当前位置：文档之家› 可用性分析

可用性分析

宜家产品可用性分析报告书

120102122 工设一班张月华一、背景简介

时间：2015年4月3号

地点：北京宜家家居

内容：OPPLAND 奥普兰4屉柜, 橡木贴面可用性调查分析

二、产品简介

价格：

￥ 1,299.00

重要特征：

- 先打磨橡木贴面，然后密封上哑光清漆饰面，从而更凸显出木材的天然粒纹图案和精美纹理。

- 集成缓冲器可以让抽屉缓慢、安静、轻柔地关闭。

- 抽屉滑动自如、顺畅，带有防拉出制动装置。

产品描述：

顶板/ 侧面板/ 底板/ 抽屉前挡板/ 底座边板/ 底档: 刨花板, 橡木贴面, 丙烯酸清

后背板: 纤维板

中档: 刨花板

拉手: 防潮纤维板, 橡木贴面, 丙烯酸清漆

抽屉底板: 纤维板, NOTRANS

如何进行可用性评估

交互设计学习笔记之《如何进行可用性评估》如何进行可用性评估可用性评估，它的主要目的是为了找出可用性方面的问题，即用户能否很好地使用产品的各项功能。用户研究是制作原型和可用性评估的基础和前提，只有通过用户研究，设计人员才知道用户对界面的特定需求和使用特点，才能在这些知识的基础上制作原型，同时在对原型评估时，也必须根据用户自身及使用时的特点来对原型的好坏进行判断。根据在评估过程中是否有用户参与，可用性评估可以分为两大类。第一类是没有用户参与的评估方法，第二类是用户参与进行评估的方法，为什么会存在没有用户参与的方法呢？以下是两个主要原因：第一，用户以及用户的时间都不是免费的、何时想要何时就能得到的一种资源，大部分用户都有自己的工作要做，他们只能抽出很少的时间来帮助你进行可用性评估。因此，即使是不考虑经济方面的成本，有些时候你仍可能无法找到用户来进行评估。第二，有时请用户进行评估也并不总是能发现所有问题的，这仍是因为可供测试的用户数量有限，只有很少功能能被评估工作覆盖到。另一方面，用户的熟练程度也决定了只有特定的问题会被发现。例如，新手用户进行评估很可能发现产品在易学习性方面的问题，但却不容易发现使用效率方面的问题，而熟练用户的情况则相反，如果由设计人员进行评估，就可以系统地对所有的功能在可用性的所有方面进行评估。下面我们首先来讨论两种不需要用户参与评估的方法：认知走查和启发式评估认知走查(Cognitive Walkthrough) 认知走查法试图想象出人们在第一次使用某个产品时的想法以及所采取的动作，它的大致流程是这样的，你已经有一个原型或对于界面的详细描述，或者就是一个真正的产品。同时，你知道可能的用户是谁。此时，你可以选择产品所能支持的某个功能来进行评估。评估的具体过程就是把用户在完成这个功能时所做的所有动作进述成一个令人可以信服的故事。为了使得这个故事可信，针对于用户所做的每一个动作，你必须要能够证明，根据用户的知识水平以及界面上的各种信息提示及反馈，用户做出该动作是合情合理的。认知走查前的准备工作需要有一个可供评估的原型或真正产品，或者对于界面使用方法的详细描述，产品的使用手册也可以，这些描述或使用手册越详细越好，因为只有这样才能发现更多的问题。需要一个对于要完成的任务的描述，这个任务最好是用户在使用产品时的典型任务。需要有一个用户在完成上述任务时所执行的一系列动作的完整而详细的描述。有关用户自身生理、心理特点以及他们的知识和经验的描述。怎样在认知鼠查中发现可用性问题在上述准备工作的基础上，认知走查的核心部分就是对假定的用户所采取的每一个动作进行质疑，看看它的发生是否合乎情理，我们可以从以下四个方面加以考虑：第一、用户能否想到去做某个动作。第二、用户能否找到执行某个动作的控件在哪里。第三、用户能否看出操作控件可以产生他们想要的效果。第四、在用户执行操作后，界面是否提供了适当的反馈，用户能否较好地理解这些反馈来有效地指导的后续的操作。认知走查的局限性认知走查只适合于评估一个产品的易学习性，因为它考虑的是用户在第一次使用界面时的想法和行为，但不太容易发现使用效率方面的可用性问题。启发式评估

可用性测试检查表

可用性测试检查表使用说明：本调查表共有100题，回答每一个问题时按照以后三个步骤：（a）请评估每一个问题是否适用于所评审的系统。如果不适用，跳到下一题。如果适用，请继续回答。（b）对于所评估的系统，请评价该问题的重要性（1是最不重要的，3是最重要的）（c）评价系统在该问题上的表现（1是非常糟糕，7是非常好），如果不存在，请选择不存在项 1.兼容性 1）光标的控制是否符合光标的移动？ 2）用户控制的结果是否符合用户的期望？ 3）所提供的控制是否符合用户的技能水平？ 4）界面的编码（例如，颜色、形状等）是否为用户所熟悉？ 5）用词是否为用户所熟悉？ 2.一致性 6）界面颜色的编码是否符合常规？ 7）编码是否在不同的显示及菜单上都保持一致？ 8）光标的位置是否一致？ 9）显示的格式是否一致？ 10）反馈信息是否一致？

