家馨医疗陪护公司
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[家馨医疗陪护公司] 创业计划 第 1页 家馨医疗陪护公司 创业计划书 [家馨医疗陪护公司] 创业计划
第 2页 第一章 摘要 1、 项目描述 项目目的：医疗陪护是以为有需要专业医疗陪同护理的人群提供服务为主要目的，并可通过该服务型产业，带来一定经济利润，创造就业岗位，缓解医院内护理压力。 项目意义：公司的成立不仅可以能够迅速地为公司带来巨大的利润，而且还带了巨大的社会效益——不但可缓解医院内护理压力，提供就业岗位，还明显改善病人及其家属的生活质量。 项目内容：本公司进行专业的医疗陪护，服务对象主要针对长期或短期住院需要照顾的病人，服务内容包括病人的日常生活、饮食起居等病人全部需要。 项目运作方式：通过加强对外宣传，建立与客户最直接的联系，公司实行预约制，预约成功，即签订相关合同，并收取陪护费用。根据公司奖罚制度，给员工统一发放工资。通过规范公司管理，确保服务质量，树立公司良好品牌形象，在此基础上不断拓宽市场。
2、 服务与优势 我公司的服务，围绕以下3点展开： 1）服务专业——公司以懂得医疗知识的人员为基础，以只做医疗陪护为特色。 2）管理规范——公司将建立严格的赏罚制度，设立服务监督热线，确立小组编制，建立正式员工档案，最大限度的提高公司的运营效率的品牌形象。 3）服务人性化——服务前，了解客户需求，建立客户档案；服务中，追踪服务质量，及时做出相应调整；服务后，根据客户反馈信息，进行员工评估。
3、 行业及市场 行业历史与前景：这个行业刚刚起步，现处于发展初期，很多方面不够完善，如对员工的管理不够规范，对员工的专业要求参差不齐。据目前所掌握情况，全国只有几家公司开始向这个行业进军，根据对十堰三大医院的调研初步估算，仅十堰地区年需要陪护人员的病人至少为5000人，全国其他地区需求量将更大。 市场规模及增长趋势：随着第三产业的迅猛发展、人民生活水平的不断提高及健康意识的不断提升，医疗陪护行业作为一个新兴行业，必然会占据更大市场，被更多的人所接受，同时，由于其市场潜力巨大，将会有更多的公司趋之若鹜，向该产业进军。 行业竞争对手及本公司竞争优势：本公司在市场上存在的竞争对手主要是各家政服务公司、散在陪护人员及现有医疗陪护公司。和家政服务公司相比：本公司专业性突出、管理更方便。和散在陪护人员相比：散在陪护人员具备的最大优势在于经验，但他们没有经过专业的培训，不懂得根据不同病人的不同情况的不同护理细节要求，随着人们健康意识的不断提升，经验重于技术之说会自然瓦解，专业护工将成为医疗陪护行业的主体。 未来3年市场销售预测：根据我公司的战略规划，在未来3年内，我公司的服务市场为十堰地区，以立足于三甲医院为基本要求，并逐渐向社区发展。服务目标群体为中等收入以上的家庭。（竞争对手为家政服务公司、散在的陪护人员。公司规模将根据公司的调查报告与财务分析，使员工人数达到一定规模，坚持“风险最小化，利益最大化”的基本原则，平稳健康发展；公司逐渐建立并完善自己的培训机构及管理机构） [家馨医疗陪护公司] 创业计划 第 3页 4、 营销策略 根据市场环境与市场调查，首先准确选择市场，以宣传为主要手段，重点突出本公司的专业特色，在逐渐建立并完善自己的培训机构及管理机构的基础上，继续拓展市场，加大攻关力度与投资力度，准确做好财务预算与风险分析。