XX政务服务中心首问责任制度
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XX政务服务中心首问责任制度
为强化服务意识,提高服务质量,根据《四川省行政机关首问负责制度》和有关法律、法规和政策的规定,结合本中心的实际,制订本制度。
一、首问负责制是指对公民、法人或其他组织(以下简称申请人)向服务窗口咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项,服务窗口首位责任人必须热情接待,认真办理,负责到底的制度。
二、本制度适用政务中心和大厅窗口工作人员。
三、服务窗口履行以下职责:
(一)接待前来咨询、申请办理事项的申请人;
(二)指导申请人填写有关申报所需的材料;
(三)受理属于窗口部门办理的事项,并送部门各内设机构办理;
(四)协调和督促本部门各内设机构办理事项,对超时办结的向部门负责人报告;
(五)对不属于本窗口部门职责的事项,告知申请人具体承办部门;
(六)根据窗口部门领导的授权,对申请人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理;
(七)将本窗口部门办理事项的结果通知或者送达申请人。
(八)中心行政审批综合服务股负责对进驻中心各服务窗口工作人员考核、管理,对申请人的申办件进行登记,引领申请人到相关窗口办理有关业务,受理申请人的投诉事项等。
四、服务窗口负责人对本窗口实施首问制度负总责。
各服务窗口应当选配熟悉本部门业务的工作人员,服务窗口上班时间必须有工作人员值班。
服务窗口接待申请人的首位工作人员为首问责任人。窗口负责人也可以指定相应的工作人员为首问责任人。
五、首问责任人实行挂牌服务,对申请人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。首问责任人对咨询或者申请办理的事项,应当场进行登记,填写《机关办理事项收件回执》,注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问责任人及其联系电话,由申请人签字认可,并出具收件回执。
服务窗口其他工作人员对申请人应当热情礼貌,主动为其指引服务窗口或告知联系方式,不得推诿、拒绝。
六、根据部门领导的授权,首问责任人对符合条件的申请应当场受理;可以当场办理的应当场办理,不能当场办理的应当向申请人说明理由。
对于申请人提交的材料不齐全或者不符合法定形式的,应当一次性告知其所需要的补正的全部材料,并给予指导帮助。
七、对受理的事项,首问责任人应当在受理后的一个工作日内分送给具体承办机构,办理好交接手续,并负责该事项的跟踪督办。事项办结后,应当填写《机关办理事项取证登记表》,将办理结果通知或送达申请人。当日办结事项,不需填写。
八、咨询或者办理的事项不属于本部门职责范围的,首问责任人应当向申请人说明理由,并告知该事项的具体承办部门,提供承办部门的联系电话,必要时亲自引领前往。
九、对把握不准或者特别重大和紧急的事项,首问责任人应当及时向领导汇报。
十、申请人认为服务窗口及其工作人员违反首问负责制度规定的,有权向区政务服务中心投诉窗口或者纪检监察机关效能办投诉。