电话邀约中家长最常问的十个问题

教育辅导机构电话邀约如何回答家长的拒绝邀请拒绝一、孩子太小不想学，或太小了家长您觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事吧，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成好的习惯。

创造一个好的学习环境。

来我们这学习的最小的孩子是3岁，现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学。

拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了0不练相当与没学。

这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。

孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。

听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。

拒绝三、没时间家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。

我今天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。

你参加这个活动，无论是对孩子还是你都会很有收获的。

拒绝四、不留电话家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。

拒绝五、不想给孩子太大的负担家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生将是枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。

拒绝六、以前发过票，就不想去家长我理解你的心情，现在英语学校特别多，正规的好的没有几家。

你肯定是怕浪费时间是吧。

你放心，我代表***学校的全体员工真诚的邀请你来我们学校。

让你看看最优质的教学是什么样。

如果不好，我是不会邀请你的。

家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。

很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。

拒绝七、想学同步教材家长学习英语的目的是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同步会有什么样的结果，我们回想我们上学时有一些降级的学生，在学一遍同样的课程他的成绩同样不好，因为夹生饭不好熟。

学习打陌电时间：8月9号培训师：王老培训内容：咨询——打陌电打陌电，顾名思义，即是拨打陌生人的电话，目的在于邀约家长上门。

王老说到打陌电切记不要在电话中做销售，因为家长不会相信你，还会引起家长的反感。

另外，王老还说到，成功邀约到家长的关键在于树立家长的紧迫感，并指出孩子存在的问题，而我们恰好可以帮助孩子解决这一问题。

家长在接到电话时，心里都会闪过三个疑问：你是谁？你怎么有我的号码？你打电话是为了什么事？为了能使我们成功邀约到家长，必须谨慎回答家长的疑惑，在这里，王老给我们提供了一些方案。

“你是谁？”——接通电话，首先面带微笑说：“我是戴氏高级学业规划师梁老师。

”“你怎么有我的号码、你打电话是为了什么事？”——在这里，王老给出了四种回答。

第一种方案：之前我们戴氏在某中学做学习调查时，您孩子说学习上存在一些问题，并留下了号码，我想问一下，现在这问题解决了吗？第二种方案：你孩子又很多同班同学在我们这里学习，他们反映您孩子存在着与他们相同的问题，所以我们给您打电话交流您孩子的学习情况。

第三种方案：家长，在这之前我们联系过的，那时您反映您孩子在学习上存在着一些问题，今天，我给您打电话，询问一下您孩子的问题解决了吗？第四种方案：假如家长一口断定不可能你交流孩子的情况——哦，家长，是这样的，我们这里确实有相关的记录，与您孩子的监护人交流过的，也有可能是与孩子的妈妈交流的。

当然，在谈话过程中一次性只谈一个问题，这是因为，如果你这次把话题谈完了，下次谈什么呢？还有一般家长给的时间有限，我们最好控制在3-10分钟内，这样谈的一个话题才可以深入。

之后，王老介绍了打陌电的方法：连环发问式。

注意主导者一定是自己。

为了使我们深刻的了解这一点，王老针对交流学习成绩的问题给我们做了示范。

（A 表示自己，B表示客户）A：请问，您孩子有偏科现象吗？B：恩，有。

A：请问，孩子是哪一科偏科呢？B：数学比较差。

A：请问，孩子偏科是最近下滑的呢，还是一直以来都比较差呢？A：孩子是什么原因导致数学成绩一直不好呢？（变成问对方的形式）A：那学校老师有没有跟您交流过孩子为什么数学一直比较差呢？A：既然学校老师知道这些问题，那老师是采取方法来帮助孩子提高成绩的呢？A：那请问，效果明显吗？A：那家长您自己有没有采取什么方式来提高孩子的学习成绩呢？A：那补课期间的效果明显吗？A：孩子有没有跟您交流过补了这么久，学习成绩还是没有提升呢？A：那培训学校的老师有没有和您交流过孩子的情况呢？A：那培训学校老师是怎么给您提意见的呢？A：效果明显吗？A：请问一下家长，您孩子现在对数学是什么样的态度呢？想提升数学成绩吗？A：哦，那确实有点问题，不然家长您带您的孩子来我们学校，我们学校有专门的咨询师，可以谈谈孩子的学习情况与学习习惯，帮助您的孩子提高成绩。

电话咨询话术目的明确：了解家长信息、介绍课程、预约到访（平时到访、试听课）一、了解信息、介绍课程在和家长电话沟通的过程中，咨询师要学会把这两部分的内容很自然的穿插在一起，在通过获取家长信息的过程中找到找到痛点和需求点，再有针对性的详细介绍。

