手画鱼骨图-用于项目决策链

小组成员：以4～10人组成，成员不受级别限制。 绘图工具：图纸、彩笔两支。
3.绘制鱼骨图的骨架（大骨）
在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特性。
特性
制作 方法
4.将大的原因画于中骨上，并以□圈起 原因4M1E：人（MEN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、 法（METHOD）和环境（ENVIROMENT）。 绘制中骨时，一般与大骨成60°。 （大箭头反向时称为对策图）
● 使用时的注意事项 1.配合柏拉图使用（相互使用）原因对策；
2.配合控图使用，对超出界限以外的异常点进行分析；
因图，由于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图。
“某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。” 最早提出这种原因与结果的对应关系理论为日本品管大师石川磬博士， 又称为“石川图”。
特点
因果图能清楚的表现出影响产品质量的诸因素间的关系，使人们 一目了然，便于采取措施.因果图是找出问题的改善线索的方法
这结 果到 底是 什么 原因 造成 的？
法
机
人
特性 环 料
制作 方法
5.探讨大原因的原因（头脑风暴Brain Storming）
运用头脑风暴，寻找中小要因，一般以3～5个为宜。将各个 要因绘制于中骨上，小原因一般与中骨成60°。
其他
机
人
这结 果到 底是 什么 原因 造成 的？
特性
法
料
制作 方法
6.要因的讨论 将所收集的要因，由参加讨论人员确定，何者影响最大，并对 最大的各个要因作出标记，画单圈。
这结 果到 底是 什么 原因 造成 的？
7.确定的要因再讨论
确定出最重要的最大要因，同时再作出标记，画双圈。 8.作出完成的因果图

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首先要看你做多大的？ 我们还是利用word文档，画图的形式来做，如果做一个大的，那就要先把纸张方向设 置成横向：新建一个word文档 → “页面设置” →“纸张方向” →“横向”
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现在开始制作鱼骨图： “插入” →“形状” →“新建绘图画布”
.
18
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先绘制鱼的主干骨： 在中间位置绘制一个竖立的三角形 → 利用旋转功能将三角形顺时 针旋转90° → 三角形内插入一个圆形 → 将三角形的内填充为黑 色（绘图工具 → “形状填充”）
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鱼头右侧插入竖排文本框： “插入” →“文本框” →“竖排文本框”
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复制鱼头，然后再粘贴 → 用旋转的方法制成鱼尾巴 →中间插入一条横线 → 上方插入一个箭头，为
了保证四条箭头一样长，建议运用复制粘贴功能，箭头与横线保持60°左右。
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在箭头末端插入文本框，同时输入相应文字，再将文本框“形状轮廓”改成虚线 → 运用复制粘贴将其 余三个制好放到相应位置
至少要有4根大骨。 没有箭头或箭头的方向错误。 鱼骨图完成后，要再一次逐一检视从小骨中骨到大骨是否合乎逻辑，之间要有直接的因果逻辑关系。 对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 如果某原因可同时归属于两种或两种以上因素，以关联性最强者为准。 小骨与细骨则一定为原因，小要因应分析至可以直接下对策。 只分析到中骨，未再深入到小骨。
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整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
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注意：
添加标题
查找要解 决的问题；
添加标题
把问题写在 鱼骨的头上；
添加标题
召集同事共同讨论 问题出现的可能原 因，尽可能多地找 出问题；
添加标题
把相同的问题 分组，在鱼骨 上标出；
添加标题
根据不同问题征求 大家的意见，总结 出正确的原因；
添加标题
拿出任何一个问题， 研究为什么会产生 这样的问题？
添加标题
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
是否无其他可做？ 应该做些什么？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 改变方法或步骤，使所需人力更减少， 如何做 熟练度较低，使用费用更低的方法。
选取重要原因时，不要 超过7项，且应标识在 最末端原因；
鱼骨图的制作步骤
2、鱼骨图绘图过程
一．填写鱼头（按为什么不好的方式描 述），画出主骨
二．画出大骨，填写大要因 三．画出中骨、小骨，填写中小要因 四．用特殊符号标识重要因素
○ 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹 角，中骨与主骨平行
鱼骨图的使 用步骤
③大骨和要因。
大骨上分类书 写3～6个要因， 用四方框圈起 来。
要点：绘图时， 应保证大骨与主 骨成60度夹角， 中骨与主骨平行。
鱼骨图分析法的步骤:
④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。（ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？

ISO体系建 设启动大会
工作分配表、推进计 划、责任人、监督人
1.会议前
作用相当于心 智图
3.2对策型鱼骨图
方案一 措施2 措施4 方案二 方案五
如何提 高/改 善….？
措施1
措施3
方案三
方案四
找出最佳方案
内容小结
鱼骨图其价值在于它的形状符合人类思 维的发散性：鱼头确定思考范围，发散型鱼骨有
利于思路的展开，思考过程得到梳理而保持思路清 晰。从本质上来说鱼骨图就是“树型图”，
管理（M） --出勤率、 参加率、合理化建 议率等
测量
环境
方法
注：①直至明确了该采取何种改进行动 为止；②找出原因用符号标出。
安全（S） --事故件 数、无灾害时间、无 事故天数
5M1E的例子
主要原因
（机械） 机械精度 设备检查 不充分 设备设计不充分 操作方法不完备 作业改变的通 知不彻底 机械标识不完全 机械调整不充分 作业环境不好 半成品管理 不充分 工作没有空闲 （作业方法） 方法组织 不良品处理 方法不好 （人） 作业者
在学习中工作，在工作头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 ； B、画出大骨，填写大要因 ； C、画出中骨、小骨，填写中小要因； D、用特殊符号标识重要因素 ； 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，小骨 与大骨平行。
3.原因型鱼骨图的使用步骤
(1)列出要解决的问题并写在 鱼头上； (2)共同讨论问题出现的原因 （头脑风暴法/亲和图）尽可 能多找出问题原因（顺向多 问“为什么？”；反向检查 逻辑“…引起…吗？”）； 5 3 分类一 原因a 4
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注释：
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同 角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、 多多益善、搭便车。