管理学A
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1
管
理
学
试
题
班
级
姓
名
考
号
第
1
页
2012~2013学年第一学期期末考试试题（A）
题目 一 二 三 四 五 六 七 八 总分数
分数
评卷人
一、选择题：（请将答案填在下方表格中。每题2分，共20分）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1、对基层管理人员而言，其管理技能侧重于：( )
Ａ技术技能 Ｂ人际技能
Ｃ概念技能 Ｄ谈判技能
2、（ ）提出的科学管理理论的中心问题是( )
A.法约尔、实行职能工长制
B.韦伯、使用标准化工具
C.梅奥、挑选第一流的工人
D.泰罗、提高劳动生产效率
3、打破常规的思维方式，具有激发创造性思维的决策方法是（ ）。
Ａ德尔菲法 Ｂ头脑风暴法
Ｃ名义小组法 Ｄ电子会议
4、计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（ ）
Ａ.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
Ｂ.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
Ｃ.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排
Ｄ.以上Ａ，Ｂ，Ｃ三条件作综合考虑，
5、小陈是一合资企业的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相
互冲突的命令，导致这一现象的最本质的原因很可能是：（ ）
A.该公司在组织设计上层次设计过多
B.该工作组织运行中违背了统一指挥原则
C.该公司在组织运作中出现了管理幅度太宽的问题
D.该公司在组织设计上采取了直线职能型结构
6、在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中下层管理相比），
哪一种是恰当的？（ ）
A.管理难度与管理幅度都较小 B.管理难度较小，但管理幅度较大
C.管理难度较大，但管理幅度较小 D.管理难度与管理幅度都较大
7、领导生命周期理论把（ ）作为关键的情境因素。
A.上下级关系 B.职位权力 C.下属成熟度 D.任务结构
8、在会议进行中，管理者不希望下属不提出问题干扰会议进程，于是在有人举手要发言
时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（ ）
A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退
2
9、下面各项中，不属于口头沟通优点的是：（ ）
Ａ.快速传递 Ｂ.信息量大 Ｃ.快速反馈 Ｄ. 信息失真度低
10、为了防患于未然，管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，这样的控制活动是控
制的最高境界，即（ ）
Ａ. 前馈控制 Ｂ.现场控制 Ｃ.反馈控制 Ｄ.同期控制
二、判断：（请将答案填在下方表格中。每题1分，共10分）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1、管理的艺术性是指管理活动自身的特点和客观规律性。
2、有效的管理首先要求我们做对的事，其次才是把事做好。
3、依照西蒙的观点决策方案选择的原则是最优原则。
4、个体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策。
5、目标管理体现了参与管理的思想。
6、一家超级市场分为以下几个部门：日用杂货、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。这是以
职能划分部门。
7、事业部结构是更易培养出管理通才的组织结构。
8、领导行为理论缺乏对所处情境因素的考虑。
9、对员工严格控制和监督符合Y理论对人性的假设。
10、能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理职能是控制职能。
三、简答（每题6分，共30分）
1、管理的基本职能及其相互关系？
2、简述梅奥人际关系学说的主要观点。
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3、扁平组织结构优缺点。
4、领导者的权力来源包括哪些?
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5、 简述弗鲁姆期望理论的主要观点。
四、计算题：（请用决策树进行决策，要求画出图并有计算过程。10分）
某企业准备今后五年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的
市场状况概率：畅销为0.5，一般为0.3，滞销为0.2。产品生产提出A、B、C三种批量的
生产方案，怎样决策才能取得最大经济效益？有关数据见下表：
各方案损益值表
市场状态 概 率 损益值 方案 畅销 一般
滞销
0.5 0.3 0.2
A方案 300 160 60
B方案 320 120 80
C方案 360 180 0
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五、案例分析（共30分）
案例1
李烨即将获得某知名大学人力资源管理的本科学位。她今年22岁，在过去的两年里，她每
年暑假都在一家保险公司打工，在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀
请，毕业之后将加入保险公司成为保险单更换部的主管。该保险公司是一家大型保险公司，仅
李烨所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公
司自上而下都对所有员工十分信任。李烨将要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工
作不需要什么培训，而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送
到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化，如果某份保险单因无更换
通知的答复将会被取消，还需要通知销售部。
李烨工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁－62岁，平均年龄为25岁。其中大部分
人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420－2070元。李烨将接替王平
的职位。王平为该保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休
了。李烨去年夏天曾在王平的群体里工作过几周，因此，比较熟悉她的工作风格，并认识大多
数群体成员。她预计除了马丽外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。马丽今年50多
岁，在保险单更换部工作了10多年，而且作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。李烨
断定，如果她的工作得不到马丽的支持，将会十分困难。
李烨决心以正确的心态开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考如何做才能成为有效
的领导者。
结合案例资料解答下列问题：
李烨如何才能成为一位有效的领导者？请提出你的建议。（10分）
案例2
汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某
著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨
伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素
理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可
靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属
时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去
推行。在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、更大的个人责任、成就以及使工作更有
挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果
和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性
的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放
奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。问题是大家认为觉得在公司没有得到应有的尊重和重
视。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和汪明明比较熟悉的设计师甚至和她
开玩笑地说："明明，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学
得太多了。"
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裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受
到了表扬，反映良好；但是更多的人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，
同时又不增加任何工资。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀
疑她的计划，批评她考虑不周全。
根据上述资料解答下列问题：
1、依据双因素理论，什么是激励因素与保健因素？在本案例中，你认为设计人员与一线工
人的激励因素有何不同？（10分）
2、请根据需要层次理论分析该这一计划失败的原因并提出建议。（10分）