在价格方面，公司会综合考虑自身利益与市场状况，尽量避免价格战，在面临价格战的竞争压力下，公司一方面通过加强服务质量，树立公司品牌来赢取市场，另一方面，公司将考虑给病人或其家属以其他利益以取代价格优惠。为更好的赢取市场，公司一方面将采取各种有效广告方式如电视、报纸等进行有效宣传，另一方面，与医院及政府相关部门保持好关系，争取政府支持。为了提高公司的效益，公司采取物质与精神奖励相结合的方式，来调动员工积极性。在物质奖励方式上，公司在保障员工基本工资的前提下，将采取合理的奖惩制度根据公司收益情况，适当提高公司员工福利待遇。同时，明确每位职工职责，加强员工的责任感与主人翁感，根据客户的反映及员工表现，每季度对员工进行先进个人评选。
5、 资金需求 根据公司发展战略，公司的资金需求包括公司成立所需启动资金，包括办公用房、办公装修、宣传资金及前期员工和管理层工资。
6、 财务预测 由于市场潜力巨大，公司将加大投资扩大市场。有投资才会有效益，初期，加大宣传投资，以扩大公司知名度；中期，将加大市场投资，广泛开拓市场，以达到预期的市场份额，在公司资金正常流动下，继续加大人才投资，提高公司核心竞争力。所有投资都必须争取最大效益，在取得明显的经济效益时，公司也将注重无形资产对公司产生的效益以及公司的社会效益。 按照公司发展规划，第三年已基本占领整个十堰市场，规模暂时维持在这个水平，据此预算，公司在第三年的总利润达408.00万（公司日常开销及管理层支出除外）
7、 风险控制 任何公司的成立，都必将面临来自各个方面的风险，风险的预测与控制也决定着公司的长远发展。综合我公司的特色与市场，我们的风险主要存在以下几方面，客源风险、市场及竞争风险、财务风险、法律风险及政策风险，针对以上可能存在的问题，公司会采取一系列措施进行预防与控制。首先，公司为稳定客源，始终坚持“以人为本” 的理念，一方面将加强公司的信誉，保障公司员工的基本工资，树立公司良好形象；另一方面加强公司品牌的树立，保障客源。同时，公司每进军一个市场，都会先进行市场调查，然后进行市场评估与风险预测，准确选择市场；在价格上，尽量避免价格战；在财务上，公司有财务专员每季度进行收入与支出预算，损益预估以及风险预估，准确选择投资方式，合理进行投资，保障投资效益的最大化；为避免可能出现的法律纠纷，公司一方面规范用工合同，另一方面制定完善的管理制度，明确每位职工职责，同时设立法律事务处，由法律专员专门负责处理。另外，公司在与政府等部门处理好关系的同时，将及时观察政策动态，及时进行战略调整。 [家馨医疗陪护公司] 创业计划 第 4页 第二章 综述 一、项目描述 1、 项目背景 在工作生活节奏日益加快的今天，病人，尤其是一些需要经常住院的老年慢性病患者，其子女往往没时间整天陪护老人，不得不花钱请护工。而那些因为意外伤害，长期或暂时生活不能自理的人，更是需要频繁的生活护理，在家人的精力允许之外的时间，护工的陪护，也绝对是需要的。 而目前，医院门口毛遂自荐的“护工”比比皆是，但要找一个称心如意的护工并不容易，不少人缺乏最起码的护理知识，一旦出了问题就溜之大吉。逢年过节医院人手不够时，一些“野护工”趁机抬高价格，甚至向病人家属索要“红包”。另外，一些大小便不能自理的重病人，亟待专人陪护，没有人愿意做，而对一些轻病患者，“野护工”却蜂拥而上。 而那些无证医疗陪护存在的隐患很多，对于无证医疗陪护的行为，有些无证陪护甚至与患者、医护人员吵架，偷盗患者的钱财。当然，对于好的医疗陪护，大多数病人还是表示欢迎，特别是一些重病、久病患者，他们觉得陪护人员可以减轻家人的负担。而无证医疗陪护所带来的隐患也是显而易见的。