汽车养护用品厂家与汽车4S店的营销战略合作

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随着汽车行业竞争的加剧,汽车4S店 的整车销售利润越来越薄,影响到了自身 的生存,于是汽车4S店领导层纷纷将目光 投向了汽车后市场,其中汽车养护用品领 域成为他们重点考虑的对象。一些汽车4S 店通过使用汽车养护用品取得了满意的利 润,但大多数汽车4S店还很犹豫、很彷徨, 在使用和不使用汽车养护用品之间徘徊。 造成这种现象的原因之一是:养护用品厂 家与汽车4S店缺少有效的营销战略合作。 随着我国汽车数量的迅猛增长,汽车 尾气污染了空气、影响了环境,最近国家出 台了不少改善空气污染的新政策,大力提倡 环保产业的发展,这为汽车养护用品厂家带 来了难得的发展机遇。汽车厂家的日常维护 保养是基础保养,汽车深化保养是对基础 July 保养的提升,可对正常使用的汽车起到促进 
其性能的作用。汽车养护用品在提高汽车性 
能的同时,也可以为祖国的蓝天献出一份力 
量。汽车养护用品厂家可以通过好的营销手 
段,为汽车4S店输送优质的汽车养护用品, 
汽车4S店可以通过使用汽车养护用品来实 
现对到店车主的“升华服务”,从而提升车 
主对汽车4S店服务的满意度和信赖度。 
汽车养护用品在推广和使用过程中, 
存在着许多误区和困惑,其实这是由对养 
护用品的定位不准确造成的。造成这种情 
况的主要原因是汽车养护用品厂家自身宣 
传的力度和方向存在偏差。要想改变现状, 
汽车养护用品厂家就要同汽车4S店加强营 
销战略合作,通过以下几个方面的努力去改 
变误区和困惑。 

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1.汽车养护用品厂家首先要做好的 
工作是树立品牌形象。通过努力研制出来 
的优质产品需要通过树立产品品牌推广出 
去。汽车养护用品品牌的树立可以通过与 
汽车相关的电视、杂志、报纸等媒体进行 
合作,扩大产品品牌的影响面,使广大汽车 
4S店和车主们了解这个品牌、相信这个品 
牌、信赖使用这个品牌。 
2.汽车4S店在产品使用选择上可以说 
是比较挑剔的,他们希望首选优质的产品 
和好的品牌,以避免劣质产品带来不良后 
果给他们带来的伤害。劣质产品的使用给 
车辆带来的损伤会使车主频繁地投诉,会 
降低汽车4S店的信誉。不久前某汽车4S店 

