BTSE常见故障及其解决方法一、基站停电故障处理过程
停电问题是我们经常遇到的，停电后基站设备（BTSE设备和传输设备）全靠电池供电，当蓄电池放电到一定程度时，为了保护电池避免过放电，整流器会切掉蓄电池，整流器会切掉蓄电池，此时，BTSE和传输设备全部停止工作，对于一些重要的基站传输设备停止工作会造成很大的影响。因此，当遇到停电时要根据基站的相对重要性进行妥善的处理，处理的办法一般分为两大类：
1.对于一些端站
由于即使此站基站的传输设备停止工作也不会影响到其他基站，仅仅会影响本站覆盖的区域，影响不大。因此，遇到停电一般不做处理。
2.对于一些重要的出口站或者中继站
由于这类基站后面带有其他基站，如果传输设备停止工作会造成网络上某个局部的信号全失，影响较大。因此，对于此类基站应务必保证其传输链路的畅通，当遇到停电时要舍基站保传输，具体说就是断BTS这个大负载，全力保证传输设备的供电，延长电池的供电时间。对于微波设备带的基站，在停电保传输的过程中，为延长电池放电时间，可将有1+1功能的微波设备关掉一路，变成1+0无备份（关闭时，一定要注意微波设备A/B机是否均工作正常），待来电后再开启。
3.对于处于光缆环上的基站：
一般来说一个环上的基站的传输断开关不会影响到整个光缆环上的所有基站，这是因为光缆环上的传输是双向的，可以由BSC分两路往断点传。但是，如果同一光缆环上有两个基站的传输断掉，在这两个基站之间的所有基站都会掉站。因此，为了安全起见，情况允许时也要保传输，确保整个环上的传输畅通。如果停电时间较长，蓄电池不能再放电，对于光端机来讲与微波收发信机有区别，它可以跳开此基站，用耦合器将此基站两端的光纤连接起来，即将光端机插头分别按IN /OUT交叉连接，这样，仍然可以保证传输的畅通。
二、基站掉站故障处理过程
基站掉站故障处理流程图
导致基站掉站的原因大概分为供电、基站本身故障、传输、数据四方面，在无割接或者改配置的情况下，基站掉站一般是有前三个造成，在这里，我们主要讲讲由于基站本身故障和传输两方面情况。
1、因基站本身故障导致掉站：
因基站本身故障导致掉站的常见原因是公务板故障，尤其以MCLK板卡最多，若MCLK、CCTRL、GPSU之中任何一块板卡故障，LMT都不能进入XLMT，而且所有公务板均不正常，一般先观察GPSU是否正常供电，如果GPSU正常，需要更换其他模块，首先有MCLK开始换，若BTS未启，再换CCTRL（换CCTRL相当于重开一次站）。LI故障常引起基站的时断时续，或LI板卡的复位指示灯一直亮，更换后即可正常。ALCO板卡一般不会导致掉站，但是，有时由于其采集了错误的告警信息，也有可能导致掉站，一般几率较小，因此，处理此类问题时最后考虑此模块。
2、判别传输故障还是LI模块故障方法：
通过放光二极管进行简单判断：
用发光二极管的两个管脚分别接DDF架上的2M线抽头的芯，皮，二极管灯亮的抽头为BTS的发信号端，不亮的为BTS的收信号端。若二极管测试DDF 架上BTS的引出的发信号端2M线抽头时不亮，则可判定故障源出自BTS一端。
用两种自环方式判断是否是2M传输线的问题：
首先，在DDF架上的基站收发口自环，观察LI模块指示灯是否正常，若果正常，则说明基站没问题；如果LI模块仍不正常，则下一步要在机柜顶端自环（对于新旧机柜有两种不同的接口），如果此时LI模块正常，则说明从机柜顶端到DDF 架之间的2M传输有问题。我们可以用万用表分别测试2M线的芯和皮是否有断路。注意对于老式机柜在更换2M线时需要将线的芯和皮与25针插头焊接到一起，此工序容易出现芯和皮短路或者虚焊，因此在安装前应用万用表再次测量芯、皮是否通畅，芯和皮之间是短路。
三、BTS内部某一小区不工作
◆具体表现：此小区的所有载频均不正常。
◆故障原因：1、HYCOM、DUCOM模块工作不正常；
2、与此小区相对应的所有RXMUCO/RXAMCO工作不正常
3、与此小区相对应的所有RXAMOD故障（对应HYCOM模块的基站）
4、馈线进水，导致信号收或发受阻
处理流程：1、根据机房OMC监控告警报告，找出故障的模块
2、到基站更换故障模块，然后测试使其正常。
3、如果更换模块不起作用，检查馈线是否进水
◆排除故障的细节：
1、如果是HYCOM、DUCOM模块告警，上站检查时，应先检查馈线头是否拧
紧（若馈线头未拧紧，HYCOM或DUCOM有可能不工作），若拧紧后，还不正常，则可以直接更换，然后测试即可。一般的测试过程分三步，即先锁住待测试模块，然后测试，测试成功后解锁。一般情况下，DUCOM故障可能是因为馈线进水导致的，检测步骤如下：
（1）将告警的DUCOM及其所有带的本小区的PA均锁住，将DUCOM测好后解锁。
（2）因DUCOM有两个馈线，分别对应两根收发馈线，若该小区为2个载频，则载频1对应馈线1发，载频2对应馈线2发，两根馈线对两个载频均接收，此时，若有一根馈线进水，DUCOM检测出驻波比过大，将自动保护，导致另一个载频亦不能工作。此时将DUCOM下带的PA分别解锁（即每次只有一个载频是解锁状态），观察几分钟，若馈线1有问题，则当解开其对应的PA时，DUCOM 会告警，即可查出馈线1有问题，可通知工程队去查馈线。
2、如果是接收部分出了问题，则还需要我们进一步判断，到底是RXMUCO故障还是RXAMOD故障。判断的方法一般采用排除法，我们可以先判断RXMUCO。具体方法是用万用表测量RXMUCO板的RXIN端口，在正常状态下应有12V电压（测试时，一定注意不要将芯与皮短路，否则，将把模块烧坏）。若有电压，说明是馈线或者RXAMOD问题。若无电压，先用万用表测钢芯电缆芯与皮之间是否是有短路，若有短路，通知工程队修好馈线，消除短路现象后，再更换新的RXMUCO板卡。
3、另外，在应用RXAMCO模块时，应注意其标签上的脚标(G/D)不同的脚标对应不同的频点范围，其中G表示GSM900型，D表示DCS1800.