首先是医院的管理，这些人根本就不会去考虑医院的整体环境，有些男陪护在医院病房随意抽烟，烟头就到处乱扔，医务人员说两句，他们还要跟医务人员吵架。有一家医院因为无证陪护在医院烧饭差点造成火灾；其次，因为无人监管，他们可以随心所欲，想走就走，想留就留。另外，无证医疗陪护的身体是否健康也是让人忧心的问题。由于患者的自身免疫力差，如果陪护人员是某种病菌的携带者，极易与患者交叉感染。最后，由于目前很多从事医疗陪护工作的都是没有经过培训的外来务工人员及社会闲散人员，流动频繁，一旦出现了纠纷，病人不但找不到陪护人员，也找不到能够维权的管理部门。所以现在有很多医院护理部有关负责人称应建立规范的管理，规定每一位医疗陪护从业人员必须持证上岗，这样不仅保证医疗陪护行业的健康发展，也能够更好地保护患者的健康权益。雇用陪护人员是病人及其家属的个人行为，与医院没有关系，所以若出现纠纷，医院也不会承担责任。 基于以上现象的存在，医疗陪护公司的出现与发展是顺应社会的需求的。
2、 项目宗旨 随着第三产业的迅猛发展、人民生活水平的不断提高及健康意识的不断提升，医疗陪护行业作为一个新兴行业，必然会占据更大市场，被更多的人所接受，并逐渐由城市向农村发展；同时，随着整个市场各个行业分工越来越细，专业性要求越来越高，将会有更多的公司向专业的医疗陪护行业进军。 公司“以专业的技能谋求发展，以优质的服务奉献社会”的服务理念，坚持“以人为本，不断创新”的管理理念，注重品质，规范管理，让病人安心，让家属放心。准确定位市场，搞好初期的宣传工作，在公司财务正常运转的基础上，加大市场投资力度及人才投资力度，加强公司管理制度，逐渐树立公司品牌，保持公司稳健发展。
3、 项目介绍 医疗陪护属于服务型产业，从属于第三产业，随着第三产业的迅猛发展、人民生活水平的[家馨医疗陪护公司] 创业计划 第 5页 不断提高及健康意识的不断提升，医疗陪护行业作为一个新兴行业，必然会占据更大市场，被更多的人所接受，同时，由于其市场潜力巨大，将会有更多的公司趋之若鹜，向该产业进军。 本公司进行专业的医疗陪护，服务对象主要针对长期或短期住院需要照顾的病人，服务内容包括病人的日常生活、饮食起居等病人全部需要。
二、相应产品与服务说明 成立一个专业的针对病人的医疗陪护公司，即满足需要照顾病人的需求，也能够在统一管理下不断提高陪护人员的素质，同时也为下岗职工和剩余劳动力提供了再就业机会。 实行规范化的市场运作，可以说是三方得利：病人如果对护工不满意，可以到公司投诉，服务质量得到了保证，家属放心；护理站实行规范化管理，打出品牌效应，陪护市场需求变大，护工更容易找到稳定的工作，护工开心；而对医院来说，免掉了对护工的日常管理，省心。
三、行业与市场分析 1、 市场现有环境介绍： 1）我公司的服务对象以中上等收入的家庭为主体，其家属在生病期间家人无暇照顾，这就是我们公司创立的首要市场环境，也是最重要的市场机会之一。但目前市场上已有的家政公司虽有陪护这一服务项目，但其员工普遍缺乏基本的护理常识，其素质也没有任何保障，使客户无法安心，这便是我公司的市场首要优势。 2）目前市场上专业的医疗陪护公司屈指可数，因此面临的竞争压力较小，市场空间较大。 3）受全球经济危机的影响下，社会就业压力越来越大，为缓解就业压力，国家出台了一系列鼓励大学生自主创业的优惠政策。并且，在就业竞争日益激烈的今天，高校毕业生都有一种“毕业即失业”的恐惧感，各高校也在积极寻找实习单位与社会企业合作，以提高学校的就业率。我公司的成立能够适当减缓社会就业压力。