11）数据字段的格式是否一致？ 12）标号的格式是否一致？ 13）标号的位置是否一致？ 14）标号本身是否一致？ 15）显示的方向是否一致？（漫游或卷动） 16）系统要求的用户动作是否一致？ 17）在不同的显示中用词是否一致？ 18）数据显示和数据输入的要求是否一致？ 19）数据显示是否符合用户的常规？ 20）图形数据的符号是否符合标准？ 21）菜单的用词和命令语言是否一致？ 22）用词是否符合用户指导的原则？ 3. 灵活性 23）是否可以使用命令语言而绕过菜单的选择？ 24）系统是否有直接操作的功能？ 25）数据输入的设计是否灵活？ 26）用户是否可以灵活地控制显示？ 27）系统是否提供了灵活的流程控制？ 28）系统是否提供了灵活的用户指导？ 29）菜单选项是否前后相关？ 30）用户是否可以根据他们的需要来命名显示和界面单元？ 31）系统是否为不同的用户提供了好的训练？

可用性评估的方法

一、可用性测试可用性测试是测试者邀请用户使用设计原型或产品完成操作任务，并通过观察、记录和分析用户行为和相关数据，对界面可用性进行评估的一种方法。可用性测试能够对界面的可用性进行全面的评估，是最为常用的方法之一。它适用于产品界面和界面设计中后期界面原型的评估。可用性测试通常在一个备有摄像和监视装置的专门实验室内进行。可用性测试中，测试者无法也毋需严格控制无关变量，以免改变测试性质，降低测试效度。可用性测试主要包括5个步骤：确定测试计划；准备评估对象和测试设备；招募用户；正式测试；分析结果并撰写报告。测试过程中，多种方法可以用来收集用户的行为反应数据，其中包括：直接观察法；大声思维法；访谈法；问卷法；录像记录法。可用性测试的参与人员包括多名测试人员和用户。测试人员中，一人为主测试者，负责引导用户完成测试并直接观察用户操作，其它为观察者，仅通过监视装置观察和记录用户的行为反应。用户通常分别单独完成测试。参与可用性测试的用户应当具有代表性，是产品的目标用户或具有相同性质，以免影响测试准确性和效度。可用性测试的评估对象是产品或设计原型。二、启发式评估启发式评估，它是一种邀请可用性评估专家或软件工程师了解或使用交互界面，并根据人机界面的设计原则，对交互界面进行评估的方法。启发式评估简便易行，但缺乏精度，适用于交互界面设计的中前期。启发试评估过程主要包括4个步骤：观察者解释评估对象；评估者了解或使用评估对象；评估者评估；集体讨论。启发式评估的参与人员包括一名观察者和3~5名评估者。启发式评估的对象可以是产品界面或原型，甚至纸上原型。三、认知过程浏览认知过程浏览是指当设计者具备了原型或设计的详细说明后，邀请其它设计者和用户共同浏览并分析典型任务的完成步骤，从而发现可用性问题并提出改进意见的一种方法。适用于界面设计的早期阶段。认知浏览过程主要包括两个阶段：准备阶段；评估阶段。认知过程浏览的评估对象是产品界面、原型或界面设计的详细说明。四、行为分析

淘宝可用性分析与评估报告

淘宝网网站可用性分析与评估报告编写：__张旭____ 2014年6月10日 ?山东理工大学计算机学院

淘宝网网站可用性分析与评估报告一、网站分析评估 [淘宝网网站简介] 基本说明：淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网的客户群为网络客户网站的栏目设计分析；首先要进入淘宝网首页，开始对淘宝网进行评估。登陆账号时，应直接在该页面进行登陆，而无需点击打开一个新的页面进行登陆账号，并且登陆账号时：新浪微博、邮箱帐号，手机号等应直接登录。安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主，辅助以文字说明，为的是吸引用户的眼球，使用户对商品产生兴趣，但是，大量的图片会影响网站的下载速度。购物框中的语音识别图标应用文字注明，让所有用户理解该功能的作用。在网络交易过程中，买方无法看到商品实物，而卖方拥有商品的完全信息，（例如对于衣物等商品，通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等）以及用户浏览商品，提高用户的便捷性（例如查看不同颜色，单击后自动转入该商品实物图片）。进入【我的淘宝】购物框没有提示购物类别（例：宝贝购物还是店铺搜所）。淘宝首页内容太多，用户在该页面往下浏览的过程中，网站的产品列表【商品服务分类】应随着滚动条的滚动而滚动。如下图：用户注销淘宝网账户信息应询问用户是否删除本地账户信息实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表:

网站的布局设计分析；布局合理，有序，整体化好。页面简洁淘宝网的商品内容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。网站的色彩运用分析；色彩鲜明，引人注目，有与众不同的色彩，色彩的色调和所表达的内容气氛相适合，给人温馨的感觉。色彩搭配好，底色柔和，配上深色文字，读起来自然，流畅。网站的字体运用分析文字太多，已转移浏览者的注意力。文字颜色适合，字体和整个界面融为一体，合理设置页面边框，行间距使web界面产生丰富的变化的外观和感觉。网站的图片和动画运用分析；淘宝网特别注意保持信息的及时更新，不断丰富网站内容，资讯、展会、产品、企业等信息。网站内容更新快，内容丰富，可以增加用户对网站的黏性和依赖性。网站的总体特色；淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则： 1）、统一原则：淘宝网整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息； 2）、主次原则：把握主次，突出主要内容。淘宝网的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览；网站的导航设计；一个网站能够提供哪些服务，在网站页面布局、内容安排上都会体现出来。淘宝网的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。淘宝网在功能和服务日趋丰富之后，开始注重细节的体现。

