浅谈全面质量管理在企业中的运用

危 机感 下 ． 企 业 要想 获取 更高 远 、 更 长久 的利 益 ， 必须 寻求 更 完 善 、 更 先进 的管 理 方法 及 控 制 手 段 ， 以最 佳 的质量 成本 满 足用 户 的要 求 。在 这 样 的历史 背 景下 ，
一
Ｔ Ｑ Ｍ 的创 始 人 美 国 质 量 大 师 费 根 堡 姆 （ Ａ． Ｖ ． Ｆ ｅ ｉ ｇ ｅ ｎ ．
弃过 去 认 为 质量 管 理 仅 仅是 质 量 部 门的 工作 这 一 观
种 全 新 的 管理 理 念 应 运而 生 。它 强调 真 正 好 的管
系列 活动 的把控 ， 确 保顾 客 对最 终 到手 产 品感 到 足够 的满 意 ， 从 而 达到 获取更 多 经济 效 益 的 目的 。全 面质 量管 理 即是这 样一 种现 代化 的企业 管 理方 式 ， 其 核心
成 为 国家工业 繁 荣 的重点 ， 具 有很 强 的科 学性 和 实践
应 用性 。
１ 全 面 质 量 管理 概 述
全 面 质 量 管 理 ，即 Ｔ Ｑ Ｍ （ Ｔ ｏ ｔ ａ ｌ Ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ －
ｍｅ ｎ ｔ ） ．是 能有 效 改善 企业 运 营效 率 的 一种 科学 管 理
２ 我 国 企 业全 面 质 量 管 理 的现 状 我国自１ ９ ７ ８ 年推广“ Ｑ ｃ小组” ， 使得全面质量管
理 的理 念 在全 国范 围 内生根 发 芽 ， 极 大 地 推动 了我 国
企 业质 量管 理水平 的提 升 。 但 在 全面质 量管 理 的运 用
３ ８ 广 东 科 技２ ０ １ ５ ７第１ ４ 期
ｂ ａ ｕ ｍ）博 士 将 其定 义 为 ： “ 为 了能 够 在 最经 济 的水 平 上， 并 考虑 到充 分满 足顾 客要 求 的条 件 下进 行市 场 研 究、 设计 、 制造 和售 后服 务 ， 把企 业 内各 部 门的研 制 质 量、 维 持质 量 和提 高质量 的 活动 构成 为 一体 的一 种 有 效 的体 系 。” 与早期 的质量 管理 理念 相 比 ， 全面 质 量管 理 具有 以下几 个 特点 。一 是全 面提 升 了质 量 管理 的高 度 ， 摒
分运 用科 学 的程序 及方 法 ． 广 泛采 用各 种 数理 统 计方
法和 Ｔ Ｑ Ｃ工 具 等 。 四是 提 出以预 防 为核 心 ， 以“ 持续
改进” 为 主 导 思想 。 要求 企业 始 终 不 断 地 寻求 改 进 的 机会 ， 提 高管理 水平 。 改进 产 品质量 。
了。” 全 面质量 管理 是质 量管理 在 当代 的新 发 展， 后来
是 以质 量 为 中心 ， 以 全 员参 与 为 基 础 ， 综 合运 用 一 整
理， 应 当从 识别 顾 客需求 开始 。 通 过 对生 产 、 销 售等 一
套 质量 管理 理念 、 体系 和方法 进行 系统 管理 。 作 为 现代管 理科 学 的重 要组 成 部分 ， 全 面 质量 管
上， 与美国 、 Ｅ ｌ 本 等质 量 管 理 先进 国家 仍 有 一 定 的差 距， 总体 质量 管理 水平 还有 很 大 的提 升空 间 。综合 来
看， 主 要存 在 以下几个 方 面的 问题 。 ２ ． １ 质量 管理 意识 未得到 应有 的重视 质 量管 理意识 在企 业 中未能得 到应 有 的重视 。很
业提 高产品质 量及服 务质量 的同 时， 提升企 业的整体 素质 ， 增 强其 市场 竞争力 。 首先介 绍 了全 面质量 管理 的定 义、 作
用 及 特 点 ． 并 简 要 分 析 了全 面质 量 管 理 在 国 内企 业 的 发 展 现 状 ，以 及 企 业 要 想 更好 地 运 用 全 面 质 量 管 理 应 做 的 工
管理创 新
浅谈全面质量管理在 企业 中的运用
易晓岑
（ 中航 通 飞 研 究 院 有 限公 司 ， 广东 珠 海 ５ １ ９ ０ ４ ０ ）
摘 要 ： 质 量 管 理 在 现 代 社 会 经 济 发 展 中扮 演 着 重 要 角 色 。全 面 质 量 管 理 作 为 一 种 科 学 的 管 理 方 法 ， 能 够 在 帮 助 企
作。
关键词 ： 全 面质量 管理 ； 质 量 意识 ； 全 员； 竞争 力
当今世 界 ． 社 会经 济 和 生 产力 发 展 迅 猛 。 随 着新
方法 。其精 神实 质是 指一 个组 织 以质 量 为 中心 ， 以全
工艺 、 新 技术 的飞速 发展 ， 国际贸易竞 争 日益激 烈 。贸 易竞 争 在很大 程度上 可 以说就 是产 品质量 的竞 争 。 不
始推 行 全 面 质 量管 理 ， 发展 至 今 ， 已逐 渐 形 成 了具 有
中国特色 的全 面质量 管理 。中国质量 管理创 始人 刘源
生产 的各 个环 节 和 阶段 进行 全 方位 的管控 ， 确 保 质量
控制 的全 面 性 、 有效性 ； 三 是 强 调要 在 质 量 管理 中充
张 院士一 生致 力 于全 面质 量管 理 的推 广及 发展 工 作 ， 他 曾说 ： “ 世 界 上 最 好 的 东 西 莫 过 于 全 面 质 量 管 理
理 的优 势 已得 到世 界 各 国的认 可 。中 国 自 １ ９ ７ ８年开
点， 强 调质 量 管 理 全员 参 与 ； 二是 强 调 全 过 程 的质 量 管理 ． 认 为工作 过 程 中的所 有环 节 和 因素 都与 质 量有
关，要 想从 根本 上 减 少 质量 问题 ， 就 要 求 企 业从 产 品
把 质量 提到 最优 ， 企业 就 没有 出路 。在这 种 紧迫 感 和
员参 与 为基 础 ， 旨在通 过让 顾 客 和所 有相 关方 受 益 而
建 立起 一 套 严 密 、 高 效 的质量 管 理 体 系 ， 从 而 提 供满
足用 户 需求 的产 品 ，达到 长期 成 功 的一 种管 理途 径 。