四、小区内某一载频出现故障
◆故障现象：某一个载频不工作
◆故障原因：要使每一个载频正常工作需要要一组模块的协调工作（PA、DCPA、TPU、DCTPU、BBSIG）。在这其中有任意一个模块不好，就会影响载频的正常。
◆处理流程：1、根据监控信息更换故障模块
2、经测试使其正常工作
3、若以上处理无效，需要用万用表测试钢芯电缆是否导通。
◆处理故障细节：
1、OMC监控只能区别出PA、TPU、BBSIG中是哪个出了问题，对于PA与DCPA、
TPU与DCTPU之间无法区分，需要上站判断，一般情况下，若DCPA的指示灯不亮，说明DCPA是不正常。如果TPU的指示灯不亮，则说明DCTPU 有问题。另外，除了BBSIG外，其他模块在更换前应先断电。在测试PA模块之前，一定要观察TPU模块状态，如果状态不正常，要先测试TPU模块，待其正常后在测试PA模块，否则可能会暂时掉站。
2、在夏季，如果明显感觉基站内温度较高，应首先调整空调的工作，然后，要
分析模块（特别是PA）的故障与温度是否有关。此时可以用LMT对此模块进行测试，若可以测试成功且一段时间内可以保持正常工作，则可以保持原状不用更换。
3、PA模块分为HPA（高功放50W）、MPA（35W）、PA25(25W)三种，分别与不
同的TPU相对应，HPA与MPA对应TPU2，PA25对应TPU。在更换模块时应尽量保证小区内模块种类的一致性。
4、广播信道：每个小区都有一个广播信道（BCCH），他占据着此小区某个载频
的一个信道，一般来说，BCCH在此小区最先启动的载频中。有一个判断小区BCCH载频的方法，即用手捏住PA板的TXOUT口，相对较热的既是BCCH 载频。当BCCH载频所在的模块发生故障时，BCCH可自动切换到另一套模块上。
基站故障处理流程规范 1.概述 1.1 编制背景 为进一步规范移动基站处理流程，及时处理基站发生的故障，保证基站故障设备能够在最短时间得以恢复及对网络指标的影响降到最低，特制定基站故障抢修指导手册，以便基站维护人员发现、处理、分析故障问题提供参考。 1.2 编制单位 中国移动通信集团江西有限公司鹰潭分公司网络部 1.3 指标要求 按照基站维护服务技术规范书的要求，基站维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。 1.4 处理原则 1.维护人员应按“先室内，后室外,先软件,后硬件”的原则进行故障处理 工作,即在排除电力、光缆中断的因素后，再进入基站处理故障，在排除 软件吊死、数据丢失等软件原因后，再对调、更换硬件。 2.在充分了解故障信息的情况下，尽量缩短故障处理时长，更换需更换且 仅需更换的板件。因此，接到故障通知后，应根据通知内容对故障进行 预判断，以便采取针对性的处理措施，定位真正的故障点，避免错误信 息误导，延长故障恢复时间。 3.维护人员在故障处理过程中，需协调其它部门或单位解决问题时，应立 即展开协调并向上级报告相关进展情况。 4. 对载频，主控板，传输板等故障处理应禁止在网络指标考核 (8:00-11:00,18:00-20:00)时段进行处理
2. 故障处理流程
3. 基站故障分类及参考处理步骤 3.1基站载频退服 步骤1：先要求机房查看载频信令是否激活，即是否处于WO状态。如果载频信令没办法激活或已激活，整个BCF也已重启，但载频依然退服，则带上对应型号的载频。 步骤2：到站后，若扇区没开跳频，则闭掉一块正常工作的载频，将故障板件和它对调。若扇区开了跳频，则先叫机房闭站。 步骤3：对调后，重新集成，观察载频是否能正常工作，如果故障随着载频走，则用新板更换故障载频；如果故障依然存在原位置，则可能与载频硬件无关，需重新定位故障点。 步骤4：故障恢复后，处理板卡标签和固定资产变动，签好出入登记本以及故障处理记录，离开基站。 3.2基站因停电退服 步骤1：维护人员接到停电通知后，首先需询问当地电力公司，看该基站附近是否在做电力抢修，如果电力公司确定是在做电力抢修，详细了解将停电时长及恢复供电时间。 步骤2：在得到确切的时间后，根据基站固定资源调查表，或平时巡检表的信息，判断电池组的持续供电时间，如果电业局确定能恢复供电的时间很短，远小于电池组的安全供电时间，则不必带油机前往基站发电，但需每隔1小时跟踪一次供电恢复情况。如果电池组不能或勉强能撑到交流供电恢复时间，则需立即带上小油机去站上发电。 步骤3：根据基站的配置选定功率匹配并已经过检测完好的油机和电缆线，备足燃油和工具（万用表、钳形表、电笔、绝缘胶布以及其他常用工具）及时到达市电故障的基站。 具体油机选定方法举例如下：某基站通信设备直流负荷为45A（空调、照明除外），配置 GFM400Ah/48V蓄电池2组，开关电源为48V电源,基站由三相交
运行维护管理制度 2017年8月
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1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。 （二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编
写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 （四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。 （七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。 （八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。 （九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。 二、负责网站信息和技术安全 （一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。 （二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
通信系统故障处理手册 广播系统 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
通信系统故障处理手册第X部分广播系统
目次 1 前言........................................................ 2 范围........................................................ 3 引用标准.................................................... 4 术语和定义.................................................. 5 不间断电源系统.............................................. 故障处理前的准备工作....................................... 故障处理原则............................................... 故障处理流程............................................... 通信广播系统设备故障处理方法............................... 通信广播系统设备故障处理流程............................. 通信广播系统设备应急故障处理............................. 常见通信广播系统设备故障处理方法...........................