网站可用性分析与评价报告

Steam酱App可用性分析与评价报告网站名称：Steam酱班级：1430101 姓名：郑菲时间：2017-10-23

网站可用性分析与评价报告一、调查网站名称：Steam酱二、调查时间：2017 / 10 / 23 三、网站整体情况介绍：Steam酱是一款适用于所有Steam平台爱好者寻找、收藏并下载自己喜爱的游戏内外资源，包括图片、视频、小说和漫画等。用户可以相当容易的进入Steam酱的核心资源站中，在不同分区中找到自己想要的资源并对其进行操作，使Steam平台的各类游戏爱好者都能在一个集合平台上找到资源，不需要用各类其他软件一个个搜集。四、可用性指标分析 1.绩效度量： TASK1：寻找自己喜欢的一张壁纸并进行收藏和保存。 TASK2：进行创建者/普通会员身份认证。 TASK3：浏览当日热门并进入热门帖子进行留言评论。 TASK4：找到相关微信公众账号。（1）任务成功：二分式成功

成功等级从上表可以看出，TASK2和TASK3，即进行个人身份认证以及进入热门帖的任务中无人失败，且有80%以上的人没有遇到问题，说明这两个任务较容易被用户学习和完成。其他的两个个任务或多或少有失败的情况出现，说明它的操作还需要进行改进。（2）任务时间

任务2和4花费时间较长，前者是因为任务本身稍微比其他两个复杂一点，后者是因为相对不明显。其余两项任务大部分用户都可以在一分钟内完成操作，说明操作较为便捷。（3）错误 TASK1：有测试者习惯了长摁图片保存，于是没有下拉看到保存键和收藏键，操作了半天也没有将图片保存下来。这说明可以设置多种方法与用户交互，尽量符合用户日常习惯。 TASK2：有测试者认为如果是正式用户使用这个功能会觉得功能繁琐，并且不明白创建者和普通会员的区别。 TASK4：有测试者觉得这个功能很难找到，告知后觉得与我的账户关联不大，因此没有找到。

手机界面可用性分析

手机界面设计的可用性分析摘要：随着科技的快速发展，现在已经是智能手机的天下。而本论文旨在借用可用性在计算机科学、软件网页等领域的研究方法，对手机交互界面的设计进行考察分析。以可用性为基础，尝试着借鉴设计心理学领域的研究成果来多角度考察可用性对产品界面设计领域的指导性，进而探求可用性理论运用于工业设计领域的重要意义。同时在这一过程中，运用可用性的研究方法，针对手机界面的重点高频使用部分，在网上进行了相关信息的整理。在此基础上再结合设计学视角的研究借鉴，得出适合于手机交互界面设计的可用性启发式原则，从而对单一的从外观审美诉求或技术功能为出发点的设计理论形成必要的补充．最后，关注了目前手机技术的发展动态、终端功能的拓展以及计算交互技术的研究，用发展的观点对手机的交互发展趋势做出展望。关键词：可用性，交互界面，手机，工业设计，设计心理学

1．研究背景 1.1社会背景据中国信息产业部的资料显示，截止去年年底，中国的手机用户数量为3．93亿，2005年新增加了5860万新用户。仅中国移动公司去年就新增加了4236万新用户，用户总数高达2．467亿。2006年2月份，中国手机用户冲突了4亿大关，达到了4．04亿(根据手机卡出货量得出的结论，该数据可能与真实的手机用户数量有所偏差)。而印度的增长速度则更高。据印度电信管理局的资料显示，截止去年年底，印度手机用户为7592万，较2004年增长了58％。据美国手机市场的最新调查报告显示，2005年美国新增加了2570万手机用户，创下了新的记录。据了解，截止到2005年年底，美国手机用户达到了2．079亿，较2004年年底增长了14％。综合统计得出，2005年全球手机用户已达到了20亿。”1因此这些数据说明，几乎鲜有一种消费类的信息电子产品能像手机一样使用用户人数之多、全球范围之广、生活中使用频率之高。而且手机的品牌、种类、功能非常之多。仅国产品牌就有近50个之多，而同品牌的手机型号与系列也几乎可以用“纷繁复杂”这个词来描述，竞争也异常激烈。总之一句话，当今人们日常生活已经离不开手机这一移动通讯电子产品，手机的使用范围开始和人们的生活相融合。但另一个侧面是，手机似乎给人们带来了极大的便利性，事实却是越来越多的用户抱怨着手机很难使用，因为太复杂的操作而很多功能都不敢去尝试。科技应用并未如预期～样带给用户诸多的愉悦和体验，电子信息产品的确更加深入地影响生活的各个方面和层面了，然而越来越多的关于人机交互的界面问题出现了．尤其当今手机的愈发地多功能化，集中了众多数字产品的功能特征，成为移动式的个人通信器甚至是生活的遥控器。这使交互界面设计提上日程：要让用户摆脱技术的束缚，从人机

淘宝网的可用性评估

南京晓庄学院人机交互课程设计报告题目:淘宝网的可用性评估学院: _______数学与信息技术学院________ 专业班级: _________________________________ 学号姓名主要任务组内排名评估工作资料的准备及总结 1 编辑及执行可用性问题的结局方案 2 小组成绩：答辩评语 2014年3月8日

