冷链物流园运营体系
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运 营 体 系 编制：周 峰 目 录 一、 目的：
明确各岗位工作职责、打造冷链运营标准化 二、 责任： 各级员工的工作责任与担当 三、 范围： 适用于重庆三磊渝东南冷链物流有限公司运营中心全体员工 运营部架构图 岗位配置说明表 运营总监 配送经理 客服经理 驾 驶员 配送员 外协车辆 仓储经理 后勤经理 司磅员 客服员 装卸工 保 安 水电工 系统维护 制冷员 清洁工 叉车工 说明：员工配置以岗位实际需求为准！ 进库流程图 入驻商家 三磊冷链
运输方式？
三磊运输 商家自运 是否需要过磅？ No Yes 磅数 商家根据销售下采购单 制派车单
商家留存 承运留存 三磊留存 叉车、装卸准备
按货物属性要求堆码；库别进库、上架、保存
单据留存 出库流程图 入驻商家 三磊冷链
运输单据 过磅单据 装卸单据
单据交仓储主管审核 出库作业
配送方式？ No Yes 按配送数量过磅
三磊运输 商家自运
与收货方作收货确认
配送单据 过磅单据 装卸单据
商家系统打印出库四联单据
叉车、装卸准备
是否需求过磅？ 单据保存
制派车单 单据留存 020流程图 客户 电商（入驻） 三磊冷链
订单处理流程图 客户 电商（入驻） 三磊冷链
客户进入商城 出库作业 系统打印出库单 电商登录 单据交仓储主管审核
选购商品 订单二次确认 放入购物车 生成订单 订单处理 受理 配送方式？ 快递公司 收货确认 单据留存 商家配送 三磊配送 结算
进入商城 NO Yes 岗位名称 运营总监 岗位级别 高层管理 直接上司 总经理 下属对象 主要职责 1、对公司整个供应链（冷链）的运作负责； 2、设计并改善公司物流、供应链系统，市场管理体系制定并完善切实可行的商家、仓储、配送等管理工作流程，实施监控和管理； 3、物料计划及库存管理，相关订单的签订、实施及跟踪； 4、推动、落实公司物流信息系统的建立，完善、管理及优化公司的配送网络； 5、客户服务、客户投诉及运输事故的处理，采取有效预防措施，降低客户投诉率；
下单 接到订单 确认货物名称、数量等
库存查询 生成订单
删除订单 是否足够？ 调整 备货
通知配送 结束 6、运营内部人员的管理和行政事务的处理，部门年度预算的编制； 7、相关部门之间的工作和关系协调。 任职资格
1、大本及以上学历，管理类、物流类、供应链类相关专业； 2、5年以上供应链（冷链）相关领域工作经验，有外资企业供应链管理工作经历者优先； 3、熟悉物流、供应链各个操作环节，具备专业供应链管理知识和技能，对企业ERP及相关质量管理体系有很好的理解； 4、优秀的分析、沟通、协调、谈判和领导能力； 5、具备高度的责任心及必须的职业素养，可以承受高强度的工作压力。 架构图
岗位名称 配送经理 岗位级别 基层管理 直接上司 运营经理 下属对象 主要职责 1、运输成本的控制，有效降低费用率； 2、承运商的关系维护，运作质量管理及考核； 3、运输市场调查、分析，运输渠道的拓展、维护； 4、车辆年审、维护与保养，油耗的合格管控； 5、驾配人员管理的工作分配及承运车辆的管理； 6，调动车辆，合理安排公司运输资源。
任职资格
运营经理 配送主管 仓储主管 后勤主管 客服主管 1、大本及以上学历，物流类、供应链类相关专业； 2、2年以上供应链（冷链）相关领域工作经验； 3、熟悉物流、供应链各个操作环节，运输质量管理体系有很好的理解； 4、持B1或B2驾照三年以上； 5、具备高度的责任心及必须的职业素养，可以承受高强度的工作压力。
架构图
岗位名称 驾驶员 岗位级别 直接上司 配送经理 下属对象 无 主要职责 1、保持良好的职业道德，热诚的服务态度； 2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使，并记录车辆的行使路线及行程； 3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车； 4、上班不出车期间，必须按公司作息时间准时到办公室，服从配送主管的统一调度； 5、车辆维修、保养费用必须预先申请，经批准后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁。
任职资格
配送经理 驾驶员 配送员 外调车辆 1、高中以上学历，退伍军人优先； 2、具备娴熟的汽车驾驶技术、熟悉汽车基本常识； 3、善于沟通、协调，提高服务质量；有足够的责任心和耐心； 4、持B1或B2驾照三年以上。
