店铺各岗位职责新

森马店铺服务标准之员工岗位职责 店长工作职责1、店铺日常运作 a、 监督、协调全店服务及销售工作。 b、确保开铺、收铺，安全流程运作。 c、 监督收款程序，确保收、支两条线； d、确保设施完好，正常运转，对设备管事进行工作指导。 e、 维持店铺（货场及仓库）整齐美观。 f、 保证店内货品、设施及现金安全。 g、进行每天销售报告，每周营业状况分析。 h、开展陈列工作及促销/宣传品的布置。 i、 做好每天、每周至每月的工作计划和安排及日常文件处理。 j、 进行每天班前班后会的召开，保持员工及公司之间的沟通。 k、召开领班例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助解决。 2、货品管理 a、 保证店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作。 b、根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列（原则上每三天更新陈列货品）。 c、 收货及进货程序，确保正确无误。 d、留意市场，了解竞争对手状况，分析顾客的反应，积极反映及提出意见给主管部门。 e、 分析本周十大畅销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅销货品确保货源。 3、人事管理 a、 进行员工纪律监督及考勤登记。 b、合理分配各岗位人员，编排班表。（合理控制人事成本）。 c、 进行店铺员工招聘,人事调动，奖罚及人员晋升（上报审批）。 d、进行新员工招聘。 e、 制定员工培训计划，并追踪执行情况。 f、 了解公司资讯，向员工宣导并落实执行。 g、处理员工和团队间的人际关系，提高团队精神。 h、开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜。 i、 安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。 j、 每月与员工以各种方式单独沟通至少一次，并有书面记录，进行本月达标设定，上个月的绩效评估，如有需要则进行个别辅导。 k、为员工设定发展计划，并保持追踪。 4、顾客服务 a、 指导及监督下属以专业的态度推销货品，提供优质顾客服务，灌输顾客第一，营运第一的观念，追踪考核员工的服务标准。 b、处理顾客的投诉与异议。 c、 建立顾客与店铺（公司）间之关系，以增进顾客对品牌之信心。 森马店铺服务标准之员工岗位职责 领班工作职责 1. 负责本班组日常迎运管理，开好每日班前班后会； 2. 负责完成班组月销售指标； 3. 负责店铺卖场陈列、卫生与安全； 4. 负责本班组员工的考勤、仪容仪表、纪律和服务规范执行情况的监督与管理； 5. 负责店铺货品进销存管理，促销品、折扣、退货管理等； 6. 负责班组内部团结，关系协调及情绪激励，发现问题及时处理，棘手问题、矛盾上交； 7. 进行本班组员工的考核、晋级、降级建议； 8. 对本班组新进员工的培训和指导，老员工的跟踪教导、指导、配合各管理工作； 9. 严格执行公司所有一切促销活动； 10. 严格执行公司各项指令和规定； 11. 全局控制的同时，参与销售工作，提供优质服务； 12. 协助店长做好成本控制； 13. 每周市场调查及信息反馈；

(如果公司内部高层要与店铺人员商谈,请严格执行以下流程: 公司人员提申请给店铺店长, 店长征求领班意见,领班征求员工意见 店长/领班/员工 同意 确认可以进行商谈才可以进行常规沟通. (员工在结束沟通后,必须致电领班 确认回到店铺时间.) 森马店铺服务标准之员工岗位职责 收银员工作职责 1．规范完成收银五步曲。 2．收银员上机前不可携带现金。 3．上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。 4．大型促销活动、节假日、开业应及时备好充足零钞。 5．电脑收银单或手工单必须放在购物袋内。 收银过程中有折扣、退货时顾客、导购、领班必须同时签字确认。 6．收银员必须熟识商品的款号与价格，及时掌握价格的变更和促销活动。 7．严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序和与销售有关的数据向外泄露。 8．做好收银交接本，（附交班本内容：日期、收款金额、其它卡、复核人、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款人、收款人、备注） 9 认真执行上司安排工作10．下班时钱款交接，存款时必须要有店铺男同事一起前往。晚班，由领班复核当日钱款，并在领班监督下，由收银员放入保险柜；销售金额超过3万时，必须由财务安排保安随同存款或与财务交接；重大节假日由财务特别安排。 11．收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金额，回来时再次交接，并且有书面记录。12．及时进行收银台物品整理归类及清洁维护。 13．收银工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。 14．负责安排店内迎宾及播音工作,认真执行上司安排工作。 15．负责购物袋、打印机等附件的补货、维护。 16．负责店铺音乐和音像的播放，并及时根据时间段进行更换。 (公司财务不得进入收银台进行财务交接,交接金额必须核对小票并保留小票, 双方必须彼此签署金额交接标. 各自保留,不得转借任何人员. 森马店铺服务标准之员工岗位职责 执勤人员工作职责 1. 防火、防盗 a、 全面负责夜间的防火、防盗的预防工作．做到店铺正常打烊后，锁牢店铺卷闸门及各处窗户，巡查店铺及仓库事故隐患死角的安全防范。 b、不定期（要求每星用一次）检查消防设施（包括灭火器、消防栓及电器开关等）的完好性及使用情况，并记录，由店长负责监督。 c、 不允许在店铺内及仓库里使用明火设施（包括电饭锅、电炊炉、取暖器等）。 d、值勤工作人员不得有吸烟习惯。 e、 熟记火警电话119、匪警电话110，并会使用。 2. 值 夜 a、 每天打烊后不得再次离开店铺，并确保店铺夜间安全无事故至次日正常营业。 b、负责每天打烊后对店铺地面做全面清洁。 c、 值夜时间不允许饮酒、会客，并不得让他人在店内留宿。 d、值夜时间负责店内所有硬件设施的安全，对正常夜间店铺的损失要全额赔偿。 e、 对于旗舰店、形象店值夜人员只可在一楼就寝，不得在其他楼层就寝 森马店铺服务标准之员工岗位职责 卫生员工作职责 = (改裤阿姨工作事项) a、 负责店铺正常营业时的卫生清洁；绿色植物的浇灌. b、进行店内垃圾桶、空调过滤网、风幕机、死角及售后服务区等处的清洁工作； c、 保持店内主要墙体、门柱、橱窗、外立面柱和主要通道的清洁； d、配合员工每周进行大扫除； e、 雨天及时清理地面，并准备好塑料袋及雨伞架供顾客使用；