某公司运维服务规范 第一章总则 第一条为保障公司运维工作有序开展,规范运维工作和人员的服务要求,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故，根据电信公司及公司维护管理办法要求，特制定本规范。 第二条本规范是公司运行维护管理的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。 第三条本规定的最终解释权在技术质量管理部。 第二章适用范围 第四条本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括：网络设备、服务器、操作系统、应用系统、数据及保障项目正常运行的各项辅助设施。 第五条本规定适用于对各部门运维分管领导、运维管理员、运维项目经理及成员等各维护岗位人员（包括各部门外包员工）的运维管理要求。 第三章运维服务要求 第六条运维岗位人员要具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，在问题面前不推诿、不拖拉、不盲目、不蛮干，要冷静分析、沉着处理。 第七条遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求，严格执行维护工作服务规范，确保人员、系统及各项设施安全。具体要求
包括： （一）、基本维护要求 1、遵守客户业务管理和现场管理要求。 2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施。 3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经客户测试通过后方可实施。 4、未经客户同意，各维护岗位人员不得私自对客户的在线系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。 5、维护外包人员须经业务和管理培训，明确岗位职责，通过部门考核确认后方可上岗。在客户现场以理想公司员工身份执行维护工作，遵循各项运维管理制度。 6、定期检查所维护系统的安全状况，为客户提出合理的预防处理措施。 （二）、故障响应/处理制度 1、遵照公司（故障控制管理办法）要求，在接到故障报修通知后，及时与用户取得联系后进行排障，故障排除后填写故障修复信息。 2、各维护岗位人员应确保通讯工作24小时畅通。 3、严格执行故障处理和处理逐级上报制度。 （三）、信息记录（维护资料管理） 1、建立健全系统维护文档和记录资料库，相关资料由各部门妥
故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心 二〇〇八年八月
目录 第一章目的 (3) 第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9)
第一章目的 工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。 第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。 c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。 负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。 第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障：全部业务中断 2.严重故障包括： 一种以上业务全部中断≥60分钟 一省以上业务全部中断≥60分钟 用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。
设备故障处理手册 1、设备简介 目前我公司使用的爱立信基站产品属于RBS2000（Radio Base Station) 系列。 从基站类型上分，RBS2000系列基站分宏蜂窝、微蜂窝、射频拉远基站三大类型；而从不同的频段分，则有GSM 900，DCS 1800和PCS1900等三种系列。 1.1、主要设备类型介绍 宏蜂窝基站：RBS2202、RBS2207、RBS2206 微蜂窝基站：RBS2302、RBS2309、RBS2308 射频拉远基站：RBS2111、RBS2101 1.1.1、RBS2202介绍 RBS2202设备是爱立信早期基站设备，广泛应用于容量站和覆盖站。RBS2202单机架最大配置为6个载波，单小区最大配置为12个载波，2个机架分主辅架连接。常用载波槽位配置有2+2+2，4+4+4，6+6+6，12+12+12。 插图（设备图示）
●机柜尺寸：400mm×600mm×1900mm ●重量：226kg ●工作环境温度：+5℃—+40℃ ●最大功耗2400W ●每个机柜最多能放6块载频。 ●机柜既可以配置成EGSM 900M的BTS，也可以配置成DCS 1800M的BTS。 1.1.2、RBS2207介绍 RBS2207设备适用DTRU，集成度较高，机架高度只有2206
的一半，所占空间较小，但是每机架只有3个槽位，容量小，适用于郊区覆盖。常用配置有2+2+2、4+2。 插图（设备图示） 1.1.3、RBS2206介绍 RBS2206设备适用DTRU，集成度较高，配置方式灵活，广泛应用于容量站和覆盖站。每个机架有6个槽位，最大配置为12个载波。常用槽位配置有4+4+4，6+6，8+4，12+12+12。 插图（设备图示）
基站故障处理一般流程(V1.1) 必备工具 (3) 相关文档 (4) 一般问题处理流程 (5) 1X信令无法建立 (5) EVDO信令无法建立 (6) URC告警 (6) URC-Ⅱ告警（参照URC） (7) CTU/CTU-Ⅱ告警 (7) CMU告警 (8) SBEVM告警（参照CMU） (9) 功放告警 (9) MCR/UCR告警 (9) 滤波器告警（仅限于compact 4.0, modcell 4.0） (10) PDC (10) 1X无法建立呼叫处理流程 (10) DO无法建立呼叫处理流程 (10) 背板返修处理流程 (10) 施工过程中应该注意的事项 (10) 减少RRH返修率办法 (11)
版本更新原因: 添加RRH的处理方法和对应的告警显示,对于工程期间RRH的测试提出一些建议,希望能够减少返修RRH的NTF率.
