第2章八项原则

、 八 项原 则 质 量 管理
高校 学生会管理 中出现种种 问题和弊端。文章试图运用ＩＯ ９０ 族质量管理体系中的八项质量管理原则来指导高校学生会的管理和改 Ｓ ００
革 ， 以期 取得 实效。 关键 词 ：Ｉ０９０ 高校 学 生会 Ｓ ００
高校学生会是为 学生 服务的学生群众性组织 ，一般是 由民 主选 举 产 生 的优 秀学 生 代表 组 成 的 。学生 会 能帮 助普 通学 生 与老 师 、学 校 、院 系之 问架 起 沟通 的 桥梁 ，学 校 可通 过学 生会 来 了解 学 生 的学 习 和生 活情 况 。 它 以大 学生 的 自我 教育 、 自我管 理 和 自 我 服务 为 核 心 ，参 与学 校 以及 院 系 的管理 工 作 ，维护 学生 的合法 权 益 。在 培 养学 生 骨 干的 管 理能 力 、工作 能力 、协 调能力 ，增强 学生在工作岗位上的适应能力 以及人际交往能力等方面扮演者举 足轻重的作用。可以说 ， “ 学生会管理水平的高低在一定程度上 可 以作 为反 映一 所 高 校教 育 水平 、管 理水 平 以及 校 园文化 水 平 的 重 要指 标 ”。 然 而 ，由于 各种 不 良风气 的 侵袭 ， 目前 高校 学 生会 管理 中暴 露出诸多问题和弊端。不久前 ，中国人民大学政治系副教授陈伟 发表博客文章 《 学生会：大学最阴暗的一角》引发热议。该文章 指 出 ， 目前 高校 学生 会管 理 中主要存 在如 下问题 ： １ 学生会 干部 以及广 大普 通 学生不 能准确 定位 学生会 、 学 生会 全体成员对该组织没有一个准确的认识 ，学生会和 各个班级之 间尚未形成一种完善的联 系和沟通平台。在发展过程 中，也没有形成核心价值观、经营理念。 ２ 学生会 干部 功利心 太 强 、 学生会内部成员崇 尚自我，注重个人利益、个人发展 ，集体 合作意识、团队意识淡薄。

原 则
我们 觉得 《 转换 培训 教程 》 为各 过程 都应 用 认
决定 于最高领 导者 ， 本条款充分体 现 “ 领导作用 ”。 （ ４２２质量 手 册 ３） ．．
审， 编制 一个 评 审 报 告 ， 据 职 能 分 配 ， 别 实 施 。 根 分
４ 结 束 Байду номын сангаас
（ 体 系管理 部编 制管理 评审计 划 ， 织落 实 ２） 组 评 审 中 提 出 的 纠 正 和 预 防 措 施 计 划 的 实 施 和 验 证
Ｉ９ Ｏ ：ｏ ０标 准 Ｓ ０ １２ ０
音
工作 。
建 筑企业 在策划
“ 体 化 ” 管 理 体 系 的 过 程 一
（ ） ３ 管理者 代表 负责审批 管理 评审计 划 ， 向最 高管 理者 报 告 “ 一体 化 ”管理 体 系 的运 行情 况 ， 实
施 计 划 的落 实 ， 织 协 调 。 组
・
中 ， 刚开始建 立质量 管理 和质量保 证体 系 时有许 较 多 成 功 的 经 验 可 以 借 鉴 ， “ 体 化 ”管 理 体 系 的 使 一 建立少走 弯路 ， 也更符 合企业 的实 际情 况 。总之 ， 只
述将更 加清晰 （ ． ”、 每个过 程从 原则 角度指 明 ４ ２） “ 了关键 的相 互作用 和相互依 赖关 系。如以实现过程
为主过 程 （ ７）、两 实 施 管 理 活 动 （ 、 源 提 供 ５） 资
量 管理 实践经验 的基 础上 ， 高度概括 同时又易 于 用 理 解 的语 言 ，对 八 项 质 量 管理 原 则 作 了 最 基 本 、 最 通用 的一般规律 作 了清 晰的表述 。它可指导企 业建
要 经 过 周 密 的 策 划 ， 立 统 一 、 调 的 “ 体 化 ”管 建 协 一 理 体 系 ， 可 以 实现 组 织 的管 理 目标 。 就

