第三章 日常交往礼仪

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第三章 日常交往礼仪

一、介绍礼仪

1、自我介绍

时间控制：一分钟或半分钟

顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。

内容：

寒暄式——姓名

公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名

社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等

2、介绍他人

1）谁来当介绍人 主人、专职接待人员、熟悉双方的人、年长者、地位高的人。

2）介绍的顺序：

尊者优先了解情况或尊者居后。先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。 2

3）介绍的内容：

简略式 __姓名

公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名

社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等

4) 介绍者的姿势

标准姿势站立。

右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者，眼睛视被介绍者的对方。

二、见 面 礼

(一)握 手 礼

1、 握手礼的渊源

起源说一：

握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 3

起源说二：

握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。

2、握手礼的作用

(1)能体现交往双方对对方的态度

(2) 能体现人们的礼仪修养

(3)能促进人们的交往

3、握手礼的使用规范

（1）握手的时机

问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时

（2）握手姿势

身体以标准站姿站立；上体略前倾；两足立正，彼此之间保持

一步左右的距离（75厘米左右或一米左右）。右手手臂前伸，肘

关节屈；拇指张开，四指并拢。双方握着对方的手掌，而不是握 4

指尖。

（3）握手的顺序

握手的原则：尊者先行

年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；

身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；

女士和男士之间，应由女士先伸手。

先到者先伸手

主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；

（4）握手的力度 2公斤。一只手握碎一个鸡蛋的力气

（5）握手的时间 3秒钟左右

（6）目光

（7）握手的位置

男士与男士握手。男士与女士握手，女士与女士握手有区别。

4、握手的禁忌

1）交叉握手

2）左手相握

3）不摘手套 5

4）坐着不站

5）边走边握

6）身斜不正

7）厚此薄彼

8）心不在焉

9 )敲肩拍背

10)跨门槛或隔着门槛握手

11)不要在握手时戴着墨镜

12)不要在握手时将另外一只手插在衣袋里

13)不要在握手时面无表情，不置一词

14)不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情

15)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

16)不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌

17)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖或只递给对方一截冷冰冰的手指尖

18)不要拒绝与他人握手

归纳总结 6

美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"

（二）拥 抱 礼

拥抱礼是西方国家一种重要的见面礼，是熟人和朋友之间表示亲密感情的一种礼节。多用于官方或民间的欢迎宾客或祝贺致谢等场合。

拥抱礼的规范姿势

1、两人相对而立，双方都右臂偏上、左臂偏下，右手扶在对方的左后肩，左手扶住对方的右后腰。

2、双方各向对方左侧拥抱，然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。

3、一共拥抱3次。但在普通场合，拥抱一次就可以了。

拥抱应注意的事项

拥抱可以有多种形式，在行拥抱礼时要根据不同的民族不同的对象而定，不可贸然行礼。

（三）合十礼 7

合十礼，又称合掌礼，是佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家。

1、双掌十指在胸前相对合，五个手指并拢向上

2、掌尖和鼻尖基本持平

3、手掌向外侧倾斜

4、双腿立直站立，上身微欠低头

5、神情安详、严肃

6、口颂祝词或问候对方

7、合十礼的种类

1）跪合十礼

2）蹲合十礼

3）站合十礼

（四）举手礼

1、举手礼的行礼方式

2、举手礼适用的范围

适用于路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈或行其他礼节时，最适合向距离较远的熟人打招呼。

3、常见的现代举手礼的方式 8

右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐，拇指分

开，轻轻向左右摆动一两下。

4、举手礼的禁忌

不要将手上下摆动，也不要在摆动时用手背朝向对方

5、 标准的 举 手 礼

行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。

(五) 鞠 躬 礼

1、适用范围

主要用于旅游酒店服务、演员谢幕、演讲、领奖、举行婚礼、悼念活动等

2、鞠躬的要领

1）脱帽立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者。

2）男士双手在体侧自然下垂或相握在背后，女士将双手在体前端庄地轻轻搭放在一起，右手搭在左手上。

3）以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15。¡ª90。， 9

视线也随鞠躬自然下垂。

4）身体前倾到位后停留一秒钟再恢复原态。

5）鞠躬的同时致以问候或告别语，如：您好！欢迎光临！您慢走！欢迎下次再来等。

3、鞠躬的角度

行鞠躬礼时，上身前倾的角度越大，就表示越谦恭，对受礼人越尊敬。

1） 上体前倾15。，为点头鞠躬礼

2）上体前倾30。，为普通鞠躬礼

3）上体前倾45。，表示深深的敬意

4、鞠躬的礼节

1）鞠躬应在距对方2米左右时进行

2）鞠躬时，必须脱帽

3）在行进中向对方行鞠躬礼，礼毕后应向右跨出一步，给对方让路

4）受礼者若是长者、尊者、宾客或女士，可以用欠身、点头、微

笑致意还礼，其他人在受礼后均应以鞠躬礼相还。 10

5）任何时候都不可一面鞠躬一面抬头看受礼者，礼毕应礼貌地注视着受礼者。

5、鞠躬的禁忌

1）不站立或站立不直

2）边走边鞠躬

3）随意点头、弯身

4）咀嚼食物

5）说话东张西望

6）双手提拿物品或插入衣裤口袋

7）叼烟

（六）拱 手 礼

一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;

自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。

（七）吻 手 礼

女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之 。

女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之 。

（八）点头礼

这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在 11

行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对 部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。

三、名片礼仪

１、名片的制作

规格：９×５．５cm

质材：耐折、耐磨、美观、大方

色彩：庄重、朴素，切忌杂色

图案：以少为佳

文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文

字体：标准、清晰、易识的印刷体为好

印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印

版式：横式或竖式

２、名片的分类

应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号。

社交式名片：姓名和联络方式。

公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）。 12

单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式。

３、名片的用途

1)自我介绍

2)结交朋友

3)维持联系

4)业务介绍

5)通知变更

6)拜会他人

7)简短留言

8)用作短信

9)用作礼单

10)替人介绍

４、名片的交换

１）交换名片的时机

交换：

希望认识对方，表示自己重视对方。

被介绍给对方

对方提议交换名片 13

对方向自己索要名片

初次登门拜访对方

通知对方自己的变更情况

打算获得对方的名片

不交换：

对方是陌生人，不想认识对方

不愿与对方深交

对方对结识自己并无兴趣

经常与对方见面

双方之间地位身份年龄相差悬殊

２）交换名片的方法

（１）递上自己的名片

注意：名片存放准备

手拿名片的位置

递送名片的姿势

递送时的语言表示

先后顺序

（２）接受他人的名片