必备工具
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一般问题处理流程 1X信令无法建立 对于Frame Relay模式的 远程控制： 1.检查传输状态，必要时传输部门配合逐级做环路核对 2.检查5ESS nailup 设置 3.检查5ESS TRUNK GROUP状态 对于IP BH模式的 远程控制： 1.检查传输状态，必要时传输部门配合逐级做环路核对 2.检查7750上IP地址设置 3.检查7750上端口状态 4.检查7750上端口是否有地址冲突 5.检查BPSN是否与BTSEQP中设置的一致 6.在7750上ping基站与DNS检查是否丢包 对于Frame Relay模式的 现场操作： 1.检查传输状态，必要时传输部门配合逐级做环路核对 2.用RMT软件检查boot memory 参数，必要时recall标准的参数 3.用RMT软件做loop测试 对于IPBH模式的 现场操作： 1.检查传输状态，必要时传输部门配合逐级做环路核对 2.用RMT软件检查boot memory 参数，必要时recall标准的参数 3.用RMT软件做loop测试 4.telnet到URC的LIU中通过命令mlpppShow检查IP及DNS
NGBOSS3.0系统问题及故障管理流程 1、相关概念 1)问题定义：问题是一个或多个不知原因的事件。 2)问题与故障（或突发事件）的关系：当问题的影响符合故障（或突发事件）定义 标准时，问题即形成故障（或突发事件）。 3)故障处理小组：故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成，共同完成故障 管理相关工作。目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。 2、故障处理 一、角色及职责定义 1)故障上报人 ●根据故障上报标准判断为故障后，第一时间按要求发出报告邮件，并电话通 知故障分派员。 ●对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未达到 标准的通知主管，由主管酌情升级。 ●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况，由故障上报人直接升级 至故障分派员。 ●对于发生的故障，统一按业务运营中心内部要求进行登记。 ●故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。 2)故障分派员 ●接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。
●根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。 ●根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处理步骤， 监督执行。 ●故障分派员由值班组人员担任。 3)故障处理牵头人 ●牵头处理故障分派员分派的故障。 ●指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理，如有必要，可要求相关人员 现场支持。 ●跟踪整个故障处理过程，做好记录，评估各步骤的完成情况。 ●组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定，掌控整个过 程。 ●监督故障处理各重要步骤的执行，做好资源调度，在异常问题及时升级至相 关领导，协助完成资源调配。 ●在原因明确后、方案确认后、方案实施关键点完成后及时通报故障最新进展， 直至故障解决。。 ●根据故障处理情况及时向领导汇报故障处理情况。 ●与对外信息发布人及时沟通，协商确认对外发布口径。 ●记录问题处理过程，登记故障问题管理列表中的相关处理信息。 ●负责故障处理完成后，整理并填写故障分析报告，并按时提交。 ●总结及优化类似故障的处理步骤，为后续故障处理提供依据。 ●根据故障管理员的要求组织故障分析会、故障分享会，对故障进行总结分 析。
1现有的低压集抄原理及采集方案 1.1电力线载波通信原理 1.1.1电力线载波(PLC) 电力线载波(PLC)是电力系统特有的、基本的通信方式，电力线载波通讯是指利用现有电力线，通过载波方式将模拟或数字信号进行高速传输的技术。由于使用坚固可靠的电力线作为载波信号的传输媒介，因此具有信息传输稳定可靠，路由合理、可同时复用远动信号等特点，是唯一不需要线路投资的有线通信方式。 1.1.2电力线载波的特点： 1、配电变压器对电力载波信号有阻隔作用，所以电力载波信号只能在一个配电变压器区域范围内传送； 2、三相电力线间有很大信号损失（10 dB -30dB）。通讯距离很近时，不同相间可能会收到信号。一般电力载波信号只能在单相电力线上传输； 3、不同信号藕合方式对电力载波信号损失不同，藕合方式有线-地藕合和线-中线藕合。线-地藕合方式与线-中线藕合方式相比，电力载波信号少损失十几dB，但线-地藕合方式不是所有地区电力系统都适用； 4、电力线存在本身固有的脉冲干扰。目前使用的交流电有50HZ和60HZ，其周期为20ms和16.7ms，在每一交流周期中，出现两次峰值，两次峰值会带来两次脉冲干扰，即电力线上有固定的100HZ或120HZ脉冲干扰，干扰时间约2ms，因此干扰必须加以处理。有一种利用波形过0点的短时间内进行数据传输的方法，但由于过0点时间短，实际应用与交流波形同步不好控制，现代通讯数据帧又比较长，所以难以应用；
5、电力线对载波信号造成高削减。当电力线上负荷很重时，线路阻抗可达1欧姆以下，造成对载波信号的高削减。实际应用中，当电力线空载时，点对点载波信号可传输到几公里。但当电力线上负荷很重时，只能传输几十米。 1.2低压集抄系统方案说明 1.2.1低压集抄系统工作原理 集中抄表系统是指利用微电脑技术，通信技术和数字信号处理技术，通过通信介质自动实现电能量数据采集、存储、传输和处理的系统。根据采用通讯载体的不同，目前主要有专线通信技术、无线通信技术和电力线载波通信技术。 利用电力线作为通信介质实现电力线载波集中抄表系统是完成电力行业自动抄表的最佳解决方案。如图 1 所示，安装在用户电能表侧的采集器模块（采集器）或直接使用的载波电能表，采集并存储电能表数据，并与采集终端或集中器进行双向通讯，集中器再通过GPRS/PSTN/GSM/RJ45 等方式的传输媒介将电能数据发送至系统主站。同时，也可实现手持抄表器对现场电能表、采集器、集中器的数据抄读和参数设置。
