作业讲评3

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作业讲评三

启东陆舰同学每次思考练习题,都做的很认真。现以他的为样本,进行点评。

启东电大12春行政管理专科 学号1232001406516 陆舰

四、什么是媒介关系,处理好媒介关系的主要工作有哪些?

答:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构包括报社、杂志社、广播电 台、电视台及各种网站以及新闻界人士(包括记者、编辑)等等的关系。 这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。

由于媒介公众的重要性质,公共关系人员能否在新闻界打开局面,就成了他们能否完成为组织树立形象任务的关键之一。做好媒介工作主要有以下几方面:

1.了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质。公共关系人员应当了解国家有关新闻的法律、法规,这是搞好媒介关系的基础。

2.与新闻界保持密切的合作关系。应当与新闻界保持长期依赖合作关系,与记者、编辑保持密切的联系,距离良好的工作关系和融洽的个人关系,经常向他们提供有价值的新闻素材,为记者的采访提供便利条件。

3.安排记者采访和与组织领导下的会见。包括:安排良好的工作环境,保证采访的顺利进行;为记者介绍被采访者的详细情况,准备有关材料;合理安排采访时间,做好记者采访是的生活安排,等等。

4.精心筹备,开好记者招待会。

5.定期向新闻界发送各种资料。

6.建立信息库与新闻记者共享。

五、“IBM意味着最佳服务”这一广告语传达了一种什么样的公关思想?结合工作经历或作为一名消费者的体验,谈谈中国服务行业应该怎样做得更好?

答:IBM公司有三大基本信念:尊重每一位顾客;提供最佳服务;追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场,是IBM公司成功的秘诀。IBM公司总裁小托马斯•沃森对“服务”曾作了这样说明:多年以前,我们登了一则广告,用一目了然的粗笔字体写着:“IBM就是最佳服务的象征。”我始终认为,这是我们有史以来最好的广告。因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。

IBM公司认为:不能在事后才考虑服务,服务必须成为营销计划的一个重要部分。在产品开发的最初规划阶段,就把计划、制造、销售和服务四个过程集中起来,形成连锁反应。产品一旦售出,就开始实施预防性维修保养计划。公司的客户代表经常访问客户并检查设备。甚至在新产品生产过程中,维修人员就开始进行训练。公司还发展了一种极为有效的远程服务网络,认为不管问题出现在隔壁还是地球的另一边,IBM的责任感应该是一样的。

当亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障,IBM请的八位专家几小时内就从各地赶到了,其中四位来自欧洲,一位来自加拿大,还有一位从拉丁美洲赶来。一次一位在菲尼斯工作的服务小姐,驾车前往某地为顾客送一个小零件。然而,通常应是短暂而愉快的驱车旅行,此次却因瓢泼大雨、交通堵塞,使25分钟的路程变成了4个小时的慢行。这位小姐决心不能这样失去整整一个下午的时间,她想到车里有一双旱冰鞋,于是抛下汽车,穿上旱冰鞋,一路滑行,为顾客雪中送炭。

迎接顾客各种具有挑战性的服务难题已经成了IBM活动的重要部分。几十年如一日视顾客为上帝,奠定了IBM繁荣兴旺的基础,从而塑造了IBM守信誉、重服务的组织形象。

这则案例主要从公共关系的功能方面、消费者公共关系的实务,以及服务型公共关系的特点,加之自己的感想方面进行分析、总结。

有同学问:我每次做到分析案例这样的题目我都很茫然,我对分析方面的技巧掌握不好,请老师指导。

关于如何进行案例分析,可以从公共关系职责与功能,五种公共关系活动模式(符合哪一类),以及开展的是哪一种类型的公共关系实务活动(该类型公共关系活动的特点)、从公共关系传播的层面、危机公关的层面(危机处理可遵循的原则、策略)等方面去切入。当然,还得看问的是什么问题,要所问有所答,不要答非所问。这绝不是三言两语能够说清楚的。望任课老师上课多做这方面的点评。

多看一些案例评析题,自己也做一些练习。任课老师重视案例训练,进行精讲及案例作业点评。

上交作业中复制别人作业的行为,是必须严肃提出批评的。这类作业自己不练笔,争取获得老师点评的机会,到考试时案例题就难免空白交上来了。