目录 1.课程设计目的 (1) 2.课程设计内容 (1) 2.1评估系统简介 (1) 2.2测试用户 (1) 2.3测试任务 (2) 2.4测试方法 (3) 2.5测试结果 (4) 2.6测试问题 (5) 3.课程设计总结 (7)

一、课程设计目的淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。结合淘宝网做可用性评估，了解网站的用户行为模式，了解用户在使用网站搜索商品时所存在的可用性问题，找出解决网站现已存在的可用性问题的有效方案，提高该网站在同类性质的网站的核心竞争力。二、课程设计内容 2.1 评估系统简介：测试系统介绍：淘宝网https://www.doczj.com/doc/e73924923.html, 测试环境： PC机系统版本： Win7 浏览器： 360安全浏览器 2.2 测试用户：学生：用户A ，用户B ，用户C ，用户D 白领：用户E ，用户F 评估人员总共选取了6人进行了用户测试，这6人的职业分别是学生、上班族。这6人都有网上购物的经验。在测试之前，评估人员只告诉参与者这只是一个网上购物搜索的应用，但没

苹果手机可用性分析

iphone是结合相机、手机、个人数码助理、媒体播放器及无线通信设备的手持设备，由苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯于2007年1月9日举行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美国上市。苹果手机的发展历程 2005年，苹果公司以“Purple 2”为代号开发iPhone。 2007年11月，iPhone获《时代》杂志选为“2007年度最佳发明”。 * 2008年6月9日，苹果于全球开发者大会2008（Worldwide Developer Conference 2008）上发表新一代的iPhone – iPhone 3G 及iPhone 2.0固件，有8GB容量（黑色）和16G容量（黑白两色）等两种选择。 2008年7月11日，全球22个国家及地区率先发售iPhone 3G。从该款手机开始，iPhone 系列开始支持WCDMA标准（3GPP）。 2009年6月8日，苹果在全球开发者大会2009上宣布了新一代的iPhone 3GS，其于6月19日开始发售。 2010年6月7日，苹果于全球开发者大会2010上发表新一代的iPhone 4，有16GB以及32GB两种容量，并有黑白两色可以选择。6月24日，黑色iPhone 4 在美国、法国、德国、英国、日本五个国家率先上市，随后扩展至全球。而白色iPhone 4 由于工艺问题迟迟未能上市，但至4/28已经开始贩售于全球多国。2011年1月11日，Verizon联合苹果举行发布会，发表了第一款基于CDMA（3GPP2）标准的iPhone 4，2011年2月在美国发售。该款手机不兼容GSM与WCDMA标准。 2011年10月4日，苹果公司在美国加州古柏迪诺的总部举办“Let’s talk iPhone”，发表iPhone 4S。苹果手机和其他智能手机相比的优点： 1、iPhone选材不迁就很耐用，耐磨耐刮，外观简洁、漂亮 2、ios系统独有，具有贵族气质，不失潮流，所有应用应有尽有 3、iPhone屏幕虽然不大，但是分辨率特别高 4、在原本ios4.x不越狱时有后台有后台运行的基础上能够使某些不支持后台运行的程序支持后台运行 5、系统权限高，可以自己优化系统，可以修改系统文件 6、既能安装免费程序，又可以安装破解、

可用性测试报告

如何进行可用性评估和研究报告框架什么是可用性评估？——理解可用性为什么要做评估？——探明评估目标评估哪些方面？——确定评估指标选择哪类评估？——选择评估方法评估前需要哪些准备？——评估准备如何实施评估？——评估实施如何撰写评估报告？——评估报告什么是可用性评估？——理解可用性可用性定义（ISO9241-11）：产品在特定环境下特定用户用于特定用途时所具有的效果、效率和用户主观满意度。如何开展可用性评估和研究" /> 500){this.width = 500;}" /images/picError.gif'" />

为什么要做评估？——探明评估目标研究导向：证实与证伪产品导向：发现问题，改善设计为什么要做评估？——研究导向我发明了一个全新的技术，我想知道用户对这个创新技术的反应，以确认它是否有价值。——验证性评估我发明了一个可替代现有技术的新技术，我想知道它是否比现有技术更有价值（对比）。——对比性评估为什么要做评估？——产品导向（1）战略上的目标 1 使我的产品所提供的功能用户真正―想要‖和―想用‖，建立起清晰的产品定位。 2 使我的产品在同类产品中更具核心竞争力。功能是产品的核心价值，当同类竞争产品之间的功能相差不大时，可用性和用户体验就升格为核心价值。 Idea：可用性/用户体验是产品竞争的最后一座―堡垒‖。 3 使我的用户满意我的产品——〉信赖我的产品的品牌——〉成为我的产品的―骨灰级粉丝‖ 为什么要做评估？——产品导向（2）具体目标（1）建立可用性标准对当前版本进行可用性评估，为下一版本的产品提供可用性标准。（2）控制开发成本在开发周期的早期就能够发现设计上的问题（原型测试）VS Coding的成本非常高（3）降低开发风险等待产品发布后再获得用户的反馈，风险太高（4）降低技术支持和维护成本用户容易学习和使用产品，自然就很少打技术支持的―热线电话‖，也无需太多的时间去维护产品

