农学院办公室首问责任制度

第1页共5页 首问责任制制度

（一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。

（二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。

（三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。

（四首问人的责任

1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。

2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理（职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。

3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。要为办事人着想，不得冷漠待第2页共5页 人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于

助人的精神风貌。

（五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。

（六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。

（七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。

1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;

2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;

首问责任制的名词解释及其重要性

首问责任制是一种工作制度，它要求工作人员在接待来访者或接到电话时，首先要解答问题或处理事项，如果无法解答或处理，则必须向来访者或电话用户提供准确、详细的指示或建议，直到解决问题为止。首问责任制在现代化管理中越来越受到重视，因为它可以有效地解决信息不对称、责任不清等问题，提高组织工作效率和服务质量。

首问责任制是一种工作制度，它要求工作人员在接待来访者或接到电话时，首先要解答问题或处理事项，如果无法解答或处理，则必须向来访者或电话用户提供准确、详细的指示或建议，直到解决问题为止。首问责任制在现代化管理中越来越受到重视，因为它可以有效地解决信息不对称、责任不清等问题，提高组织工作效率和服务质量。

首问责任制的重要性体现在以下几个方面:

1. 提高工作效率。如果来访者或电话用户不能直接联系到负责解决问题的人，那么他们需要花费更多的时间来解决问题，这将直接影响到工作效率。而首问责任制可以保证来访者或电话用户得到及时、准确的解答和帮助，从而提高工作效率。

2. 提高服务质量。服务质量的好坏是衡量一个组织管理水平的重要标准之一。首问责任制可以保证每个来访者或电话用户都能够得到及时、准确的解答和帮助，从而提高服务质量。

3. 加强组织内部沟通。首问责任制可以促使每个工作人员都承担起解答和解决问题的责任，从而加强组织内部沟通，减少信息传递的误差，提高工作效率和服务质量。 4. 增强组织形象。一个组织良好的形象往往与其服务质量和工作效率密切相关。首问责任制可以提高组织的服务质量和工作效率，从而增强组织形象。

综上所述，首问责任制是一个组织管理工作中不可或缺的一部分，它可以有效地提高工作效率、提高服务质量、加强组织内部沟通、增强组织形象。

首问责任制度

首问责任制度是一种组织管理制度，旨在明确和规范工作责任的分配和执行。该制度要求在组织内部，对于某个具体问题或任务，首先由特定的责任人负责解答或处理，确保问题能够得到及时有效的解决。

首问责任制度的实施可以提高工作效率和服务质量，减少信息传递的层级，避免责任的推诿和责任的模糊。下面是首问责任制度的标准格式文本：

一、目的和背景：

首问责任制度的目的是明确工作责任，提高工作效率和服务质量。通过明确责任人和责任范围，加强组织内部沟通和协作，确保问题能够得到及时解决。

二、适用范围：

首问责任制度适用于组织内部的各个部门和岗位，包括但不限于行政部门、客户服务部门、技术支持部门等。

三、责任人的确定：

1. 针对不同的问题或任务，由组织内部确定特定的责任人，该责任人将成为该问题或任务的首问责任人。

2. 责任人应具备相关的知识和技能，能够有效解答和处理相关问题。

四、责任范围：

1. 首问责任人负责解答和处理与其相关的问题或任务，包括但不限于提供信息、解决疑问、协调资源等。

2. 首问责任人应尽力解决问题，如果问题超出其职责范围或能力所及，应及时将问题转交给相应的部门或责任人。 五、工作流程：

1. 当有问题或任务需要解答或处理时，相关人员应首先联系首问责任人。

2. 首问责任人应及时回复并尽力解决问题，或者将问题转交给相应的部门或责任人。

3. 如果问题需要多个部门或责任人协作解决，首问责任人应协调各方合作，并确保问题得到妥善解决。

六、工作要求：

1. 首问责任人应具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理问题和解决矛盾。

2. 首问责任人应及时回复问题，并根据实际情况给出解决方案或建议。

3. 首问责任人应保护用户信息的安全和隐私，不得将用户信息泄露或滥用。

七、绩效评估：

1. 组织应定期对首问责任人的工作进行评估，包括工作效率、服务质量等方面。

2. 根据评估结果，对首问责任人进行奖惩和培训，以提高其工作能力和责任意识。

学校办公室首问负责制

第一篇：学校办公室首问负责制

云阳学校总务处首问负责制

（暂行）

第一条 为进一步拓宽服务内涵，增强总务处人员的服务意识，树文明窗口形象，体现为校领导、各处室及学校师生员工、社会各界服务的宗旨，特制定本办法。

第二条 首问负责制适用于总务处全体工作人员。

第三条 首问负责人是指最先接待（接听）单位或个人办理相关事宜、咨询的工作人员。

第四条 首问负责人的责任：

1．服务对象来总务处办事及联系有关工作，首问负责人职责范围内能够解决的，应当及时给予办理，一次性告知相关事项，必要时提供相关资料、表格等，细致耐心地解答服务对象的询问。2．服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围，但属于校内其它处室职责范围的，首问负责人应当主动告知与何处室联系，并帮助对方联系有关部门和有关人员；属于总务处职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并及时答复服务对象。

3.服务对象需办理的事项不属于学校各职能部门和职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。4.首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现总务处工作人员良好的品质、素质和乐于助人的精神风貌。

（1）接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”，先说“您好”，后报部门，再问事情； （2）接待来访。要做到“来人主动打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎”；

（3）凡属总务处管理职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍服务对象；