1、MTP3链路不可用 告警原始信息： EVENT=MGW7001 PackageNo=1 BUREAU=162 MODULE=1 ALARMID=4294970563 ALMSOURCE=Rack(1)-Shelf(2)-Slot(11)-Cpu(1) NETYPE=MGW EVENTTYPE=0 TITLE=MTP3链路不可用 ALMCODE=8400129 CAUSE=1.链路物理不通。 2.链路测试不通过。 3.SMP单板重启或者SPB/APBE单板重启。 EVENTTIME=2010-08-06 00:24:54 SEVERITY=3 ALARMTEXT=MTP3链路不可用 AdditionalInfo=局向号=38(HESGS2BS28);链路组号=38(HESGS2BSNT28);链路号=142(HESGS2BS28TASIG2);信令链路码=1;退出服务原因=10(物理链路断);链路状态=4(退出服务态) ENDIND= 2010-08-06 00:28:38 (finished) 标准化网管告警ID：008-003-02-800007 告警原因解释：MSC至BSC一条信令链路断。 产生此告警的原因可能有： 1、物理链路不通； 2、链路测试不通过； 3、SMP单板重启或者SPB/APBE单板重启。 工程对告警的影响参考：BSC调测、升级；传输割接。 预处理建议： 1、告警真实性核实 登录网管客户端，选择视图→告警管理 选择查看告警→告警实时监控，查看当前实时告警，确认告警是否发生 2、告警有效性核实 根据网络调整、割接、工程实施计划信息或电话联系相关专业维护人员得到的信息，若无相关工程等调整信息，确认为有效告警，需处理。 3、故障定位步骤 选择配置管理→选择MSCS或MGW→动态管理→选择邻接局向→选择链路→查询链路状态（对不可用的链路进行去活/激活） 4、故障预处理方法
中国移动通信有限公司分公司 发布 2007-6-30发布 2007-6-30实施 移动通信维护手册 爱立信交换设备维护分册 -故障处理 版本号：1.0.0
目录 1 APZ部分： (1) 1.1 故障描述：告警BACKUP INFORMATION FAULT (1) 1.2 故障描述：告警SIZE ALTERATION OF DATA FILES SIZE CHANGE REQUIRED (1) 1.3 故障描述：告警AUDIT FUNCTION THRESHOLD SUPERVISION (2) 1.4 故障描述：告警CP FAULT (2) 1.5 故障描述：告警SOFTWARE ERROR (3) 1.6 故障描述：告警SYSTEM RESTART (3) 2 APT部分： (3) 2.1 故障描述：告警ANALYSIS DATA FAULT (3) 2.2 故障描述：告警BLOCKING SUPERVISION (4) 2.3 故障描述：告警CCITT7 DESTINATION INACCESSIBLE (5) 2.4 故障描述：告警CCITT7 SIGNALLING LINK FAILURE (5) 2.5 故障描述：告警CCITT7 LINK SET SUPERVISION (6) 2.6 故障描述：告警DIGITAL PATH FAULT SUPERVISION (6) 2.7 故障描述：告警DISTURBANCE SUPERVISION OF TRUNK ROUTES (7) 2.8 故障描述：告警GROUP SWITCH FAULT (7) 2.9 故障描述：告警SEMIPERMANENT CONNECTION FAULT (8) 2.10 故障描述：告警SWITCHING NETWORK TERMINAL FAULT (9) 2.11 故障描述：告警NM ROUTE LOAD STATE CHANGE (10) 2.12 故障描述：告警RP FAULT (10) 2.13 故障描述：告警SIGNALLING FAULT SUPERVISION (11) 2.14 故障描述：告警SYNCHRONOUS DIGITAL PATH FAULT SUPERVISION (11) 2.15 故障描述：告警NETWORK SYNCHRONIZATION FAULT (12) 2.16 故障描述：告警EVENT REPORTING THRESHOLD REACHED，门限已达到80％ (12) 2.17 故障描述：告警M3UA DESTINATION INACCESSIBLE (12) 3 IOG部分： (13) 3.1 故障描述：告警ALI FAULT MAG PCB ADDINFO ALI-0 - NO CONTACT (13) 3.2 故障描述：告警PORT BLOCKED (14) 3.3 故障描述：告警PVC SET-UP FAILURE (14) 3.4 故障描述：告警LINE UNIT BLOCKED (15) 3.5 故障描述：告警SP NODE AUTOMATICALLY BLOCKED (16) 3.6、故障描述：告警SP TRANSIENT FAULT SUPERVISION (16) 4 APG部分 (17) 4.1 故障描述：告警AP LOG STATISTICS (17) 4.2 故障描述：告警AP ANTIVIRUS FUNCTION FAULT (17) 4.3 故障描述：告警AP FAULT (18) 4.3.1 MIRRORED DISKS NOT REDUNDANT：磁盘镜像有问题引起。 (18) 4.3.2 GENERAL ERROR：AP故障引起。 (19)
基站故障处理流程规范 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