淘宝可用性分析与评估方案报告

淘宝网可用性分析与评估报告编写：__旭____ 2014年6月10日 ?理工大学计算机学院

淘宝网可用性分析与评估报告一、分析评估 [淘宝网简介] 基本说明：淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网的客户群为网络客户的栏目设计分析；首先要进入淘宝网首页，开始对淘宝网进行评估。登陆账号时，应直接在该页面进行登陆，而无需点击打开一个新的页面进行登陆账号，并且登陆账号时：新浪微博、，手机号等应直接登录。安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主，辅助以文字说明，为的是吸引用户的眼球，使用户对商品产生兴趣，但是，大量的图片会影响的下载速度。购物框中的语音识别图标应用文字注明，让所有用户理解该功能的作用。在网络交易过程中，买方无法看到商品实物，而卖方拥有商品的完全信息，（例如对于衣物等商品，通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等）以及用户浏览商品，提高用户的便捷性（例如查看不同颜色，单击后自动转入该商品实物图片）。进入【我的淘宝】购物框没有提示购物类别（例：宝贝购物还是店铺搜所）。淘宝首页容太多，用户在该页面往下浏览的过程中，的产品列表【商品服务分类】应随着滚动条的滚动而滚动。如下图：用户注销淘宝网账户信息应询问用户是否删除本地账户信息实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表:

的布局设计分析；布局合理，有序，整体化好。页面简洁淘宝网的商品容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。的色彩运用分析；色彩鲜明，引人注目，有与众不同的色彩，色彩的色调和所表达的容气氛相适合，给人温馨的感觉。色彩搭配好，底色柔和，配上深色文字，读起来自然，流畅。的字体运用分析文字太多，已转移浏览者的注意力。文字颜色适合，字体和整个界面融为一体，合理设置页面边框，行间距使web界面产生丰富的变化的外观和感觉。的图片和动画运用分析；淘宝网特别注意保持信息的及时更新，不断丰富容，资讯、展会、产品、企业等信息。容更新快，容丰富，可以增加用户对的黏性和依赖性。的总体特色；淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则： 1）、统一原则：淘宝网整个的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息； 2）、主次原则：把握主次，突出主要容。淘宝网的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览；的导航设计；一个能够提供哪些服务，在页面布局、容安排上都会体现出来。淘宝网的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。淘宝网在功能和服务日趋丰富之后，开始注重细节的体现。比如注册流程提示信息，用户操作提示，按钮位置、访问出错提示，帮助中心设置，用户提交意见设置等等都在日趋优化。二、问卷调查

如何进行可用性启发式评估

用户体验只有在渗透入从创意到开发测试等产品开发的各个阶段时才能发挥最佳效果。当通常来说

的界面、执行一系列操作，从而找出可用性问题，进而修复问题，让用户体验更流畅。根据用户体验原则创始人之一Jakob Nielsen介绍，启发式评估的最有效使用方式，是让多名评估人员分别检查界面，然后汇总各自的发现。其原因在于，参与的用户体验专家越多，所能发现的可用性问题也就越多。这固然不错，但我的想法是，一个用户体验专家就足以找出最关键的可用性问题，如果你的预算不太充裕，这不失为一个好办法。使用启发式评估法作为用户体验调研方法有利也有弊。 1. 这个方法相对其他用户体验调研方法比较快捷简便。它能够提供有关网站可用性的快速概览，并凸显出可能影响用户体验的一些主要问题。 2. 启发式评估在所提供价值和所需资源方面来说是比较高效的。其比其他的用户体验调研方法（例如视觉追逐研究、大规模用户访谈等）成本更低。 3. 由于启发式评估不涉及用户测试和用户行为分析，所以缺乏“证据”，而且可能有的时候显得比较主观。 4. 想要聘请到拥有充足评估技术技能的有经验用户体验专家是比较困难的。启发式评估循序渐进讲解 1.设定范围启发式评估和其他用户体验调研方法一样需要有明确定义的目标，而且目标需要明确向评估人员说明。你需要决定具体哪些内容需要进行检查。是检查整个网站还是仅检查注册过程？你可以制定一系列任务要求评估人员执行以便发现可用性问题。每位评估人员都需要了解项目的目标和预期交付成果，以免造成彼此之间的误解。 2.了解用户启发式评估与用户测试截然不同，但其中也需要用到用户数据。下面是具体方法。在评估人员检查界面时，必须运用与目标用户相同的视角和目标。明确了解目标受众极其需求至关重要，所以，如果你有之前制定好的用户特性，可以直接拿来用。如果没有，就需要进行一些基本的用户调研，了解哪些人在使用你的产品，他们使用的原因是什么。否则，可用性启发式评估就会缺乏用户核心，进而劳而无功。

