非言语沟通能力概述.pptx

第一節 非語言溝通行為的重要功能
• Birdwhistell (1978)︰ 在溝通過程中，訊息 的交換只有30% 左右是透過言詞內容傳達 的。
• Hall (1974)︰ 有時候人際的溝通甚至可以 單獨由非語文行為完成。
第一節 非語言溝通行為的重要功能
一、加強語言訊息
–語言訊息再加上非語言行為的幫助,常能讓溝 通中的雙方對語言內容的強度與重要性有著更 清楚的了解。
六種基本情緒 你看得出來嗎？
二、臉部表情 (facial expressions)
•表達規則 (display rules)︰
–學習而來 –不同文化下,有不同的表達方式
•網際網路中的溝通方式
–大量運用臉部情緒表情符號
網際網路中的溝通方式
眨眼 傻笑 微笑 不悅 冷笑 嫌惡 親嘴
‘-)
:-,
:-)
包括下述兩種能力： • 解讀能力(decoding skill)
- 意指能接收及了解他人所傳達的非語言訊 息的能力。 • 表達能力(expressiveness) - 意指個人本身能透過非語言訊息表達個人 情緒及感受的能力。
一、自我監控(self-monitoring) 程度的高低
• 自我監控意指一個人會時時監控自己行為以 配合情境或他人期待的傾向。
– 高自我監控者有較強的非語言溝通能力，較 能體會對方情緒，也能成功地以此為依據來 調節自己的表達行為。
– Friedman和Miller-Henirga(1991) 的實驗
二、性別差異
• 女性的非語言行為的表達能力與解讀能力 均優於男性
–較會同時透過不同的非語言溝通管道傳達 出自己的感受與想法
–女性的非語言敏感度(sensitivity)較男性佳， 換言之，女性較能體會瞭解他人感受

Spatial Use and Time
苏安梅
华南农业大学外国语学院
6
Appearance
Appearance (clothes, hairstyle, makeup, personal decoration) may indicate mood, occupation, culture, status, or group membership, character.
What are the comfortable distance between you and your close friends, between you and your teacher, between you and your classmate, between you and a stranger?
苏安梅
华南农业大学外国语学院
7
苏安梅
华南农业大学外国语学院
8
Posture
Posture refers to your body’s position as you sit or stand, which communicates a great deal about your mood or feelings.
under discussion Eg. A person pounding on a desk as she makes an important
point.
苏安梅
华南农业大学外国语学院
4
I hate my job. I am so bored.
苏安梅
பைடு நூலகம்华南农业大学外国语学院
5
Elements of Nonverbal Communication

三峡大学
经济与管理学院
握手寒暄中流露的内心活动
• 握手时感到对方手上有汗,说明对方正处于 不安状态 • 把凡人逼进死胡同的哥伦坡侦探握手法(手 大,开始握,核心问题再握,眼睛向上看着对方 的眼睛) • 握手时手上出汗的人多少有些兴奋,内心失 去了平衡 握手力气大,主动自信 • 握手无力,缺乏魄力性格软弱
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• 不同的坐姿和站姿传达不同的沟通信息。面试时，应聘者弓着背坐着， 两臂僵硬地紧夹着上身，两腿和两脚紧靠在一起，就好像在对面试者 说“我很紧张”。同样，如果应聘者懒散地、四脚撒开地坐着，表明 他过分自信或随便，令人不舒服。一般来讲，无论是站着还是坐着， 当一个人放松或悠闲的时候，身体往往处于比较舒展的状态；而当一 个人不舒服、紧张、害怕时，通常整个身体都绷得紧紧的，手臂和两 腿紧靠在一起。另外，头部的摆动方式也会传递一定的信息： • 1．朝一边点头是催促某人紧跟着。 • 2．上下点头是赞许、同意或默契。 • 3．摇头是不同意。 • 4．头朝对方略微侧转表示注意。 • 5．单手或双手抱头是沉思、沮丧或懊恼。
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非言语沟通
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二、教学基本要求：
• • • •
４、非言语沟通 了解：非言语沟通的定义。 理解：非言语沟通与言语沟通的关系。 掌握：非言语沟通的技巧
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概述
• 非语言沟通：借助姿势、表情等非正式语 言符号(口头/文字)进行的沟通，包括有声 和无声语言。 有声语言：通过非词语的声音如重音、 声调的变化传递信息。 无声语言：表情语言、动作语言和体 态语言。 100%信息传递＝7%语言＋38%语音＋ 55%姿态
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声音的响度和节奏也是非语言沟通的重要 方面，它们能够影响人们对话语的理解和 感知。
例如，响亮的声音可能表示自信和力量， 而柔和的声音可能表示温柔和同情。
触碰与空间关系
总结词
触碰和空间关系也是非语言沟 通的一种形式，它们能够传达 出人们的关系、信任和权力结
构。
详细描述
触碰的方式和部位可以表达出 亲密关系、信任和尊重，例如 ，握手可以表示友好和尊重。
在非语言沟通中，社会心理学强调了社会因素对非语言行为的影响。例如，文化背 景、社会地位和人际关系等都会影响人们的非语言行为。
社会心理学家认为，人们在非语言沟通中会受到他人的影响，并且会根据社会规范 和期望来调整自己的非语言行为。
发展心理学
发展心理学是研究人类从胎儿到老年的 发展过程和规律的科学。它关注人们在 不同年龄阶段的心理特点和行为变化。
02
在非语言沟通中，认知心理学强调了人们对非语言信息 的感知和理解。例如，人们如何解读他人的面部表情、 肢体动作和声音变化等。
03
认知心理学家认为，人们在处理非语言信息时会使用到 许多认知过程，如知觉、注意、记忆和思维等。这些认 知过程会影响人们对非语言信息的理解和反应。
社会心理学
社会心理学是研究人类社会行为和互动的科学。它关注人们如何受到他人的影响， 以及人们如何与他人相互交往。
自我认知与调整
总结词
自我认知与调整是指个体对自己的非语言行为进行反思和调整，以更好地传达自己的意 图和情感。
详细描述
有时候，人们可能无意识地传递出负面或混淆的非语言信息，这可能会影响沟通效果。 为了改善这种情况，个体需要对自己的非语言行为保持警觉，并学会调整自己的姿势、 表情和语气等，以更准确地传达自己的意图和情感。同时，个体还需要学会观察和解读