基站故障处理流程规范 1.概述 编制背景 为进一步规范移动基站处理流程，及时处理基站发生的故障，保证基站故障设备能够在最短时间得以恢复及对网络指标的影响降到最低，特制定基站故障抢修指导手册，以便基站维护人员发现、处理、分析故障问题提供参考。 编制单位 中国移动通信集团江西有限公司鹰潭分公司网络部 指标要求 按照基站维护服务技术规范书的要求，基站维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。 处理原则 1.维护人员应按“先室内，后室外,先软件,后硬件”的原则进行故障处理工作,即在排除 电力、光缆中断的因素后，再进入基站处理故障，在排除软件吊死、数据丢失等 软件原因后，再对调、更换硬件。 2.在充分了解故障信息的情况下，尽量缩短故障处理时长，更换需更换且仅需更换的 板件。因此，接到故障通知后，应根据通知内容对故障进行预判断，以便采取针 对性的处理措施，定位真正的故障点，避免错误信息误导，延长故障恢复时间。 3.维护人员在故障处理过程中，需协调其它部门或单位解决问题时，应立即展开协调 并向上级报告相关进展情况。
4.对载频，主控板，传输板等故障处理应禁止在网络指标考核(8:00-11:00,18:00- 20:00)时段进行处理 2.故障处理流程 3.基站故障分类及参考处理步骤 基站载频退服 步骤1：先要求机房查看载频信令是否激活，即是否处于WO状态。如果载频信令没办法激活或已激活，整个BCF也已重启，但载频依然退服，则带上对应型号的载频。 步骤2：到站后，若扇区没开跳频，则闭掉一块正常工作的载频，将故障板件和它对调。若扇区开了跳频，则先叫机房闭站。 步骤3：对调后，重新集成，观察载频是否能正常工作，如果故障随着载频走，则用新板更换故障载频；如果故障依然存在原位置，则可能与载频硬件无关，需重新定位故障点。 步骤4：故障恢复后，处理板卡标签和固定资产变动，签好出入登记本以及故障处理记录，离开基站。 基站因停电退服 步骤1：维护人员接到停电通知后，首先需询问当地电力公司，看该基站附近是否在做电力抢修，如果电力公司确定是在做电力抢修，详细了解将停电时长及恢复供电时间。 步骤2：在得到确切的时间后，根据基站固定资源调查表，或平时巡检表的信息，判断电池组的持续供电时间，如果电业局确定能恢复供电的时间很短，远小于电池组的安全供电时间，则不必带油机前往基站发电，但需每隔1小时跟踪一次供电恢复情况。如果电池组不能或勉强能撑到交流供电恢复时间，则需立即带上小油机去站上发电。
TD-LTE产品维护手册 1、基站操作维护常用命令 ●LTE登陆IP：局向设置为192.168.0.49 电脑IP设置为192.168.0.X 255.255.255.0 ●查询RRU光路信息: DSP SFP ●查询RRU驻波状态: DSP VSWR ●查询基站版本命令：LST SOFWARE ●查询盲启开关命令：DSP DHCPSW 2、近端处理光路故障 ●TDS侧光路查询可使用命令DSP OPINFO 查询原有TDS光路好坏，是 否有光衰，通过查看BBU和RRU光口的输入输出功率来确定。 ●LTE侧光路查询可使用命令DSP SFP 查询光路好坏，是否有光衰，目前 开站要求收发光功率一般不小于1500，最小不能小于1000 。
3、近端处驻波故障 ●现网驻波值门限一般设置为1.5，LTE开通后门限一般都改为1.8了，也 就是说如果驻波值不超过1.8，是不会上报驻波告警的。TDL 的通道编号为0~7，驻波可通过命令DSP VSWR 来查询。 ●TDS的通道编号为1~8，驻波可通过DSP RRUPARA 来查询
4、基站近端登陆可查到的常见告警 5、故障处理流程和方法 （1）故障处理流程：
●故障处理流程包括以下几个环节：备份数据、收集并记录相关信息、确定 故障范围和类别、定位故障原因、故障排除、确认故障是否被排除、记录故障处理过程。 6、故障处理方法 ●备份数据 为确保数据安全，在故障处理的过程中，用户应首先保存现场数据，备份相关数据库、告警信息、日志文件等。
●故障信息收集 故障信息是故障处理的重要依据。任何一个故障的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始，维护人员应尽量收集需要的故障信息。 ●确定故障范围和类别 根据故障现象，确定故障的范围和种类。 ●定位故障原因 故障定位就是从众多可能原因中找出故障原因的过程，通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因，不断排除非可能因素。 7、常用故障维护功能 ●用户跟踪 用户跟踪基于用户号码，可以按照发生时序完整的跟踪用户的标准接口、内部接口消息、内部状态信息，并显示在屏幕上。 ●接口跟踪 接口跟踪基于某个标准（或内部）接口，可以按照发生时序完整的跟踪该接口上的所有消息，并显示在屏幕上。 ●对比/互换 对比/互换可以帮助用户判断故障的范围或位置。 ●倒换/复位 倒换用于确定主用设备是否异常或者主备用关系是否协调；复位主要用于排除软件运行异常。 8、处理小区类故障 ●小区不可用故障是在当基站检测到小区激活失败导致小区业务不可用时，
城市轨道交通无线通信系统调度台常见故障处理 （1）调度台软件自动关闭。 ①故障现象。调度台退出正常运行界面回到操作系统状态，无法对其进行正常操作。 ②处理方法。重启调度台系统，具体步骤如下： 在调度台操作界面中选择菜单栏中的调度台退出命令，关闭当前调度台程序。 在关闭程序的密码输入窗口中正确输入关闭密码。 单击“确认”按钮，即可关闭调度台程序。 重新打开调度台程序。 使用正确身份和密码登录调度台。 在调度台的通话资源被分配后，测试若干通话组的通话质量；如果还没有彻底解决问题，则继续下面的操作： 重启调度台与系统连接的接口部件，关闭调度台应用程序，拔掉调度台系统接口部件电源，等待2～3 s后重新上电，在确认板件工作正常后，再重新打开调度台应用程序。 重启调度台系统接口板卡，在重启并确认板件工作正常后，再重启调度台应用程序。 （2）调度台死机。 ①故障现象。调度台屏幕显示正常，鼠标能动，但任何操作均无效；或者鼠标不能动，按Ctrl+Alt+Delete组合键也不起作用。 ②处理方法。当调度台死机时，唯一的解决办法就是“冷关机”——直接按压主机的电源开关键，将整台计算机关闭，然后重启。启动完毕后重新登录调度台应用程序。 （3）调度台与中心交换设备链路故障或服务器故障。 ①故障现象。调度台出现连接链路通信告警。 ②处理方法。检查网络及服务器状况，如果是链路故障，则更换新的链路；如果是服务器故障，则重启服务器，如果重启还不能恢复，则必须更换服务器的故障件（更换服务器的操作不要求初级人员掌握）。