IT产品的可用性测试与评估

&引言 ’(及家电产品制造业对产品可用性（)*+,-.-/0）的重视，使得可用性工程（)*+,-.-/0123-2114-23）在近年来得到了日益广泛的工业应用。可用性工程的目的是提高产品的可用性质量，为此必须解决可用性的衡量和评估问题，否则可用性质量的优劣以及改进就无从谈起。所谓衡量是指要建立定性或定量的可用性指标体系或度量标准。评估（15+.)+/-62）则是指发现产品的可用性问题，对其可用性质量状况进行评判的过程。可用性评估通常可以分为两类，一类是用户评估（)*147,+*1815+.)+/-62），有时也称用户测试或可用性测试；另一类是专家评估（19:14/7 ,+*1815+.)+/-62）。这些年来，在可用性工程领域对可用性的衡量和评估问题开展了深入的研究，建立了可用性的衡量标准，开发了许多种不同的可用性评估方法，并在工业实践中广泛运用在产品开发的各个阶段;&<。该文的第一部分给出可用性质量的指标体系，第二、第三部分重点介绍可用性的用户评估和专家评估方法，最后是可用性用户评估的一个实例。!可用性质量指标体系评估和改进产品的可用性质量，需要有一种客观、统一和定量的衡量标准作为参照系。然而，怎样建立这样一种标准，一直是个难题。经过可用性工程界多年的不懈努力，对可用性衡量标准的看法逐渐趋于一致，即可用性是特定产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（1==1>/-51? 21**）、效率（1==->-12>0）和用户主观满意度（*+/-*=+>/-62）。这里的有效性、效率和满意度这三个指标往往是通过用户评估或测试来获得的。这一定义已被纳入’@A%!B&7&&国际标准，美国的C’D可用性测试报告标准也采用了这一定义。 !$&有效性指标有效性指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度。一般是根据任务完成率、出错频度、求助频度这三个主要指标来衡量的;!<。 !$&$&完成率（C6E:.1/-62F+/1）根据任务性质的不同，完成率指标的含义可以有以下两种：（&）当任务不可分，即只有完成和未完成任务两种状态时，完成率为完成任务的用户所占的百分比。 !"产品的可用性测试与评估张丽萍&刘正捷&张海昕&肖春达!李矞前! &（大连海事大学欧盟可用性中国中心，大连&&G"!G） !（大连市财政局信息中心，大连&&G""&）（南京大学软件新技术国家重点实验室） H7E+-.：)*+,-.-/0$8.E)$18)$>2 摘要可用性测试与评估是可用性工程的重要组成部分。该文首先提出可用性质量的指标体系，它为衡量和改进产品的可用性质量提供了参照系和必要的基础，然后重点介绍几个用户评估与专家评估方法，最后给出一个可用性用户评估的实例。关键词可用性评估测试有效性效率满意度专家评估用户评估指标体系文章编号&""!7I##&7（!""#）"%7""J#7"#文献标识码K中图分类号(L#& #$%&’(’)*+,%(-%)’./0.1!"21.3-4)$ 56%/78’9’/7:8’-56;/7<’;:56%/7=%’>’/:?’%.@6-/3%A8’B-C’%/A &（CM-21*1@)::64/C12/14=64N*+,-.-/0O1/，@>M66.6=C6E:)/14@>-$P(1>M$， Q+.-+2R+4-/-E1N2-514*-/0，Q+.-+2&&G"!G） !（’2=64E+/-62C12/14，R)2->-:+.D-2+2>-+.S)41+..6=Q+.-+2，Q+.-+2&&G""&）D&$)1%4)：N*+,-.-/015+.)+/-62-*6216=/M1E6*/-E:64/+2/:+4/6=)*+,-.-/0123-2114-23/6-E:4651)*+,-.-/0+*T)+.-/0 -2)*1=64:468)>/*$(M-*:+:1481*>4-,1*/M1E1/4->*+86:/18-2/M141.+/18*/+28+48*+28>)4412/:4+>/->1=64E1+*)4-23 )*+,-.-/0$U+4-6)*E1/M68*=64,6/M)*147,+*1815+.)+/-62+2819:14/7,+*1815+.)+/-62+41/M12M-3M.-3M/18-2/M1:+:14$ D-2+..0+219+E:.16=>6E:+4+/-51)*+,-.-/015+.)+/-62>628)>/18,0K’F=64R->46*6=/-*:41*12/18,4-1=.0$ E;*F.13$：H5+.)+/-62，(1*/-23，N*+,-.-/0，H==1>/-5121**，H==->-12>0，@+/-*=+>/-62，H9:14/7,+*1815+.)+/-62，N*147,+*1815+.)7 +/-62，R1/4->* 基金项目：欧盟第五框架研究开发计划项目暨中欧科技合作计划项目（编号：’@(7&%%%7!%"GJ）作者简介：张丽萍，副教授，研究方向为可用性工程和多媒体网络应用。刘正捷，教授，欧盟可用性中国中心主任，国际信息处理联合会人机交互技术委员会（’D’L(C$&#）中国代表。研究方向为人机交互、可用性工程和软件过程改进。张海昕，讲师，研究方向为可用性工程和信息直观化。肖春达，工程师，研究方向为可用性工程，管理信息系统和会计电算化。李矞前，工程师，研究方向为可用性工程，管理信息系统和会计电算化。

可用性测试的具体做法及经验总结实例讲解

可用性测试的具体做法及经验总结实例讲解用户调研分为两种形式，一种是定量，一种是定性。定性的方式里面又包含可用性测试、用户访谈。可用性测试是用户调研中一种定性研究的方法，让产品更好的服务用户，可以说是一种低成本高回报的一种研究方法。今天我主要通过以下几个层面来讲解可用性测试的亲身操刀经验：一. 什么是可用性测试 1. 什么是可用性测试？ 2. 可用性测试的好处是什么？为什么有很多公司不用呢？二、可用性测试的具体流程及注意事项 1. 需求收集 2. 资料准备 3. 用户招募 4. 测试脚本设计 5. 预测试 6. 测试开始 7. 输出分析报告三. 什么是ASQ？什么是SUS量表？ 1. 关于ASQ 2. 什么是SUS量表？四、可用性测试一般在什么时候进行？五、什么功能适合做可用性测试？六、总结

