绿化工作的服务意识与操作技能进行培训，管理人员要加强对秩序与保洁绿化工作的巡查与监督管理，做好交通与车辆的