架构图 无
岗位名称 配送员 岗位级别 直接上司 配送经理 下属对象 无 主要职责 1、根据客户发货通知单核对配送单据，项目包括：客户名称、收货人、联系电话、收货人地址、货物名称、数量、编号，做到单单相符，确保无误。 2、根据货物的体积、重量定相应的吨位车辆。 3、协助装卸区装卸货物。 4、拟定配送管理办法、配送计划和作业流程，并不断改进和完善。
任职资格 1、高中及以上学历； 2、物流配送行业1年以上工作经验； 3、熟悉大重庆区域路线； 4、具备高度的责任心及必须的职业素养，可以承受高强度的工作压力。
架构图
无
岗位名称 仓储经理 岗位级别 基层管理 直接上司 运营总监 下属对象 主要职责 1、负责冷库各项具体工作的管理，保证整个冷库日常动作的有序和高效； 2、熟悉冷冻品市场，有相关冷藏仓库工作经验； 3、熟悉和掌握冷藏食品工艺，商品质量，业务管理以及仓库安排； 4、熟练掌握万吨级制冷工艺及设备维护。 任职资格
1、制冷或相关专业大专以上学历，持有制冷证，熟悉仓储管理、冷链管理，熟悉冷库设备。 2、熟悉冷藏食品工艺，商品质量，业务管理以及仓库日常运作安排。 3、3年以上冷库运营管理工作经验，责任心强，能承受较大的工作压力。
架构图
岗位名称 司磅员 岗位级别 直接上司 仓储经理 下属对象 无 主要职责 1、热爱本职工作，坚持原则、坚守岗位，严守商业秘密，维护公司利益。 2、工作细心、认真负责，不得弄虚作假、徇私舞弊，更不能有吃、拿、卡、要，收受贿赂等损害公司利益和形象的行为。 3、熟练掌握磅秤的操作规程及有关仪器、仪表的使用方法。严把计量关，做到手勤、眼勤。车辆过皮重、毛重时要仔细检查，坚决消缺堵漏。计量的帐、表等要求数字准确、清晰，数据真实、可靠，严禁弄虚作假。 4、及时规整单证，不错、不漏、不遗失，保持整洁。打印磅单前，应仔细核对磅单中每一个磅单元素，确保填写无误后方可打印磅单，不得随意向无关人员提供任何生产数据。 5、爱护磅房设备，做好磅房“三防”工作：防火、防盗、防雷（雷雨天气关掉电源）。加强室内及磅秤的卫生管理工作，发现设备缺陷及时汇报，并及时通知相关部门及人员进行处理。 6、坚守岗位，认真计量，司磅员不得中途串岗、溜岗以及做与工作无关的事，不得让闲杂人等进入磅房。 7、在重要物资作业或有特别要求时，必须每车、每次过皮，严禁一次性记录皮重，如对公司造成损害追究在岗人员责任。 任职资格
仓储经理 司磅员 制冷工 装卸工 叉车工 1、高中以上学历，对数字敏感；
2、身体健康，头脑灵活，工作认真，责任心强、有一定相关工作经验。
岗位名称 制冷工 岗位级别 直接上司 仓储经理 下属对象 主要职责 1、负责制冷机正常操作，日常保养维护、库温监测； 2、熟悉制冷工艺流程，有相关冷库制冷工作经验； 3、熟悉和掌握冷藏食品、果蔬、冻品工艺及仓库安排；
4、熟练掌握万吨级制冷工艺及设备维护。 任职资格 1、持有制冷证，熟悉制冷工艺、冷藏管理，熟悉冷库设备。 2、2年以上冷库运营管理工作经验，责任心强，能承受较大的工作压力。 岗位名称 叉车工 岗位级别 直接上司 仓储经理 下属对象 主要职责 1、负责叉车的正常运行，确保货物进出有序； 2、负责货物在库管理，凭单出入库，协助装卸工装卸货物； 3、定期对车辆进行保养，负责车辆清洁； 4、完成上级临时交办的任务 任职资格 1、持叉车证，有经验者优先。 2、身体健康，吃苦耐劳，认真负责； 3、能适应冻库工作。
岗位名称 装卸工 岗位级别 直接上司 仓储经理 下属对象 主要职责 1、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 2、负责物资的装车卸货工作；爱护装卸工具； 3、加强装卸意识，严防装卸事故的发生，提高装卸工作质量，保证物资不受人为的损坏； 4、对在装卸过程中损坏的物资要负责赔偿。 5、严禁装卸人员有违反装卸规定的行为发生。 6、 积极配合叉车人员安排临时工作。
任职资格 1、男性，年龄在30~50岁之间 ； 2、身体健康，吃苦耐劳，认真负责； 3、能适应冻库工作。
岗位名称 后勤经理 岗位级别 基层管理 直接上司 运营总监 下属对象 保安、保洁、水电工 主要职责 1、定期或不定期对物流园清洁、绿化、保安工作进行检查； 2、对物流园、办公区域的卫生、清洁及环境维护与绿化工作进行指导、检查，发现问题及时纠正； 3、组织物流园的治安保卫工作，确保公司财产和员工的安全； 4、根据企业发展，建立企业安全保卫系统，配置保安员等； 5、定期或不定期对物流园安全情况、水电设备进行巡检，发现问题及时处理。
