《辞退员工管理与辞退面谈技巧》
课程内容摘要
第一部分 人力资本与辞退成本
第一讲 人力资本提出与员工管理哲学基础
1. 资本与人力资本
2. 员工管理哲学基础 3．人力资本的特征
第二讲 员工的辞退成本
1。 引言
2. 遣散成本 3. 替换成本
4．怠工成本和机会成本 5．案例分析与练习:员工离职成本核算
第二部分 辞退员工管理
第三讲 辞退员工管理的标准及制约因素
1。 引言 2。 辞退员工存在的问题及处理标准
3. 辞退员工管理的原则 4. 辞退员工管理的制约因素
第四讲 辞退时HR应扮演的角色、决策因素及辞退的前期工作
1. HR扮演的角色 2。 决定因素
3。 辞退的前期工作
4。 辞退的原则 5. 案例分析：辞退通知时的心理测试
第五讲 如何体面地辞退员工及辞退不同员工的注意事项
1. 如何体面地辞退员工
2。 辞退后的员工关系管理
第六讲 如何利用EQ技巧进行辞退员工管理
1。 EQ的定义及构成因素 2。 辞退员工时的组织意识与换位意识
3。 HR职业人士应有的职称 4. 案例分析：辛巴达案例 第七讲 员工激励的操作技巧
1. 被辞退员工的心理分析 2。 被辞退员工的心理需求
3. 被辞退员工心理调节及面谈准备 4。 测试练习
第八讲 辞退员工面谈技巧
1. 辞退员工面谈技巧的意义2. 辞退员工面谈技巧
3． 情景模拟：辞退员工面谈
第1讲 人力资本提出与员工管理哲学基础
【本讲重点】
资本与人力资本
员工管理的哲学基础
人力资本的特征
资本与人力资本
1．人力资本的提出与定义
★讲师简介
狄振鹏
☆ 注册企业管理顾问师导师、高级企业管理顾问、资深专业行销训练师、工商管理博士。上海社会科学院高级顾问、上海交大管理学院培训中心培训师、复旦大学网络学院泰复学习中心培训师、新加坡中华总商会管理学院授权讲师、中国人民大学MBA客座教授、江苏省生产力培训学院教授。历任国际金融集团高级营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等职。狄先生授课常辅以企业实际案例的研讨和交流，并结合室内教学和户外体验式训练方式，让学员缺什么补什么、学什么练什么，做到学以致用、知行合一，受到大家普遍好评。
★课程对象
——谁需要学习本课程
★ 企事业单位中层管理人员
★ 即将晋升的基层管理人员
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1. 明确中层管理人员的角色定位和技能要求
2. 掌握中层管理的核心管理技巧
3. 提升分析问题与解决问题的能力
4. 掌握企业管理的实用技能
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲 中层主管的角色定位
1.中层主管的价值
2.管理者管理技能结构
第二讲 经理人的心智修炼
1.态度决定一切
2.我是我认为的我
3.每天进步一点点
4.山不过来我就过去
第三讲 经理人的职业生涯规划
1.为什么平庸
2.职业生涯的阶段划分
3.职业类型划分
第四讲 目标计划跟进
1.目标和目标管理
2.如何制定好目标
3.目标卡和工作计划
4.如何进行目标追踪
第五讲 有效授权技巧（上）
1.授权的好处
2.授权的层次
第六讲 有效授权技巧（下）
1.不愿授权的原因
2.什么样的工作可以授权
3.授权的程序
第七讲 绩效管理和考评（上）
1.绩效管理常见的误区
2.绩效管理循环
3.绩效评估的目的
4.中层主管在绩效评估中的作用
第八讲 绩效管理和考评（下）
1.五种实用的考核体系
2.现代绩效评估程序
第九讲 员工培育（上）
1.企业应为员工提供成长的环境
质量管理体系基础知识
第一讲：质量管理体系基础知识
一、质量管理的基础术语
一）产品的概念
1.产品的定义：活动或过程的结果。产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合；产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合；产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染、损坏或不愿有的结果）。
2.产品划分为四种类型：硬件、流程性材料、软件和服务。
1）硬件：不连续的具有特定形状的产品。如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。
2）流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。如：液体、气体、线体。
3）软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作。如：信息、程序、规则、信息。
4）服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。
任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。
二）过程的概念
1.过程定义：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。所有工作是通过过程来完成的。
2.过程的特征：