一. 什么是可用性测试？ 1.什么是可用性测试可用性测试，是通过观察有代表性的用户，完成产品中的各项任务，界定出可用性问题并解决这些问题。展开来讲就是：观察代表性用户；完成所测产品的典型任务；测试出产品有哪些问题；解决问题举个例子：拿咪咕圈圈的弹幕功能来说，用户通常在什么场景下会使用弹幕，在使用时是否能熟练使用以及是否对弹幕功能有自己的意见或不满？代表性的用户：会使用咪咕圈圈看漫画的深度用户典型任务：用户在观看视频时，想要发送一条弹幕，再发一条好友弹幕测试出的产品问题：觉得填写@调出好友界面的操作流程比较麻烦且隐藏，期望简化操作流程扩大分享到站外好友解决问题：可以优化聊天框，将@功能显示出来增加扩大分享到站外好友功能 2.可用性测试的优点是什么？为什么还有那么多公司不用呢？第一种情况是，他认为我的产品没问题，用户都会用，不需要做可用性测试；第二种情况是压根没有这个意识，也不去了解学习，就这样用户离她们越来越远，过上YY的生活；第三种情况是，有意识去做，但不专业，害怕做不好，不知道怎么入手有人又要问了，可用性测试很重要吗？当然重要。是必须要做的吗？也不是。因为并不是每次迭代更新都要做可用性测试，会很浪费时间人力成本，可能效果还不好。

基于当当网的可用性评估与分析

对当当网站人机交互方面的分析与评估学生：曾海燕学校：郑州华信学院专业：08本科信息工程系时间：2010年12月25日星期六摘要网站要吸引并留住目标用户，就必须从用户的需求和行为习惯出发，探索网站的信息构建，由此提高网站建设的质量。本文以企业网站为研究背景，简述了企业网站的特点和特性；以网站的信息构建为主要研究对象，阐明了对网站信息构建的可用性进行研究的必要性及意义；企业网站的特例——对当当网进行实例研究，以现场可用性测试和卡片分拣法作为主要的研究手段，并提出了改进的建议。关键词：信息构建，可用性，可用性评估，可用性测试，卡片分拣一、网站简介当当网的背景：当当网（）：自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受快乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。＊当当网是一个“纯网络型”B2C网上商店＊当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”全球在线销售＊在消费者享受“鼠标轻松一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时7年多修建的“水泥支持”；庞大的物流体系，基于

网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，为当当网的顾客提供“送货上门、当面收款”的服务。二、评估方案及前期准备 1 制定评估方案 1.1 网站的选择本文的研究是以企业网站为背景的，即网站以盈利为目的，在实证研究阶段，模拟选择购物型网站，著名的网上书店——当当网（，主要原因：一、它属于以盈利为主要目的地企业网站；二、该网站以在线交易为主，企业把网站作为主要的营运平台，因此网站几乎是企业的生命；三、由于当当网享有一定的知名度，也具有一定的代表性。因此，对研究以用户体验为出发点的“可用性”这样一个主题而言，无疑，以当当网为实例研究的对象，将有一定的说服力和典型意义。 1.2 评估方法的选择本文对网站进行实证研究时，采用现场可用性测试和卡片分拣法。主要原因在于： 1）因为这两种方法都是需要用户参与的，了解用户真正需求，而不是如访谈法那样，聆听用户如何“说“，或依靠专家评估来代替用户的观点。 2）现场可用性测试法基本上是用和平村工作和生活中的网上搜索行为的再现，能真实、有效地发现网站信息构建中存在的可用性问题；而卡片分拣法能优化网站信息的分组，是信息构建

淘宝网的可用性评估

晓庄学院人机交互课程设计报告题目:淘宝网的可用性评估学院: _______数学与信息技术学院________ 专业班级: _________________________________ 小组成绩：答辩评语 2020年6月11日

目录 1.课程设计目的 (1) 2.课程设计容 (1) 2.1评估系统简介 (1) 2.2测试用户 (1) 2.3测试任务 (2) 2.4测试方法 (3) 2.5测试结果 (4) 2.6测试问题 (5) 3.课程设计总结 (7)

一、课程设计目的淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。结合淘宝网做可用性评估，了解的用户行为模式，了解用户在使用搜索商品时所存在的可用性问题，找出解决现已存在的可用性问题的有效方案，提高该在同类性质的的核心竞争力。二、课程设计容 2.1 评估系统简介：测试系统介绍：淘宝网.taobao. 测试环境： PC机系统版本： Win7 浏览器： 360安全浏览器 2.2 测试用户：学生：用户A ，用户B ，用户C ，用户D 白领：用户E ，用户F 评估人员总共选取了6人进行了用户测试，这6人的职业分别是学生、上班族。这6人都有网上购物的经验。在测试之前，评估人员只告诉参与者这只是一个网上购物搜索的应用，但没有告诉他们具体的名称，以防止他们提前去使用，熟悉这个。6人中，三人为男性，三人为女

