积分制管理办法

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政和县中心企业服务中心服务员积分管理制度
一、 目的
为了增强制度的执行力
为了解决分配上的大锅饭问题
为了提高员工的精神追求
为了加速健康中心文化形成
为了全方位调动员工积极性
二、宗旨
态度、能力、作为积分化。积分、段位、权利对等化
三、 积分公式
积分=态度*(能力值*10%+1)*作为
作为=满意度*纯收益+数量*50+贡献值
四、 参数说明
1、态度:工作态度、学习态度、团队协作态度。初始值为100%
工作态度:上级安排工作,执行态度。坚决服从上级安排。
罚:无理由拒绝上级安排每次扣10%,累计3次,上级可提出
更换或辞退该员工。
迟到、早退每次扣1%,旷工每次5%
工作期间外出干私事超过半小时不请假扣5%
学习态度:工作期间,无任务且没去开展业务时应自我安排个
人能力,业务能力等工作相关的学习,或执行上级要求的学习
内容。
罚:没工作,不学习,干私事。发现一次扣5%
团队协作态度:坚决配合其他部门涉及自身的工作安排
罚:无理由拒绝,顶撞不配合每次扣10%,累计3次,可提出更
换或辞退该员工。
奖:态度良好且工作表现出色加5%。
2、能力值
能力值指:能独立承担一项或多项业务的能力值
换算原则:即承担业务种类值(例:两项业务=2)
3、作为
作为=满意度*纯收益+数量*50+特殊贡献
满意度指:客户对服务人员的满意度
罚:一次差评扣5%
处理:服务人员认识不足后改进则该次不扣分
纯收益=业务收入-固定成本
例如:网站设计业务收入2000,固定成本500。
纯收益为1500。
个人收益:独立完成100%
合作收益:业务+技术型 每人比例120%/N (N为人数)
业务+对接型 业务70%,对接30%
数量:服务企业数
计算:以走访企业登记表为准。(口说无凭不算入)
贡献值:在职责范围之外,对中心做出的特殊贡献
奖:改善性建议每条*100
决策性建议每条*500
组织一次活动*500
完成一次集体任务成员*500,主管*1000
出师奖励每员工*500
师父可抽取徒弟20%积分(详细看师徒制度)
主管贡献值*2000
高管贡献值*5000
五、 段位与积分关系
1、段位介绍
段位是服务能力的直接表现,段位有相对的权利,福利,责任。
高段位服务员特权多待遇好。
段位等级:白 黄 绿 蓝 红 黑
2、段位对应的积分要求
白 黄 绿 蓝 红 黑
5000 10000 20000 40000 60000 100000
达不到5000积分为无段服务员
3、段位收益率及特权
收益率 特权
白: 10%
黄: 15%
绿: 20% 每周双休,免考勤
蓝: 25% 可加入精英团,每年两次出游机会
红: 35% 可加入骨干团,
黑: 50% 可加入股东会,
六、 薪资与段位及积分关系
1、 薪资组成公式
薪资=基本工资+岗位+段位奖励+积分转换+津贴+满勤+特
色专业技能补贴+扣款
积分转换=积分*收益率