汽乍养护Ⅲ品厂家 汽年 店的 
由于使用了劣质养护用品,造成汽车发动 机故障,并遭到多家媒体的曝光,使这个汽 车4S店的形象急速下降,给其长期发展带 来了很大的创伤。 3.好产品好品牌的汽车养护用品,会 使广大车主产生信赖感和安全感。汽车4S 店使用口碑好的养护用品品牌时,车主会 很主动、很乐意地接受,同时也能增加车主 对汽车4S店“升华服务”的满意度。 4.好产品好品牌的养护用品也会带来 群体效应,如果有一家汽车4S店在使用某 汽车养护用品上取得了成功,其他汽车4S 店也会积极响应跟随使用。 5.好产品好品牌的养护用品,也会 对汽车4S店售后接待人员的信心产生影 响,由于好产品好品牌的养护用品具有可 靠性,汽车4S店售后接待人员有信心敢 于使用这个品牌产品来提升自己的“升华 服务”,以提高车主的满意度。通常会出 现这样一种现象,好产品好品牌的汽车 养护用品的销售量会随着汽车4S店进厂 台次的增加而增加,带给汽车4S店更多 的收益。而劣质品牌的养护用品会降低 汽车4S店售后接待人员的信心,随着时 间的推移,客户养护用品使用量会出现递 减现象。 6.好产品好品牌的树立也是与汽车4S 店战略合作的保障。好品牌养护用品一方 面可以建立起双方互信长期合作的平台, 排除其他汽车养护用品牌想进入该汽车4S 店的干扰;另一方面汽车养护用品品种繁 多,从大类来分可以分为13大养护系统, 每一养护系统下又有许多养护产品。通常, 汽车养护用品厂家刚与汽车4S店进行合 作时,汽车4S店通常仅使用常用的几种产 品,随着合I'!EB,O进一步加深,发展到战略合 Operation&Managem 作阶段,汽车4S店才会进行更多养护用品 品种的扩大使用。 二、汽车养护用品厂家针对汽车 4S店需建立完蔷的营销塘训体系 营销培训对汽车养护用品厂家来说非 常重要,是营销工作很重要的一环,虽然它 不能创造直接收益,但从长远的利益来看, 它的影响是深远和持续的f汽车养护用品营 销课堂也是汽车4s店课堂培训的重要组 成部分)。 1.在培训中通过对自己汽车养护用品 厂家辉煌历史的介绍和如何打造品牌的介 绍可以让汽车4s店加深对汽车养护用品厂 家的了解和熟悉,使汽车4S店的每一位员 工从心里真正认可这个品牌且树立不可动 摇的长期合作的想法。 2.针对汽车4S店售后前台接待人员 进行顾问式销售理念的营销培训J。以前, 大多数汽车4S店售后前台接待人员采取 推销的方式将汽车养护用品推销给广大的 车主,造成了车主的不理解和抵触。通过 顾问式销售理念的培训,汽车4s店售后 前台接待人员可以改变工作方式,得到车 主的理解和配合,汽车4s店售后前台接 待人员“升华服务”也能从而得到体现和 尊重。通过“广大车主行为分析和判断’’ 的培训课堂,可以让汽车4s店售后前台接 待人员充分了解自己服务对象的心态和需 求。在交流过程中更专业、更有针对性的 话语既能体现汽车4S店售后前台接待人 员的职业素养又能有效促进汽车养护用品 的销售。 3.针对汽车4S店车间人员,也要进行 产品设备的规范使用和如何安全操作的流 程培训J。不少的事故不是因为养护用品的 质量问题,而是因车间师傅操作不规范而 
造成。这方面的培训l看似不重要实际很重 
要,大多数养护用品厂家容易忽视这方面 
的培训工作,一旦事故出现了就会影响汽 
车养护用品厂家和汽车4S店的紧密合作, 
如果处理不好还会影响到汽车养护用品厂 
家和汽车4S店的战略合作。 
4.汽车养护用品厂家在给汽车4S店 
做营销培训l的过程中,双方可以借助这个 
平台相互交流取长补短,使下一步营销培 
训工作更符合实际需求、更有针对性、更有 
实际意义。 

三、汽车养护用品厂家的各种营 
销活动可拉近与车主的距离 
通过各种营销活动汽车养护用品厂家 
的工作人员可以跟广大车主近距离地进行 
互动和交流。车主是最终使用养护用品的 
消费者,产品的好与坏,什么产品需要加强 
和改进,他们最具有发言权。产品优化改进 
是养护用品厂家发展壮大的驱动力,也是维 
护“铁杆车主”专属使用这一品牌的法宝。 
营销的活动形式可以多种多样。可以 
l畏汽车4S店车主俱乐部一起举办养护课 
堂,在课堂上解答车主提出的各种养护问 
题,增强车主的养护意识和养护理念,通过 
沟通来促进彼此的了解和信任。也可以通 
过主题活动让汽车4S店和广大车主真实 
地感受到养护产品的功效和作用。 
其实,所有的营销手段都是策略,产 
品质量才是在市场中可以制胜的根本。汽 
车养护用品厂家和汽车4S店的营销合作, 
不是一个点的合作而是多个点合力的战略 
营销合作,如果双方能够让多个点发挥合 
力,那么汽车养护用品厂家和汽车4S店营 
销战略合作结出“硕果”还会远吗?