对于其他特色大体介绍就可以了。

示例话术如下：CC：您好，请问是***小朋友的妈妈是吗？P：是的CC：您好，我这里是启橙国际少儿英语，您刚刚是有打电话来想要了解我们课程的是吗？您之前在***给我们留过一条信息还记得吗？P：是的CC：妈妈，我这里看到信息，您的孩子今年4岁了，是上幼儿园中班了吗？您的宝宝现在有没有开始接触英语呢？P：有CC：那感觉宝宝学的怎么样啊?主动沟通的家长会开始和咨询师介绍情况，以及对课程的需求，我们只要熟记FAQ自然跟家长沟通就可以，切忌不能被家长带着走，要学会在对话中引导家长。

例：咨询上课时间不主动沟通的家长还需要我们继续引导：P：还行吧，一般。

CC：那现在一些简单的比如颜色，数字，一些日常对话宝宝会说吗？（以学习效果着手）P：还不错，我们是双语幼儿园CC：那是挺不错的。

宝宝应该很喜欢英语吧？（转换方向以培养兴趣着手）P：喜欢CC：那还不错，可以看出来妈妈是很重视孩子英语学习的，您是以后有计划想让孩子上外校、出国啊？（从课程针对性入手）P：没有，就是想让他把英语学好在几次试图正面找家长痛点无果情况下，可以根据之前对孩子英语学习的了解，再结合我们的课程进行介绍，看家长对哪点感兴趣，再有针对性沟通。

P：没有（一般都是幼儿园的孩子，小学孩子基本在学校多少接触过）（如果孩子3-4岁）CC：哦，那妈妈现在是想让孩子开始正式接触了是吧。

P：是的，想了解一下。

CC：恩，妈妈还是挺重视孩子英语学习的。

您孩子这个年龄段正好是学习语言的黄金期，孩子的口腔肌肉发育未完全，模仿力非常强，对于语音，语感，非常敏感，而且吸收能力强，学习效果会很好的。

( 告诉家长，你来了解以后就要报名了，你的孩子不能等了)那妈妈之前有没有了解过其他的机构呢？（通过这个问题尝试问出家长对课程的需求是什么？例如：感觉那边怎么样啊？宝宝喜不喜欢那边啊？等）P：没有CC：呵呵，好的，那我就给您简单介绍一下我们的课程。

招生顾问电话邀约技巧及话术教育培训机构招生学员中决大数需要电话邀约来学校方可成交，那么电话邀约是咨询师谈单流程当中最难攻克的一个步骤。

那么，培训机构招生顾问电话邀约技巧及话术有哪些呢?下面我来告诉大家吧!招生顾问电话邀约技巧及话术1、电话接通后：注意你的标准用语使用“您好!这里是XXXX!”我是XX学校的课程顾问XXX。

2、电话接通后：注意声色的处理，对声色的要求要亲切、柔和、语速不要过快、声音音量的高低要适中、切记在电话沟通的过程中要有耐心、不要急躁。

3、邀约，首先询问学员或家长本周未是否有其它的安排，可否方便来听公开课，并诚致的邀请我们本周要开的公开课，并对本次公开课进行渲染，讲出本次公开课的吸引人的安排，例如参加本次公开课试听的孩子都可以得到礼品或者一些比较有吸引力的地方。

让对方感觉如果不来听公开课是一种损失，很可惜，向往来听这次公开课。

4、同时记录下本次邀约的情况，学员或家长是同意来听还是本周没有时间什么时候可以再听等一系列相关信息，以备进一步跟踪。

同时注意您的语气，不要表现出失望或冷淡的情绪与态度，并热情的询问可以再次联系的时间。

一般有这样几种情况：(1)就是学员或家长听到后，如果急想学习，她会答应的很爽快，：“好的，我会在你说的时间去听”。

(2)但有一部分学员或家长意向不是特深的，可能会以没有时间为借口，或者说我再看看吧，这个时候我们要对没有时间的学员或家长说明我们下周还可以免费试听，提前预约请学员或家长安排好时间，并告诉她下周同一时间我会提醒您明天试听课的安排。

对那些想看看再说的，也就是报着观望态度的学员或家长来说，我们要了解她们犹豫不定的主要因素，是因为已经报过了，只是再对比，打听一下，还是在两个学校中间选择或者还是同行业的试探者。

做出详细的记录，争取成为我们的潜在客户。

(3)还有一种情况就是有很多学员或家长答应的很好，但是到时并没有来，这个时候我们要在公开课即将开始的前几分钟再次打电话确认，“您好，我没有在公开课上见到您，我想问一下您现在是在路上，还是今天突然临时有事来不了呢?我们要不要再等一下您。