第二章质量管理体系1、2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ C ）。

A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础2、以下属于质量管理八项原则的有（ABD ）。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.业绩评定D.全员参与3、（ C ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。

A.系统方法B.统计方法C.过程方法D.决策方法4、（ A ）是组织追求的一个永恒目标。

A.持续改进总体业绩B.与供方的互利关系C.管理的系统方法D.基于事实的决策方法5、第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是（ D ）。

A.ISO 8402：1986B.ISO 9000：1987C.ISO 9000：1994D.ISO 9000：20006、提供质量管理体系要求，供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是（ B ）。

A.ISO 9000：2000B.ISO 9001：2008C.ISO 9004：2000D.ISO 19011：20027、组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求，（ B ）推荐了指南。

A. ISO 9000B. ISO 9004C. ISO 10015D. ISO 190118、关于ISO 9004标准，以下论述正确的是（ABC ）。

A.标准强调实现持续改进B.标准适用于组织的各个过程C.标准不拟用于认证、法规和合同目的D.标准可作为ISO 9001的实施指南9、关于ISO 19011标准，以下论述正确的是（ABD ）。

A.标准第一次明确了审核原则B.标准为质量管理体系和（或）环境管理体系审核提供了指南C.标准原则上不适用于其他领域的审核D.标准对审核员能力和评价提供了指南10、以下不能用于认证、合同目的的标准有（ACD ）。

A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 1901111、将顾客满意和产品质量目标拓展为相关方满意和组织业绩的标准是（ C ）。

方 关 系 （ ｕｕ ｌ ｅ ｅｉ ａ ｓ ｐ ｌ ｒ ｅ ｔ ｎ ｈ Ｍ ｔ ａｌ ｂ ｎ ｆ ｉｌ ｕ ｐｉ ｌ ｉ ｓ — ｙ ｃ ｅｒａｏ
立 和完 善服 务质 量 管 理体 系 人 手 ， 引入 国 际质量 管 理标 准 ， 善 内部管理 机制 ， 完 形成 动态 高效 的管理运
关键 词 ： 图书馆 ； 务质 量 管理 ； 项 管理原 则 ； Ｓ ０ ０标 准 服 八 ＩＯ９ ０ 中图分类 号 ： ５ Ｇ２ １ 文献标 识码 ： Ａ
２０ ０ ０年 版 Ｉ ０９ ０ ｓ ０ ０标 准 是 国 际 标 准 化 组 织
（ｎｅｎ ｔ ｎ ｌ ｇ ｎｚ ｔ ｎｆｒＳａ ｄ ｒ ｉ ｔ ｎ 为 Ｉ ｔｒ ａｉ ａ Ｏｒａ ｉ ｉ ｏ ｔｎ ａｄｚ ｉ ） ｏ ａｏ ａｏ
原 则１ 以顾 客为关 注焦 点 。 织依存 于顾 客 ， ： 组 因
＊苏 景乃 男 ， 族 。 出生 于 １ ６ 汉 ９ ５年 ４月 １ ４曰。福 建 雀 福 清 市 人 。 ９７年 ６月毕 业 于福 建 师 范 大 学历 史 学 系 图 书馆 学专 业 ， 文 学 １８ 获
对 企业 实 ； 具 其 所包 含 的思想 、 方法 和模 式 ， 图书 馆服务 质 量管理 对
同样 具有 重要 的指 导作用 。
内容 ， 图书馆建 立服 务质 量管理 体系 ， 对 实行科 学管 理采 取 的方 法 和措 施 ， 一定 的借 鉴作 用 。本文 从 有
过 程 方 法 （ ｒ ｃｓ ｐ ｒ ａｈ） 管 理 的 系 统 方 法 Ｐ ｏ ｅｓ ａ ｐ ｏ ｃ 、
管 理水 平仍 然 处 于一 种相 对 较 低 、 动 的 封 闭式管 被 理层 次 ， 在管理 体制 、 管理 方法 等方 面存 在着 一些不 足， 服务 质量难 以得 到保 障 。笔 者认 为 ， 图书馆要从 根本 上改 变这些 不 足 ， 必须 融人企 业管 理元 素 ， 从建