什么是可用性测试

什么是可用性测试？可用性测试是指，让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。你能从可用性测试获得什么？在每一轮的可用性测试中，你都应该先明确具体的测试问题和目标，针对这些目标进行测试。举例来说，项目刚刚起步，你可以对定量的指标（如时间，错误率和满意度）进行测试，为日后修改网站提供参照。再例如，如果你已经设定了可测量的可用性目标，你可以看看你的产品是否切合这些目标。对于一个典型的可用性测试，你可以：找出该产品的任何的可用性问题从测试参与者的表现收集定量数据确定该产品的用户满意度可用性测试和以用户为中心的设计的关系？可用性测试是以用户为中心的设计的一个重要组成部分。用户为本的设计过程本身就应该包括对性能和偏好进行评价的一系列测试。什么时候该做可用性测试？尽早做，经常做。可用性测试可以让设计师和开发团队在产品成形之前尽早发现问题。问题越早发现和弥补，所造成的损失就越低。这些问题是找到并固定好，越昂贵的补丁程序。随着项目的进展，对设计主体进行改动会变得越来越困难和昂贵。你测试的越多，并就相应测试进行改进，你就可以更加确信你的网站没有偏轨，确信它是符合您的目标和用户的需要的。迭代开发过程——开发原型，测试用户，分析结果，随之修改原型，然后再重复测试、分析、修改周期——是开发一个成功的网站或软件的最好方式。通过可用性测试你能学到什么？通过一个典型的可用性测试，你可能找到这些问题的答案：测试参与者能成功完成任务吗？在成功完成的任务中，每项任务能做的多快？在成功完成的任务中，每项任务要多少页（或者点击多少次）才能完成？测试参与者的表现是否满足可用性目标？测试参与者对网站的满意度如何？做出什么改变才能确保更多用户能够完成地更顺利？可能还有更具体的问题。举例来说，如果这一轮测试主要关注的是搜索功能，你可能会关注这些问题：测试参与者会在页面上浏览还是直接使用搜索？他们搜索时最常用的关键字是什么？搜索框是否足够大，能呈现大部分的搜索关键字？它的位置是否合理？搜索结果是否能引导用户的快速找到答案？如果搜索结果恰好包含用户想要的答案，这些答案是否经常显示在第一页？搜索是否能检测到拼写错误并帮助纠正？可用性测试中你该注意什么？必须牢记以下四点：1. 你测试的是产品，而不是使用者。2. 更多地依靠用户的表现，而不是他们的偏好。3. 把你掌握的测试结果应用起来。4. 基于真实的用户体验，找出问题的最佳解决方法。1. 你测试的是产品，而不是使用者。对一些用户而言，"测试"有负面的涵义。我们要努力确保他们不认为测试是针对他们。我们要让他们明白，他们正在帮助我们测试原型或网站。事实上，我们可以不使用“测试”这个术语。相反，我们是邀请参加者为我们提供帮助，"勇于尝试原型" 。当用户难以完成任务时，我们应该改变网站，而不是改变用户。同时我们还应该思考该网站能在多大程度上符合那些典型用户的的目标，而不是关注用户在这个任务做的多好。2. 更多地依靠用户的表现，而不是他们的偏好。通过测试我们可以测量到用户的表现，以及他们的偏好。用户的表现包括是否成功完成，所用时间，产生的错误等等。偏好包括用户自我报告的满意度和舒适度。一些设计人员认为，如果他们的设计能迎合用户的喜好，用户在该网站上就会有良好的表现。但证据并不支持这一点。事实上，用户的表现以及他们对产品的偏好并非一一对应。一项研究发现，约有百分之七十的用户同意表现和喜好有联系。也就是说，他们在喜爱的网站上表现良好，在不喜欢的网站上表现欠佳。然而，还有相对比较大比例的人（30 ％）认为，用户的表现以及他们对产品的偏好并非一一对应。他们在不喜爱的网站上可能表现良好，在喜欢的

可用性的理论基础1111

BDI数据管理系统的可用性评估方案 1项目背景 1.1 BDI模型概述 1.2 为什么要做这个信息系统为了评价这个系统，我们进行可用性评估，下面了解一下可用性的相关理论。 2 可用性的理论研究 2.1 可用性概念 70年代末，研究者们提出了可用性(Usability)的概念，并开始对其评估方法和应用展开了研究。对于可用性的概念，研究者们提出了多种解释。 Nielsen(1993)从用户操作心理角度出发，给了可用性一个较完整的认识。他认为可用性包括以下要素：（1）易学性，商品是否易于用户学习；（2）交互效率，用户使用商品完成具体任务的效率如何；（3）易记性，将商品放置一段时间后用户再次使用是否仍然记得如何操作；（4）出错频率和严重性，操作时出错的频率高低及严重程度如何；（5）用户满意度，用户对商品的满意程度如何。Nie1Sen 较全面的概括了可用性的内涵，成为了业界认同度较高的观点。学者Haltsno(1998)认为可用性包含两层含义：有用性和易用性。有用性是指产品能否实现一系列的功能；易用性是指用户与界面的交互效率、易学性以及用户的满意度。Hartosn的定义比较全面，他把人这一因素的重要性有提升到了一个新的高度，突出了人在与机器交互中人的能动性额主导地位，但对这一概念的可操作性缺乏进一步分析。学者Dnoald Nornma在The Design of Everyday Things 一书中提出了日常产品可用性的设计原则：可视性、匹配原则、反馈原则、限制原则、映射原则、一致性原则、启示性原则。国际标准化组织在ISO 9241-11标准（Guidance on Usability，1997）中认为可用性是指产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（goal with effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。其中：有效性是指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；效率是指用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；满意度是指用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。