保安人员工作职责 保安人员：保险专卖店财产以及员工的人身安全，维护专卖店铺正常营业秩序。 a、 保安人员要提高警惕，做好“在防火、防盗、防破坏”工作，确保专卖店的财产和店内所有人员的人身安全； b、 保安人员对外来拍照、摄影人员应礼貌、及时的予以制止； c、 对在店内吸烟、饮食的顾客要礼貌、及时制止； d、 保安人员对专卖店门口过道处摆摊．停放自行车等情况要及时制止； e、 对个别员工携带东西出入，保安人员有权查问； f、 保安人员坚守工作岗位，不做与工作无关的私事； g、 协助电工保管及使用发电机； h、 熟记火警电话119、匪警电话110，并会使用； 森马店铺服务标准之员工岗位职责 仓管员工作职责 1．负责每日进销存明细台帐，月末实物盘点对帐工作。 2．全权负责验收仓库所到货品，做到帐物核实工作 3．主动配合区域店长、领班下达的工作指标和促销活动，及时补足货品及促销品。 4．负责仓库文具、物具、帐册，归类摆放、清爽、利落。 5．负责仓库残次品与整理并及时返回总仓。 6．负责每日店铺早中两次的配货工作 7．重大节假日的货品提前安排和准备。 8．负责防火、防盗、安全隐患工作。 9．负责货品及其他附件的配发。 10．负责仓库硬件设施的合理使用和维护。

签发：_______________ 总 经 理

经办：________________ 总 店 长 森马店铺服务标准之员工岗位职责 领班工作职责 1. 负责本班组日常迎运管理，开好每日班前班后会； 2. 负责完成班组月销售指标； 3. 负责店铺卖场陈列、卫生与安全； 4. 负责本班组员工的考勤、仪容仪表、纪律和服务规范执行情况的监督与管理； 5. 负责店铺货品进销存管理，促销品、折扣、退货管理等； 6. 负责班组内部团结，关系协调及情绪激励，发现问题及时处理，棘手问题、矛盾上交； 7. 进行本班组员工的考核、晋级、降级建议； 8. 对本班组新进员工的培训和指导，老员工的跟踪教导、指导、配合各管理工作； 9. 严格执行公司所有一切促销活动； 10. 严格执行公司各项指令和规定； 11. 全局控制的同时，参与销售工作，提供优质服务； 12. 协助店长做好成本控制； 13. 每周市场调查及信息反馈； 签发：_______________ 总 经 理

经办：________________ 总 店 长 森马店铺服务标准之员工岗位职责 收银员工作职责 1. ．规范完成收银五步曲。 2. ．上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。 3. ．大型促销活动、节假日、开业应及时备好充足零钞。 4. ．电脑收银单或手工单必须放在购物袋内。 收银过程中有折扣、退货时顾客、导购、领班必须同时签字确认。 5．收银员必须熟识商品的款号与价格，及时掌握价格的变更和促销活动。 6．严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序和与销售有关的数据向外泄露。 7．做好收银交接本，（附交班本内容：日期、收款金额、其它卡、复核人、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款人、收款人、备注） 8．下班时钱款交接，存款时必须要有店铺男同事一起前往。晚班，由领班复核当日钱款，并在领班监督下，由收银员放入保险柜；销售金额超过3万时，必须由财务安排保安随同存款或与财务交接；重大节假日由财务特别安排。 9．收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金额，回来时再次交接，并且有书面记录。 10．及时进行收银台物品整理归类及清洁维护。 11．收银工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。 12．负责安排店内迎宾及播音工作,认真执行上司安排工作。 13．负责购物袋、打印机等附件的补货、维护。 14．负责店铺音乐和音像的播放，并及时根据时间段进行更换。