（4）调度台通话故障1。 ①故障现象。调度台接收呼叫无提示音。 ②处理方法。如果是调度台软件故障，重启调度台软件或调度台系统即可。（5）调度台通话故障2。 ①故障现象。调度台和移动台进行通话时，话筒不能同时接收或送话。 ②处理方法。如果是话筒故障，检查话筒里面的喇叭或PTT送话键的连线是否正常，检查喇叭或PTT按键的硬件是否正常。 （6）调度台无法呼叫某一移动台。 ①故障现象。调度台工作正常，但无法呼叫某一个或某一区域的移动台。 ②处理方法。如果是被叫手机关机，或被叫手机处于信号盲区，可过段时间再呼叫；如果仍然呼叫不到，有可能是交换机或基站故障，待交换机或基站恢复正常后再进行呼叫。
一、门禁系统原理 门禁系统基于先进的计算机技术，控制技术、射频卡识别技术在人员管理通道口安装射频卡自动识别系统，通过持有射频卡的人员在进人通道后刷卡，确认合法后进出，从而实现通道安全管理的目的。该系统最基本的功能包括人员发卡、系统资料管理、软件操控通道放行状态等。系统使用的控制设备有单门控制主机、两门控制主机、四门控制主机等。 （一）硬件组成 门禁系统的硬件设施包括控制器、读卡器、电控锁（及门磁）和出门按钮等。联网的情况下，还包括电脑和通讯 转换器。 大门禁系统的硬件设施与上述的稍有不同，包括控制器、读卡器、挡车器（道闸）和手控按钮等。 1、门禁系统示意图： 读卡器读卡器
2、大门禁联网示意图 一号门卫IP:10.3.200.201 三号门卫IP:10.3.200.203 （二）软件操作 二、系统各部件功能 （一）控制器： 具有2门（电控门锁）、2路联动输出、4路报警输入的控 制能力，通讯模式232/485/modem/TCP/IP,工作电压12V 直流，可存储6400/19200条进出门和报警记录，自动滚动。 （二）读卡器： 读卡器分车辆和行人两种，工作电压均为12V直流。它的 作用就是读取IC卡信号并将其发送到控制器。 （三）挡车器： 挡车器由金属箱体、电路部分及电机部分组成。工作电压
220V交流。 （四）身份查验主机： 安装了门禁系统软件的电脑主机，实时显示身份查验的信 息。 （五）通讯转换器 连接控制器与身份查验主机，完成485信号与232信号的 转换，实时完成控制器与身份查验主机间的通讯。 （六）地感控制器 连接地感线圈，控制车辆出入门后挡车杆自动落下。 三、系统故障诊断。 （一）身份查验主机 1、故障字典： 2、故障树图
运维管理制度 XXXXXX有限公司2014年5月18日
目录 引言 (1) 1、总则 (2) 2、编制方法 (2) 3、运维部工作职责 (2) 3.1系统运维和技术支持 (2) 3.2.平台信息和技术安全 (3) 4、运维服务管理体系 (4) 4.1运维服务管理对象 (4) 4.2运维系统功能框架 (4) 4.3运维管理组织结构 (5) 4.3.1项目负责人 (5) 4.3.2项目经理 (5) 4.3.3技术主管 (6) 4.3.4服务台 (6) 4.3.5网络管理员 (7) 4.3.5应用、数据库管理员 (7) 4.3.7终端管理员 (7) 4.4运维服务流程 (8) 4.4.1项目运维服务工作流程图 (9) 4.4.2服务台 (9) 4.4.3事件管理 (10) 4.4.4工单管理 (10) 4.4.5问题管理 (10) 4.4.6变更管理 (10) 4.4.7配置管理 (11) 4.4.8知识库管理 (11) 4.4.9统计及工作报告 (11) 5、运维服务内容 (11) 5.1服务目标 (11) 5.2IT资产统计服务 (12) 5.3网络、安全系统运维服务 (12) 5.4主机、存储系统运维服务 (13) 5.5数据库系统运维服务 (13) 5.6中间件运维服务 (14) 5.7终端、外设运维服务 (14) 6、应急服务响应措施 (14) 6.1应急预案实施基本流程 (15) 6.2突发事件应急策略 (15) 7、服务管理制度规范 (16) 7.1服务时间 (16) 7.2行为规范 (16)
001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究运维制度引言 本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。 课题组参照国际国内标准有： ITIL/ISO20000标准 GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求 GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范 GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范 结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为： 1.总则 2.编制方法 3.运维部工作职责 4.运维服务管理体系 5.运维服务内容 6.应急服务响应措施 7.服务管理制度规范等内容。