1）任何过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础和依据，输出是完成过程的结果，即有行或无形的产品。如：产品设计，输入是市场需求的信息或特定的顾客的要求，输出是图样、规范、样品。
2）完成过程必须投入适当的资源和活动。如：为了进行产品设计需要配备能胜任该项设计的人员和必要的设施、资金等；为了控制设计过程的质量，需要开展的活动可包括编制设计计划，进行设计评审和验证，进行样品试制和鉴定，控制设计的更改等。
3）过程本身是价值增加的转换，价值的增加来源于投入过程中的资源和活动的结合所产生的结果。
4）为确保过程的质量，对输入过程的信息、要求和输出的产品（有形或无形）以及在过程中的适当阶段应进行必要的检查、评审、验证。
三）过程网络及其质量体系的关系
OEC管理法 课程背景： 在企业经营过程中，管理者是否经常有这样的疑惑：老板说的很多，中层也知道如何做，就是效果不达标，老板不满意。计划做的很好就是执行不到位，想法很好，就是不能持之以恒做下去，做好，做细，做到位。……以上问题的原因很简单——企业的执行力差。不是执行的人差，而是企业缺乏有效的执行管理的工具。 天下万物生于有，有生于无。海尔的成功首先是管理和执行力的成功——海尔全面实施的OEC执行模式，铸造了企业强大的执行力。在今天，企业和企业之间的差别不是制度的差别，而是管理粗细和执行力的差别。天下难事必作于易,天下大事必作于细。OEC管理其宗旨是“日事日毕，日清日高”，即“每天的事每天完成，每天都比昨天有提高”。每天都把事情做好，做细，做到位。 OEC管理也是海尔的经营哲学。它融合国内外企业管理思想以及中国传统文化中的管理精髓于一体，造就了一种实用、实效、有中国特色的本土化执行模式。 所以，学习本课程，对提升企业的管理水平，提升企业的执行力，具有很大的帮助。培训目的：OEC管理的实质、过程、含义、特点； 2、 OEC管理的目标、日清、激励三大体系的分析和设计； 3、 OEC管理的推行要点、流程及问题纠偏。 4、 打造企业超强执行力从小事抓起 培训与咨询相结合，现场就对企业提出的问题进行互动研讨，现场解决实际问题，迅速创建执行能力！引发学员互动思考、积极参与到课堂中来，使学员保持好问、好学、好参与，让学员在学中有悟，悟中理解，实践落地,实用性指导性强授课内容：第一讲：引题：中国企业目前的现状 1、企业执行力现象缺乏现状分析 2、文化和执行力的关系 3、对执行力的认识 4、企业执行力构成要素 ——战略、系统、结构 ——人才、机制、文化 5、 为什么要执行力？ ——是企业成败关键！ ——是管理中最大的黑洞！ ——反映企业整体素质！案例:咨询企业中的问题和案例分享 第二讲：OEC管理产生的背景 1、海尔管理发展的四个阶段（1）从无序到有序（2）从有序到体系（3）从体系到高度（4）从高度到延伸 2、应对全球三次管理革命的需要（1）第一次管理革命（2）第二次管理革命（3）第三次管理革命 3、戴明管理思想的影响（1）PDCA循环（2）每天提高一点点 4、德、日企业管理思想的影响 5、海尔的学习的母本订单是天，专家母本是资源 第三讲 OEC管理的概念阐述 1、定义和特点 OEC管理----英文 Overall Every Control and Clear 的缩写 2、要点和实质 3、思想基础 4、内涵——“1339” （1）一个核心（2）三个基本原则（3）三个体系（4）九个要素 5、OEC管理的10个核心思想 6、推行的几个关键点 7、OEC解决的问题具体案例分享 第四讲：OEC管理的三大核心体系没有好的基础管理就没有好的执行力执行力来源于企业三大体系：目标体系、日清体系、激励体系 1、目标体系：（1）目标的制定（2）目标的分解（3）目标的执行与控制（4）目标建立与分解的特征案例：海尔的目标管理体系解析某企业目标体系解析案例互动 2、日清体系（1）、OEC管理的日清体系（2）、日清体系的两个方面（3）、日清的操作形式（4）、日清表（5）、日清的程序： 3、激励体系激励源于体制，中国企业不缺激励，缺的是出人才的激励机制（1）、激励机制：海尔的三大法宝（2）、激励的多样化著名国际大公司的激励体系（3）、案例分享：海尔的激励体系和故事案例：海尔内部机制变革人力资源素质模型 第五讲：OEC管理推行的原则和流程 1、推行的四大原则 2、推行的流程：6步曲（1）机构设立（2）文化先行（重点）（3）程序制定（4）确定试点单位（5）目视系统导入（6）模式推广 案例分享 3、企业文化先行（1）企业文化是什么（2）企业的DNA:丰田、IBM案例（3）企业文化的核心是创新：观念的改变（4）海尔的三大创新：战略、营销、服务 第六讲：OEC管理实施过程可能出现的问题 1、存在的问题：（1）、观念问题；（2）、不能持之以恒；（3）、日清成为日记；（4）、孤立的去推行OEC 2、OEC管理推行问题纠偏 3、OEC管理内部体系认证（1）认证目的（2）认证机构设立（3）认证要求和标准（4）认证流程 第七讲：OEC推行的10大指导思想（1）抓反复，反复抓（2）8020、1010 （3）做正确的事比正确地做事更重要（4）见数又见人（5）向“老大难”开炮（6）解决问题三步曲（7）三不放过（8）五要五不要（9）消灭“三胡”现象（10）PDCA循环 第八讲：企业的领导力和执行力文化 1、执行的最高境界是让人们在文化中执行 观念先行执行力也是一种企业文化企业家素质和执行文化如何建立执行力文化？ ——态度 ——比较优势 ——大、小事
