售楼部现场管理制度

售楼部现场监控管理制度

第一章 总则

第一条 为了规范售楼部现场监控管理，保障售楼部工作秩序和顾客权益，制定本管理制度。

第二条 本制度适用于公司售楼部现场监控管理工作。

第三条 售楼部现场监控管理应遵循依法合规、科学规范、公开公正、保护隐私的原则。

第二章 机构设置

第四条 公司应设立现场监控管理机构，具体负责售楼部现场监控设备的安装、维护和管理工作。

第五条 现场监控管理机构应配备专业的管理人员，具备相关的管理经验和知识背景。

第六条 现场监控管理机构应制定监控设备的安装、使用和维护的操作规范，保证设备的正常运行和有效监控。

第三章 售楼部现场监控设备的安装

第七条 售楼部现场监控设备的安装应符合相关的国家安全标准和规定，保证设备的稳定和安全。

第八条 售楼部现场监控设备的安装应考虑到售楼部的布局和特点，合理设置监控摄像头的数量和位置，保证对整个售楼部的全方位监控。

第九条 售楼部现场监控设备的安装应保护顾客的隐私，禁止对私人空间进行监控。

第四章 售楼部现场监控设备的使用

第十条 售楼部现场监控设备的使用应按照相关法律法规的规定进行操作，不得非法使用监控设备对顾客进行跟踪和窥探。

第十一条 售楼部现场监控设备的使用应保证设备的正常运行，特别是在工作时间内的稳定运行。

第十二条 售楼部现场监控设备的使用应由专业的管理人员进行操作，保证监控录像的有效存储和管理。

第五章 售楼部现场监控设备的维护和管理

第十三条 售楼部现场监控设备的维护应定期进行检查，保证设备的正常运行和有效监控。

第十四条 售楼部现场监控设备的维护应及时修复故障，保证设备的连续工作。 第十五条 售楼部现场监控设备的管理应做好监控录像的存储和管理工作，保证录像的完整和有效。

第六章 监控录像的保密和使用

第十六条 售楼部现场监控录像应定期进行备份和存储，严格保密，不得泄露给无关人员。

第十七条 售楼部现场监控录像的使用应遵循相关法律法规，不得用于违法违规的行为。

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第一章考勤管理制度

一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。中午值班人员为早班人员。当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。

2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。二、考勤的管理

1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

三、考勤制度：

1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。 第2页共24页 2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：

1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。

2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。

售楼部管理制度

售楼部管理制度

为了更好地管理售楼部，制定以下日常管理规章制度：

1.销售人员必须以“服务第一，客户至上”为基本需求，对待客户要亲切、礼貌、热情、周到。回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。在任何情况下，避免与客户争吵。

2.上班时间必须身穿统一制服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆。

3.必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退。

4.销售人员必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户。

5.对工作要高度负责，一丝不苟，不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。不许有冷淡客户，对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象。

6.切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

7.熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。

8.做好客户反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料，配合现场主管填好客户登记表工作。

9.严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属主管人员递交各类工作报表。

10.爱护公物、售楼处及样板房内办公设备，同时应爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿。

11.保护和维护售楼部的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物，不可乱摆乱放，禁止在售楼部内抽烟及用餐。

12.注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装。

13.严禁在售楼部内聚众闲聊、看杂志、小说等与工作无关的书籍。

14.不允许在上班时间随便外出，如遇特殊情况必须得到主管级以上级的批准。

15.资料采取登记领用制度，上班时材料及办公用具摆放整齐，井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲谈，节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关、关闭。

16.严格遵守公司规章制度，保护公司机密，维护公司的利益。

17.不能进行任何有损公司的私人交易活动，不能以公司各义进行任何损公济私的行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如未经公司许可，不可私自代已购客户转让楼盘；不得私自接受他人委托代售楼盘；未经公司许可，任何人不得修改合同条款；对于未经授权之事，不得擅自答应客户。如有此类行为公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。

一、总则

为确保售楼处案场工作人员及客户的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。

二、安全责任

1. 售楼处案场安全管理由总经理负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

2. 售楼处案场全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，共同维护案场安全。

三、安全管理措施

1. 案场设施设备安全

（1）定期对案场内的消防设施、安全通道、应急照明等进行检查，确保其正常运行。

（2）对案场内的电器设备、燃气管道等进行定期检查，确保无安全隐患。

（3）加强对电梯、消防设施等关键设备的管理，确保设备安全可靠。

2. 人员安全管理

（1）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。

（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。

（3）对员工进行消防安全、用电安全、交通安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。

3. 案场环境安全

（1）保持案场环境整洁，定期清理垃圾，消除安全隐患。

（2）加强绿化管理，确保绿化带内无杂物，防止意外伤害。

（3）对案场内的楼梯、电梯、扶手等设施进行定期检查，确保其安全可靠。

4. 客户安全管理

（1）对进入案场的客户进行引导，确保客户安全有序参观。 （2）加强案场内客户的安全宣传，提高客户安全意识。

（3）对案场内突发状况进行及时处理，确保客户安全。

四、安全检查与考核

1. 定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 对各部门安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 对违反安全规定的行为，给予严肃处理。

五、奖惩

1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。

六、附则

1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。