通信电源系统常见问题及处理方法 张友，马曙光 （安徽省蚌埠市蚌埠供电公司） 引言 在通信行业中，我们常把通信电源系统比喻为通信系统的“心脏”，这充分地证明了通信电源系统在整体通信系统中的重要性。一个完整的通信电源系统一般由五个部分组成：交流配电单元、整流模块、直流配电单元、蓄电池组和监控单元。下面将通信电源系统的五个组成部分在平时的运行维护过程中出现的常见问题及处理方法进行阐述。 1通信设备对通信电源的要求 1.1输出直流电压可调节范围 均充工作方式时，范围为56.2~57V； 浮充工作方式时，范围上限是53.5~54V；电压可调。 1.2输入电压变化范围 220V（单相）：在187~242V范围内变化应能正常工作； 380V（三相）：在323~418V范围内变化应能正常工作。1.3频率允许变动范围 ±10%额定值电压波形正弦畸变率小于5%。 1.4稳压精度 不超过直流输出电压整定值的士0.6%48V整流模块。1.5源效应 不超过直流输出电压整定值的0.1%。 1.6负载效应 不超过直流输出电压整定值的0.5%。 1.7温度系数 不超过直流输出电压整定值的10.2%。 1.8智能设备接口要求协议 应具有通信接口，厂家需提供相适应的通信协议，测试通信是否畅通或转换成与其相适应的协议。 1.9保护与告警功能 交流输人过压、欠压、缺相；直流输出过压、欠压、短路、过电流；环境温度过高、湿度过高、整流模块温度过高等能够提供保护，并发出相应的告警。 2通信电源的常见故障及处理 根据对所辖通信电源设备的故障进行分析和统计后认为，引起通信电源故障的原因有以下几点： 2.1交流输入部分 如果通信电源系统的交流输入故障，通信设备将会无法使用。出现通信电源交流故障一般有三种情况：①从变电站所用交流电源屏的输入端没有输出；应立即报告变电站当值值班员，共同检查所用变电源屏至通信电源屏的交流输入端、输出端，尽快恢复送电；②从通信电源屏的输出端没有输出；应立即检查通信电源屏交流输入端、输出端、空气开关和保险熔丝；③至整流模块的输入端没有输出；应立即检查整流模块交流输入端和电源接口；同时为保障主干通信设备安全运行，在较为重要的中心站或枢纽站要保证有两路交流输入，或一路交流输入和发电机输入。 2.2整流模块部分 2.2.1整流模块交流失电 来自变电所的交流电，经交流配电单元分配到若干台整流器的输人端。若交流失电，则所有通信设备均由蓄电池供电，长时间运行会引起通信设备失电。遇到整流器交流失电，应采用以下处理原则： （1）电源监控发出告警或照明电消失后，立即到电源室进行确认； （2）确认整流器交流失电后，检查交流屏的输人开关位置及电压； （3）确认交流屏输入消失后，立即向动力部值班室申告，请求尽快送电； （4）密切监视蓄电池电压变化，随时准备用倒负荷的方式，把负荷从电压不足的蓄电池倒到电压尚可的蓄电池上； （5）当发现蓄电池电压容量不够时，应首先保证主干业务和重要业务设备的正常运行，切断次要业务设备的电源，同时立即采取应急措施，尽快排除故障恢复送电。 2.2.2整流模块的稳定性 为了确保通信畅通，除了必须提高通信电源设备的可靠性外，还必须提高通信电源系统的稳定性，要求整流模块的输出不能有1ms的间断。为确保可靠供电，在直流供电系统中，采用整流器与电池并联浮充供电方式。这样，当某一个模块发生故障时不会影响通信设备供电。较为重要的中心站或枢纽站可以接入2组大容量的蓄电池组。当发生交流全部失电，不但能够立即供电，还可以有充足的时间排除故障。随着通信设备容量日趋增加，电源系统的负荷不断增大，为节约电能，必须设法提高电源装置的效率。节能主要措施是采用高效率通信电源设备。而高频开关电源效率较高，可达到90%以上，因此采用高频开关电源可节约能源。 2.2.3灰尘对整流模块的影响 尽管正规的通信机房对灰尘的控制很好，机房的窗户都是封闭的，但实际上有些通信站设备的条件很差。有的在变电站控制室内，电源设备与别的设备放在一起，室内的灰尘很大。当整流模块的内部落满灰尘后，在潮湿的条件下很容易因内部短路而引起模块的损坏。所以应尽量加强机房窗户的密闭性，减少室内空气的流通，并利用对通信设备做定期检修的机会，在保证设 摘要：介绍了通信电源系统的组成及通信电源在通信系统中的重要性。为了提高蚌埠供电公司电力通信网电源系统的安全可靠性， 减少因通信电源问题而引发的各类通信电路中断故障，针对通信专业在日常通信电源系统运行维护过程中出现的常见问题及故障，提 出一些如何处理通信电源系统故障的浅显见解和看法。 关键词：通信电源系统；配电单元；整流模块；蓄电池；监控单元 99 广东科技２０１２．１１．第２１期
运维体系说明 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
投标人运维体系说明我公司为用户提供免费技术服务热线，在接到用户请求后，根据请求情况协调公司资源，第一时间给用户反馈并解决问题。 运维组织架构 运维流程 技术支持服务热线工作流程图 1、诊断故障并提交故障诊断报告 根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。 2、制定系统维护和故障恢复的实施计划 根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。 3、管理、监督维护计划的实施 组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程（应包含用户方与项目承包商双方）。并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。 4、确认维护工作完成并提交维护报告 在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由用户方项目组的技术人员对系统维护情况进行测试并予以确认。 5、提交成果 每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料：
故障诊断报告 系统维护和故障恢复的实施计划 维护工作阶段报告 系统维护工作报告 说明：紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急处理，但事后要补充相应文档与记录。 现场服务流程 众所周知，最优的售后服务是一个项目的承建商必须做出的承诺。但是，如何根据用户的实际情况（人员素质、计算机应用水平、系统的要求等），做出切合实际的项目售后服务计划书，才是用户关注的问题。优质的售后服务也一直是我们公司在经营活动中最基本的原则。公司的技术支撑部门担负着专业的服务工作，无论是在系统的安装调试过程中还是在系统投入运行之后，无论发生任何问题用户都可以得到最快的响应，售后服务流程如下图所示： 售后服务流程 社会保险的组织结构、计算机应用水平、系统对人员素质要求等情况的分析，我们认为：社会保险信息系统稳定运行是保证本项目建设成功的一项关键因素。 公司提供的服务内容包括： 应用软件运行维护：应用软件自身缺陷的调整，为客户及时解决日 常运行中出现的问题。