售楼部管理制度
第一部分置业顾问准则
一、基本准则：（三大纪律)
第一纪律:敬业爱岗齐奋斗
秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。
第二纪律:严格服从命令听指挥
在工作中,严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变,乱作承诺.
第三纪律：团结才能有力量
在工作中,团结协作,互相支持，共同提高，凡事以大局为重,以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。
二、职业准则（八项要求）
专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识；
第二项要求：熟记本项目产品各项卖点；
第三项要求:熟知签约流程与合同条款；
知识准则:第四项要求:知晓国家及地区政治、经济大势;
第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息;
第六项要求:掌握房地产市场主要竞争对手的情况；
素质准则:第七项要求:不亢不卑,平易近人，不以貌取人；
第八项要求:无论何时何地都要保持冷静和清醒；
第二部分售楼部岗位职责
一、售楼部职责
1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标；
2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司;
3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件；
４、负责按规定为购房客户办理购房手续；
5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续；
６、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续；
7、负责按规定做好销售的各项统计工作,妥善管理一切销售档案；
8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系,并协助物业公司的工作；
9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见,妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。
二、售楼部职员职责
1、销售经理职责
1)、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程,无客户激烈投诉；
２）、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法,指导销售；
3）、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；
４)、协助销售谈判，负责签约的最后把关；
5）、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告;
６）、保证售楼部无重大责任事故发生,负责妥善处理好售楼部的突发事件；
7）、按时完成当班日志；
８）、负责合同审核工作；
9)、负责各种销售物料计划；
10)、负责工程、信贷、财务方面的相关对接;
11）、负责售楼部工作计划的制定与执行；
１2)、主持售楼部每天早会、晚会及周例会;
13）、负责专业售楼人才培养与培训；
14）、参与制定推盘计划、销售方案，完全负责计划的执行；
１5)、完或公司分管经理下达的其它工作任务。
２、销售职责
1）、首先是一个优秀的置业顾问,能起典范作用;
2）、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；
3)、按时做好现场来电来访数据的统计；
４）、负责合同的初审工作；
5）、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况；
6）、协助主持早晚会;
７)、完成销售经理下达的各项其它工作任务.
3、置业顾问职责
1）、为客户提供销售服务，完成公司下达的销售目标；
２)、现场接待情况记录、汇总；
３）、电话接待情况记录、汇总;
4)、回访客户情况记录、汇总；
5）、预约客户到访情况记录、汇总；
6)、客户问题的情况记录、汇总；
7)、次日预约客户情况记录、汇总；
8）、客户回款情况记录、汇总；
9)、成交客户详细资料建档；
10)、次日可能签约情况记录、汇总;
11)、次日可能回款情况记录、汇总;
12）、现场清洁卫生工作;
13）、领导指派的其它工作;
１4)、保守公司的商业机密.
三、置业顾问的聘用与辞退
1、试用
1。1新进员工试用期一个月，入职须填写《招聘表》和《入职承诺书》,当月只发基本工资。
１。2在试用期间,用人部门要对起进行综合考核,表现良好或有突出贡献者可提前转正;若经综合考核达不到公司要求，则予以辞退。
1。３试用期不满离职者,不予发工资。
2转正
２.1新员工试用期满后，须填写《员工转正申请表》,经用人部门、分管经理综合考察后提出意见，报公司领导批准。
３自动离职
3。1员工因个人原因,正式工申请离职,必须提前一个月向本部门经理递交书面辞呈并填写《离职申请表》,经公司领导批准后交财务部，否则当月薪资作违约处理.
3．2员工离职申请经批准后，经理应安排相关人员二日内与其办完工作交接手续,工作交接完毕，经公司领导批准，请求离职员工可以提前离开公司，次月领取薪资。
３。3提交辞呈后，不能申请休假，必须保质保量完成职责内未完成的工作和离职的工作交接工作,员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和物品清还手续,对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资。
4辞退离职
４．1发生下列情形之一的,公司有权辞退员工。
①严重违反公司规章制度的；
②严重失职，营私舞弊,给公司造成重大损害的。
③泄露公司机密，有损公司形象、声誉的；
④未经公司同意,在其他单位兼职。
⑤被依法追究刑事责任的。
第三部分售楼部管理制度及业务执行标准
一、基本工作制度
1、程序制度
1)、为保证公司运作的通畅，公司实行“层层责任"的运行体制,即：
销售人员对销售主管和销售经理负责.
销售主管对销售经理负责.
