客户投诉损失汇总表模板

六 E05 月份客诉统计表
客诉率 月份 出货（次） 客诉（次）
% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
客诉顺位
月份 日期
客诉问题分类顺位
前月比
累计
11
12 全年 合计 客诉率前年比：+ % - %
计划目标： 达标
未达标
出货单 No.
内容
责任单位负责人
公司应急措施
抱怨原因及不良 率分析
防止再发对策
抱怨处理意见
厂 长 会签部门 核 对 说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件； 2．客户有反映一定要处理并明确答复；
3．对疏失人员追究相应责任； 4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。
六 E01 顾客投诉处理程序
责任部门 流程
顾客
营销部 品管部 生产部 技术部
厂长
顾客
投诉
投诉
受理
开具
抱怨单
投诉
处理
审核 处理 回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E02 顾客抱怨（退货）通知单
编号： 日期：
主管
业务主办
顾客：
抱怨
退货
出货日期
抱怨(退货)原因及不良率
型号： 批号
数量：
订单 N0.
出货单号
公司应急措施
防止再发对策
责任者 预定日期
责任者 预定日期
品管 会 签
技术
生产
业务
业务
厂
长
核
示
六 E03 顾客投诉处理记录表
顾客名
投 诉 内 容 投诉 资料

培训管理资料大全《商务智库》整理
培训管理资料大全《商务智库》整理附件：
填表单位：客户投诉编号：填表人：年月日客户代号：
接单日期：接单人：
受订编号：制造单位：
交运编号：料号：
交货日期：单价：
发票日期：发票号码：
本批货款：□已全部收回□部分收回，金额
尚未收回□其他
本批货品：□已经使用□部分使用，数量
尚未使用□其他
发现本批客户投诉系客户在：□入库时□生产线上制成品□出口后遭客户投诉□其他
客户发现日期：客户反映日期：客户名称：负责人：
地址：存货地址：
客户投诉方式：□电话□书信□其他
产品用于：□内销□外销□合作外销□其他客户有无质量确认：□有□无，产品名称：
本次客户投诉：本年度第次客户投诉
协调后诉：□退回。

数量金额：
补送。

数量金额：
重修。

数量金额：
折让。

数量金额：
□索赔。

数量金额：
客户投诉比率：%(客户投诉损失金额÷交货金额)
客诉内容业务部主管意见业务部经(副) 理意见
质管单位检验分析及异常判定
经理
科长
经办
制造单位异常原因分析及改善对策经理室意见
经(副)理
科长
经办
研发部意见业务部门处理意见
经理经理
科长科长
经办经办
总经理室综合意见业务部门处理结果
经理经理
科长
经办经办
总经理副总经理经(副)理责任归属
单位比率金额结案日期销案日期国外12部②业务部门
国内5。

截止本月底已经处理完结 6 宗，正在处理的 3 宗，尚未处理的 15 宗。
宗，客户服务类
填表说明： 1 、各管理处做好记录，于每月 25 日前，将本表单提交到集团客户服务部。 2 、本表单须经管理处负责人签名确认
实际回 关闭投 客户意 复时间 诉时间 见
宗。
备注
xxx 服务有限责任公司
xxx 项目客户投诉处理记录清单
编 投诉单位 号 / 投诉人
联系电话
预计回
投诉时间
记录人
复时间
投诉内容摘要
处理情况记录
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 31 32 备注：本月共接到客户投诉 24 宗，其中，工程类 18 宗，小区管理类 6 宗，销售服务类

客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
客户签名：
备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。
顾客投诉
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
投诉内容：
责任处理部门/人
生产部
处理时限
□当天□3日内
日内
受理部门处理意见：
责任人签字：
处理结果：
已通知车间后续盾安所有产品按上诉要求做好包装标记。
责任人签字：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户意见回访调查
及时解决
□及时□不及时
如未及时解决，是否向对方解释原因
□已解释□未解释