07非语言沟通PPT课件

第一節 非語言溝通行為的重要功能
• Birdwhistell (1978)︰ 在溝通過程中，訊息 的交換只有30% 左右是透過言詞內容傳達 的。
• Hall (1974)︰ 有時候人際的溝通甚至可以 單獨由非語文行為完成。
第一節 非語言溝通行為的重要功能
一、加強語言訊息
–語言訊息再加上非語言行為的幫助,常能讓溝 通中的雙方對語言內容的強度與重要性有著更 清楚的了解。
六種基本情緒 你看得出來嗎？
二、臉部表情 (facial expressions)
•表達規則 (display rules)︰
–學習而來 –不同文化下,有不同的表達方式
•網際網路中的溝通方式
–大量運用臉部情緒表情符號
網際網路中的溝通方式
眨眼 傻笑 微笑 不悅 冷笑 嫌惡 親嘴
‘-)
:-,
:-)
包括下述兩種能力： • 解讀能力(decoding skill)
- 意指能接收及了解他人所傳達的非語言訊 息的能力。 • 表達能力(expressiveness) - 意指個人本身能透過非語言訊息表達個人 情緒及感受的能力。
一、自我監控(self-monitoring) 程度的高低
• 自我監控意指一個人會時時監控自己行為以 配合情境或他人期待的傾向。
– 高自我監控者有較強的非語言溝通能力，較 能體會對方情緒，也能成功地以此為依據來 調節自己的表達行為。
– Friedman和Miller-Henirga(1991) 的實驗
二、性別差異
• 女性的非語言行為的表達能力與解讀能力 均優於男性
–較會同時透過不同的非語言溝通管道傳達 出自己的感受與想法
–女性的非語言敏感度(sensitivity)較男性佳， 換言之，女性較能體會瞭解他人感受

非语言声音
包括语调、音量、语速 和咳嗽等声音元素的运 用。
环境语境
通过环境氛围、布置和 装饰等方式传递信息。
非语言沟通的作用
1 增加表达效果
非语言沟通可以补充和强化语言表达，让信息更加明确和生动。
2 增加信任度
合理运用非语言沟通可建立互信和共鸣，加强沟通双方的信任感。
3 减少误解
通过注重非语言沟通，可以避免语言表达的歧义和误解。
《非语言沟通技巧》PPT 课件
学习非语言沟通技巧，提升表达效果，增加信任度和减少误解。本课件将介 绍非语言沟通的定义、类型、作用、技巧、注意事项以及实践方法等内容。
什么是非语言沟通
非语言沟通是通过身体语言、非语言声音和环境语境来传递信息和交流的方 式。
非语言沟通的类型
身体语言
通过姿势、手势和面部 表情等身体动作来传达 信息。
非语言沟通的技巧
姿势
维持开放和自信的 姿势，展示积极和 友好的沟通态度。
目光交流
注视对方的眼睛， 表现出专注和尊重， 加深沟通的互动。
手势
适度运用手势，支 持语言表达，增强 沟通的效果。
面部表情
使用适当的面部表 情，传达情感和意 图，增强沟通的共 鸣。
非语言沟通的注意事项
• 不要表现过度，保持自然和真实。 • 要遵循文化差异，尊重他人的习俗和行为规范。 • 要配合言语表达，确保语言和非语言沟通一致。
非语言沟通的实践
1
观察自己的身体语言
认识自己的非语言表达习惯，发现有待改进之处。
2
练习表达姿势和面部表情
通过练习，培养自己合适的姿势和面部表情，提升沟通的效果。
3
注意环境语言的影响
充分利用环境元素，通过合理营造环境氛围来支持沟通目的。

非语言沟通的力 量培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 非语言沟通的定义与重要性 • 非语言沟通的技巧 • 非语言沟通在工作环境中的应用 • 非语言沟通的障碍与解决方案 • 培训与自我提升 • 非语言沟通的案例研究
01
CATALOGUE
非语言沟通的定义与重要性
定义
非语言沟通是指通过身体语言 、面部表情、语音语调等方式 进行的信息传递和交流。
避免误解和冲突
通过理解对方的非语言信号，可 以更好地避免误解，从而减少冲 突的可能性。
提高沟通效率
快速传递信息
某些非语言信号（如眼神、手势）可以快速地传递信息，提 高沟通效率。
增强信息的可信度
非语言信号可以增强信息的可信度，使信息更具有说服力。
04
CATALOGUE
非语言沟通的障碍与解决方案
文化差异
提升团队凝聚力
团队成员之间的默契
通过非语言沟通，团队成员可以更好 地理解彼此的意图和情感，从而形成 默契，提升团队凝聚力。
增强团队认同感
通过共同的非语言行为，团队成员可 以更好地认同团队文化和价值观，从 而增强团队认同感。
解决冲突和建立信任
有效沟通情感
非语言沟通可以有效地传达情感 状态，有助于解决情感冲突，建 立信任。
它不依赖于语言文字，而是通 过其他形式的信号来传达信息 和情感。
非语言沟通可以包括手势、姿 势、眼神交流、身体接触等。
重要性
非语言沟通在人际交往中占据重 要地位，有时甚至比语言更加重
要。
它能够传递出语言无法表达的情 感、态度和意图，有助于增进理
解和信任。
在某些情况下，非语言沟通能够 更好地适应文化差异和语言障碍

27
读懂你上司的体态语言
❖ 上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重
视来惩罚你，说明他不想评价你；
❖ 上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意 味着自负；
❖ 上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况； ❖ 上司友好地、坦率地看着你，甚至偶而眨眨眼睛，则表
明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请 求你原谅他的过错；
适当的触摸以建立良好的关系 触摸手背、前臂或上背 触摸的平等性 注意文化差异
20
外表特征
脸部特征 身体特征 衣着打扮 化妆品的运用
21
声音的沟通作用
情感作用 印象作用 调节作用
22
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
握手〔言欢〕 垂头丧气
3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
4
非语言与语言的关系
重复 (手指方向) 矛盾 (“我不生气”) 代替 (上司垂头丧气) 强调 (“你干得不错”)
5
非语言包括
形体语言
✓脸部表情 ✓目光 ✓手势和姿势
❖ 上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示 自己的权力和优势；
❖ 上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲 避，这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏 自信心。